Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

El camino hacia la fidelización de tus clientes - Biz Barcelona

477 views

Published on

"El camino hacia la fidelización de tus clientes" Ramon Montanera, nuestro Market Intelligence Director. Presentación en Biz Barcelona. 1 de Junio de 2016

Published in: Marketing
  • Hi there! Get Your Professional Job-Winning Resume Here - Check our website! http://bit.ly/resumpro
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

El camino hacia la fidelización de tus clientes - Biz Barcelona

  1. 1. Elogia Confidential and Propietary El camino hacia la fidelización de tus clientes Ramon Montanera, Market Intelligence Director en Elogia Barcelona, 1 de junio de 2016 #BizBarcelona   @elogia   @ramonmontanera  
  2. 2. Elogia Confidential and Propietary Objetivo Dibujar cómo las empresas pueden optimizar la captación y retención de sus clientes en el contexto digital, a través de la estrategia de comunicación personalizada, bajo el concepto de 'customer journey’.
  3. 3. Elogia Confidential and Propietary El funnel de conversión AWARENESS TRAFFIC LEAD SALES LOYAL Adquisición Conversión Fidelización
  4. 4. Elogia Confidential and Propietary El funnel de conversión DisplaySEM SEO Social Media Email Influencers SEO Content Mkt. Landing Page CTA CRM Content Mkt. CRM Progr. Puntos ATC MGM Check Out Pagos Recom. Afiliación. LOYAL AWARENESS TRAFFIC LEAD SALES CRM
  5. 5. Elogia Confidential and Propietary
  6. 6. Elogia Confidential and Propietary El funnel de conversión LOYAL AWARENESS TRAFFIC LEAD SALES ¿Qué presupuesto de marketing invertimos en cada partida?
  7. 7. Elogia Confidential and Propietary ¿Cómo fidelizamos?
  8. 8. Elogia Confidential and Propietary Adaptación de productos o servicios y las comunicaciones, en función de un conocimiento profundo del cliente o usuario y sus preferencias. Pretende lograr un mayor valor del cliente o usuario, mediante un incremento de su grado de satisfacción y un mayor coste del cambio. Personalización
  9. 9. Elogia Confidential and Propietary Personalización de la comunicación
  10. 10. Elogia Confidential and Propietary No todos somos iguales “Hombre, con hijos, 55 a 65 años” ¿Aznar y Ramoncín buscan lo mismo en su experiencia de cliente? 
 ¿Debemos comunicarnos de la misma forma con los dos?
  11. 11. Elogia Confidential and Propietary Es importante segmentar y personalizar las comunicaciones, de manera que las campañas se envíen a aquellos usuarios realmente interesados en el contenido que van a recibir. Categoría producto comprado Frecuencia de compra Recencia de la compra Gasto realizado Tipo de tienda / canal … La segmentación
  12. 12. Elogia Confidential and Propietary Convertir Cerrar FidelizarAtraer Extraños Promotores Visitantes Clientes Localizar y Atraer Incentivar el registro Conseguir la compra y la cualificación de los registros Convertir en embajador Relación win to win a largo plazo Leads Contenido dinámico (web) personalizados según número de visitas Comunicaciones personalizadas para fomentar la prueba de compra Comunicaciones pensada para conseguir: recurrencia, cross selling o up selling Acciones específica para fidelización y captación de nuevos usuarios (MGM) Buscar oportunidades para que nos encuentre: SEM / SEO Customer journey
  13. 13. Elogia Confidential and Propietary El funnel de conversión DisplaySEM SEO Social Media Email Influencers SEO Content Mkt. Landing Page CTA CRM Content Mkt. CRM Progr. Puntos ATC MGM Check Out Pagos Recom. Afiliación. LOYAL AWARENESS TRAFFIC LEAD SALES CRM
  14. 14. Ejemplo de plan relacional con customer journey
  15. 15. Elogia Confidential and Propietary Estrategia Consumer Journey Extraños Visitas Registros Leales y Promotores Consumidores Registros CualificadosSEO Display Escucha RRSS Analítica web Personalización Web y RRSS Personificación comunicación (área Privada) Social Profiling Newsletters Contenidos personalizados Programa de apadrinamiento Pincodes Clusterización Newsletters Localizar y atraer Retener y convertir Activar y cualificar Reimpactar y convertir Satisfacer y estimular
  16. 16. Elogia Confidential and Proprietary BARCELONA · MADRID · VIGO · MÉXICO DF Info@elogia.net www.elogia.net 902 27 27 30 ¡Gracias!

×