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Palestra: Pesquisa com Usuários para Startups

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Tem uma ideia incrível mas não sabe se faz sentido para o público que você quer atingir? Ou então já tem uma interface bacana, mas não sabe se tá funcionando direito?
Nesta palestra, a Elisa Volpato, especialista em Experiência do Usuário (UX) e também fundadora de uma startup (TESTR), deu uma visão dos tipos de pesquisa mais comuns - e como fazer na prática.

Palestra realizada dia 08 de maio de 2017 na Oxigênio Aceleradora.
Organização: Oxigênio, Liga Ventures e TESTR.

Published in: Internet

Palestra: Pesquisa com Usuários para Startups

  1. 1. Pesquisa com usuários 
 para melhorar a UX o que sua startup pode fazer já! elisa volpato oxigênio aceleradora - maio 2017
  2. 2. OI, EU SOU A ELISA. DIALOG TESTR 2005 2010 2015 ITAÚPREDICTA TRY ISOBAR UOL PÓS HOJE
  3. 3. POR QUE fazer pesquisa com usuários?
  4. 4. Porque “você não é o usuário.” Jakob Nielsen
  5. 5. VOCÊ
  6. 6. USUÁRIO
  7. 7. USUÁRIO PESSOA 
 DE VERDADE
  8. 8. "Se você trabalha em um projeto de desenvolvimento, você é atípico por definição. Desenhe para otimizar a experiência do usuário para 'outsiders', não ‘insiders’." Jakob Nielsen
  9. 9. Isso aqui em cima? Sei lá, pra mim não quer dizer nada. É o que? Uma caixinha com, com… TRÊS PALITOS? 
 Ah, você clica e abre coisas… Aaah, mas nunca encontraria! Médico 
 25 anos 
 classe média alta
 dono de um iphone MENU
  10. 10. Para testar uma ideia antes de perder dinheiro com ela https://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTc PROGRESSO DO PROJETO MUDANÇAS 
 NO PROJETO CUSTO DAS MUDANÇAS FAIL EARLY Bias and Mayhew (1994) - Cost justifying Usability
  11. 11. Tipos de pesquisa 
 com usuários
  12. 12. Antes, você só precisa entender 2 conceitos qualitativo x quantitativo atitude x comportamento
  13. 13. qualitativo números métricas quantificar decisões estratégicas amostras maiores como porquês aprofundar insights amostras menores ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ quantitativo X https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
  14. 14. O que é mais usado: busca ou menu? Qual a taxa de conversão do fluxo de compra? Quantas pessoas utilizam a ajuda? Por que as pessoas abandonam o fluxo de compra Por que as pessoas buscam a ajuda? Como as pessoas usam um outro? Qual o cenário de cada um? quantitativo X qualitativo
  15. 15. atitude comportamento comportamento observação o que a pessoa realmente faz opiniões percepções como a pessoa se posiciona X https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
  16. 16. QUALITATIVO QUANTITATIVO COMPORTAMENTOATITUDE O que as pessoas fazem O que as pessoas dizem Por que e como resolver Quantos Elisa Volpato - 2016. Adaptado de Christian Rohrer - 2014
  17. 17. Antes, durante e depois MVP Versão 2 ? pergunta ideia protótipo
  18. 18. Antes, durante e depois MVP Versão 2 ? pergunta Exploração • Quem é o meu público? • O que eles querem? • Como resolvem o problema no dia-a-dia? • Há necessidades não atendidas / oportunidades? • Como usam outros produtos (concorrentes) hoje? • Qual o contexto de uso? Análise contextual / abordagem etnográfica Grupos de discussão Entrevistas Card Sorting Co-criação, design participativo ideia protótipo
  19. 19. Exploração Antes, durante e depois MVP Versão 2 • A minha ideia faz sentido? • Meu produto vai resolver o problema identificado? • O produto está fácil de usar, fácil de entender e atende às expectativas? ? pergunta ideia Validação Card Sorting Teste de usabilidade moderado Teste de usabilidade online, sem moderador protótipo Entrevistas
