Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

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Ricardo Gonçalves apresentou no dia 12/Julho, no auditório da FUMEC em Belo Horizonte, a nova abordagem da EloGroup para a Gestão por Processos, o BPT - Business Process Transformation.
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Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

  1. 1. BPM como alternativa para transformações organizacionais BH BPM | 12/Julho Ricardo Gonçalves
  2. 2. O BPT é o novo posicionamento da EloGroup para a Gestão por Processos! Clique aqui e baixe o eBook BPT http://transformacao.elogroup.com.br/curso1/
  3. 3. “Os pedidos são solicitados de forma incorreta” “ Não existe planejamento de compras” “O jurídico demora muito para aprovar” “As compras demoram muito” “Sempre funcionou desta forma, é melhor se contentar” “O sistema não funciona” “Os pagamentos são sempre para ontem” “O fluxo de caixa não está otimizado” “Multas e mais multas” “Retrabalho! são sempre os mesmos erros” “Não existe tempo suficiente” “Informações disponíveis não são suficientes” SOLICITANTE CONTAS A PAGAR COMPRAS JURÍDICO Típica situação nas organizações...
  4. 4. FinanceiraLogísticaCompras Bem entregue ou serviço prestado (resultado para solicitante) e pagamento realizado (resultado para fornecedor) Demanda do solicitante por um determinado produto ou serviço Processo: Adquirir Bens e Serviços Requisitar Bem ou Serviço Comprar Bem ou Serviço Receber Bem ou Serviço Pagar Fornecedor Adquirir Bens e Serviços Área demandante
  5. 5. Conjunto estruturado de atividades destinadas a produzir uma saída especificada para um cliente ou mercado em particular (DAVENPORT, 1993). Conjunto de atividades que leva a um ou mais tipos de entrada e cria uma saída que é de valor para o cliente (HAMMER; CHAMPY, 1993). Conjunto limitado de atividades que são executadas, em resposta a um evento, a fim de gerar uma saída” (HARMON, 2010).
  6. 6. ENTRADAS SAÍDASDEMANDA DO CLIENTE CLIENTE ATENDIDO Esta visão predominante implica em um estereótipo comum sobre o resultado de um trabalho de processos... ... processos mapeados!
  7. 7. PESSOAS E ORGANIZAÇÃO FLUXO DE TRABALHO TECNOLOGIA E INFRAESTRUTURA DESEMPENHOCONTROLES PROCESSO DE NEGÓCIO
  8. 8. PESSOAS E ORGANIZAÇÃO FLUXO DE TRABALHO TECNOLOGIA E INFRAESTRUTURA DESEMPENHOCONTROLES PROCESSO DE NEGÓCIO
  9. 9. Fusões e aquisições? Contribuição durante a etapa de due dilligence para análise dos principais desafios em operações pós fusão ou aquisição. Após a concretização da fusão ou aquisição, BPM pode auxiliar na preparação de processos para migração de sistemas, mudança de estrutura organizacional, dimensionamento de funções, entre outras. Reestruturação do processo de desenvolvimento de produtos? Este é um processo fortemente multidisciplinar com participação de praticamente todas as áreas de uma organização. A capacidade da organização orquestrar as interações entre as diversas áreas determina a velocidade com que o produto será lançado (time to market) e a qualidade que este produto será colocado no mercado. Preparação de processos para novas regulações? Toda atividade empresarial é regulada pelo governo, por sistemas de auditoria externa e/ou pelo seu próprio cliente. Processos de negócio estão expostos a riscos que implicam em perdas, multas e punições. A preparação de processos com maior nível de compliance e com planos de contingência bem definidos são essenciais nesse contexto.
