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    Alumna: Collantes Ortiz
Carrera Profesional: Contabilidad
Curso: Desarrollo de Competencias
           Personale...
INTRODUCCIÓN



La comunicación ocurre entre entidades. La entidad que comienza

la comunicación, o sea el emisor, tiene q...
DEDICATORIA




Quiero dedicarle este trabajo A Dios que me ha dado la
vida y fortaleza     para terminar este proyecto de...
AGRADECIMIENTO




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que en forma directa o indirecta me brindaron s...
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:


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CAPÍTULO I




I.   MARCO TEORICO



LA COMUNICACIÓN


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transmisión es también de ideas, sentimientos o valores, entre individuos,

grupos o máquinas.




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Significan evitar las mentiras, las trampas, el robo y el engaño. quot;A una

  persona honesta se le reconoce ampliamente...
promesa aun cuando, para ello, tenga que perder la oportunidad de

  salir con una amiga.


3.Equidad


  Significa alcanz...
tratamos de comprender los puntos de vista de los otros, aunque

  sean muy diferentes de los nuestros.


5.Responsabilida...
¿Qué implicaciones tiene para la comunicación el nuevo

contexto ético en el que se mueven las empresas?



 De acuerdo co...
percepción de que somos comunicadores competentes a través

de los mensajes verbales que enviamos Y las conductas no

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CAPÍTULO II




                     MOLINO MOLINOR
PRESENTACIÓN:

Es una empresa peruana creada en el año 1994 como una E...
del mercado, facultad que les hizo ganadora en el año 2006 al
premio internacional a la calidad “Simón Bolívar”


OBJETIVO...
ENCUESTA: A LA EMPRESA “MOLINOR”

ö   Sírvase a contestar las siguientes preguntas:


                                    ...
Resultados de la aplicación de las
           encuestas en el Molino Molinor




ö   Vemos que el 50% de los trabadores, a...
ö   Los trabajadores afirman que siempre cumplen todo lo que prometen con un 70%; y con
    25% solo Algunas veces lo hace...
ö   Los trabajadores de esta empresa opinan que siempre respetan las ideas de los demás
    trabajadores con un 85%; y el ...
ö   Casi todos lo trabajadores afirmaron que ellos siempre se hacen cargo se sus propias acciones; y
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ö   La mayoría (50%) dan su opinión que en esta empresa se práctica solo algunas veces la
    comunicación ética; y el 30%...
ALTERNATIVAS
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      ...
ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA MOLINOR


Al analizar las preguntas ya respondidas por la siguiente encuesta;

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CONCLUSIONES




ö    Hay que saber escuchar para así poder entender a los

    demás.



ö   Que las implicaciones Éticas...
RECOMENDACIONE




ö Que la empresa Molinor se debe preocupar            más por

  comunicación, quizá los trabajadores n...
ö   JL Aranguren. La comunicación Humana - Madrid:
    Editorial Tecnos, 1986 - dialnet.unirioja.es.
ANEXOS
Planteamiento Del Problema   Elsita  (Competencias!!) Trabajo Final
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Planteamiento Del Problema Elsita (Competencias!!) Trabajo Final

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Planteamiento Del Problema Elsita (Competencias!!) Trabajo Final