  20. 20. Uso natural do produto Uso do produto seguindo script / em laboratório Não usa o produto Combinação / misto Teste de usabilidade moderado Análise contextual / abordagem etnográfica Grupos de discussão Entrevistas Diários de uso continuado Card Sorting Co-criação, design participativo Questionários online Teste A/B Entrevistas / intercept Métricas Teste de usabilidade online, sem moderador QUALITATIVO QUANTITATIVO COMPORTAMENTOATITUDE Você não precisa saber tudo isso! Elisa Volpato - 2016. Adaptado de Christian Rohrer - 2014
  21. 21. Em detalhe, alguns 
 tipos de pesquisa
  22. 22. QUALITATIVO QUANTITATIVO COMPORTAMENTOATITUDE O que as pessoas fazem O que as pessoas dizem Por que e como resolver Quantos Teste de usabilidade Observação etnográfica Entrevista Questionários online Elisa Volpato - 2016. Adaptado de Christian Rohrer - 2014
  23. 23. Entrevista
  24. 24. Você tem um roteiro, mas aberto a improviso Um a um A estrela é o entrevistado - ouça
  25. 25. Quando fazer entrevistas? (sempre!) MVP Versão 2 ? pergunta ideia protótipo Exploração • Quem são os usuários? • O que eles querem? • Como resolvem o problema no dia-a-dia? • Há necessidades não atendidas / oportunidades? • Como usam outros produtos (concorrentes) hoje? • Qual o contexto de uso? Validação
  26. 26. Entrevistas: passo-a-passo ? OBJETIVO ROTEIRO ♂ PERFIL DO SEU PÚBLICO ENTREVISTA RESULTADOS
  27. 27. Roteiro de temas, não questionário fechado ROTEIRO
  28. 28. Seu papel: ter cabeça aberta e ouvir FALE MAIS SOBRE ISSO ENTREVISTA
  29. 29. A forma como você pergunta pode influenciar a resposta ENTREVISTA
  30. 30. Dois tipos de perguntas para pessoas 
 que viram um acidente Susan Weinschenk - 100 Things Every Designer Needs to Know About People VELOCIDADE MAIOR Quão rápido você estima que o carro ia quando atingiu o outro carro? Quão rápido você estima que o carro ia quando esmagou o outro carro? ƞ ƞ
  31. 31. Existe algo que poderia ser melhorado em…Como esse… se encaixa no seu trabalho? Uma colinha de perguntas úteis Pode me contar como foi a última vez que você precisou resolver um problema assim? O que você acha de… Pode me mostrar passo-a-passo como você faz…?
  32. 32. Vá onde seu público está (mas telefone ou Skype também funcionam) ENTREVISTA
  33. 33. Writing Ethnographic Fieldnotes, by Emerson, Fretz, and Shaw Observação 
 etnográfica calma, não precisa ser assim!
  34. 34. Observação 
 etnográfica
  35. 35. http://maggiebignell.com/2014/nasa.html O foco é em observar O que a pessoa faz, não o que diz que faz O participante como especialista Em contexto
  36. 36. Quando fazer observação? MVP Versão 2 ? pergunta Exploração • Como resolvem o problema no dia-a-dia? • Há necessidades não atendidas / oportunidades? • Como usam outros produtos (concorrentes) hoje? • Qual o contexto de uso? ideia protótipo http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/06/why-are-contextual-inquiries-so-difficult.php
  37. 37. ? OBJETIVO ROTEIRO ♂ RECRUTAR OBSERVAÇÃO Observação: passo-a-passo RESULTADOS
  38. 38. Roteiro de coisas a observar: é o participante que comanda ROTEIRO
  39. 39. Respeito e empatia: o participante é o especialista no assunto OBSERVAÇÃO
  40. 40. Observe o contexto: ferramentas, pessoas, gambiarras, post-its OBSERVAÇÃO
  41. 41. http://maggiebignell.com/2014/nasa.html Diagrama do fluxo de trabalho RESULTADOS
  42. 42. Questionário online
  43. 43. Pessoas respondem sozinhas Formulário online Você compila os resultados depois
  44. 44. Quando fazer questionários online MVP Versão 2 ? pergunta Exploração • Quem é o meu público? • Perfil demográfico • Quais são as ferramentas mais utilizadas para resolver o problema hoje? • Qual a frequência de uso das ferramentas? ideia protótipo
