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UNIVERSIDAD YACAMBÚ
     VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
         INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA




            CASO DE ESTUDIO DEL GRUPO DUNCAN




                                 Doctorando: Elizabeth Manzanilla.
                                               Juan Guillén.




                    La Fría, Septiembre 2012
INTRODUCCION




El mantenerse como empresa exitosa en el tiempo es el reto más desafiante
de la gerencia empresarial, es un conjunto de aspectos, situaciones,
limitaciones, obstáculos y decisiones importantes que van a influir en el
presente y futuro de la organización. Es entender el panorama nacional,
regional y global para dirigir de manera precisa y acertada el rumbo a seguir,
es ser tan flexible que los cambios necesarios por hacer afecten lo mínimo
indispensable, es innovar buscando soluciones, ventajas y oportunidades
donde el resto solo aprecia el caos

Cuando se habla de la trayectoria de una empresa con 57 años de existencia
son muchas las incertidumbres que se vienen al pensamiento, ya que es
medio siglo de actividadempresarial en un país con vida política y económica
cambiante y aunado a esto se suman los retos que impone la globalización al
explorar mercados internacionales.

   Es por esta causa que se decide efectuar un estudio de caso sobre el
Grupo Duncan y determinar como logro desde sus inicios en el año de 1955
hasta la actualidad mantenerse competitivamente y con éxito en la rama de
los acumuladores eléctricos.

   De este trabajo esperamos obtener un conjunto de herramientas producto
del análisis cronológico de los procesos de tomas de decisiones ante la
situación vigente para ese momento y el efecto que causo, de esta manera
podemos tener referencias útiles a la hora de enfrentar situaciones similares.
SOLUCIÓN AL CASO DE ESTUDIO (GRUPO DUNCAN)




El Grupo Duncan nace en la ciudad de Caracas el 29 de marzo de 1955,
siendo la primera y única empresa en la       fabricación   de acumuladores
eléctricos en Venezuela que suministraba baterías a la industria automotriz.

MISION

Empresa rentable, líder, dinámica y competitiva; integrada por un equipo de
personas competentes, creativas, con visión de negocios, altamente
comprometidas con la satisfacción del cliente y la preservación del medio
ambiente.

VISION

Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de
acumuladores eléctricos; ofreciendo soluciones de alto valor en el campo del
respaldo de energía eléctrica.




CAMBIOS EN EL AMBIENTE COMPETITIVO DURANTE LOS ÚLTIMOS
AÑOS PARA LAS EMPRESAS DE FABRICACIÓN DE AUTOPARTES.




Para la década de los 70 el Grupo Duncan tenia una base estable en su
progreso empresarial que es beneficiada con la política nacional que prohíbe
a las ensambladoras la manufactura de sus componentes y partes de
reemplazo, obligándolas de esta manera a comprar todas las partes que no
fueran componentes de los llamados kits de ensamblado. En el caso de las
autopartes como acumuladores eléctricos Duncan poseía un mercado
cautivo y sin competencia.
Pero a finales de la década de los 80 el gobierno reduce la protección a
este sector permitiendo la libre entrada de ensambladoras y nuevas marcas,
eliminación de incentivos a las exportaciones y liberación de precios. Esta
apertura económica permite la firma de un acuerdo de complementación
andina donde se estipulaba un arancel externo común de 35% para la
categoría 1, con lo cual se eliminaron los obstáculos comerciales a las
importaciones provenientes de otras regiones.En noviembre de 1993 se
suscribió el convenio de complementación industrial en el sector automotor
entre Colombia, ecuador y Venezuela, haciendo posible el libre intercambio
de partes hechas en cualquiera de esos tres países. La puesta en vigencia
de este convenio permitió la adopción de un arancel externo común aplicable
a los vehículos importados y la aprobación de una política común en el
ensamblaje de los vehículos automotores. En 1995 la política automotriz del
pacto andino estableció que los ensambladores debían incorporar 30% del
valor de un carro con partes hechas en la región, 32% en 1996 y 33% en
1998.




INFLUENCIA DE LOS CAMBIOS COMPETITIVOS EN LAS ESTRATEGIAS
DEL GRUPO DUNCAN.