  1. 1. | Alumna: Collantes Ortiz Carrera Profesional: Contabilidad Curso: Desarrollo de Competencias Personales Ciclo: III
  2. 2. INTRODUCCIÓN La comunicación ocurre entre entidades. La entidad que comienza la comunicación, o sea el emisor, tiene que codificar el mensaje antes de transmitirlo. El mensaje transmitido pasa a través del medio de comunicación hasta la otra entidad, llamada receptor. La entidad que recibe el mensaje tiene que decodificarlo para poder entenderlo. Si el receptor decide contestar el mensaje recibido, tiene que codificar la contestación, que se convierte en el nuevo mensaje. Así también la entidad receptora cambia a ser la entidad emisora del nuevo mensaje, que pasa a través del medio hasta llegar a la otra entidad. Cuando el mensaje llega a la entidad que lo recibe (antes emisor, ahora receptor), la entidad tiene que decodificarlo para poder entenderlo. Así se completa un ciclo de comunicación. En este presente trabajo hablaremos de una comunicación ética que práctica una empresa en la actualidad, esto es muy importante ya que así nos permite una adecuada comunicación entre todos los trabajadores y el Gerente.
  3. 3. DEDICATORIA Quiero dedicarle este trabajo A Dios que me ha dado la vida y fortaleza para terminar este proyecto de investigación, A mis Padres por estar ahí cuando más los necesité; en especial a mi madre por su ayuda y constante cooperación
  4. 4. AGRADECIMIENTO Doy las gracias a través de estas líneas a las personas que en forma directa o indirecta me brindaron su ayuda en la elaboración de esta monografía. Deseo demostrar mi leal agradecimiento mi profesora que me supo guiar en todo momento. LA COMUNICACIÓN ÈTICA
  5. 5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ¿Cómo se encuentra la comunicación en la empresa MOLINOR y la importancia del desarrollo de esta competencia personal en el logro de los objetivos de la empresa? OBJETIVOS o General • Conocer como es la comunicación entre los trabajadores de dicha empresa. o Específico • Conocer si la empresa MOLINOR se comunica éticamente con sus trabajadores. JUSTIFICACIÓN La comunicación es muy importante en una empresa ya que nos permite usar todos los modos de transmitir, comprender y recibir ideas, pensamientos y sentimientos en formas verbal, escrita, o no verbal para transferir e intercambiar información y emociones y así poder retroalimentar de manera constructiva a otras personas. En el mundo global en el que nos encontramos, los asuntos relacionados con el tema de la ética se han convertido en una preocupación inevitable. La ética es indispensable para convivir en el mundo moderno, por ello la abundancia de trabajos acerca de este tema. Sin embargo, desde la óptica de la comunicación organizacional las
  6. 6. investigaciones son muy recientes. El crecimiento de las investigaciones ha sido sustancial en los últimos años. Al parecer el surgimiento de graves crisis de contaminación ambiental más las crisis financieras, entre otros asuntos con implicaciones éticas, propiciaron la abundancia de estudios desde esta disciplina
  7. 7. CAPÍTULO I I. MARCO TEORICO LA COMUNICACIÓN Según el autor Helbert Simon, la comunicación es quot;un acto de transmisión de premisas decisoriasquot;. Scott y Mitchel agregan que la
  8. 8. transmisión es también de ideas, sentimientos o valores, entre individuos, grupos o máquinas. LA COMUNICACIÓN TIENE IMPLICACIONES ÉTICAS Entre ellas destaca la de Bottorff 2000 y Brown 1992, quienes la conciben como un proceso racional al momento de tomar decisiones. Es “un método, supuestos viables y herramientas conceptuales para decidir qué curso de acción es el más apropiado”. (Brown, 1992, p. 21). En contraposición están las ideas de Maturana y Sami, 1997; y Guardini, 1999; quienes consideran que la ética no tiene que ver con la razón, sino con la emoción. “La ética tiene que ver con la preocupación por las consecuencias de las propias acciones sobre otro”. (p. 53). En cualquier encuentro, habremos de elegir si nos comunicamos éticamente o no. Estos criterios influyen en las decisiones personales que tomamos. Cuando elegimos violar las normas establecidas, nos vemos como personas poco éticas. Aquí presentamos cinco normas éticas que influyen en nuestra comunicación, así como en nuestro comportamiento. 1.Verdad y honestidad
