Usabilidad en
 Websites de
   Bancos
WEB USABILITY FOR FINANCIAL
       INSTITUTIONS

      por: Elsa Canto W.

    Univer...
Indice
¿Qué es la “usabilidad”? (user experience)

Factores de “usabilidad” y mejores prácticas
Convensiones de nombres, u...
Usabilidad
¿Qué es la “usabilidad”?

Un website con “usabilidad” es aquel que permite o ayuda al usuario a completar
una m...
La experiencia del usuario

El término “experiencia del usuario” se refiere al que el usuario final es el
punto central de l...
La experiencia del usuario

Los 4 factores o elementos de la
Experiencia del Usuario

Ninguno de estos factores por sí sol...
“Usabilidad” en websites de Bancos
 El análisis del diseño de la efectividad de un website se debe enfocar en lo
 siguient...
Factores de “usabilidad” en
     websites de Bancos

Diseño limpio y claro

Convensiones de nombres

Ubicación de ciertos ...
“Usabilidad” en websites de Bancos
“Usabilidad” en websites de Bancos
           Wachovia Bank

• En cuanto a "convención de nombres" para las secciones prin...
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“Usabilidad” en websites de Bancos
          Wells Fargo Bank

• Menú principal bien claro, por tipo de usuario
• Lo mismo...
¿Cómo medir la “Usabilidad”?

Paso 1 - Planear y Preparar
Metas y Objetivos, Metodología (testing procedure, equipo), Targ...
Taller de “usabilidad”

     Seleccione 3 bancos de la localidad y evalue la
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Usabilidad en Websites de Bancos

