Online Marketing Day 2011 #onlinemktday - eCommerce por Patricia Jebsen (Falabella)

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Estamos inmersos en la red la mayor parte de nuestro tiempo.
Comunicándonos, compartiendo, siendo y haciendo. Conectados.

Es así como surge el Online Mkt Day, momento que reúne a todos aquellos profesionales que forman parte de la web y que la construyen permanentemente con sus aportes.
Un día, un lugar. Toda la información e innovación en Marketing Online, contadas por quienes marcan tendencia y son los principales referentes del tema en la actualidad.

Hoy la realidad está atravesada por internet. Gracias a las redes sociales podemos sentir la inmediatez de enterarnos de las cosas incluso antes que a través de medios tradicionales como el noticiero o la radio. Podemos interactuar, opinar, comentar y compartir la información al instante. Podemos buscar productos o servicios, comparar precios y comprarlos desde nuestro hogar. Podemos dar a conocer nuestro emprendimiento y promocionarlo de múltiples maneras. Podemos hacer infinidad de cosas, cosas que quizás aún no sabemos que somos capaces de hacer. Por eso te esperamos en el Online MKT Day, para celebrar la evolución de un medio que cada vez nos brinda más posibilidades, y para conocer todo lo que el Marketing Online tiene para ofrecerte.

Twitter: @onlinemktday
Facebook: http://www.facebook.com/pages/Online-Mkt-Day/107544799331730
Web: http://onlinemktday.com.ar/

by emBlue email Marketing
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http://www.embluemail.com

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  • La conferencia de Patricia fue excelente, lo que mas me gustó fue que es alguien que tiene claro la importancia de la logística de entrega como parte de un proceso que empieza on-line.
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Online Marketing Day 2011 #onlinemktday - eCommerce por Patricia Jebsen (Falabella)

  1. 1. online MKT DAYComercio electrónicoen ArgentinaPatricia JebsenBuenos AiresJunio 2011
  2. 2. Agenda Temario ● Datos de Comercio electrónico ● Hábitos de consumo y cambios en el cliente ● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella. com
  3. 3. Comercio Electrónico en Argentina – Estudio CACE +48% de crecimiento anual + 8,5 millones de personas hicieron por lo menos una transacción Vs. crecimiento del 24,9% para el período 2009-2008
  4. 4. Evolución del Comercio Electrónico – Estudio CACE
  5. 5. Venta por Categoría – Estudio CACENivel socio económico del usuario – Estudio CACE
  6. 6. Nivel socio económico del usario – Estudio CACE Apertura por NSE Comprador No comprador TotalABC1 25,9% 16,2% 19,3%C2C3D 74,1% 83,8% 80,7%Total 100,0% 100,0% 100,0%
  7. 7. Perfil del usuario – Estudio CACE Total TotalApertura por edad Comprador No comprador 2010 2009Entre 14 y 18 años 9,3% 18,4% 15,5% -Entre 19 y 25 años 24,4% 20,4% 21,7% 30,0%Entre 26 y 35 años 32,1% 19,9% 23,8% 25,1%Entre 36 y 45 años 13,5% 15,5% 14,8% 26,6%Más de 45 años 20,7% 25,8% 24,2% 18,2%Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
  8. 8. Motivos de compra on line – Estudio CACE
  9. 9. Agenda Temario ● Datos de Comercio electrónico ● Hábitos de consumo y cambios en el cliente ● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella. com
  10. 10. Cambios en los habitos de consumoLos Hábitos de consumo cambian ● Cliente más informado ● Más exigente ● Valora su tiempo libre…cada vez más escaso ● Premia a quien le facilita la vida a través de una experiencia que supere sus expectativas.
  11. 11. Clientes Multicanal Cliente interactúa a través de múltiples canales:● Tiendas físicas● Catálogos● Call Center● Kioscos● Internet● Televisión● Teléfonos móviles
  12. 12. Los clientes tiene expectavias diferentes por canal● Canal físico: ○ Ser atendido ○ Tocar, probar, oler ○ Entretenerse ○ Socialización (ver personas y ser visto)● Canal online: ○ Mayor variedad de productos ○ Velocidad para encontrar los productos ○ Contenido / información / comparación ○ Ofertas/promociones/oportunidades● Canal móvil: ○ Acceso a información oportuna ○ In & out rápido ○ Ayuda/soporte para decisión de compra
  13. 13. Qué busca y que compra el usuario
  14. 14. Están cambiando las reglas de juego del Ratail● Desaparecen las fronteras geográficas● No se requiere la intermediación de personas● No hay contacto físico con el cliente● Se conoce al consumidor más que nunca● Abunda la información, dejan huellas● Permite personalizar la experiencia de compra● Se toman decisiones más informadas, más precisas● La logística cobra un rol protagónico● La comunicación es bidireccional (web 2.0)● Open 24 hours● No hay límites de M2
  15. 15. Agenda Temario ● Datos de Comercio electrónico ● Hábitos de consumo y cambios en el cliente ● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella. com
  16. 16. 3 pilares
  17. 17. Circuito WEB
  18. 18. Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitioHerramientas para llevar trafico a mi sitio SEO: Search Engine Optimization SEM: Search Engine Marketing
  19. 19. Buscadores
  20. 20. Email marketing
  21. 21. Redes Sociales
  22. 22. Catálogos, medios gráficos, revistas, etc.
  23. 23. Comunicación en Tiendas tiendas En las
  24. 24. Conversion Funnel 100% Visitantes WEB 10% Registros 9% Login a la cuente 5% Usuarios Activos 1% Compradores 0,8% Clientes (> 12 meses)
  25. 25. Promociones exclusivas
  26. 26. Variedad de productos Contamos con mas de 5000 productos publicados
  27. 27. Scene 7 Rich Media = Tener el producto en al mano El cliente quiere ver hasta el último detalle para poder tomar una mejor decisión de compra
  28. 28. Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones
  29. 29. Variedad de productos = Fuentes de AbastecimientoPara tener mayor stock de productos, contamos condiferentes fuentes de abastecimiento:1. Depósito propio2. Deposito central de Falabella3. Venta en Verde o depósito de proveedores
  30. 30. Logística: un método de envío para cada necesidad
  31. 31. Foco: equipo propio y especializado
  32. 32. Muchas graciasRetailing in the 21st Century:Its Not About Selling More "Things“.It’s All About The Shopping Experienceby Pam Danziger Patricia Jebsen Presidente Cámara Argentina de Comercio Electrónico Gerente Venta a Distancia Falabella pjebsen@falabella.com.ar http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen

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