7 Reglas para una campaña de email marketing efectiva

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El email es un medio de comunicación para entablar relaciones con los clientes, aqui se describen 7 pasos para elaborar una campaña

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7 Reglas para una campaña de email marketing efectiva

  1. 1. Curso: 7 REGLAS PARA EL e-MAIL EFECTIVO
  2. 2. Ciclo del USUARIO De la búsqueda a la compra
  3. 3. Necesidad de “algo” Navega, investiga Llega a un sitio web Se informa Asimila, hace “suya” la información Planea la toma de decisión Planea cómo usarlo Vuelve a hablar sobre ello Toma una decisión Compra Canal de Búsqueda Canal de Compra
  4. 4. Necesidad de “algo” Navega, investiga Llega a un sitio web Se informa Asimila, hace “suya” la información Planea la toma de decisión Planea cómo usarlo Vuelve a hablar sobre ello Toma una decisión Compra
  5. 5. ¿Por qué usar e-mail? Importante herramienta de comunicación
  6. 6. ¿Por qué usar e-mail? Bajo costo
  7. 7. ¿Por qué usar e-mail? Capacidad de llegar a grandes audiencias
  8. 8. ¿Por qué usar e-mail? Puede ser segmentado con precisión
  9. 9. ¿Por qué usar e-mail? Las preferencias de los usuarios pueden ser rastreadas para permitir mejoras continuas en la comunicación
  10. 10. ¿Por qué usar e-mail? Genera prospectos calificados
  11. 11. ¿Por qué usar e-mail? Fortalece la marca
  12. 12. Las Reglas: Regla 1: Construir listas que funcionen Regla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quién lo envía Regla 3: Mantener las listas actualizadas Regla 4: Enviar el mensaje correcto Regla 5: Enviar el mensaje en el momento oportuno Regla 6: Conocer las mediciones Regla 7: Probar y modificar sobre la marcha
  13. 13. Regla 1: Listas que funcionen Gente que pudiera tener interés en los servicios que nuestra emrpresa ofrece Más sólida una lista “de casa” clientes proveedores quejas informes exposiciones recomendados
  14. 14. Métodos para captar el registro del usuario lista de clientes de los vendedores preguntar los datos en el punto de venta concursos regalos referidos registro en el sitio web
  15. 15. ¿ Estás captando registros desde tu sitio web ?
  16. 16. ¿ En dónde debiera aparecer el formato de registro ? ¡ EN TODAS PARTES !
  17. 17. ¿ Qué información deben registrar los usuarios ? e-mail, nombre...
  18. 18. Muestra respeto Respeta su tiempo y privacidad Solicita solo los datos que vas a usar Mantén el registro corto y amigable
  19. 19. Regla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quien lo envía “ Opt - In “
  20. 20. La clave es darle al usuario lo que él quiere: CONTROL Publica una política de privacidad Mantén el registro corto y amigable Ofrécele la posibilidad de actualizar sus datos Ofrecéle la posibilidad de darse de BAJA
  21. 21. Legislación mexicana para la ejecución de campañas de correo electrónico El SPAM lo regula la PROFECO
  22. 22. LFPC, en el Cap. VIII Bis, ARt. 76, fracción VI, señala: “El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales” Cortesía de Carlos de Llano Rivera
  23. 23. LFPC, en el Cap. I, Art. 17, señala: El consumidor podrá exigir directamente a proveedores específicos y a empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios, no ser molestado en su domicilio, lugar de trabajo, dirección electrónica o por cualquier otro medio, para ofrecerle bienes, productos o servicios, y que no le envíen publicidad. Asimismo, el consumidor podrá exigir en todo momento a proveedores y a empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios, que la información relativa a él mismo no sea cedida o transmitida a terceros, salvo que dicha cesión o transmisión sea determinada por una autoridad judicial. Cortesía de Carlos de Llano Rivera
  24. 24. LFPC, en el Cap. I, Art. 18, señala: La Procuraduría podrá llevar, en su caso, un registro público de consumidores que no deseen que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios. Los consumidores podrán comunicar por escrito o por correo electrónico a la Procuraduría su solicitud de inscripción en dicho registro, el cual será gratuito. Cortesía de Carlos de Llano Rivera
  25. 25. LFPC, en el Cap. I, Art. 18 Bis, señala: Queda prohibido a los proveedores y a las empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios y a sus clientes, utilizar la información relativa a los consumidores con fines diferentes a los mercadotécnicos o publicitarios, así como enviar publicidad a los consumidores que expresamente les hubieren manifestado su voluntad de no recibirla o que estén inscritos en el registro a que se refiere el artículo anterior. Los proveedores que sean objeto de publicidad son corresponsables del manejo de la información de consumidores cuando dicha publicidad la envíen a través de terceros. Cortesía de Carlos de Llano Rivera
  26. 26. El permiso NO es un pase automático
  27. 27. ¡ RELEVANCIA ! ¡ RELEVANCIA ! ¡ RELEVANCIA !
