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Presentacion Elizabeth Alonzo

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Presentacion Elizabeth Alonzo

  1. 1. ÉSTA ES TU OPORTUNIDAD
  2. 2. ¿A quién buscas?             Entonces lo que buscas esta en:
  3. 3. eliza.alonzo0923@yahoo.com @0923_Eli eliza.alonzo0923@gmail.com WhatsApp : 67909284 Éxito • Resultados • Trabajo Excelencia • Cultura • Organización Servicios • Competitivos • Atención al cliente
  4. 4. EXPERIENCIAS DE TRABAJO SITEL Panama (feb2011-2013) Workforce Real Time Analyst (RTA) Gestionar actividades de agentes, verificar adherencia del recurso planificado, seguimiento, alertas, análisis, manejo de grupos de personas, aportar y recomendar acciones a seguir para mantener el objetivo de los niveles del servicio, pro actividad en todo momento. Coordinación: realizar horarios, asignar y codificar actividades de los agentes, analizar planificar el recurso necesario para cumplir con la línea de negocio y lograr la satisfacción del cliente final, mantener la comunicación constante con los clientes. Programas utilizados: Excel, Paint, Word, tablas dinámicas, gráficos, IEX, CMS, Outlook, Live Person, Reportes diarios. SITEL (Ago2008-feb2011) Agente de Servicio al Cliente Atención de servicio al cliente Cable & Wireless en el área de telefonía móvil, clientes individuales y corporativos, servicio de información, facturación, activación de productos y servicios, resolución en el primer contacto. Reconocimiento como mejor agente del año 2010. Adicional: contribuí dando capacitaciones a los compañeros agentes en temas nuevos o cambios que se daban en el servicio. (Facilidad de comunicación, apoyo de entrenamiento).
  5. 5. Kenia Navarro Supervisora Relación: Fue mi compañero Experiencia relacionada: Sitel Panama - Worforce Real Time Analist (RTA) e-mail: kenia.navarro@sitel.com Teléfono: 507 66760791 Roderick Reyes Supervisor Experiencia relacionada: Sitel Panama - Worforce Real Time Analist (RTA) e-mail: roderickreyes@cableonda.net Teléfono: 507 66747121 Raphael Rodríguez Coordinador de RTA. Experiencia relacionada: Sitel Panama - Worforce Real Time Analist (RTA) e-mail: Raphael.Rodriguez@grainger.com Teléfono: 507 66760791 Javier Quiroz RTA Experiencia relacionada: Sitel Panama - Worforce Real Time Analist (RTA) e-mail: jaquiros@css.gob.pa Teléfono: 507 66018409.
  6. 6. QUIEN DICE QUE NO PODEMOS ESTAR ENTRE LOS MEJORES Trabajemos juntos y veras los resultados

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