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Julio 2013
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LOS SMARTPHONES
CAMBIAN LA FORMA EN QUE LOS
CONSUMIDORES COMPRAN (Arg.)
Smartphones: Permiten investigar productos
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En casa
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Lino Cattaruzzi - Google - Online Marketing Day 2013
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  1. 1. Julio 2013 Lino%Ca(aruzzi% Director%General% Argen4na% “El%nuevo%mundo% Mul4pantallas%y%la% Innovacion”%
  2. 2. El%nuevo%mundo% Mul4pantallas%(USA)% 7%
  3. 3. Resumen%Ejecu4vo% Somos&un&país&Mul.pantalla.& La&mayor&parte&del&.empo& consumido&en&medios&de&los& consumidores&es&frente&a& una&pantalla.&% La&pantalla&que&elegimos&esta& dada&por&el&Contexto:& Donde&estamos,&que&queremos& hacer&y&el&.empo&que& necesitamos% Hay&2&formas&principales&de&uso&en& pantallas:& Secuencial,&en&el&que&nos&movemos& entre&pantallas& Simultaneo,&en&el&que&usamos& múl.ples&pantallas&a&la&vez.& La&TV%ya&no&es&el&centro&único&de& atención&ya&que&se&ha&conver.do&en& la&pantalla&mas&usada&en& simultaneo&con&otras.% 1% 2% 3% 4% 2%
  4. 4. Las&pantallas&portá.les&nos&permiten& movernos&fácilmente&entre& disposi.vos&para&realizar&una&tarea.&& Buscar%es&el&mas&común&de&los& puentes&entre&disposi.vos&en&el&uso& secuencial.% La&mayor&parte&del&.empo&en& que&usamos&disposi.vos& simultáneamente,&nuestra&& Atención%esta%dividida%entre& dis.ntas&ac.vidades&en&cada& disposi.vo.% Los%Smartphones&son&el&corazón&de& nuestras&interacciones&diarias&con&los& medios.&Tienen&el&numero&mas&alto& de&interacciones&por&usuario&por&día& y&son&el&punto&de&inicio&mas& frecuente&para&ac.vidades&en& múl.ples&pantallas.% Múl.ples&pantallas&nos&hacen&sen.r&mas& eficientes&porque&podemos&actuar&de& forma&mas&espontanea&y&lograr&una& percepción&de&“realización”&lo&que&genera& un&sen.miento&de&“4empo%adicional”%% 5% 6% 7% 8% 3% Resumen%Ejecu4vo%
  5. 5. La%mayor%parte%de%nuestras%interacciones%diarias%con%los% medios%son%a%travez%de%pantallas% En&promedio&pasamos&& 4.4%horas%& de&nuestro&.empo&libre& enfrente&de&pantallas&cada&dia% 90%% Smartphone% Laptop/PC% Tablet% Television% Radio% Newspaper% Magazine% 10%% De&nuestras&interacciones&con& medios&son&a&travez&de&pantallas% De&nuestras& interacciones&con& medios&no&son&a& travez&de&pantallas% Base:&All&Device&Interac.ons&–&PC/Laptop&(3817);&Smartphone&(6057);&Tablet&(542);&TV&(3592).&Q.&Which&of&the&following&did&you&use?&Q.&What&else&did&you&use&at&the&same& .me?&Note:&Respondents&were&asked&to&consider&printed&hard&copies&of&Newspaper&and&Magazine.%8%
  6. 6. Nuestro%4empo%online%esta%dividido%entre% 4%disposi4vos%primarios% Promedio%X% interaccion% % 43% 39% 30% 17% Smartphone% Tablet% PC/Laptop% Television% Minutos% Minutos% Minutos% Minutos% Base:&All&Interac.ons&(15738).&&Q.&How&long&did&you&do&this&ac.vity?%9%
  7. 7. Las%computadoras%nos%man4enen%produc4vos% %e%informados% !!!Contexto:& •""Use"en"oficina"u"hogar" •""Produc2vo,"tareas" •""Requiere"2empo"&"Foco"" •""Serio,"ac2tud"intensiva"de" inves2gación! De&nuestras& interacciones&con& medios&son&via&PCs& & 24%% Mo*vo!de!uso!de!PC! Buscar&& información& Actualizarse& 29%% 40%% 31%% 69%% Fuera&de&casa& En&casa& Base:&All&Interac.ons&(15738).&Q.&Which&of&the&following&did&you&use?&Base:&Total&PC&Interac.ons&(3817).&&Q.&Which&ac.vi.es&did&you&do&on&your&PC/laptop?&&Q.&Did&you&do&this&to...?& Q.&Were&you…&Note:&OutjofjHome&represents&net&of&the&following:&onjthe&go,&injstore,&at&work&and&somewhere&else&&% % 12%