  28. 28. RECIBIDO Depende de los filtros anti-spam ABIERTO Depende del asunto y remitente LEIDO Calidad, relevante y oportuno Barreras de un e-mail Cortesía de Carlos de Llano Rivera
  29. 29. Regla 3: Mantener las listas actualizadas Usar mútiples procecimientos “Opt - In “ Enviar mensajes de confirmación de datos Borrar los correos rechazados
  30. 30. Regla 4: Enviar el mensaje correcto ¿ Qué tipo de mensaje? ¿ Qué dia es el correcto para envío de mensajes ? ¿ Con qué frecuencia ?
  31. 31. CICLO DEL E-MAIL MARKETING
  32. 32. El primer paso y el más importante es BIENVENIDA Las buenas relaciones inician con buenas conversaciones
  33. 33. Diseñar una serie de mensajes adicionales que introduzca a la empresa, sus productos y servicios
  34. 34. Personaliza. Las ofertas deben ser personalizadas lo más posible
  35. 35. Haz preguntas. Asegúrate que el mensaje deje claros los beneficios de registrar sus preferencias
  36. 36. El segundo punto importante es PUNTO DE INTERACCIÓN DE NEGOCIOS una compra, un abandono del carrito, un registro, una llamada, una descarga...
  37. 37. El tercer punto importante es MENSAJE DEL “SUBJECT” Promesa de valor al segmento
  38. 38. mensaje corto, descriptivo y que aporte al lector una razón para explorar el mensaje del contenido
  39. 39. Tips: Localización: incluir el nombre de una ciudad, puede ayudar Manterner las noticias siempre frescas en un boletín, que el lector vea la noticia importante. Tamaño de la línea del “subject”: 50 caracteres o menos La línea del “from” tan importante como el “sbject”: comunica al lector quién eres Email Promocionales: las mismas reglas, mantén el mensaje corto, directo, evitando frases engañosas, mayúsculas o signos de exclamación. A veces las frases en fomra de pregunta funcionan mejor
  40. 40. INVESTIGACIÓN: ¿MENSAJES CORTOS O LARGOS? Más clientes abren los mensajes cortos pero ¿son los clientes correctos? (*Alchemy Worx: Subject Lines length is everything. 2008
  41. 41. INVESTIGACIÓN: ¿MENSAJES CORTOS O LARGOS? CONCLUSION: La línea del subject tiene influencia en los índices de click y los “clicksthrough”, un indicador de que el suscriptor encuentra o no la propuesta relevante en el mensaje. (*Alchemy Worx: Subject Lines length is everything. 2008
  42. 42. Estructura del mensaje: Razón social o marca Descripción del producto o servicio Foto Promesa De Venta Beneficios Promoción o descuentos (opcional) ¡ Call to Action ! Características
  43. 43. ¿ Qué es una “Landing Page” ? Son páginas de “conversión” Se genera una respuesta directa del visitante. conocer de dónde vienen + quiénes son
  44. 44. ¿ Qué es una “Landing Page” ? Dale a tus visitantes exactamente lo que están buscandoy tendrás una audiencia cautiva. Sé cuidadoso en NOdarle distractores contenido personalizado + sales pitch + call to action
  45. 45. ¿ Qué es una “Landing Page” ? Las usamos cuando queremos conocerdesde dónde llegan los visitantesy el objetivo son transacciones específicas tales como ventas, registros, darse de alta, descarga de documentos, ver videos, solicitar una cita. Se ligan a emails, banners, ligas patrocinadas o pago por clic.
