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CRO: Optimización del ratio de Conversion. Jornada Mondragon Unibertsitatea

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Este jornada te permitirá asentar conocimientos sobre CRO que te permitan implementar una estrategia de CRO basada en la web para conseguir una web que aporte más a los objetivos de negocio satisfaciendo más y mejor a los usuarios que la visitan.

Dirigido a
Directivos, responsables de Marketing y/o de Comunicación que quieran sacar el máximo rendimiento de su estrategia en Internet para conseguir aumentar sus objetivos de negocio

Objetivos
Este jornada te permitirá asentar conocimientos sobre CRO que te permitan implementar una estrategia de CRO basada en la web para conseguir una web que aporte más a los objetivos de negocio satisfaciendo más y mejor a los usuarios que la visitan.

Programa
Qué es CRO: Conceptos básicos
Metodología CRO: proceso de implementación en un sitio web
Analítica web y CRO
Descanso - Café
Herramientas para hacer CRO basadas en testing
Errores a evitar
Ejemplos prácticos

Published in: Education
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CRO: Optimización del ratio de Conversion. Jornada Mondragon Unibertsitatea

  1. 1. Conversion  Rate   Op,miza,on   Eli  Garcia   Mondragon  Unibertsitatea  
  2. 2. Conversion  Rate   Op,miza,on   Qué  es  CRO   2  
  3. 3. Qué  es  CRO   3  
  4. 4. Qué  es  CRO   4  
  5. 5. Qué  es  CRO   Se  trata  de  aumentar  el  número  de   conversiones  trabajando  con:     Experiencia     de  usuario   Analí,ca  Web   Conocimiento   del  cliente   A/B  Tes,ng   Ingenuidad  5  
  6. 6. Qué  es  CRO   1000  visitas  x  1%  =  10  ventas   1000  visitas  x  2%  =  20  ventas   1000  visitas  x  3%  =  30  ventas   1000  visitas  x  4%  =  40  ventas   1000  visitas  x  5%  =  50  ventas   6  
  7. 7. Qué  es  CRO   Visita              Conversión       Pero  conseguir  tráfico  es  caro,       No  podemos  desperdiciar  la  posibilidad  de  conocer  a   nuestros  usuarios  lo  mejor  posible   7  
  8. 8. Pirámide  CRO   Persuasiva   Intui,va   Usable   Accesible   Funcional   8  
  9. 9. Pirámide  CRO  -­‐  Funcional   9  
  10. 10. Pirámide  CRO  -­‐  Funcional   10  
  11. 11. Pirámide  CRO  -­‐  Funcional   11  
  12. 12. Pirámide  CRO  -­‐  Funcional   12  
  13. 13. Pirámide  CRO  -­‐  Accesibilidad   13  
  14. 14. Pirámide  CRO  -­‐  Accesibilidad   14  
  15. 15. Pirámide  CRO  -­‐  Accesibilidad   15  
  16. 16. Pirámide  CRO  -­‐  Usable   16  
  17. 17. Pirámide  CRO  -­‐  Intui,va   17  
  18. 18. Pirámide  CRO  -­‐  Persuasiva   18  
  19. 19. Pirámide  CRO   Persuasiva   Intui,va   Usable   Accesible   Funcional   19  
  20. 20. Tenemos  la  web   20  
  21. 21. La  promocionamos   21  
  22. 22. Tenemos  al  público   22  
  23. 23. ¿Como  contentar  a  todos?   23  
  24. 24. Cuando  hablamos  de  CRO…hablamos  de…   Titulos   +   Copys   +   Llamadas  a  la  acción   24  
  25. 25. Conocimiento  del  cliente     Bryan  Eisemberg  –  Patrones  de  Personalidad   Compe,,vo   Espontáneo   Metódico   Humanista   Patrones  de  Personalidad   Rápido   Lento   Lógico   Emocional   25  