  8. 8. Los%Smartphones%nos%conectan% !!!Contexto:& •""On?the?go"y"en"""" """"casa" •""Comunicar"y" """"conectar" •""Picos"cortos"de""" """"uso"" •""Necesidad"de"" """"información"YA!! De&nuestras&interacciones&con& medios&son&via&Smartphones& 38%% Mo*vo!de!uso!de!Smartphone! Comunicación& Entretenimiento& 33%% 54%% 40%% 60%% Fuera&de&casa& En&casa& Base:&All&Interac.ons&(15738).&Q.&Which&of&the&following&did&you&use?&Base:&Total&Smartphone&Interac.ons&(6057)&Q.&Which&ac.vi.es&did&you&do&on&your&smartphone?&Q.&Did& you&do&this&to...?&Q.&Were&you...&Note:&OutjofjHome&represents&net&of&the&following:&onjthe&go,&injstore,&at&work&and&somewhere&else&&% &% 13%
  9. 9. Las%Tabletas%nos%entre4enen% !!!Contexto:& •""Uso"primario"en"" """"casa" •""Entretenimiento,"" """"comunicación"y"" """"navegación" •""Tiempo"sin"limite" •""Relajado"y"uso"en"" """"2empo"libre! De&nuestras& interacciones&con& medios&son&via& tablets& & % 9%% Mo*vo!de!uso!en!tablets:! Comunicación& Entretenimiento& 32%% 63%% 21%% 79%% Fuera&de&& casa& En&casa& Base:&All&Interac.ons&Among&Tablet&Users&(6305).&Q.&Which&of&the&following&did&you&use?&Base:&Total&Tablet&Interac.ons&(542).&Q.&Which&ac.vi.es&did&you&do&on&your&tablet?&Q.& Did&you&do&this&to...?&Q.&Were&you...&Note:&OutjofjHome&represents&net&of&the&following:&onjthe&go,&injstore,&at&work&and&somewhere&else&&%14%
  10. 10. Dos%formas%de%uso% mul4pantallas% % 16%
  11. 11. Hay%dos%formas%de%uso%mul4pantallas% Uso%Secuencial%& Moverse&de&un&disposi.vo&al& otro&en&.empos&dis.ntos& para&realizar&una&tarea% Uso%Simultaneo& Usar&mas&de&un&disposi.vo&al&mismo&.empo&para&una&ac.vidad&relacionada&o&no% Mul.jtasking&–&No&relacionado% Uso&complementario&–&Relacionado% 17%
  12. 12. El%uso%secuencial%es%común%y%generalmente%completado% en%un%día% Usa&múl.ples&pantallas& secuencialmente&para& completar&una&tarea% 90%% 98%%cambia&disposi.vos&en&el&mismo&día% Base:&Total&Respondents&(1611).&Q.&How&olen&do&you&start&an&ac.vity&(i.e.&emailing,&researching,&or&shopping)&on&one&device,&but&con.nue&it&or&finish&doing&it&at&a&later&.me&on&a& different&device?&Base:&Have&Started&Ac.vity&on&One&Device&&&Con.nued&on&Another&(1455).&Q.&On&average,&how&much&.me&passes&between&the&.me&you&begin&an&ac.vity&on&one& device&and&con.nue&the&ac.vity&on&another&device?% 18%
  13. 13. Los%consumidores%usan%motores%de%búsqueda%para% cambiar%disposi4vos% 63%! Navegar& en&Internet& Shopping& Online& Buscar& &info& Mirar&un&& Video& Buscar%nuevamente% en%un%segundo% disposi4vo% Navegar% directamente%al% des4no% Via%email%/%enviarme% el%link%a%mi%mismo% 61%! 51%! 43%! 52%" 58%" 48%" 43%" 49%" 45%" 31%" 30%" Base:&Have&Started&Ac.vity&on&One&Device&&&Con.nued&on&Another:&Searching&(923);&Browsing&(1172);&Shopping&(969),&Watching&a&Video&(623).&Q.&You&men.oned&that&you& have&started&each&ac.vity&below&on&one&device&and&then&con.nued&it&on&another&device.&For&each&ac.vity&(column),&please&indicate&the&way(s)&in&which&you&did&this.%23%