  10. 10. Desenvolvimento de um novo produto ou serviço ao mercado Implantação de Sistema ERP Fusões e Aquisições de empresas Preparação de processos para novas regulações Desenvolvimento de uma nova área de Inovação Estruturação de modelo de relacionamento com o cliente – CRM Preparação de processos para Sistema de Gestão da Qualidade baseado em certificações Aquisição de equipamento para aumento de produtividade Implantação de Centro de Serviços Compartilhados – CSC Reestruturação do Desenho Organizacional Reestruturação do processo de desenvolvimento de produtos Implantação de ciclos de gestão de rotina nas áreas administrativas
  11. 11. MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS NA SUA TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL MÉTODOS E TÉCNICAS DA ABORDAGEM BPM MÉTODOS E TÉCNICAS DE OUTRAS ABORDAGENS
  12. 12. NOVA LEGISLAÇÃO SANEAMENTO DE BASES DE DADOS EXPETISE NO NEGÓCIO PROCESSOS GESTÃO DE MUDANÇA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXEMPLO Preparação de processos para novas regulações
  13. 13. PROCESSOS TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
  14. 14. EVERYDAY INNOVATION INNOVATION PROCESS INNOVATION SERVICE NEW BUSINESS1 2 3 4 LUCRATIVIDADE CRESCIMENTO
  15. 15. 201620132009 Serviços de BPM para o Escritório de Processos Framework de Gestão por Processos Business Process Transformation
  16. 16. PRINCÍPIOS VISÃO PONTA A PONTA ENTREGAS CONTÍNUAS ORIENTAÇÃO PARA GANHOS MÉTODO ORIENTADO AO DESAFIO DECISÕES ORIENTADAS POR FATOS E DADOS SOLUÇÕES EXEQUÍVEIS E PRÁTICAS MÃO NA MASSA ANALYTICS DESIGN THINKING AGILE CHANGE MANAGEMENT FONTES DE INSPIRAÇÃO BPM LEAN SIX SIGMA ENTENDA A ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS CONECTE PROCESSOS COM A ESTRATÉGIA DEFINA UMA AGENDA DE TRANSFORMAÇÃO APURE GANHOS GERADOS PELA TRANSFORMAÇÃO E ROTINA MONITORE O DESEMPENHO DE PROCESSOS ESTRUTURE O ESCRITÓRIO DE PROCESSOS ESTABELEÇA DONOS DE PROCESSO GERENCIE A ARQUITETURA DE PROCESSOS AVALIE A TRAJETÓRIA DE EVOLUÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS FORMAÇÃO DE TIMES DE MUDANÇA DEFINA AS METAS DETERMINE PADRÕES TREINE AS PESSOAS EXECUTE O PROCESSO VERIFIQUE O DESEMPENHO PROMOVA INTERVENÇÕES FLUXO DE TRABALHO A TRANSFORMAÇÃO DO PROCESSO PROMOVE MUDANÇAS EM... COMPARE O ATUAL DESEMPENHO COM PROCESSOS BEST IN CLASS CONTROLES PESSOAS E ORGANIZAÇÃO TECNOLOGIA E INFRAESTRUTURA DESEMPENHO GESTÃO DA MUDANÇA DESAFIO IMERSÃO SOLUÇÃO EXPERIMENTAÇÃO CONFIRME O DESAFIO GERE O 1º IMPACTO IMPLANTAÇÃO ESTABILIZAÇÃO AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
  17. 17. Precificar produtos e serviços Produzir análises de mercado Lançar novos produtos e serviços Distribuir produtos em pontos de venda Controlar estoque de pontos de venda Promover ações de marketing Gerir infraestrutura Gerir mix de produtos e serviços ... ESTRATÉGIA ORÇAMENTO PROCESSOS Como traduzir as metas dos KPIs estratégicos em desafios para os processos? Como traduzir o orçamento (OPEX e CAPEX) para os desafios em processos? Como traduzir para processos os desafios de aumento de receitas e redução de custos / despesas? CADEIA DE VALOR
  18. 18. Determine os indicadores que irão tangibilizar o legado deixado Delimite os processos que serão impactados e os limites da transformação Analise os stakeholders que deverão ser envolvidos para o sucesso da iniciativa Mapeie (AS IS), analise e explore a situação atual das diferentes visões dos processos Identifique as questões críticas que precisam ser endereçadas pela intervenção Crie mensurações que evidenciem as dores dos processos e os seus resultados Selecione as principais dores que precisam ser atacadas para transformar os processos Promova workshops de ideação para identificar as possíveis soluções Redesenhe os processos (TO BE) a fim de estruturar uma referência para a implantação Determine hipóteses que precisam ser testadas antes de incorrer em altos custos Coloque em prática protótipos para testar e aprender com os erros Coloque em prática um piloto controlado para pré- implantação das mudanças Pactue atividades, prazos e