1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA
CASO DE ESTUDIO DEL GRUPO DUNCAN
Doctorando: Elizabeth Manzanilla.
Juan Guillén.
La Fría, Septiembre 2012
2. INTRODUCCION
El mantenerse como empresa exitosa en el tiempo es el reto más desafiante
de la gerencia empresarial, es un conjunto de aspectos, situaciones,
limitaciones, obstáculos y decisiones importantes que van a influir en el
presente y futuro de la organización. Es entender el panorama nacional,
regional y global para dirigir de manera precisa y acertada el rumbo a seguir,
es ser tan flexible que los cambios necesarios por hacer afecten lo mínimo
indispensable, es innovar buscando soluciones, ventajas y oportunidades
donde el resto solo aprecia el caos
Cuando se habla de la trayectoria de una empresa con 57 años de existencia
son muchas las incertidumbres que se vienen al pensamiento, ya que es
medio siglo de actividadempresarial en un país con vida política y económica
cambiante y aunado a esto se suman los retos que impone la globalización al
explorar mercados internacionales.
Es por esta causa que se decide efectuar un estudio de caso sobre el
Grupo Duncan y determinar como logro desde sus inicios en el año de 1955
hasta la actualidad mantenerse competitivamente y con éxito en la rama de
los acumuladores eléctricos.
De este trabajo esperamos obtener un conjunto de herramientas producto
del análisis cronológico de los procesos de tomas de decisiones ante la
situación vigente para ese momento y el efecto que causo, de esta manera
podemos tener referencias útiles a la hora de enfrentar situaciones similares.
3. SOLUCIÓN AL CASO DE ESTUDIO (GRUPO DUNCAN)
El Grupo Duncan nace en la ciudad de Caracas el 29 de marzo de 1955,
siendo la primera y única empresa en la fabricación de acumuladores
eléctricos en Venezuela que suministraba baterías a la industria automotriz.
MISION
Empresa rentable, líder, dinámica y competitiva; integrada por un equipo de
personas competentes, creativas, con visión de negocios, altamente
comprometidas con la satisfacción del cliente y la preservación del medio
ambiente.
VISION
Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de
acumuladores eléctricos; ofreciendo soluciones de alto valor en el campo del
respaldo de energía eléctrica.
CAMBIOS EN EL AMBIENTE COMPETITIVO DURANTE LOS ÚLTIMOS
AÑOS PARA LAS EMPRESAS DE FABRICACIÓN DE AUTOPARTES.
Para la década de los 70 el Grupo Duncan tenia una base estable en su
progreso empresarial que es beneficiada con la política nacional que prohíbe
a las ensambladoras la manufactura de sus componentes y partes de
reemplazo, obligándolas de esta manera a comprar todas las partes que no
fueran componentes de los llamados kits de ensamblado. En el caso de las
autopartes como acumuladores eléctricos Duncan poseía un mercado
cautivo y sin competencia.
4. Pero a finales de la década de los 80 el gobierno reduce la protección a
este sector permitiendo la libre entrada de ensambladoras y nuevas marcas,
eliminación de incentivos a las exportaciones y liberación de precios. Esta
apertura económica permite la firma de un acuerdo de complementación
andina donde se estipulaba un arancel externo común de 35% para la
categoría 1, con lo cual se eliminaron los obstáculos comerciales a las
importaciones provenientes de otras regiones.En noviembre de 1993 se
suscribió el convenio de complementación industrial en el sector automotor
entre Colombia, ecuador y Venezuela, haciendo posible el libre intercambio
de partes hechas en cualquiera de esos tres países. La puesta en vigencia
de este convenio permitió la adopción de un arancel externo común aplicable
a los vehículos importados y la aprobación de una política común en el
ensamblaje de los vehículos automotores. En 1995 la política automotriz del
pacto andino estableció que los ensambladores debían incorporar 30% del
valor de un carro con partes hechas en la región, 32% en 1996 y 33% en
1998.
INFLUENCIA DE LOS CAMBIOS COMPETITIVOS EN LAS ESTRATEGIAS
DEL GRUPO DUNCAN.
El Grupo Duncan no acepto estos cambios como amenazas, por el
contrario visualizo grandes oportunidades en intereses internacionales y se
vio obligado a buscar la manera de mejorar la calidad de sus productos y
servicios a un precio solidario que le permitiera mantener su mercado
nacional, pero ahora con la oportunidad de competir en la región.