  14. 14. Del&uso&simultaneo&& es&mul.jtasking& % 92%" 92%" 90%" 89%" 78%% PC&+&Smartphone& TV&+&PC& TV&+&Smartphone& TV&+&Tablet& “Me&encuentro&distraído&de&lo&que&estoy&mirando&mucho& mas&ahora&que&tengo&estos&disposi.vos…...”&j&Bradley& Base:&Ever&Use&Devices&at&Same&Time&(floa.ng&bases)&Q.&Thinking&about&how&you&use&each&of&these&device&combina.ons,&please&indicate&how&you&use&each&combina.on&& most&olen.&Do&you&mostly&use&the&devices&to&mul.jtask&(each&device&is&used&for&a&separate&ac.vity),&to&complement&each&other&(to&do&the&same&or&related&ac.vity),&& or&to&do&both&equally?&Base:&Total&Answering&FollowjUp&Occasion&–&PC/Laptop:&(446);&Smartphone&(575).&Q.&Was&the&ac.vity&you&were&doing&on&your&[SECONDARY&DEVICE]&related&to&your&use&of&a& [PRIMARY&DEVICE]?& 27% Muchos%consumidores%son%mul4btasking%y%manejan%varias% ac4vidades%a%la%vez% Combinación&de&disposi.vos&mul.jtasking%
  15. 15. Los%consumidores%4ene%también%ac4vidades% complementarias%entre%pantallas% Del&uso&&simultaneo&es& complementario% 40%" 36%" 35%" 32%" 22%% TV&+&Tablet& PC&+&Smartphone& TV&+&Smartphone& TV&+&PC& “Depende&del&programa,&con&algunos&como&“The&Wire”&estaba& realmente&interesado&en&lo&que&otros&decían.”&j&Andrew& Base:&Ever&Use&Devices&at&Same&Time&(Floa.ng).&Q.&Thinking&about&how&you&use&each&of&these&device&combina.ons,&please&indicate&how&you&use&each&combina.on&most&olen.&Do&you&mostly&use& the&devices&to&mul.jtask&(each&device&is&used&for&a&separate&ac.vity),&to&complement&each&other&(to&do&the&same&or&related&ac.vity),&or&to&do&both&equally?&Base:&Total&Answering&FollowjUp& Occasion&–&PC/Laptop:&(446);&Smartphone&(575).&Q.&Was&the&ac.vity&you&were&doing&on&your&[SECONDARY&DEVICE]&related&to&your&use&of&a&[PRIMARY&DEVICE]?& 28% Combinaciones&complementarias&clave%
  16. 16. Lecciones%mul4pantallas% La&gran&mayoría&de&las&interacciones&con&los& medios&están&basados&en&pantallas,&por&eso& las&estrategias&de&marke.ng&no&deben&ser& vistas&como&“digital”&y&“Tradicional”& Las&empresas&deben&entender&la&forma&en& que&las&personas&consumen&medios& par.cularmente&digital&y&adaptar& estrategias&para&cada&canal.% 1% El&uso&secuencial%%prevalece,&es&clave&la& posibilidad&de&con.nuar&desde&el&punto&en& que&deje&mi&tarea&entre&disposi.vos.&Grabar& los&carritos&de&compras,&loguear&a&los& usuarios&o&autojenviarse&emails&a&si&mismo& ayuda&a&los&consumidores.% 3% Los&consumidores&usan&sus&disposi.vos&en& diferentes%contextos.%La&estrategia&de& marke.ng&y&sus&websites&deben&estar& alineadas&con&las&necesidades&de&los& consumidores&en&cada&una&de&sus&pantallas& y&los&obje.vos&de&conversión&deben&ser& ajustados&en&función&del&disposi.vo&del&que& vienen.% 2% Los%consumidores%usan%búsquedas%para& conectar&su&experiencia&entre&disposi.vos.&Las& marcas&deben&asegurarse&que&serán& encontradas&entre&disposi.vos&por&ejemplo&a& través&de&paridad&de&keywords.% 4% 44%
  17. 17. Durante&el&uso%simultaneo,&el&contenido& visto&en&un&disposi.vo&puede&desencadenar& un&comportamiento&especifico&en&otro.& Los&obje.vos&de&conversión&no&deben& limitarse&al&disposi.vo&donde&se&inicia&la& acción.% 5% Los&Consumidores&compran&diferente&en&los& dis.ntos&disposi.vos,&las&empresas&deben& ajustar%las%experiencias%a%cada%uno%de%los% canales.&Es&importante&op.mizar&la& experiencia&de&compras&en&todos&los& disposi.vos.&Ejemplo&simplificar&compra&en& smartphones.% 7% La&mayor&parte&del&.empo&en&el&que& miramos&TV,&otro%disposi4vo%es%usado.&Esto& presenta&oportunidades&para&enviar& mensajes&e&inspirar&acciones.&La&estrategia& de&TV&se&relaciona&fuertemente&con& acciones&digitales.% 6% Los%smartphones%son%la%columna%vertebral%en& nuestra&inteaccion&diaria&con&los&medios.&Son& los&disposi.vos&mas&usados&durante&el&dia&y&el& punto&de&par.da&para&ac.vidades&en& mul.ples&pantallas.&Estar&listo&es&impera.vo.% 8% 45% Lecciones%mul4pantallas%
