Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Emarkerting Hotelero y Gestión de la Reputación Online - EMATUR FORUM 2013

395 views

Published on

Carlos Guzman (México) expondrá sobre la creciente necesidad de los negocios de hotelería en incrementar su reputación en internet, gestionando adecuadamente las herramientas del marketing digital. Hoy en día los comentarios, recomendaciones y críticas de los huéspedes cobran vital importancia porque constituyen un factor a tomar en cuenta cuando se desea incrementar las reservas online.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Emarkerting Hotelero y Gestión de la Reputación Online - EMATUR FORUM 2013

  1. 1. Twitter @Pvallartanews
  2. 2. Twitter @PVvisit
  3. 3. “E-Marketing Hotelero” “El 96% de las visitas a nuevos destinos turísticos comienzan a través de una búsqueda en internet”
  4. 4. “E-Marketing Hotelero” “El 62% de los viajes de placer y el 58% de los viajes de negocio se reservan en internet” “El 69% de los usuarios confía en internet como consultor de viajes, por encima de la televisión o las revistas impresas”
  5. 5. “El Contenido es el Rey” “Debemos generar contenido que llame la atención de los diferentes segmentos de nuestro público objetivo y consiga atraerlos para que podamos convertirlos en clientes”
  6. 6. “E-Marketing Hotelero” ¿Que busca la gente acerca de Perú y de que parte del país de origen hace la búsqueda?
  7. 7. “E-Marketing Hotelero” “El Mercado”
  8. 8. “E-Marketing Hotelero” “Norte, Centro y Sur de América” Fuente: MINCETUR
  9. 9. “E-Marketing Hotelero” “Europa y Asia” Fuente: MINCETUR
  10. 10. “E-Marketing Hotelero” 1.Branding 2. Crecimiento de las comunidades 3. Retención y lealtad de clientes 4. Generar trafico a sitio web 5. Reducción en costos de atención a clientes 6. Generación de prospectos 7. Venta$$$
  11. 11. “E-Marketing Hotelero” “La segmentación correcta en redes sociales” (Debe de ser personalizada para potencializar nuestro mensaje)
  12. 12. “E-Marketing Hotelero” Geográfica Crear promociones de fin de semana dirigidas a clientes que vivan de 2-4 horas de distancia y promociones para estadías mas largas aquello de mas de 5 horas (vuelos)
  13. 13. “E-Marketing Hotelero” Por idioma Español, Inglés, Portugués, Francés Por tipo de cliente viaja por placer o de negocios? en familia o en grupo, de romance o de aventura? Por contenido e intereses aquí son importantes nuestras analíticas, debemos revisar que contenidos han gustado, compartido, descargado o generado interacción entre ellos
  14. 14. “E-Marketing Hotelero” “El Influenciador e Inspirador del Viaje” El 50% de los usuarios de Facebook se ha inspirado para sus viajes en compartimientos de sus amigos
  15. 15. “E-Marketing Hotelero” Las Acciones • Actualización de la información de “Su establecimiento” • Publicaciones estratégicas / Medidas, segmentación, pin post, acomodar imágenes. • Integración de Aplicaciones y Tabs / Vuelos, cámaras en vivo • Activación de concursos / Nacionales, Destinos • Promoción de eventos / Culturales, Gastronómicos, Ferias • Estadísticas / Que día?, a que hora?, que contenido? • SEM
  16. 16. “E-Marketing Hotelero” “El Asesor del Viaje o Conserje” Fuente principal de noticias desde donde se debe compartir información relevante y destacada del Establecimiento y su entorno, es una herramienta que hace fluir de manera importante y rápida el tráfico al sitio web. @MarcaPERU @Visita_Peru @VisitPeru @ConoceelPeru @Mincetur
  17. 17. “E-Marketing Hotelero”
  18. 18. “E-Marketing Hotelero” Las Acciones • Los 3 básicos de Twitter: Buen Contenido, enlace y # etiqueta • las mejores horas para twittear • Temas del día o trendings • A quien sigo? • Creciendo mi comunidad • Cómo ayudo a mi país desde mi establecimiento?