  26. 26. Conocimiento  del  cliente     •  Compe,,vo:     •  Necesitas  saber  que  estás  tomando  la  mejor  decisión  y  te  gusta   hacerlo  rápido.  Para  elegir  comprar  o  no,    te  gusta  que  haya  un  listado   con  las  funcionalidades  básicas  del  producto.   •  Espontáneo:     •  Eres  más  emocional  que  el  compe,,vo,  tu  filosola  es  más:  “vivir  el   momento”,  "ofertas  de  úl,ma  hora”,  ...  Decisiones  rápidas.   •  Humanista:     •  Te  encanta  relacionarte.  Antes  de  tomar  una  decisión  puede  que  vayas   a  las  redes  sociales  a  preguntar/ver  opiniones.  Decisiones  lentas.   •  Metódico:     •  Das  mil  vueltas,  lees  las  clausulas,  polí,cas  de  privacidad,  de   reembolso  etc.  Decisiones  muy  lentas  basadas  en  mucha  información.   26  
  27. 27. Compe,,vo   Espontáneo   Humanista   Metódico   27  
  28. 28. Compe,,vo   Espontáneo   Humanista   Metódico   28  
  29. 29. 29  
  30. 30. 30  
  31. 31. 31  
  32. 32. 32  
  33. 33. Compe,,vo   Espontáneo   Humanista   Metódico   33  
  34. 34. Compe,,vo   Espontáneo   Humanista   Metódico   34  
  35. 35. Compe,,vo   Espontáneo   Humanista   Metódico   35  
  36. 36. Se  trata  de  conocer  a  tu  audiencia   36  
  37. 37. Conoce  a  tu  audiencia   37  
  38. 38. CRO  empieza  en  el  CTR   38  
  39. 39. CRO  empieza  en  el  CTR   39  
  40. 40. Experiencia  de  usuario  [UX]  CTA   40  
  41. 41. Experiencia  de  usuario  [UX]  CTA   41  
  42. 42. Experiencia  de  usuario  [UX]  Títulos   42  
  43. 43. Experiencia  de  usuario  [UX]  Títulos   43  
  44. 44. Fases  de  un  si,o  web   44  
  45. 45. 45  
  46. 46. 46  
  47. 47. 47  
  48. 48. 48  
  49. 49. 50  
  50. 50. 51  
  51. 51. 52  
  52. 52. 53  
  53. 53. Por  qué  CRO  antes  que  SEO   ¿Por  qué  hacer  primero  CRO  y  luego  SEO?   Hoy  en  día,  el  tpico  escenario  es  cuando  una  empresa  gasta  recursos  en  una   estrategia  SEO  &SEM  y  se  le  olvida  op,mizar  el  porcentaje  de  conversiones,  es  decir,   el  CRO.  Su  si,o  Web  se  llena  de  tráfico  pero  ¿realmente  qué  tráfico  ,ene?     •  Si  su  si,o  Web  no  cuenta  con  un  claro  obje,vo,  entonces  la  gente  no  va  a   inves,gar  y  no  le  va  a  conocer.   •  Si  su  si,o  de  Ecommerce  ,ene  la  navegación  sin  sen,do,  la  gente  no  va  a   comprar.  Entrará  y  saldrá  sin  llegar  al  obje,vo,  LA  COMPRA.     Aquellas  empresas  que  son  de  este  ,po,  que  ,enen  aumentos  considerables  de   tráfico  de  búsqueda  el  cual  no  se  traduce  en  tráfico  que  aumenta  las  conversiones,  el   resultado  es  lo  siguiente:  Claramente  una  parte  importante  de  la  estrategia  SEO  y   SEM  se  pierde,  las  empresas  crecen  insa,sfechas  con  su  programa  de  SEO/SEM  y  el   ciclo  de  la  ineficacia  con,núa.     Es  por  ello  que  el  CRO  es  lo  primero  y  después  viene  el  resto,  no  te  adelantes,  ten   claros  tus  obje,vos  de  conversión.   55  
  54. 54. No  se  acaba  todo  con  la  venta…el  proceso  con,nua   56  
  55. 55. Pero  si  nisiquiera  has  comprado  y  no  te  ayudan  L   57  
  56. 56. xxx   Metodología   58  
  57. 57. CRO  en  un  proceso   Inves,gación   Problemas  +   Hipótesis   Experimentos   Análisis  de   resultados   Repe,r   59  
  58. 58. 1)  Inves,gación   60  
