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Maratona CBOK 2012 - Cap 8 – Organização de Gerenciamento de Processos – Samyra Salomão, CBPP

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Maratona CBOK 2012 - Cap 8 – Organização de Gerenciamento de Processos – Samyra Salomão, CBPP

  1. 1. Organização de Gerenciamento de Processos Palestrante: Samyra Salomão www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
  2. 2. Contextualização O foco do gerenciamento de processos de negócio pode também modificar a forma como os executivos pensam e estruturam suas organizações www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
  3. 3. Contextualização Mudanças organizacionais podem ser desafiadoras e incluir mudanças em processos de execução de trabalho, estrutura organizacional, papéis, responsabilidades, medições de desempenho, valores, crenças, liderança e cultura www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
  4. 4. Contextualização À medida que as instituições alcançam novos níveis de maturidade de processos, novas habilidades, estruturas de gerenciamento e formas de alinhar, motivar e recompensar profissionais podem ser introduzidas www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
  5. 5. Agenda • Estruturas Organizacionais Tradicionais • Organização Orientada a Processos • Características de uma Cultura de Processos • Papéis e Responsabilidades Usuais no BPM • Governança de Processos • Comitê de Processos • Escritório de Processos • Centros de Excelência Funcionais www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
  6. 6. Estruturas Organizacionais Tradicionais Grupos de colaboradores são combinados em divisões ou departamentos, cada um adicionando novas camadas de gerenciamento e controle www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Projeto 1 Projeto 2 Estrutura Funcional Estrutura Divisional Divisão 1 Divisão 2 Estrutura Matricial (Projeto)
  7. 7. Organização Orientada a Processo (1) www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com • Organização estruturada, organizada, gerenciada e mensurada através de seus processos primários de negócio • Incluem responsabilidade horizontal pela prestação de contas direcionada a cliente para entrega de valor ao longo das funções da organização • Foco envolve desenho de processos, documentação, medição e melhoria • Em vez de comandar, gestores de processo podem treinar, defender e prover suporte ao um grupo de profissionais que atualmente realizam e executam o processo
  8. 8. Organização Orientada a Processo (2) www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Fonte: BPM CBOK®, Figura 8-2, Pág. 183
  9. 9. Características de uma Cultura de Processos www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com • Consenso geral sobre o que são processos de negócio • Entendimento de como processos de negócio interagem e afetam uns aos outros • Definição clara de qual valor cada processo produz • Entendimento de quais habilidades são requeridas para cada processo • Medição do desempenho do processo • Dono de processo com a responsabilidade de prestação de contas
  10. 10. Papéis e Responsabilidades Usuais no BPM (1) www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com • Dono de Processo - Uma pessoa ou grupo de pessoas com a responsabilidade e dever de prestação de contas para garantir o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e realização do processo de negócio, ponta-a-ponta • Gerente de Processo - Gerente de projeto responsável pelo esforço de melhoria de processos • Analista de Processo e Projetistas de Processo - Participam das iniciativas de BPM, avaliam processos atuais, fazem sugestões de melhoria e apoiam os Donos de Processo • Arquiteto de Processo - Envolvido com a manutenção da arquitetura de processos, garantindo evolução frente a modelos de referência e padrões
  11. 11. Papéis e Responsabilidades Usuais no BPM (2) www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com • Analista de Negócio - Responsável por analisar e propor soluções para os processos. Ponte entre a área de negócio e o departamento de TI • Especialista - Papel envolvido em iniciativas de melhorias pontuais • Patrocinador - Define visão e direção para o BPM dentro da organização. Pessoa que compra a ideia, defende e apoia a iniciativa • Papéis de TI - Dão suporte às iniciativas de transformação de processos, assegurando que os padrões técnicos da organização sejam respeitados
  12. 12. Governança de Processos Diz respeito à definição de diretrizes e regras para a condução das ações de BPM e à consequente determinação das responsabilidades e autoridades pelas ações dentro da organização www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com
  13. 13. Comitê de Processos www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com • Composto por líderes executivos, líderes funcionais ou departamentais e donos de processo • Assegura o alinhamento dos processos de negócio com a estratégia, objetivos e metas da organização • Responsabilidade de identificar e resolver problemas de integração entre processos, conflitos de interesse entre as lideranças de processos e lideranças funcionais e alocação de recursos
  14. 14. Escritório de Processos www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com • Responsabilidade de definir e manter padrões, regras e métodos • Gerenciar o ciclo de vida dos processos • Treinar pessoal nas melhores práticas de gerenciamento de processo • Apoiar os donos de processo no acompanhamento e avaliação do processo • Servir de interlocutor entre o dono de processo e a alta direção
  15. 15. Centros de Excelência Funcionais www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com • Grupos que provêem conhecimento, padrões, melhores práticas, treinamento e educação • Responsáveis por assegurar a alocação apropriada de recursos necessários com as habilidades necessárias • Podem ser organizações virtuais conhecidas frequentemente como Comunidade de Interesse
  16. 16. www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com Obrigada

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