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Testes de usabilidade em protótipo - quando fazer e o que você descobre em cada etapa

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Você pode testar uma ideia, um protótipo em papel, um protótipo navegável ou um produto pronto - e vai descobrir coisas diferentes em cada etapa.
Esta é a apresentação que fizemos na Globant, sobre ciclos de protótipos e testes.

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Testes de usabilidade em protótipo - quando fazer e o que você descobre em cada etapa

  1. 1. O que é teste de usabilidade? elisa volpato Teste sua ideia, 
 seu protótipo, 
 seu produto pronto Testando bem para testar sempre!
  2. 2. OI, EU SOU A ELISA. DIALOG TESTR 2005 2010 2015 ITAÚPREDICTA TRY ISOBAR UOL PÓS HOJE
  3. 3. Um breve contexto
  4. 4. Uso natural do produto Uso do produto seguindo script / em laboratório Não usa o produto Combinação / misto Teste de usabilidade moderado Análise contextual / abordagem etnográfica Grupos de discussão Entrevistas Diários de uso continuado Card Sorting Co-criação, design participativo Questionários online Teste A/B Entrevistas / intercept Métricas Teste de usabilidade online, sem moderador QUALITATIVO QUANTITATIVO COMPORTAMENTOATITUDE Elisa Volpato - 2016. Adaptado de Christian Rohrer - 2014
  5. 5. QUALITATIVO QUANTITATIVO COMPORTAMENTOATITUDE O que as pessoas fazem O que as pessoas dizem Por que e como resolver Quantos Elisa Volpato - 2016. Adaptado de Christian Rohrer - 2014
  6. 6. Antes, durante e depois MVP Versão 2 ? pergunta Exploração • Quem é o meu público? • O que eles querem? • Como resolvem o problema no dia-a-dia? • Há necessidades não atendidas / oportunidades? • Como usam outros produtos (concorrentes) hoje? • Qual o contexto de uso? Análise contextual / abordagem etnográfica Grupos de discussão Entrevistas Card Sorting Co-criação, design participativo ideia protótipo
  7. 7. Exploração Antes, durante e depois MVP Versão 2 • A minha ideia faz sentido? • Meu produto vai resolver o problema identificado? • O produto está fácil de usar, fácil de entender e atende às expectativas? ? pergunta ideia Validação Card Sorting Teste de usabilidade moderado Teste de usabilidade online, sem moderador protótipo Entrevistas
  8. 8. ȣ Ciclos de protótipo e teste podem ser mais valiosos do que um grande estudo
  9. 9. Qual é o momento 
 ideal para testar?
  10. 10. Antes, durante e depois MVP Versão 2 ? pergunta ideia Validação protótipo
  11. 11. faz sentido? pessoas entendem? atende necessidade? entrega valor? conceito
  12. 12. Conceito “Para pessoas que estão procurando trabalho em restaurantes, um aplicativo que mostra as ofertas em um raio de 10Km de casa."
  13. 13. + usabilidade navegação fluxos protótipo faz sentido? pessoas entendem? atende necessidade? entrega valor? conceito
  14. 14. + interações layout branding credibilidade protótipo + + usabilidade navegação fluxos protótipo faz sentido? pessoas entendem? atende necessidade? entrega valor? conceito
  15. 15. + microinterações busca feedback de formulário pronto + interações layout branding credibilidade protótipo + + usabilidade navegação fluxos protótipo faz sentido? pessoas entendem? atende necessidade? entrega valor? conceito
  16. 16. presencial, remoto moderado ou não comparativo pronto presencial, remoto moderado ou não protótipo + presencial, remoto moderado protótipo presencial moderado foco na conversa, mais aberto co-criação conceito
  17. 17. FIDELIDADE COLABORAÇÃO Sketches, papel Protótipo wireframe Protótipo + (layout) Site pronto
  18. 18. Custo x benefício https://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTc PROGRESSO DO PROJETO MUDANÇAS 
 NO PROJETO CUSTO DAS MUDANÇAS FAIL EARLY Bias and Mayhew (1994) - Cost justifying Usability
  19. 19. 7 coisas para lembrar 
 antes de começar
  20. 20. PESQUISA QUALI: 
 5 a 8 PESSOAS SÃO SUFICIENTES
  21. 21. CUIDADO COM CONCLUSÕES PRECIPITADAS
  22. 22. INVESTIGAR E OBSERVAR = VENDER A SUA IDEIA
  23. 23. PRATIQUE A POKER FACE
  24. 24. NÃO ACREDITE EM TUDO 
 QUE AS PESSOAS DIZEM
  25. 25. SAIA DA SUA BOLHA
  26. 26. NEM TUDO É BOM PERGUNTAR DIRETO
  27. 27. OBRIGADA. elisa@testr.com.br testr.com.br
  28. 28. Um exemplo real
  29. 29. UM CASO
  30. 30. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 A Saraiva queria avaliar uma 
 ideia de novo menu antes de 
 desenvolver / propor internamente.
  31. 31. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Questões a responder: 1. O novo formato funciona?
 2. Ao agrupar categorias e mudar coisas de lugar, as pessoas encontrariam os produtos?
  32. 32. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Material a ser testado: protótipo no Axure
  33. 33. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Tipo de teste: remoto não moderado (TESTR)
  34. 34. Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 TESTE REMOTO, 
 NÃO MODERADO CRIA UM ROTEIRO FERRAMENTA RECRUTA PESSOAS RESPONDEM
  35. 35. E DÁ PARA JUNTAR 
 AS DUAS COISAS? DŽ
  36. 36. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Quando o protótipo não está 
 completo, o moderador “completa". Mas usando o TESTR, não tem moderador.
  37. 37. INVENTAMOS 
 UM JEITO!
  38. 38. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 SOLUÇÃO: Um protótipo que conversa com a pessoa, 
 fazendo o papel do moderador 
 quando necessário.
  39. 39. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 PROTÓTIPO
  40. 40. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Busca OK, agora sabemos que você iria pela busca. Há outra forma de encontrar o que você estava procurando? Se não, pode completar a tarefa.
  41. 41. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Conteúdo sem link OK, anotamos que você viria por aqui. Como este link ainda não está pronto, pode procurar de outra forma? Todos os locais que seriam clicáveis no site atual deveriam ter link para não virar um “jogo de encontre o sinal da mãozinha com o mouse”.
  42. 42. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 Página de produto (possível fim de tarefa) Neste protótipo este link ainda não funciona. Se ao chegar aqui você acredita que completaria a tarefa, pode prosseguir para a próxima tarefa.
  43. 43. COMO FOI NA PRÁTICA
  44. 44. TESTES DE GUERRILHA (pré-teste) EM LOJA DA SARAIVA 
 NO SHOPPING ELDORADO, 
 EM SÃO PAULO
  45. 45. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016 12 2 1 2 17 PARTICIPANTES ♂7 ♀10 11 clientes, 6 não clientes 18 a 35 anos
  46. 46. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
  47. 47. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
  48. 48. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
  49. 49. TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
  50. 50. OBRIGADA. elisa@testr.com.br testr.com.br

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