  45. 45. Questionário online: passo-a-passo ? OBJETIVO DIVULGAR RESPOSTASQUESTIONÁRIO RESULTADOS Ƨ
  46. 46. Prefira respostas fechadas QUESTIONÁRIO
  47. 47. É pesquisa ou dissertação de vestibular?
  48. 48. Cuidado para a escala 
 não induzir as respostas QUESTIONÁRIO
  49. 49. a. Ótimo b. Bom #FAIL
  50. 50. Será que todo mundo pode responder? DIVULGAR
  51. 51. Quem disse que eu gosto de catchup?
  52. 52. Evite viés de divulgação DIVULGAR
  53. 53. QUANTI + QUALI = ♥ entrevista questionário online
  54. 54. Teste de usabilidade
  55. 55. Participante Moderador observando Roteiro de tarefas Algo a ser testado (app)
  56. 56. Quando fazer teste de usabilidade MVP Versão 2 • Meu produto vai resolver o problema identificado? • O produto está fácil de usar, fácil de entender e atende às expectativas? ? pergunta ideia Validação protótipo
  57. 57. Teste de usabilidade: passo-a-passo ? OBJETIVO ROTEIRO: TAREFAS E PERGUNTAS ♂ RECRUTAR TESTE RESULTADOS ȣ
  58. 58. Tarefas: crie cenários de uso para que a pessoa use o que você quer testar ROTEIRO
  59. 59. OBJETIVO 
 Descobrir se as pessoas acham o botão de favoritos quando querem salvar o produto
  60. 60. TAREFA 
 Imagine que você gostou deste produto, mas não quer comprar agora. Como faria para guardar para comprar mais tarde? OBJETIVO 
 Descobrir se as pessoas acham o botão de favoritos quando querem salvar o produto
  61. 61. Foque no que a pessoa faz, 
 e não no que ela diz TESTE
  62. 62. Cuidado com o jeito de perguntar - prefira perguntas abertas TESTE
  63. 63. Você achou o site fácil de usar? Aaaahn… Sim, sim, achei, tá ótimo. O que você achou do site? Achei difícil.
  64. 64. Não precisa ser supercomplexo! 
 pode ser de guerrilha, pode ser rapidinho - mas tente fazer com a pessoa certa. TESTE
  65. 65. ȣ Ciclos de protótipo e teste podem ser mais valiosos do que um grande estudo
  66. 66. 7 coisas que você precisa saber antes de começar
  67. 67. PESQUISA QUALI: 
 5 a 8 PESSOAS SÃO SUFICIENTES
  68. 68. CUIDADO COM CONCLUSÕES PRECIPITADAS
  69. 69. INVESTIGAR E OBSERVAR = VENDER A SUA IDEIA
  70. 70. PRATIQUE A POKER FACE
  71. 71. NÃO ACREDITE EM TUDO 
 QUE AS PESSOAS DIZEM
  72. 72. SAIA DA SUA BOLHA
  73. 73. NEM TUDO É BOM PERGUNTAR DIRETO
  74. 74. E para finalizar
  75. 75. O que é teste de usabilidade? Teste de usabilidade 
 remoto
  76. 76. STARTUPS: 20%de desconto Experimente sem custo :) testr.com.br/trial
  77. 77. WORKSHOP TESTE DE USABILIDADE, TEORIA E PRÁTICA 3 de junho (sábado), aqui na Oxigênio tinyurl.com/ws-usabilidade
  78. 78. Agradecimentos e referências Pesquisa sobre técnicas de UX - TESTR - http://blog.testr.com.br/pesquisa-tecnicas-de-ux/ Definição de teste de usabilidade - usability.gov - https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/usability-testing.html
 
 Don’t listen to users - Jakob Nielsen - http://www.nngroup.com/articles/first-rule-of-usability-dont-listen-to-users/ Why you only need to test with five users (explained) - Jeff Sauro - http://www.measuringusability.com/five-users.php
 When to use which UX research method - Christian Rohrer - https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ Inspetor Bugiganga: Pesquisas Criativas para o desenvolvimento ágil - Diogo Cosentino e Luciana Terceiro http://www.slideshare.net/luterceiro/inspetor-bugiganga-pesquisas-criativas-para-desenvolvimento-gil-62279323?qid=3fe11517-1d08-4b00-8737-4cddfe8f9ba5&v=&b=&from_search=1 UX Research Methods - NN Group - https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ Susan Weinschenk - 100 Things Every Designer Needs to Know About People
  79. 79. OBRIGADA. elisa@testr.com.br testr.com.br

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