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Onopia - Customer Experience Canvas

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Téléchargez le Customer Experience Canvas et commencez à travailler en équipe l'expérience client de votre entreprise !
Plus d'informations sur : https://onopia.com/customer-experience-canvas/

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Onopia - Customer Experience Canvas

  1. 1. Customer Experience Canvas L’ExpérienceObservable www.onopia.comInnovation de Business Model - Design Thinking - Expérience Client Réalisé pour : Date : Version : EnarrièreplanPerceptions Courbe émotionnelleLesbesoins Design by : J Girandier Actions Personnes Choses Personnes Choses Pensées Ressentis Besoins fonctionnels Enjeux émotionnels Positif Négatif A chaque action de son parcours ? Sans interaction lors du parcours Que fait le persona pour résoudre son besoin ? Contact direct avec le persona lors du parcours Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle

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