  9. 9. Significan evitar las mentiras, las trampas, el robo y el engaño. quot;A una persona honesta se le reconoce ampliamente como una persona moral, y la honestidad es un concepto central de la ética, así como también la base de una vida moralquot; (Terkel y Duval, 1999, p. 122). Aun cuando la mayoría de la gente acepta que la verdad y la honestidad son todavía una norma, confiesa que en ocasiones miente. Es más probable que digamos una mentira cuando nos vemos atrapados en un dilema moral, una decisión que implica una alternativa poco satisfactoria, algo así como no decirle a una persona que nuestra hermana cometió una infracción menor, si sabemos que la persona que pregunta está buscando cualquier excusa para causarle un daño considerable. 2.Integridad Significa mantener una consistencia de convicción y de acción (cumplir las promesas). Terkel y Duval (1999) dicen, quot;Una persona que tiene integridad es alguien que tiene principios morales sólidos y que se resistirá, con éxito, a la tentación de comprometerlosquot; (p. 135). Luego entonces, la integridad es lo contrario de la hipocresía. Una persona que ha prometido llevar a un amigo al médico cumplirá su
  10. 10. promesa aun cuando, para ello, tenga que perder la oportunidad de salir con una amiga. 3.Equidad Significa alcanzar el balance justo de intereses sin importar los sentimientos propios y sin demostrar preferencia por ninguna de las partes involucradas en un conflicto. La equidad implica imparcialidad o carencia de prejuicios. Ser imparcial con alguien es escucharlo con la mente abierta, reunir todos los hechos de importancia, considerar solamente las circunstancias que tengan relación con la decisión que se va a tomar y no dejar que los prejuicios y las cosas sin importancia afecten la manera en que tratas a los demás. Por ejemplo, si dos de sus hijos están discutiendo, una joven madre ejercerá la imparcialidad si escucha abiertamente a ambos mientras explican quot;su versión de la historiaquot;, antes de decidir lo que hará. 4.Respeto Significa tomar en cuenta, o considerar, a las demás personas y sus ideas, aun cuando no estemos de acuerdo con ellas. El respeto no se basa en la opulencia de nadie, ni en la jerarquía laboral ni en los orígenes étnicos. Demostramos respeto al escuchar y, en realidad,
  11. 11. tratamos de comprender los puntos de vista de los otros, aunque sean muy diferentes de los nuestros. 5.Responsabilidad Es hacernos cargo de nuestras propias acciones y de lo que decimos. Los comunicadores responsables reconocen el poder de las palabras. Los mensajes pueden dañar o tranquilizar. La información puede ser precisa o errónea. Los comunicadores responsables están conscientes de la manera en que sus mensajes afectan a los demás. Un proceso de comunicación responsable basado en la ética reconoce la igualdad y autoridad de ambos interlocutores (dirección y empleados) para opinar, detectar problemas, y expresar ideas. Obviamente, en un marco de respeto y bajo normas que garanticen que puede decirse la verdad sin poner en riesgo el empleo o sin recibir etiquetas sociales o represalias de cualquier tipo. Esto ayuda a generar una cultura de confianza. “Aunque no todos tengan capacidad para decidir sobre todo, la comunicación interna debe ser un instrumento de aproximación entre personas distintas, procesos dispersos y prácticas diferentes.” (Domingo, 1997, p. 166). En nuestra vida diaria, con frecuencia enfrentamos dilemas éticos y debemos elegir lo que está, más o menos, bien o mal. Al tomar estas decisiones, generalmente revelamos nuestras normas éticas.
  12. 12. ¿Qué implicaciones tiene para la comunicación el nuevo contexto ético en el que se mueven las empresas? De acuerdo con DAprix (1999), Domingo (1997), y Eisenberg, Andrew, Murphy y Laine-Timmerman (1999) ante la preocupación ética y la responsabilidad social, la comunicación tiene que ser diferente. Ya no es posible el esquema basado en el monólogo donde la comunicación se entiende como el proceso de transferencia de información de arriba hacia abajo. Ahora, como las organizaciones se consideran redes de interacciones dinámicas en donde más que nunca “el bienestar de cada uno está ligado al bienestar de la organización como un todo” (Brown, 1992, p. 45), es necesario contar con un sistema de comunicación basado en el diálogo que verdaderamente permita la interdependencia de los intereses individuales y comunales, así como el autodesarrollo y el desarrollo comunitario. Cómo mejorar nuestra aptitud comunicativa La aptitud comunicativa es la impresión de que el comportamiento comunicativo es apropiado Y eficaz en una situación determinada (Spitzberg, 2000, p. 375). La comunicación es eficiente cuando alcanza sus metas Y es apropiada cuando se ajusta a lo que se espera en una situación. Creamos la