  46. 46. ¿CÓMOREDACTARUNA“LANDINGPAGE”? Tú SABES qué quieres que hagan tus visitantes EL “COPY” DEBE REDACTARSE PARA ACORTAR EL CICLO EN LA TOMA DE DECISIONES, SIN DEJARLOS IR HASTA QUE DECIDAN HACER LA COMPRA, DARSE DE ALTA O DESCARGAR DOCUMENTOS.
  47. 47. ¿CÓMODISEÑARUNA“LANDINGPAGE”? EL OBJETIVO DEL DISEÑO ES SER UN ESCAPARATE PARA EL TEXTO, EL CUAL INFLUENCIA LAS ELECCIONES DE COLOR, LAS IMÁGENES Y EL LAYOUT DE LA PÁGINA
  48. 48. Regla 5: Enviar el mensaje en el momento oportuno Las primeras 24 horas son cruciales para establecer una relación con el nuevo suscriptor.
  49. 49. Automatizar mensajes de respuesta Aprovechar estacionalidad para lanzar promociones Conocer el estatus del ciclo del usuario en internet Segmentar y subsegmentar la base de datos Establecer claramente tu propuesta de valor Incluir alguna oferta para nuevos usuarios (aún en contenido Incluir una lista de opciones con lo que esperan obrtener de futuros e-mails
  50. 50. Regla 6: Conocer las mediciones Número de mensajes enviados % de apertura Número de clickthroughs % de rechazos % de bajas
  51. 51. Indicadores clave del desempeño (KPI) 1º Tasa de entrega = (número de correos enviados – número rebotados) / número de correos enviados 2º Tasa de bajas = Número de bajas / número de correos entregados 3º Tasa de abiertos = número de correos abiertos / número de correos enviados 4º Tasa de respuesta = número de clics / número de correos abiertos (Mide calidad de lista y/o efectividad de oferta)
  52. 52. Regla 7: Probar y modificar sobre la marcha Plan Estratégico de Comunicación
  53. 53. 1 2 73 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NO SI siguiente 1.-Dirección del programa de e-mail Hemos desarrollado objetivos bien definidos, medibles y una clara estrategia para optimizar nuestro programa de e-mail para los próximos 12 meses. El presupuesto necesario y los recursos están incluidos en nuestros planes. AUTODIAGNÓSTICO
  54. 54. 2. Propuesta de Valor Las campañas de e-mail siempre aportan valor a nuestros suscriptores, y vemos un Retorno en la Inversión (ROI) positivo. 21 73 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NO SI siguiente AUTODIAGNÓSTICO
  55. 55. 3. Calidad de la lista de suscriptores La mayoría de nuestros suscriptores han abierto, hecho clic o se han “convertido” como resultado de nuestras campañas de e-mail durante los 3 últimos meses, y hemos visto incrementarse nuestra lista constantemente. 21 73 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NO SI siguiente AUTODIAGNÓSTICO
  56. 56. 4. Relevancia del Mensaje. Un sistema de administración de bases de datos facilita el envío del mensaje correcto a los suscriptores adecuados en el momento oportuno. 21 73 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NO SI siguiente AUTODIAGNÓSTICO
  57. 57. AUTODIAGNÓSTICO 5. Entrega del mensaje en el buzón. Nuestra lista de suscriptores son 100% “Opt-in” y nuestros mensajes siempre llegan a su buzón (“inbox”). 21 73 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NO SI siguiente
  58. 58. 6. Concepto del mensaje. Constantemente evaluamos el mensaje del “subject” para encontrar los conceptos de mayor relevancia para nuestros suscriptores y lograr altas tasas de conversión. 21 73 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NO SI siguiente AUTODIAGNÓSTICO
  59. 59. 7. Diseño. Constantemente evaluamos el diseño gráfico para asegurarnos que los mensajes principales estén intactos cuando se presente una página con “vista previa” o contenga bloqueo de imágenes. 21 73 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NO SI siguiente AUTODIAGNÓSTICO

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