5. ESTRATEGIAS DEL GRUPO DUNCAN PARA ALCANZAR VENTAJAS
COMPETITIVAS
De manera cronológica se harán referencias de las estrategias que
permitieron alcanzar ventaja competitiva.
En 1960 la empresa trasladó sus operaciones a una planta ubicada en
Guarenas, con la finalidad de mejorar su producción y atender la demanda
del mercado.
En 1974 inauguró en Puerto La Cruz la primera distribuidora, a partir de la
cual la organización construyó una red de distribución y ventas que se
extendió por todo el territorio nacional.
En 1976 comenzó a operar la planta de Acumuladores Titán en Cagua, con
la que amplió la capacidad de producción de baterías.
En 1977 se iniciaron las operaciones en la planta de Polímeros del Centro,
en Guatire, con el objeto de producir todos los componentes plásticos del
principal producto de la empresa.
En 1987 esta empresa puso en marcha un proceso de transformación
orientado hacia la búsqueda, desarrollo y aplicación de esquemas modernos
de calidad, lo cual se tradujo en un nuevo estilo gerencial. Los temas de
calidad total y mejoramiento continuo pasaron a formar parte de la cultura del
grupo Duncan.
En 1993 firma convenio de complementación industrial con Colombia,
logrando en 1994 inaugurar un centro de distribuidor en Colombia.
En 1996 estableció una alianza con GNB Technologies, la cual fue adquirida
posteriormente por Exide. Esta alianza tecnológica le permitió a la
organización, el acceso a consultores con información oportuna para resolver
problemas técnicos.
6. En 1997 obtiene la certificación QS-9000 para la empresa Acumuladores
Duncan, y en 1999 las certificaciones QS-9000 para el sistema de calidad de
Titán e ISO-9002 para la línea de baterías industriales.
Por recomendación de Toyota la empresa incorporar la metodología
Kaizencomo parte de su estrategia de mejora continua, por lo que en 1998
dio inicio al proceso de implantación de los círculos kaizen en el Grupo
Duncan.
En el mismo sentido realizo una asociación estratégica con la empresa
española “Atersa”, la cual le daba respaldo de garantía, asistencia técnica y
entrenamiento para la integración de soluciones de respaldo de energía en
las áreas de energía solar y de energía eólica.
FUENTES DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS DEL GRUPO DUNCAN
El Grupo Duncan diseño y ejecuto una red de servicios a nivel
nacional que generaba atención y respuestas al cliente, permitiendo el logro
de ventajas en el mercado con respecto a la competencia. Así que, los
Servicentros y los Servipuntos contribuyeron a redimensionar la imagen de
calidad del servicio ofreciendo asesoría técnica preventiva al cliente. Con lo
que “lo primero es el cliente” dejó de ser un eslogan para convertirse en
clave del éxito empresarial. Además completó su oferta con más de cien
modelos de baterías que reafirmaban su intención por satisfacer las diversas
demandas de acumuladores eléctricos que debían responder a la también
variedad de modelos de autos que salían al mercado y de diferentes
tecnologías.
7. CAPACIDADES MEDULARES DEL GRUPO DUNCAN
Una importante capacidad que poseía el Grupo Duncan era su línea de
producción conformada por cuatro plantas que le permitían cubrir la
demanda.
De estas plantas dos se dedicaban a la producción de baterías plomo-ácido,
que era la de Polímeros del Centro, ubicada en Guatire, estado Miranda y
Fundición del Centro, ubicada en Turmero, estado Aragua. Mientras que las
otras dos eran proveedoras de insumos básicos para la fabricación de
baterías y eran la de Acumuladores Duncan, ubicada en Guarenas, estado
Miranda y Acumuladores Titán, ubicada en Cagua, estado Aragua.
Estas plantas en conjunto permitían desde la recuperación de baterías y
fundición de plomo hasta el procesamiento de polipropileno para la
fabricación de las cajas y tapas para los acumuladores. Este proceso de
reciclaje le permitía a la organización ser más competitiva en los precios del
producto final.