  13. 13. percepción de que somos comunicadores competentes a través de los mensajes verbales que enviamos Y las conductas no verbales que los acompañan. Ya que la comunicación es un aspecto crucial de la manera en que nos relacionamos los unos con los otros, uno de tus objetivos en este curso será el de aprender esas habilidades que aumentarán la probabilidad de que los otros te vean como un comunicador competente. En la sección ¿Qué dicen los expertos? presentamos a Brian Spitzberg, quien habla sobre la aptitud comunicativa interpersonal. Spitzberg cree que la forma en que se percibe la aptitud comunicativa depende, en parte, de la motivación, el conocimiento y las habilidades personales (2000, p. 377). La motivación es importante porque sólo seremos capaces de perfeccionar nuestra comunicación si estamos motivados, es decir, si queremos hacerlo. Es probable que la gente esté más motivada si tiene confianza y si percibe gratificaciones potenciales. El conocimiento es importante porque debemos saber lo que se requiere para incrementar la aptitud. Cuanto más comprenda la gente la manera en que debe comportarse en una situación específica, mayor será la probabilidad de desarrollar una aptitud comunicativa.
  14. 14. CAPÍTULO II MOLINO MOLINOR PRESENTACIÓN: Es una empresa peruana creada en el año 1994 como una E.I.R.L. y fundada por el Sr. Pablo Aquiles Peláez Guerrero, a fin de abastecer nuevos mercados y al gran éxito que obtuvo en la incursión al mercado de las industrias y comercialización de arroz pilado es que en el año 1999 deja de ser una E.I.R.L. y se forma ante registros públicos según partida electrónica N° 11004956 como “MOLINOR S.A.C”, cuyos socios y propietarios son el Sr. Pablo Aquiles Peláez Guerrero y el Sr. Antonio Peláez Guerrero. Galardonada en el año 2004 como mejor “Empresa Peruana del Año” Su principal actividad es el procesamiento de arroz de calidad estandarizada, con la más avanzada tecnología y el mejor servicio
  15. 15. del mercado, facultad que les hizo ganadora en el año 2006 al premio internacional a la calidad “Simón Bolívar” OBJETIVO Su principal objetivo es satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes. Cuenta con la tecnología digital necesaria para obtener un arroz que cumpla con características de alta calidad para el consumidor más exigente. Así mismo el gran volumen de producción le permite obtener una buena calidad a bajo costo, posicionándola como líder indiscutible del mercado arrocero nacional. Visión: Ser una empresa líder en alimentación, con un equipo tecnológico y humano integrado a las necesidades de nuestros clientes. Misión: Otorgar el máximo beneficio a toda la cadena económica del arroz: los agricultores, los canales de distribución y los consumidores. Filosofía: Orden, higiene y responsabilidad. Slogan: Para servirle mejor. DETERMINACIÓN DEL PORQUE DE LA ENCUESTA EN LA EMPRESA MOLINOR Y A CUANTAS PERSONAS SE APLICARON Esta encuesta se ha realizado con la finalidad de conocer si esta empresa, tiene una comunicación Ética; voy a entrevistar a 20 trabajadores, que siempre están al servicio de esta. La empresa está organizada de la siguiente manera:
  16. 16. ENCUESTA: A LA EMPRESA “MOLINOR” ö Sírvase a contestar las siguientes preguntas: POCAS ALGUNAS PREGUNTAS NUNCA INDIFERENTE SIEMPRE VECES VECES 1. ¿Tiene confianza para poder transmitir todas sus ideas y opiniones para el desarrollo de la empresa? 2. Hay ocasiones en que, una persona tiene que mentir para salir de aprietos: ¿Usted lo hace? 3. ¿Cumple todo lo que promete, en la vida diaria de tu trabajo? 4. ¿Todos los trabajadores de este molino son tratados con equidad (equilibrio, justicia) al momento de expresarse? 5. ¿Respetas las ideas de los demás trabajadores de esta empresa? 6. ¿Usted se hace cargo de sus propias acciones y de lo que dice ante los demás? 7. ¿La comunicación con el Gerente de esta empresa es adecuada (hay confianza)? 8. ¿Usted cree que la comunicación ética se práctica en este empresa? 9. ¿Ante un reclamo del Gerente tú aptitud es agresiva?