        El Grupo Duncan no acepto estos cambios como amenazas, por el
contrario visualizo grandes oportunidades en intereses internacionales y se
vio obligado a buscar la manera de mejorar la calidad de sus productos y
servicios a un precio solidario que le permitiera mantener su mercado
nacional, pero ahora con la oportunidad de competir en la región.
ESTRATEGIAS DEL GRUPO DUNCAN PARA ALCANZAR VENTAJAS
                                COMPETITIVAS

De manera cronológica se harán referencias de las estrategias que
permitieron alcanzar ventaja competitiva.

En 1960 la empresa trasladó sus operaciones a una planta ubicada en
Guarenas, con la finalidad de mejorar su producción y atender la demanda
del mercado.

En 1974 inauguró en Puerto La Cruz la primera distribuidora, a partir de la
cual la organización construyó una red de distribución y ventas que se
extendió por todo el territorio nacional.

En 1976 comenzó a operar la planta de Acumuladores Titán en Cagua, con
la que amplió la capacidad de producción de baterías.

En 1977 se iniciaron las operaciones en la planta de Polímeros del Centro,
en Guatire, con el objeto de producir todos los componentes plásticos del
principal producto de la empresa.

En 1987 esta empresa puso en marcha un proceso de transformación
orientado hacia la búsqueda, desarrollo y aplicación de esquemas modernos
de calidad, lo cual se tradujo en un nuevo estilo gerencial. Los temas de
calidad total y mejoramiento continuo pasaron a formar parte de la cultura del
grupo Duncan.

En 1993 firma convenio de complementación industrial con Colombia,
logrando en 1994 inaugurar un centro de distribuidor en Colombia.

En 1996 estableció una alianza con GNB Technologies, la cual fue adquirida
posteriormente por Exide.        Esta alianza tecnológica le permitió a la
organización, el acceso a consultores con información oportuna para resolver
problemas técnicos.
En 1997 obtiene la certificación QS-9000 para la empresa Acumuladores
Duncan, y en 1999 las certificaciones QS-9000 para el sistema de calidad de
Titán e ISO-9002 para la línea de baterías industriales.

Por recomendación de Toyota la empresa incorporar la metodología
Kaizencomo parte de su estrategia de mejora continua, por lo que en 1998
dio inicio al proceso de implantación de los círculos kaizen en el Grupo
Duncan.

   En el mismo sentido realizo una asociación estratégica con la empresa
española “Atersa”, la cual le daba respaldo de garantía, asistencia técnica y
entrenamiento para la integración de soluciones de respaldo de energía en
las áreas de energía solar y de energía eólica.




 FUENTES DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS DEL GRUPO DUNCAN




      El Grupo Duncan diseño y ejecuto una red de servicios a nivel
nacional que generaba atención y respuestas al cliente, permitiendo el logro
de ventajas en el mercado con respecto a la competencia. Así que, los
Servicentros y los Servipuntos contribuyeron a redimensionar la imagen de
calidad del servicio ofreciendo asesoría técnica preventiva al cliente. Con lo
que “lo primero es el cliente” dejó de ser un eslogan para convertirse en
clave del éxito empresarial. Además completó su oferta con más de cien
modelos de baterías que reafirmaban su intención por satisfacer las diversas
demandas de acumuladores eléctricos que debían responder a la también
variedad de modelos de autos que salían al mercado y de diferentes
tecnologías.
CAPACIDADES MEDULARES DEL GRUPO DUNCAN




Una importante capacidad que poseía el Grupo Duncan era su línea de
producción conformada por cuatro plantas que le permitían cubrir la
demanda.

De estas plantas dos se dedicaban a la producción de baterías plomo-ácido,
que era la de Polímeros del Centro, ubicada en Guatire, estado Miranda y
Fundición del Centro, ubicada en Turmero, estado Aragua. Mientras que las
otras dos eran proveedoras de insumos básicos para la fabricación de
baterías y eran la de Acumuladores Duncan, ubicada en Guarenas, estado
Miranda y Acumuladores Titán, ubicada en Cagua, estado Aragua.

   Estas plantas en conjunto permitían desde la recuperación de baterías y
fundición de plomo hasta el procesamiento de polipropileno para la
fabricación de las cajas y tapas para los acumuladores. Este proceso de
reciclaje le permitía a la organización ser más competitiva en los precios del
producto final.

