DEFINICIÓN DE MÉTRICAS DE
EFICIENCIA
PLANEACIÓN DE MEDIOS DIGITALES
GUSTAVO HERRERA / AZTECA DIGITAL
El proceso de web analytics
Definición de
Objetivos
Definición de KPI’s Recopilar datos
Análisis de datos
Probar alternati...
Definición de objetivos SMART
Key Performance Indicator (KPI)
Key Performance Indicator
(indicadores claves de desempeño)
Son métricas específicas que c...
Métricas vs KPI
Métricas
• Es un número.
• Puede representar un conteo o un
porcentaje.
• Por sí sola una métrica es
irrel...
CÓMOSELECCIONAR KPI
• Deben responder a los objetivos de la campaña/negocio.
• Deben ser definidos por la ‘dirección’.
• D...
Definición de objetivos y KPI
Objetivo
Incrementar las
ventas mensuales del
sitio en 40% respecto
al promedio mensual
del ...
Segmentación KPI
KPI’s Target
• 1,000 compras
totales
• $1,000MX
• 3 artículos
• 10% de abandono.
Compras % Costo Total Co...
SEGMENTACIÓN KPI – MODELOS DE
ATRIBUCIÓN
MODELOS DE ATRIBUCIÓN
PRESENTACIÓN DE KPI’S
• Procurar no sólo presentar números ‘crudos’ sino tasas, promedios o
porcentajes.
• Deben ser siemp...
PRESENTACIÓN DE KPI’S
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Aug-08 Sep-...
¡IDEAS PARA KPI’S!
VENTAS LEADS INFORMACIÓN MARCA
Objetivo:
Incrementar las ventas en
50%
Objetivo:
Captar registros
Objet...
Gustavo A. Herrera Galicia
55 30 11 1 004
gustavoherreragalicia@gmail.com
digitalanalyticsblog.wordpress.com
@blog_analyti...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Definición de Métricas de Eficiencia en internet - KPI's (Key Performance Indicator)

2,486 views

Published on

Definición de métricas de eficiencia en internet
KPI's (Key performance indicator)

Definición, cómo seleccionarlos y presentarlos.

Published in: Internet

Definición de Métricas de Eficiencia en internet - KPI's (Key Performance Indicator)

  1. 1. DEFINICIÓN DE MÉTRICAS DE EFICIENCIA PLANEACIÓN DE MEDIOS DIGITALES GUSTAVO HERRERA / AZTECA DIGITAL
  2. 2. El proceso de web analytics Definición de Objetivos Definición de KPI’s Recopilar datos Análisis de datos Probar alternativasImplementación
  3. 3. Definición de objetivos SMART
  4. 4. Key Performance Indicator (KPI) Key Performance Indicator (indicadores claves de desempeño) Son métricas específicas que cuantifican el rendimiento relativo a los objetivos. Un KPI nos permite crear expectativas y generar acciones.
  5. 5. Métricas vs KPI Métricas • Es un número. • Puede representar un conteo o un porcentaje. • Por sí sola una métrica es irrelevante. KPI’s • Mide el éxito • Relativos a objetivos • Crea expectativas • Detona acciones • Page views • Visitas • Navegadores únicos • Tiempo en el sitio • Impresiones • Clicks
  6. 6. CÓMOSELECCIONAR KPI • Deben responder a los objetivos de la campaña/negocio. • Deben ser definidos por la ‘dirección’. • Deben estar vinculados a factores de valor crítico para el logro de los objetivos de negocio. • Tienen que estar sustentados en datos válidos. • Necesitan ser cuantificables de forma consistente y significativa. • Deben ser sencillos de entender. • Deben propiciar el disparo de acciones
  7. 7. Definición de objetivos y KPI Objetivo Incrementar las ventas mensuales del sitio en 40% respecto al promedio mensual del 2013. Meta 1.4 millones de pesos mensuales KPI’s • Compras totales • Valor medio de la transacción • Cantidad de articulos por ticket • Abandonos de carro de compra. KPI’s Target • 1,000 compras totales • $1,000MX • 3 artículos • 10% de abandono.
  8. 8. Segmentación KPI KPI’s Target • 1,000 compras totales • $1,000MX • 3 artículos • 10% de abandono. Compras % Costo Total Costo por compra Total 1,000 100% $4,500MX $4.5MX Social Media 400 40% $2,000MX $5.0MX Search Engine 400 40% $1,500MX $3.75MX Display 100 10% $1,000MX $10.0MX Direct 100 10% $0MX $0.0MX
  9. 9. SEGMENTACIÓN KPI – MODELOS DE ATRIBUCIÓN
  10. 10. MODELOS DE ATRIBUCIÓN
  11. 11. PRESENTACIÓN DE KPI’S • Procurar no sólo presentar números ‘crudos’ sino tasas, promedios o porcentajes. • Deben ser siempre presentados con su comparación a través del tiempo y mostrar el porcentaje de cambio. • Es conveniente usar indicadores con flechas y colores. Verde es bueno, rojo es malo, amarillo es alerta
  12. 12. PRESENTACIÓN DE KPI’S 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Aug-08 Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dec-08 Navegadores mensuales Meta Real
  13. 13. ¡IDEAS PARA KPI’S! VENTAS LEADS INFORMACIÓN MARCA Objetivo: Incrementar las ventas en 50% Objetivo: Captar registros Objetivo: Informar sobre producto o evento Objetivo: Aumentar el reconocimiento de marca KPIs: • Conversión total • Valor medio de la transacción • Impacto sobre ventas offline KPIs: • Conversión total (leads/usuarios únicos) • Conversión de leads en clientes. • Abandonos de formulario de registro KPIs: • Tiempo de visita • Páginas vistas por visita • Visitas recurrentes vs nuevas. • Difusión de contenido KPIs: • Tráfico de marca (directo+buscadores) • Menciones sociales. • Visitas recurrentes. • Conversión del sitio. • Satisfacción. Segmentos: • Fuentes de tráfico • Ubicación • Tipo de usuario Segmentos: • Fuentes de tráfico • Medio • Ubicación Segmentos: • Fuentes de tráfico • Tipo de usuarios • Contenido visto Segmentos: • Tasa de conversión • Valor de transacción
  14. 14. Gustavo A. Herrera Galicia 55 30 11 1 004 gustavoherreragalicia@gmail.com digitalanalyticsblog.wordpress.com @blog_analytics Digitalanalyticsblog CONTACTO

×