  17. 17. Resultados de la aplicación de las encuestas en el Molino Molinor ö Vemos que el 50% de los trabadores, algunas veces tienen confianza para poder expresar sus ideas y opiniones en esta empresa; y con un 30% los trabajadores Pocas veces tienen esa confianza; el 10% es indiferente a esta interrogación; el 5% No tienen esa confianza para transmitir sus ideas; contradiciendo solo con el 5%, en la cual siempre tienen confianza para transmitir sus ideas para el desarrollo de esta empresa. ö Nos dan a entender que el 50% algunas veces los trabajadores tienen que mentir para salir de una situación apresurada; el 25% afirma que siempre lo hacen; el 20% es indiferente tal ves por motivo de no querer hablar de temor; el 10% pocas veces mienten en una situación forzosa; y solo el 5% nunca dice mentiras por mas esté en una situación de aprietos.
  18. 18. ö Los trabajadores afirman que siempre cumplen todo lo que prometen con un 70%; y con 25% solo Algunas veces lo hacen; y el 5% pocas veces cumplen lo que prometen en su trabajo. ö La respuesta a esta pregunta el 50% es indiferente, ya que puede ser que tengan duda o miedo ante su reacción del Gerente; y el 30% pocas veces les tratan a todos por igual; y por último el 20% afirman que algunas veces son tratados con equidad.
  19. 19. ö Los trabajadores de esta empresa opinan que siempre respetan las ideas de los demás trabajadores con un 85%; y el 15% opinan que algunas veces respetan las ideas de los demás.
  20. 20. ö Casi todos lo trabajadores afirmaron que ellos siempre se hacen cargo se sus propias acciones; y el 20% respondieron que algunas veces se hacen cargo se lo que dicen ante los demás; y el 5% es indiferente. ö El 35% es indiferente a esta pregunta; el 25% los trabajadores dan a conocer que algunas veces tienen confianza con el Gerente al momento de comunicarse; 10% pocas veces tienen esa comunicación adecuada con su Gerente; pero hay un grupo de trabajadores (30%) que siempre se llevan una buena comunicación con el Gerente.
  21. 21. ö La mayoría (50%) dan su opinión que en esta empresa se práctica solo algunas veces la comunicación ética; y el 30% son indiferentes a esta pregunta por motivos X; y el 15% han respondido que esta empresa si tiene una comunicación ética; y por último solo el 5% afirman que pocas veces la comunicación es ética en esta empresa. ö Al ver este gráfico nos damos cuenta que los trabajadores tienen una buena aptitud ya que el 85% no tienen una aptitud agresiva; el 5% es indiferente a esta pregunta; pero también nos damos cuenta que el 5% de trabajadores pocas veces su aptitud es agresiva; y el 5% solo algunas veces. JL Aranguren. La comunicación Humana - Madrid: Editorial Tecnos, 1986 - dialnet.unirioja.es.
  22. 22. ALTERNATIVAS PREGUNTAS ALGUNAS NUNCA POCAS VECES INDIFERENTE SIEMPRE VECES 1. ¿Tiene confianza para poder transmitir todas sus ideas y opiniones para el desarrollo de la empresa? 1 10 2 6 1 2. Hay ocasiones en que, una persona tiene que mentir para salir de aprietos: ¿Usted lo hace? 5 8 4 2 1 3. ¿Cumple todo lo que promete, en la vida diaria de tu trabajo? 14 5 - 1 - 4. ¿Todos los trabajadores de este molino son tratados con equidad (equilibrio, justicia) al momento de - 4 10 6 - expresarse? 5. ¿Respetas las ideas de los demás trabajadores de esta empresa? 17 3 - - - 6. ¿Usted se hace cargo de sus propias acciones y de lo que dice ante los demás? 15 4 1 - - 7. ¿La comunicación con el Gerente de esta empresa es adecuada (hay confianza)? 6 5 7 2 - 8. ¿Usted cree que la comunicación ética se práctica en este empresa? 3 10 6 1 - 9. ¿Ante un reclamo del Gerente tú aptitud es agresiva? - 1 1 1 17
  23. 23. ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA MOLINOR Al analizar las preguntas ya respondidas por la siguiente encuesta; podemos llegar a la conclusión que esta empresa no tiene una buena Comunicación Ética; ya que la mayoría de sus trabajadores han respondido que esta empresa no cuenta con una adecuada comunicación.
  24. 24. CONCLUSIONES ö Hay que saber escuchar para así poder entender a los demás. ö Que las implicaciones Éticas en la comunicación cumple un rol muy importante en una empresa ya que permite una adecuada y limpia comunicación. ö Para tener una buena comunicación ética, debemos tener un carácter ético.
  25. 25. RECOMENDACIONE ö Que la empresa Molinor se debe preocupar más por comunicación, quizá los trabajadores no tengan mucha confianza para poder decir todas sus inquietudes. ö Dar charlas de motivación y darles más ámbito de opinión a los trabajadores. BIBLIOGRAFÍA
  26. 26. ö JL Aranguren. La comunicación Humana - Madrid: Editorial Tecnos, 1986 - dialnet.unirioja.es.
  27. 27. ANEXOS

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