   Otra gran capacidad era la distribución y ventas ya que existían dos
canales de distribución independientes para cada marca de baterías
automotrices Duncan y Titán, y de estas unidades dependían los centros de
servicio de cada una de ellas, es decir, los Servicentros y los Servipuntos.

Las sucursales aparte de las ventas al detal tenían la misión de servir como
almacenes para las ventas al mayor y prestar servicios de post-venta.
DIVERSIFICACIÓN DEL NEGOCIO DE ACUMULADORES

      Una de las cualidades de importancia que posee el Grupo Duncan es
su inversión en la investigación y desarrollo científico en la rama, esto
permite mejorar continuamente sus productos y crear aquellos que por
necesidades del mercado existan, como también ser flexible a la hora de
realizar cambios en los diseños tradicionales para cubrir las necesidades en
nuevos modelos automotrices de los cuales participa con más de 100
modelos de baterías y participando en el mercado de baterías para motos,
embarcaciones y maquinaria pesada, además del ajuste constante a las
alternativas de vehículos ecológicos que se manejan desde otras
perspectivas de energías o asociadas necesariamente a los mecanismos
tradicionales de gasolina, y prever el uso de energías alternativas como
bancos para celdas solares, convertidores de energía de continua a alterna
para comunidades aisladas a la red eléctrica nacional.




                  POSICIÓN EN EL FUTURO Y AMENAZAS

Siendo optimistas y con 57 años de experiencia que tiene el Grupo Duncan
sobreponiéndose a todo tipo de eventualidades nos permite inferir en que
poseen las herramientas gerenciales y operativas para continuar en el
mercado con un éxito sostenido.

   Pero la situación de incertidumbre política, económica y jurídica que vive
actualmente el país seria la principal amenaza para esta empresa,que
deberá   buscar    constantemente   solución   a   los   diferentes   cambios
económicos, sociales y políticos, como lo son el acceso a las divisas a
causa delcontrol cambiario, la ley de trabajo, los mecanismos de importación
que afectan a mediano plazo a las empresas que registran elementos del
extranjero para continuar en la productividad y en la posición del marcado
que posee actualmente, además de la crisis económica que vive el globo
afectando a todos los sectores en el poder adquisitivo del consumidor y el
entorno en el cual se maneja la organización.




               GRUPO DUNCAN EJEMPLO EMPRESARIAL

      Evidentemente el Grupo Duncan es un ejemplo de gerencia
empresarial,que le ha permitido mantenerse en el mercado por 57 años de
operatividad, bajo la toma de decisiones certeras y oportunas, alianzas
estratégicas, controldel mercado y sobre todo punta de lanza en el
incentivo a la innovación dentro de su personal,       mantener tecnología
actualizada, llegar adecuadamente al cliente para ofrecer sus servicios,
conocer las debilidades de la competencia y hacer de esta una fortaleza,
expandirse a nivel internacional, ser extremadamente flexible para adaptarse
a la situación cambiante sin afectar en mayor grado a la organización y ver
en las situaciones adversas la oportunidad.
CONCLUSIONES




      El Grupo Duncan de Venezuela representa un ejemplo de las
organizaciones emergentes que han podido enfrentar diferentes escenarios
económicos, políticos y sociales del entorno empresarial, fortaleciendo su
capacidad de producción, a través de la incorporación de procesos de
mejoramiento continuo como parte de su filosofía, lo que se ha traducido en
diseños y productos de alta calidad y competitividad para el mercado
nacional e internacional.

      Su trayectoria de 57 años en Venezuela es sinónimo de excelencia
gerencial, liderazgo, calidad y sentido de pertenencia a un objetivo común.




      .
LISTA DE REFERENCIA



1. Cervilla, M. (2004). Grupo Duncan una empresa innovadora). [Documento

    en                   línea].               Disponible                en:

    http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Estudio_de_Casos/Dunc

    an.pdf     [Consulta: 19 de Septiembre 2012].




 2. Mendoza, H. y Rodríguez, M (2007) La teoría administrativa en el

    contexto               emergente.               Disponible           en:

    http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Semana_1/enfoque_emer

    gente/enfoque_emergente.pdf . [Consulta: 19 de Septiembre 2012].