Otra gran capacidad era la distribución y ventas ya que existían dos
canales de distribución independientes para cada marca de baterías
automotrices Duncan y Titán, y de estas unidades dependían los centros de
servicio de cada una de ellas, es decir, los Servicentros y los Servipuntos.
Las sucursales aparte de las ventas al detal tenían la misión de servir como
almacenes para las ventas al mayor y prestar servicios de post-venta.
8. DIVERSIFICACIÓN DEL NEGOCIO DE ACUMULADORES
Una de las cualidades de importancia que posee el Grupo Duncan es
su inversión en la investigación y desarrollo científico en la rama, esto
permite mejorar continuamente sus productos y crear aquellos que por
necesidades del mercado existan, como también ser flexible a la hora de
realizar cambios en los diseños tradicionales para cubrir las necesidades en
nuevos modelos automotrices de los cuales participa con más de 100
modelos de baterías y participando en el mercado de baterías para motos,
embarcaciones y maquinaria pesada, además del ajuste constante a las
alternativas de vehículos ecológicos que se manejan desde otras
perspectivas de energías o asociadas necesariamente a los mecanismos
tradicionales de gasolina, y prever el uso de energías alternativas como
bancos para celdas solares, convertidores de energía de continua a alterna
para comunidades aisladas a la red eléctrica nacional.
POSICIÓN EN EL FUTURO Y AMENAZAS
Siendo optimistas y con 57 años de experiencia que tiene el Grupo Duncan
sobreponiéndose a todo tipo de eventualidades nos permite inferir en que
poseen las herramientas gerenciales y operativas para continuar en el
mercado con un éxito sostenido.
Pero la situación de incertidumbre política, económica y jurídica que vive
actualmente el país seria la principal amenaza para esta empresa,que
deberá buscar constantemente solución a los diferentes cambios
económicos, sociales y políticos, como lo son el acceso a las divisas a
causa delcontrol cambiario, la ley de trabajo, los mecanismos de importación
que afectan a mediano plazo a las empresas que registran elementos del
extranjero para continuar en la productividad y en la posición del marcado
9. que posee actualmente, además de la crisis económica que vive el globo
afectando a todos los sectores en el poder adquisitivo del consumidor y el
entorno en el cual se maneja la organización.
GRUPO DUNCAN EJEMPLO EMPRESARIAL
Evidentemente el Grupo Duncan es un ejemplo de gerencia
empresarial,que le ha permitido mantenerse en el mercado por 57 años de
operatividad, bajo la toma de decisiones certeras y oportunas, alianzas
estratégicas, controldel mercado y sobre todo punta de lanza en el
incentivo a la innovación dentro de su personal, mantener tecnología
actualizada, llegar adecuadamente al cliente para ofrecer sus servicios,
conocer las debilidades de la competencia y hacer de esta una fortaleza,
expandirse a nivel internacional, ser extremadamente flexible para adaptarse
a la situación cambiante sin afectar en mayor grado a la organización y ver
en las situaciones adversas la oportunidad.
10. CONCLUSIONES
El Grupo Duncan de Venezuela representa un ejemplo de las
organizaciones emergentes que han podido enfrentar diferentes escenarios
económicos, políticos y sociales del entorno empresarial, fortaleciendo su
capacidad de producción, a través de la incorporación de procesos de
mejoramiento continuo como parte de su filosofía, lo que se ha traducido en
diseños y productos de alta calidad y competitividad para el mercado
nacional e internacional.
Su trayectoria de 57 años en Venezuela es sinónimo de excelencia
gerencial, liderazgo, calidad y sentido de pertenencia a un objetivo común.
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11. LISTA DE REFERENCIA
1. Cervilla, M. (2004). Grupo Duncan una empresa innovadora). [Documento
en línea]. Disponible en:
http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Estudio_de_Casos/Dunc
an.pdf [Consulta: 19 de Septiembre 2012].
2. Mendoza, H. y Rodríguez, M (2007) La teoría administrativa en el
contexto emergente. Disponible en:
http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Semana_1/enfoque_emer
gente/enfoque_emergente.pdf . [Consulta: 19 de Septiembre 2012].
3. Mintzberg, H. (2006) Diseño de Organizaciones Eficientes. Disponible en:
http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Semana_1/mintzberg.pdf
[Consulta: 19 de Septiembre 2012]