responsáveis em conjunto com as pessoas Desbloqueie qualquer impedimento à mudança e implemente as soluções Controle sistematicamente o avanço da transformação Promova ritos periódicos de gestão para controle de planos de ação Mensure o desempenho dos processos por meio de indicadores Promova a cultura de colaboração e melhoria contínua Enquadre o desafio e o escopo de atuação Mergulhe nos processos e quantifique o desafio Teste, aprenda, gere resultados e mobilize pessoas Faça acontecer e torne as soluções escaláveis na prática Proponha soluções e pactue o plano de transformação Encerre o projeto e institua ritos de gestão da rotina DESAFIO IMERSÃO SOLUÇÃO EXPERIMENTAÇÃO CONFIRME O DESAFIO GERE O 1º IMPACTO IMPLANTAÇÃO ESTABILIZAÇÃO
  19. 19. REDUÇÃO DE CUSTOS E DESPESAS AUMENTO DE CAPACIDADE E PRODUTIVIDADE REPENSANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE IMPACTO DE REGULAÇÕES EM OPERAÇÕES IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS ERP CENTRALIZAÇÃO DE SERVIÇOS (CSC) Acreditamos que cada transformação é única e percorre a sua própria rota. Rotas são caminhos alternativos que levam à um resultado desejado. Podemos buscar atalhos ou atravessar o caminho mais longo. São escolhas. Ao conceber uma transformação é fundamental uma reflexão sobre qual será a rota traçada. Será um projeto com foco em custos? Ou vamos endereçar mais esforços em entender a cabeça do cliente? Focar “em tudo” provavelmente não te levará muito longe. Novamente: é preciso fazer escolhas. Após conduzir centenas de transformações nas organizações brasileiras, encaramos como relevante a concepção de um método de transformação de processos. Ele será apresentado na próxima página. Entretanto, acreditamos que ele é um ponto de partida para que você monte a sua própria rota. ESTRUTURAÇÃO DE OPERAÇÕES DE NOVOS NEGÓCIOS AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS COM BPMS PREPARAÇÃO DE OPERAÇÕES PÓS FUSÕES E AQUISIÇÕES MONTE AQUI A SUA PRÓPRIA ROTA
  20. 20. Vantagens Vantagens o Maior facilidade de Controle e Gestão o Envolve menos choques políticos o Decisões tomadas mais rapidamente o Melhorias de baixo valor agregado ao cliente o Aumento de duplicação de esforço o Menor visibilidade de problemas crônicos advindos das interfaces o Melhorias de alto valor agregado ao cliente o Redução de duplicação de esforço o Maior visibilidade de problemas crônicos advindos das interfaces o Menor facilidade de Controle e Gestão o Envolve mais choques políticos o Decisões tomadas mais lentamente Desvantagens Desvantagens Funcional Ponta a PontaProcessos distintos, demandam abordagens de rotina distintas! GESTÃO DA ROTINA NO PROCESSO “AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS” Gerir o processo DA necessidade de compra identificada ATÉ o produto ou serviço ser entregue e pago. GESTÃO DA ROTINA NA ÁREA DE “COMPRAS” Gerir o processo DA solicitação de compras recebida ATÉ a negociação efetuada.
  21. 21. Escritório de Processos Escritório de Projetos Escritório de Estratégia Escritório de Mudança Escritório de Inovação ...Áreas de apoio à gestão comuns das organizações DESAFIO: Como tornar as áreas de gestão à serviço do negócio? As áreas de apoio à gestão precisam se unir em prol de um único propósito: a transformação e o alcance de resultados práticos para o negócio. O pensamento da área de negócio que precisamos evitar: ALTA ADMINISTRAÇÃO RESTANTE DA ORGANIZAÇÃO As áreas de gestão não geram resultados concretos para o negócio. As ferramentas que eles propõem tornam o meu dia a dia mais burocrático.
  22. 22. Como ampliar a capacidade da organização em gerar resultados a partir de BPM? O que não funcionou este ano? Quais sãos as ações práticas que preciso dar prioridade no próximo ano?
  23. 23. Clique aqui e baixe o eBook BPT http://transformacao.elogroup.com.br/curso1/ Clique aqui e inscreva-se no EAD BPT http://transformacao.elogroup.com.br/curso1/ead
  24. 24. BPM como alternativa para transformações organizacionais RICARDO GONÇALVES ricardo.goncalves@elogroup.com.br

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