 3. Mintzberg, H. (2006) Diseño de Organizaciones Eficientes. Disponible en:

    http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Semana_1/mintzberg.pdf

    [Consulta: 19 de Septiembre 2012]

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  • 1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA CASO DE ESTUDIO DEL GRUPO DUNCAN Doctorando: Elizabeth Manzanilla. Juan Guillén. La Fría, Septiembre 2012
  • 2. INTRODUCCION El mantenerse como empresa exitosa en el tiempo es el reto más desafiante de la gerencia empresarial, es un conjunto de aspectos, situaciones, limitaciones, obstáculos y decisiones importantes que van a influir en el presente y futuro de la organización. Es entender el panorama nacional, regional y global para dirigir de manera precisa y acertada el rumbo a seguir, es ser tan flexible que los cambios necesarios por hacer afecten lo mínimo indispensable, es innovar buscando soluciones, ventajas y oportunidades donde el resto solo aprecia el caos Cuando se habla de la trayectoria de una empresa con 57 años de existencia son muchas las incertidumbres que se vienen al pensamiento, ya que es medio siglo de actividadempresarial en un país con vida política y económica cambiante y aunado a esto se suman los retos que impone la globalización al explorar mercados internacionales. Es por esta causa que se decide efectuar un estudio de caso sobre el Grupo Duncan y determinar como logro desde sus inicios en el año de 1955 hasta la actualidad mantenerse competitivamente y con éxito en la rama de los acumuladores eléctricos. De este trabajo esperamos obtener un conjunto de herramientas producto del análisis cronológico de los procesos de tomas de decisiones ante la situación vigente para ese momento y el efecto que causo, de esta manera podemos tener referencias útiles a la hora de enfrentar situaciones similares.
  • 3. SOLUCIÓN AL CASO DE ESTUDIO (GRUPO DUNCAN) El Grupo Duncan nace en la ciudad de Caracas el 29 de marzo de 1955, siendo la primera y única empresa en la fabricación de acumuladores eléctricos en Venezuela que suministraba baterías a la industria automotriz. MISION Empresa rentable, líder, dinámica y competitiva; integrada por un equipo de personas competentes, creativas, con visión de negocios, altamente comprometidas con la satisfacción del cliente y la preservación del medio ambiente. VISION Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores eléctricos; ofreciendo soluciones de alto valor en el campo del respaldo de energía eléctrica. CAMBIOS EN EL AMBIENTE COMPETITIVO DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS PARA LAS EMPRESAS DE FABRICACIÓN DE AUTOPARTES. Para la década de los 70 el Grupo Duncan tenia una base estable en su progreso empresarial que es beneficiada con la política nacional que prohíbe a las ensambladoras la manufactura de sus componentes y partes de reemplazo, obligándolas de esta manera a comprar todas las partes que no fueran componentes de los llamados kits de ensamblado. En el caso de las autopartes como acumuladores eléctricos Duncan poseía un mercado cautivo y sin competencia.
  • 4. Pero a finales de la década de los 80 el gobierno reduce la protección a este sector permitiendo la libre entrada de ensambladoras y nuevas marcas, eliminación de incentivos a las exportaciones y liberación de precios. Esta apertura económica permite la firma de un acuerdo de complementación andina donde se estipulaba un arancel externo común de 35% para la categoría 1, con lo cual se eliminaron los obstáculos comerciales a las importaciones provenientes de otras regiones.En noviembre de 1993 se suscribió el convenio de complementación industrial en el sector automotor entre Colombia, ecuador y Venezuela, haciendo posible el libre intercambio de partes hechas en cualquiera de esos tres países. La puesta en vigencia de este convenio permitió la adopción de un arancel externo común aplicable a los vehículos importados y la aprobación de una política común en el ensamblaje de los vehículos automotores. En 1995 la política automotriz del pacto andino estableció que los ensambladores debían incorporar 30% del valor de un carro con partes hechas en la región, 32% en 1996 y 33% en 1998. INFLUENCIA DE LOS CAMBIOS COMPETITIVOS EN LAS ESTRATEGIAS DEL GRUPO DUNCAN. El Grupo Duncan no acepto estos cambios como amenazas, por el contrario visualizo grandes oportunidades en intereses internacionales y se vio obligado a buscar la manera de mejorar la calidad de sus productos y servicios a un precio solidario que le permitiera mantener su mercado nacional, pero ahora con la oportunidad de competir en la región.
