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La Estrategia en eCommerce y la importancia de la comunicación

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Ponencia de Ramon Montanera, nuestro Market Intelligence Director y Pedro Abad, nuestro Country Manager en España sobre Estrategia en eCommerce y fidelización.

Published in: Marketing
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La Estrategia en eCommerce y la importancia de la comunicación

  1. 1. Estrategia Ecommerce y la importancia de la Fidelización Barcelona 11 de mayo de 2016 #EventosValley
  2. 2. “El comercio electrónico será un amplio sector en el que triunfarán numerosas empresas al mismo tiempo con estrategias diferentes. Aquí hay lugar no para diez o cien empresas, sino para miles o decenas de miles de empresas." Jeff Bezos
  3. 3. Entre el 85% y el 95% de las compras se realizan con el SUBCONSCIENTE “
  4. 4. Decisiones Inconscientes Lo brillante es nuevo El blanco es pureza Más es mejor Bonito = Fácil de usar Desconocido = Miedo Familiar = SeguridadLo caro es bueno
  5. 5. Cadena de Valor ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN TECNOLOGÍA FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO
  6. 6. Cadena de Valor ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN TECNOLOGÍA FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO Propuesta de Valor Ventaja Competitiva
  7. 7. Cadena de Valor ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN TECNOLOGÍA FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO Plan de Marketing Branding-Performance
  8. 8. Cadena de Valor ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN TECNOLOGÍA FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO Engagement / UX Conversion Rate
  9. 9. Cadena de Valor ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN TECNOLOGÍA FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO Medios de Pago - ATC Logística
  10. 10. Cadena de Valor ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN TECNOLOGÍA FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO Satisfacción Recurrencia
  11. 11. Cómo podemos Competir Innovación Diferenciación Costes Bajos MejorÚnico Barato PRODUCTO SERVICIO PRECIOS ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA
  12. 12. Círculo Virtuoso de Amazon GrowthSellers Selection Traffic Lower Prices Costumer Experience Lower Cost Structure
  13. 13. OUR MISSION Coste Adquisición Cliente < Lifetime Value
  14. 14. Lifetime Value Valor del Cliente: Importe Medio x Margen M. x Tasa de Recurrencia
  15. 15. Coste de Adquisción de Clientes CAC: Inversión destinada a la generación de ventas Nº Clientes Únicos
  16. 16. OUR MISSION Coste Adquisición Cliente < Lifetime Value
  17. 17. OUR MISSION Coste Adquisición Cliente - Pedido Medio 30 € < 24 €X
  18. 18. OUR MISSION Coste Adquis.< Pedido M. * Recurrencia 30 € < 24 € x 1,50 30 € < 36 €
  19. 19. Conversión Estrategia de Marketing Digital Adquisición Fidelización
  20. 20. El funnel de conversión AWARENESS TRAFFIC LEAD SALES LOYAL Adquisición Conversión Fidelización
  21. 21. El funnel de conversión AWARENESS TRAFFIC LEAD DisplaySEM SEO Social Media Email Influencers SEO Content Mkt. Landing Page CTA CRM Content Mkt. CRM Progr. Puntos ATC MGM Check Out Pagos Recom. Afiliación. LOYAL SALES CRM CRM
  22. 22. El funnel de conversión LOYAL AWARENESS TRAFFIC LEAD SALES ¿Qué presupuesto de marketing invertimos en cada partida?
  23. 23. ¿Cómo fidelizamos?
  24. 24. Adaptación de productos o servicios y las comunicaciones, en función de un conocimiento profundo del cliente o usuario y sus preferencias. Pretende lograr un mayor valor del cliente o usuario, mediante un incremento de su grado de satisfacción y un mayor coste del cambio. Personalización
  25. 25. Personalización de la comunicación
  26. 26. No todos somos iguales “Hombre, con hijos, 55 a 65 años” ¿Aznar y Ramoncín buscan lo mismo en su experiencia de cliente? ¿Debemos comunicarnos de la misma forma con los dos?
  27. 27. Convertir Cerrar FidelizarAtraer Extraños PromotoresVisitantes Clientes Localizar y Atraer Incentivar el registro Conseguir la compra y la cualificación de los registros Convertir en embajador Relación win to win a largo plazo Leads Contenido dinámico (web) personalizados según número de visitas Comunicaciones personalizadas para fomentar la prueba de compra Comunicaciones pensada para conseguir: recurrencia, cross selling o up selling Acciones específica para fidelización y captación de nuevos usuarios (MGM) Buscar oportunidades para que nos encuentre: SEM / SEO Customer journey
  28. 28. Gracias !!! @pedroabad - @ramonmontanera

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