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Teste de usabilidade 

remoto automatizado em protótipo:
case Saraiva
Interaction South America - Santiago - 2016
DEFINIÇÃO
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
Teste de usabilidade é uma técnica 

de pesquisa qualitati...
HÁ VÁRIOS JEITOS DE FAZER
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
EM LABORATÓRIO
RECRUTAMENTO
AGENDADO
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
EM SALA DE REUNIÃO
RECRUTAMENTO
AGENDADO
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
EM CONTEXTO
RECRUTAMENTO
AGENDADO
IR ATÉ O PARTICIPANTE
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
DE GUERRILHA DE GUERRILHA
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
REMOTO MODERADO
RECRUTAMENTO
AGENDADO
COMPARTILHA A TELA
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
REMOTO, NÃO MODERADO
(FERRAMENTA)
CRIA UM ROTEIRO
FERRAMENTA RECRU...
O CASO
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
A Saraiva queria avaliar uma 

ideia de novo menu antes de...
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
Questões a responder:
1. O novo formato funciona?

2. Ao a...
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
Material a ser testado:
protótipo no Axure
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
Tipo de teste:
remoto não moderado
(TESTR)
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
TESTE REMOTO, 

NÃO MODERADO
CRIA UM ROTEIRO
FERRAMENTA RECRUTA
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E DÁ PARA JUNTAR 

AS DUAS COISAS?
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TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
Quando o protótipo não está 

completo, o moderador “compl...
INVENTAMOS 

UM JEITO!
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
SOLUÇÃO:
Um protótipo que conversa com a pessoa, 

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PROTÓTIPO
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Busca OK, agora sabemos que você iria pela
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Conteúdo
sem link OK, anotamos que você viria por aqui.
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(possível fim
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COMO FOI NA PRÁTICA
TESTES DE GUERRILHA
(pré-teste)
EM LOJA DA SARAIVA 

NO SHOPPING ELDORADO, 

EM SÃO PAULO
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Conseguimos testar com pessoas em 

diversos lugares, comp...
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Resultados rápidos 

(e com custo reduzido).
ponto positivo
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Curva de aprendizado: alguns aprenderam que a
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Como a dinâmica do TESTR já envolve ler as
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O protótipo tem que ser navegável e 

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Funcionou bem porque as tarefas eram simples
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Para testar um conceito mais inicial / baixa
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TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
agradecemos 

à equipe de UX da Saraiva
muchas gracias!
elisa@testr.com.br
testr.com.br/isa
Testes de usabilidade remotos em protótipo - Case Saraiva apresentado no Interaction South America 2016
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Testes de usabilidade remotos em protótipo - Case Saraiva apresentado no Interaction South America 2016

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Case apresentado no Interaction South America 2016, que aconteceu em Santiago do Chile em novembro de 2016.

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Testes de usabilidade remotos em protótipo - Case Saraiva apresentado no Interaction South America 2016

  1. 1. Teste de usabilidade 
 remoto automatizado em protótipo: case Saraiva Interaction South America - Santiago - 2016
  2. 2. DEFINIÇÃO
  3. 3. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Teste de usabilidade é uma técnica 
 de pesquisa qualitativa que investiga 
 se o produto ou serviço é fácil de usar fácil de entender e se as pessoas gostam
  4. 4. HÁ VÁRIOS JEITOS DE FAZER
  5. 5. Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 EM LABORATÓRIO RECRUTAMENTO AGENDADO
  6. 6. Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 EM SALA DE REUNIÃO RECRUTAMENTO AGENDADO
  7. 7. Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 EM CONTEXTO RECRUTAMENTO AGENDADO IR ATÉ O PARTICIPANTE
  8. 8. Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 DE GUERRILHA DE GUERRILHA
  9. 9. Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 REMOTO MODERADO RECRUTAMENTO AGENDADO COMPARTILHA A TELA
  10. 10. Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 REMOTO, NÃO MODERADO (FERRAMENTA) CRIA UM ROTEIRO FERRAMENTA RECRUTA PESSOAS RESPONDEM
  11. 11. O CASO
  12. 12. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 A Saraiva queria avaliar uma 
 ideia de novo menu antes de 
 desenvolver / propor internamente.
  13. 13. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Questões a responder: 1. O novo formato funciona?
 2. Ao agrupar categorias e mudar coisas de lugar, as pessoas encontrariam os produtos?
  14. 14. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Material a ser testado: protótipo no Axure
  15. 15. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Tipo de teste: remoto não moderado (TESTR)
  16. 16. Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 TESTE REMOTO, 
 NÃO MODERADO CRIA UM ROTEIRO FERRAMENTA RECRUTA PESSOAS RESPONDEM
  17. 17. E DÁ PARA JUNTAR 
 AS DUAS COISAS? DŽ
  18. 18. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Quando o protótipo não está 
 completo, o moderador “completa". Mas usando o TESTR, não tem moderador.
  19. 19. INVENTAMOS 
 UM JEITO!
  20. 20. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 SOLUÇÃO: Um protótipo que conversa com a pessoa, 
 fazendo o papel do moderador 
 quando necessário.
  21. 21. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 PROTÓTIPO
  22. 22. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Busca OK, agora sabemos que você iria pela busca. Há outra forma de encontrar o que você estava procurando? Se não, pode completar a tarefa.
  23. 23. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Conteúdo sem link OK, anotamos que você viria por aqui. Como este link ainda não está pronto, pode procurar de outra forma? Todos os locais que seriam clicáveis no site atual deveriam ter link para não virar um “jogo de encontre o sinal da mãozinha com o mouse”.
  24. 24. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Página de produto (possível fim de tarefa) Neste protótipo este link ainda não funciona. Se ao chegar aqui você acredita que completaria a tarefa, pode prosseguir para a próxima tarefa.
  25. 25. COMO FOI NA PRÁTICA
  26. 26. TESTES DE GUERRILHA (pré-teste) EM LOJA DA SARAIVA 
 NO SHOPPING ELDORADO, 
 EM SÃO PAULO
  27. 27. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 12 2 1 2 17 PARTICIPANTES ♂7 ♀10 11 clientes, 6 não clientes 18 a 35 anos
  28. 28. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
  29. 29. APRENDIZADOS Ǹ
  30. 30. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Conseguimos captar caminhos naturais sem ter muuuito trabalho com o protótipo. ponto positivo
  31. 31. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Conseguimos testar com pessoas em 
 diversos lugares, computadores e contextos. ponto positivo
  32. 32. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Resultados rápidos 
 (e com custo reduzido). ponto positivo
  33. 33. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Curva de aprendizado: alguns aprenderam que a busca não funcionava e pararam de tentar por ali. ponto negativo
  34. 34. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 O protótipo cheio de prints do site atual ficou lento. Isso afetou a percepção sobre o site. ponto negativo Consideramos na hora da análise.
  35. 35. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Como a dinâmica do TESTR já envolve ler as instruções por escrito, fez sentido (o TESTR já faz o papel do moderador).
  36. 36. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 O protótipo tem que ser navegável e 
 auto-explicativo. Melhor que seja de 
 média a alta fidelidade.
  37. 37. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Funcionou bem porque as tarefas eram simples (sem muita profundidade de navegação). Pesar profundidade das tarefas e trabalho para montar o protótipo.
  38. 38. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Para testar um conceito mais inicial / baixa fidelidade, melhor fazer moderado - 
 pelo menos no primeiro ciclo de teste.
  39. 39. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 agradecemos 
 à equipe de UX da Saraiva
  40. 40. muchas gracias! elisa@testr.com.br testr.com.br/isa

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