  • 5. ESTRATEGIAS DEL GRUPO DUNCAN PARA ALCANZAR VENTAJAS COMPETITIVAS De manera cronológica se harán referencias de las estrategias que permitieron alcanzar ventaja competitiva. En 1960 la empresa trasladó sus operaciones a una planta ubicada en Guarenas, con la finalidad de mejorar su producción y atender la demanda del mercado. En 1974 inauguró en Puerto La Cruz la primera distribuidora, a partir de la cual la organización construyó una red de distribución y ventas que se extendió por todo el territorio nacional. En 1976 comenzó a operar la planta de Acumuladores Titán en Cagua, con la que amplió la capacidad de producción de baterías. En 1977 se iniciaron las operaciones en la planta de Polímeros del Centro, en Guatire, con el objeto de producir todos los componentes plásticos del principal producto de la empresa. En 1987 esta empresa puso en marcha un proceso de transformación orientado hacia la búsqueda, desarrollo y aplicación de esquemas modernos de calidad, lo cual se tradujo en un nuevo estilo gerencial. Los temas de calidad total y mejoramiento continuo pasaron a formar parte de la cultura del grupo Duncan. En 1993 firma convenio de complementación industrial con Colombia, logrando en 1994 inaugurar un centro de distribuidor en Colombia. En 1996 estableció una alianza con GNB Technologies, la cual fue adquirida posteriormente por Exide. Esta alianza tecnológica le permitió a la organización, el acceso a consultores con información oportuna para resolver problemas técnicos.
  • 6. En 1997 obtiene la certificación QS-9000 para la empresa Acumuladores Duncan, y en 1999 las certificaciones QS-9000 para el sistema de calidad de Titán e ISO-9002 para la línea de baterías industriales. Por recomendación de Toyota la empresa incorporar la metodología Kaizencomo parte de su estrategia de mejora continua, por lo que en 1998 dio inicio al proceso de implantación de los círculos kaizen en el Grupo Duncan. En el mismo sentido realizo una asociación estratégica con la empresa española “Atersa”, la cual le daba respaldo de garantía, asistencia técnica y entrenamiento para la integración de soluciones de respaldo de energía en las áreas de energía solar y de energía eólica. FUENTES DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS DEL GRUPO DUNCAN El Grupo Duncan diseño y ejecuto una red de servicios a nivel nacional que generaba atención y respuestas al cliente, permitiendo el logro de ventajas en el mercado con respecto a la competencia. Así que, los Servicentros y los Servipuntos contribuyeron a redimensionar la imagen de calidad del servicio ofreciendo asesoría técnica preventiva al cliente. Con lo que “lo primero es el cliente” dejó de ser un eslogan para convertirse en clave del éxito empresarial. Además completó su oferta con más de cien modelos de baterías que reafirmaban su intención por satisfacer las diversas demandas de acumuladores eléctricos que debían responder a la también variedad de modelos de autos que salían al mercado y de diferentes tecnologías.
  • 7. CAPACIDADES MEDULARES DEL GRUPO DUNCAN Una importante capacidad que poseía el Grupo Duncan era su línea de producción conformada por cuatro plantas que le permitían cubrir la demanda. De estas plantas dos se dedicaban a la producción de baterías plomo-ácido, que era la de Polímeros del Centro, ubicada en Guatire, estado Miranda y Fundición del Centro, ubicada en Turmero, estado Aragua. Mientras que las otras dos eran proveedoras de insumos básicos para la fabricación de baterías y eran la de Acumuladores Duncan, ubicada en Guarenas, estado Miranda y Acumuladores Titán, ubicada en Cagua, estado Aragua. Estas plantas en conjunto permitían desde la recuperación de baterías y fundición de plomo hasta el procesamiento de polipropileno para la fabricación de las cajas y tapas para los acumuladores. Este proceso de reciclaje le permitía a la organización ser más competitiva en los precios del producto final. Otra gran capacidad era la distribución y ventas ya que existían dos canales de distribución independientes para cada marca de baterías automotrices Duncan y Titán, y de estas unidades dependían los centros de servicio de cada una de ellas, es decir, los Servicentros y los Servipuntos. Las sucursales aparte de las ventas al detal tenían la misión de servir como almacenes para las ventas al mayor y prestar servicios de post-venta.