  59. 59. 1)  Inves,gación   61  
  60. 60. 1)  Inves,gación   62  
  61. 61. 1)  Inves,gación   63  
  62. 62. 1)  Inves,gación   64  
  63. 63. 1)  Inves,gación   65  
  64. 64. 1)  Inves,gación   66  
  65. 65. 1)  Inves,gación   67  
  66. 66. 1)  Inves,gación   68  
  67. 67. 1)  Inves,gación   69  
  68. 68. 1)  Inves,gación   70  
  69. 69. 1)  Inves,gación   71  
  70. 70. 1)  Inves,gación   72  
  71. 71. 1)  Inves,gación   73  
  72. 72. 1)  Inves,gación   74  
  73. 73. 1)  Inves,gación   Tráfico  adquirido  desde  el  blog  corpora,vo   (estrategia:  explotar  los  intereses)   75  
  74. 74. 1)  Inves,gación   Empezamos  a  trabajar  campañas  orientadas   a  hombres  y  vemos  el  impacto  directo   76  
  75. 75. 1)  Inves,gación   No  sólo  impacto  directo  en  visitas,     también  en  transacciones   77  
  76. 76. 2)  Problemas  +  Hipótesis   78  
  77. 77. 2)  Problemas  +  Hipótesis   79  
  78. 78. 2)  Problemas  +  Hipótesis   81  
  79. 79. 2)  Problemas  +  Hipótesis   •  Encontrar  y  priorizar  problemas  y  buscar   hipótesis   •  Definir  qué  vamos  a  testear   •  Problemas  funcionales   •  Problemas  de  accesibilidad   •  Problemas  de  usabilidad   •  Etc.   •  Crear  propuesta  de  mejora:  cambiando  pequeñas   cosas  que  podamos  comprobar   •  Analizar  los  resultados  y  seguir  con  los  cambios   82  
  80. 80. 2)  Problemas  +  Hipótesis   83  
  81. 81. 2)  Problemas  +  Hipótesis   84  
  82. 82. 3)  Experimentos   85  
  83. 83. 3)  Experimentos   86  
  84. 84. 3)  Experimentos   87  
  85. 85. 3)  Experimentos   88  
  86. 86. 3)  Experimentos   89  
  87. 87. 3)  Experimentos   90  
  88. 88. 3)  Experimentos   Conversión   91  
  89. 89. 3)  Experimentos   Planifica tu curso a medida sobre Energía Fotovoltaica Formación sobre Energía Fotovoltaica 92  
  90. 90. 3)  Experimentos   Visita  nuestra  plataforma   de  formación   93  
  91. 91. 3)  Experimentos   Visita  nuestra  plataforma   de  formación   94  
  92. 92. 3)  Experimentos   95  
  93. 93. 3)  Experimentos   96  
  94. 94. 3)  Experimentos   •  ¿Qué  se  puede  testear?   •  Landing  Pages   •  Botones   •  Encabezados   •  Formularios   •  Colores   •  Imágenes   •  Disposición  del  contenido   •  Etc.     97  
  95. 95. 4)  Análisis  de  resultados   98  
  96. 96. 5)  Repe,r   99  
  97. 97. 5)  Repe,r   Pero  ¡ojo!     Si  no  ,enes  un  proceso  de  op,mización  vas  a  sufrir   consecuencias:   •  No  tener  claro  qué  testear   •  Que  tus  test  duren  demasiado  ,empo   •  Resultados  que  no  te  aporten  porque  son  malos,  ni  te   ayudan  a  aprender  ni  mejorar   •  Nunca  concluyes   •  Problemas  técnicos  no  previstos   101  
  98. 98. Ej:  Rayanair  2006   102  
  99. 99. Ej:  Rayanair  2015   103  
  100. 100. Conclusiones   104  
  101. 101. Conclusiones   105  
  102. 102. Conclusiones   106  
  103. 103. Conclusiones   107  
  104. 104. Conclusiones   108  
  105. 105. CRO  es  experimentar  y  para  ello…   …hay  que  querer  jugar   109  
  106. 106. 110  
  107. 107. Eli  Garcia   egarcia@mondragon.edu   h|p://www.linkedin.com/in/elixabetegarcia   h|p://mukom.mondragon.edu/socialmedia   @elitxuon  111  

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