  18. 18. Source:&comScore& Internet&móvil&supera&al&escritorio& &
  19. 19. 22 LOS SMARTPHONES CAMBIAN LA FORMA EN QUE LOS CONSUMIDORES COMPRAN (Arg.)
  20. 20. Smartphones: Permiten investigar productos cuando quieren, donde quieran 23 En casa 62% En transito 22% En un negocio 10% Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000 Q51a: And where were you when you researched for products or services with your smartphone? 62% 26% 25% 22% 22% 14% 10% Casa Trabajo Transporte Publico Café o Bar On-the-go (en transito) Restaurant En un negocio •  Lugar de Búsqueda
  21. 21. Investigaron un producto o servicio en su teléfono& 85% Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000 Q51a: And where were you when you researched for products or services with your smartphone? 24
  22. 22. Los smartphones son nuestra principal compañía haciendo Shopping 25 25% 25% Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000 Q52: To what extent do you agree to each of these statements? Please answer on a scale from 1 to 5. A "1" means that you completely disagree with the statement, a "5" means that you completely agree with the statement. Cambia de opinión acerca de la compra de un producto o servicio en un negocio como resultado de la información que obtuve de mi smartphone. Cambia de opinión acerca de la compra de un producto o servicio online como resultado de la información que obtuve de mi smartphone.&
  23. 23. Búsquedas que empezaron en Smartphones crea compras en distintos canales Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000 Q48: Listed below are various products or services. For each of these products or services please indicate which statement applies to you. 2 Research on smartphone 45% 37% Luego compraron via computadora Luego compraron en tienda
  24. 24. 48%De esos compradores via smartphone, lo han hecho en el ultimo mes 25%De los usuarios de smartphones lo han utilizado para comprar un producto o servicio Base: Private smartphone users who use the Internet in general, Smartphone n= 1.000 Q44: Have you ever purchased a product or service over the Internet on your smartphone? By product or service we mean everything that you can buy excluding apps. Base: Private smartphone users who use the Internet in general and who purchased via Internet on their smartphone n= 247 Q45: Have you made a purchase by using your smartphone in the past month? 27 Los smartphones son un punto emergente de compras
  25. 25. Proyectos&de&Google& Google Fiber: 200X mas bandwidth Google Now: Respuestas sin preguntas Google GlassProyecto Chauffeur: Auto inteligente
  26. 26. Projecto&Loon& &
  27. 27. ©&Copyright&2012&Google.&All&rights&reserved.&Google&and&the&Google&logo&are&registered&trademarks&of&Google&Inc.& % hxp://www.google.com.ar/ads/engage/& & hxp://www.google.com/think/researchjstudies/thejnewjmul.jscreenjworldjstudy.html&

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