  • 8. DIVERSIFICACIÓN DEL NEGOCIO DE ACUMULADORES Una de las cualidades de importancia que posee el Grupo Duncan es su inversión en la investigación y desarrollo científico en la rama, esto permite mejorar continuamente sus productos y crear aquellos que por necesidades del mercado existan, como también ser flexible a la hora de realizar cambios en los diseños tradicionales para cubrir las necesidades en nuevos modelos automotrices de los cuales participa con más de 100 modelos de baterías y participando en el mercado de baterías para motos, embarcaciones y maquinaria pesada, además del ajuste constante a las alternativas de vehículos ecológicos que se manejan desde otras perspectivas de energías o asociadas necesariamente a los mecanismos tradicionales de gasolina, y prever el uso de energías alternativas como bancos para celdas solares, convertidores de energía de continua a alterna para comunidades aisladas a la red eléctrica nacional. POSICIÓN EN EL FUTURO Y AMENAZAS Siendo optimistas y con 57 años de experiencia que tiene el Grupo Duncan sobreponiéndose a todo tipo de eventualidades nos permite inferir en que poseen las herramientas gerenciales y operativas para continuar en el mercado con un éxito sostenido. Pero la situación de incertidumbre política, económica y jurídica que vive actualmente el país seria la principal amenaza para esta empresa,que deberá buscar constantemente solución a los diferentes cambios económicos, sociales y políticos, como lo son el acceso a las divisas a causa delcontrol cambiario, la ley de trabajo, los mecanismos de importación que afectan a mediano plazo a las empresas que registran elementos del extranjero para continuar en la productividad y en la posición del marcado
  • 9. que posee actualmente, además de la crisis económica que vive el globo afectando a todos los sectores en el poder adquisitivo del consumidor y el entorno en el cual se maneja la organización. GRUPO DUNCAN EJEMPLO EMPRESARIAL Evidentemente el Grupo Duncan es un ejemplo de gerencia empresarial,que le ha permitido mantenerse en el mercado por 57 años de operatividad, bajo la toma de decisiones certeras y oportunas, alianzas estratégicas, controldel mercado y sobre todo punta de lanza en el incentivo a la innovación dentro de su personal, mantener tecnología actualizada, llegar adecuadamente al cliente para ofrecer sus servicios, conocer las debilidades de la competencia y hacer de esta una fortaleza, expandirse a nivel internacional, ser extremadamente flexible para adaptarse a la situación cambiante sin afectar en mayor grado a la organización y ver en las situaciones adversas la oportunidad.
  • 10. CONCLUSIONES El Grupo Duncan de Venezuela representa un ejemplo de las organizaciones emergentes que han podido enfrentar diferentes escenarios económicos, políticos y sociales del entorno empresarial, fortaleciendo su capacidad de producción, a través de la incorporación de procesos de mejoramiento continuo como parte de su filosofía, lo que se ha traducido en diseños y productos de alta calidad y competitividad para el mercado nacional e internacional. Su trayectoria de 57 años en Venezuela es sinónimo de excelencia gerencial, liderazgo, calidad y sentido de pertenencia a un objetivo común. .
  • 11. LISTA DE REFERENCIA 1. Cervilla, M. (2004). Grupo Duncan una empresa innovadora). [Documento en línea]. Disponible en: http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Estudio_de_Casos/Dunc an.pdf [Consulta: 19 de Septiembre 2012]. 2. Mendoza, H. y Rodríguez, M (2007) La teoría administrativa en el contexto emergente. Disponible en: http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Semana_1/enfoque_emer gente/enfoque_emergente.pdf . [Consulta: 19 de Septiembre 2012]. 3. Mintzberg, H. (2006) Diseño de Organizaciones Eficientes. Disponible en: http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Semana_1/mintzberg.pdf [Consulta: 19 de Septiembre 2012]