  19. 19. “E-Marketing Hotelero” YouTube Canal audiovisual donde se muestran los detalles mas importantes del establecimiento, así como las bellezas naturales y atractivos turísticos del destino, el potencial que se tiene en esta red social en Perú es muy grande.
  20. 20. “E-Marketing Hotelero” Acciones - Renombrar los videos y asignar estrategia de SEO a cada uno de ellos - Grabar video cortos con contenido de valor (Que es lo que busca el usuario?) - Fuente de contenido vital pata twitter y Facebook
  21. 21. “E-Marketing Hotelero” Otras Redes Sociales Blue Stacks
  22. 22. “Gestión de la Reputación Online”
  23. 23. “Gestión de la Reputación Online” “Gestionando una Crisis”
  24. 24. “Gestión de la Reputación Online” HERRAMIENTAS DE MONITOREO
  25. 25. “Gestión de la Reputación Online” - 3 Factores en la toma de decisión para reservar en un establecimiento “EL PRECIO, LA UBICACIÓN Y LAS OPINIONES ONLINE”
  26. 26. “Gestión de la Reputación Online” “Existe una relación directa entre los comentarios y la demanda” Universidad de Cornell “Esta Comprobado”
  27. 27. “Gestión de la Reputación Online” “Los obstáculos para subir en el Ranking” - No tenemos suficientes opiniones positivas - Opiniones negativas a causa de un mal servicio - Opiniones negativas por falta de mantenimiento y equipo - Desconocimiento del uso de las herramientas de TripAdvisor - Falsas críticas al establecimiento
  28. 28. “Gestión de la Reputación Online” Necesitamos saber: • Escuchar lo que nos dice el cliente • Actuar en función de lo que nos dice • Gestionar nuestro contenido online • Fidelizar a través de las redes sociales
  29. 29. “Gestión de la Reputación Online” El cliente confía en un trato personal, agradece un detalle inesperado y e incluso espera que nosotros logremos anticiparnos a sus necesidades gracias a ese conocimiento que ahora es posible sobre él. “Mas lo conozco, mejor lo atiendo”
  30. 30. “Gestión de la Reputación Online” “La Estrategia, en 2 Videos”
  31. 31. “Gestión de la Reputación Online” “Los tres factores que afectan la popularidad”
  32. 32. “Gestión de la Reputación Online” “Las Acciones” - TripAdvisor es una Cultura - Todos el personal debe de participar - Metas definidas de cada establecimiento (Hacer el plan) - Medición de resultados - TripAdvisor for Business - Herramienta de monitoreo de la reputación
  33. 33. “Gestión de la Reputación Online” “La dedicación en la atención de tus clientes se verá reflejada en tu ranking de TripAdvisor” “La Escalada”
  34. 34. “Gestión de la Reputación Online” - No hay Secretos - Requiere de un gran esfuerzo - Todo esta relacionado con la atención al Clientes “La Escalada en el Ranking”
  35. 35. “Gestión de la Reputación Online” Gestión Reactiva Leer y responder todas las opiniones online - Responder a TODAS las opiniones de 1 y 2 estrellas - Responder a las opiniones de 3, 4 y 5 estrellas siempre que las puedan personalizar - Si se detecta fraude, hay que reportarlo inmediatamente
  36. 36. “Gestión de la Reputación Online” Gestión Proactiva - Ser específico y breve en las respuestas. - Disculparse no quiere decir que el hotel tenga la culpa - Hay que ver la opinión negativa para invitar nuevamente al cliente y comentarle que su experiencia fue atípica. - Utiliza las herramientas para aumentar ventas y sobrepasar a los competidores.
  37. 37. “Gestión de la Reputación Online” El Meta Search de TripAdvisor
  38. 38. Email: carlos@oohmd.com Twitter: @Pvallartanews Facebook.com/carlosguzmanpv Instagram.com/carlosguzman www.visitapuertovallarta.com.mx Carlos Guzman

×