  1. 1. Usabilidad en Websites de Bancos WEB USABILITY FOR FINANCIAL INSTITUTIONS por: Elsa Canto W. Universidad del Itsmo - Panamá Mar 29, 2008.
  2. 2. Indice ¿Qué es la “usabilidad”? (user experience) Factores de “usabilidad” y mejores prácticas Convensiones de nombres, ubicación de ciertos elementos, la publicidad, descripción de productos, herramientas financieras, algunos estándares “Usabilidad” en websites de Bancos ¿Cómo medir la “Usabilidad”? web usability for financial institutions
  3. 3. Usabilidad ¿Qué es la “usabilidad”? Un website con “usabilidad” es aquel que permite o ayuda al usuario a completar una meta (ejm. obtener alguna información) de manera fácil, rápida y placentera. “Capacidad de una web, o un producto cualquiera, de ser usado fácilmente" ¿Qué hace que un website sea “usable”? Algunas estrategías incluyen: que el contenido sea claro y conciso, que las páginas no sean pesadas, de manera que el site pueda cargarse rápidamente, que el website tenga una buena navegación (mapa del sitio), entre otras. ¿Para qué tipo de sites (negocios) cree usted que es más importante la usabilidad? WEB DESIGN FOR FINANCIAL INSTITUTIONS
  4. 4. La experiencia del usuario El término “experiencia del usuario” se refiere al que el usuario final es el punto central de los esfuerzos del diseño y desarrollo para un sitio web. Se diseña y se organiza el website en torno al usuario final. La experiencia del usuario, esta basada primordialmente en estos 4 factores: * Marca (branding) * Usabilidad (usability) * Funcionalidad (functionality) * Contenido (content) WEB DESIGN FOR FINANCIAL INSTITUTIONS
  5. 5. La experiencia del usuario Los 4 factores o elementos de la Experiencia del Usuario Ninguno de estos factores por sí solos logran una experincia positiva en el usuario, pero cuanto los juntamos, estos factores constituyen los ingredientes principales del éxito de un website. ¿Cómo medir la experiencia del usuario? Google Analytics (logs), Definir Metas y Objetivos Por Retroalimentación (Focus Groups,encuestas en línea) WEB DESIGN FOR FINANCIAL INSTITUTIONS
  6. 6. “Usabilidad” en websites de Bancos El análisis del diseño de la efectividad de un website se debe enfocar en lo siguiente: • Home Page o página inicial • Formularios de solicitud para • Navegación productos financieros • Diseño y diagramación • Herramientas financieras • Contenido • Diseño de la Banca en Línea • Enlaces El análisis de la funcionalidad del website, se enfoca en atributos medibles que pueden afectar el buen funcionamiento de su website: • Compatibilidad de los navegadores • Carga de los elementos del website (download performance) • Programación del mismo WEB DESIGN FOR FINANCIAL INSTITUTIONS
  7. 7. Factores de “usabilidad” en websites de Bancos Diseño limpio y claro Convensiones de nombres Ubicación de ciertos elementos y acceso a la Banca en Línea La publicidad “al punto” bien enfocada Descripción de productos de manera concisa
  8. 8. “Usabilidad” en websites de Bancos
  9. 9. “Usabilidad” en websites de Bancos Wachovia Bank • En cuanto a "convención de nombres" para las secciones principales NO utilizan organigramas departamentales. • Menú principal NO esta definido en el “home page” • Acceso a ebanking a mano izq. • Buscador de Sucursales • Búsquedas, ofrecen “tips” cuando no hay resultados • Enfocados a Bca. Personal (estrategía según el banco) • Notas de Seguridad sobre "scam" •Acceso a Servicio al Cliente (link superiores) • Información Acerca del Banco (aparece abajo) • Idiomas • Tarifas estan presentes • Publicidad: Banners muy limpios, formato definido, son directos e invitan al usuario a aplicar En cuanto a navegación podría decir que no es muy clara.
  10. 10. “Usabilidad” en websites de Bancos
  11. 11. “Usabilidad” en websites de Bancos Wells Fargo Bank • Menú principal bien claro, por tipo de usuario • Lo mismo en cuanto a convención de nombres, orientado a lo que busca usuario • Acceso a ebanking a mano izq. y tiene Demo • Mucha orientación a ebanking • Búsquedas, resultados estan categorizados por tipo de cliente • Notas de Seguridad sobre "prevención de fraudes electrónicos" • Accesos directo para Solicitar Productos o Servicios • Tarifas presentes y ofrece alerta en cuanto a tarifas para hipotecas • Idiomas • Publicidad: Banners formato definido, son directos e invitan al usuario a aplicar. Están divididos por áreas (Personal, Small Business, Commercial) En cuanto a diseño, el de las páginas internas podría mejorarse.
  12. 12. ¿Cómo medir la “Usabilidad”? Paso 1 - Planear y Preparar Metas y Objetivos, Metodología (testing procedure, equipo), Target audience, listado de lo que se va a probar, preguntas, lista de tareas específicas, evaluación final, los reportes y recomedaciones. Paso 2 - Buscar participantes Dependiendo del tipo de negocio, se pueden agrupar personas por perfiles, tomando en cuenta su ocupación, sexo, ingresos, experiencia en internet, tiempo que pasa en internet, las actividades que realiza en internet Paso 3 - Dirigir la sesión de Pruebas Paso 4 - Analizar la data y dar las Recomendaciones
  13. 13. Taller de “usabilidad” Seleccione 3 bancos de la localidad y evalue la usabilidad para las siguientes tareas: 1. Aperturar una Cuenta de Ahorros 2. Encontrar información sobre Tasas para Préstamos Hipotecarios 3. ¿Cómo afiliarse a la Banca en Línea? 4. Requisitos para Solicitar una Tarjeta VISA 5. Recomendaciones acerca de la Seguridad en Línea www.towerbank.com, www.bancocuscatlan.com, www.cajadeahorros.com.pa
  14. 14. Enlaces www.useit.com www.adaptativepath.com Web Redesign 2.0 (Chapter 8: Testing for Usability) Measuring User Experience www.webtechniques.com/archives/2001/02/ellis/

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