transformar      datos      en conocimiento      para crear      un mundo mejormartes 24 de julio de 12
martes 24 de julio de 12
martes 24 de julio de 12
martes 24 de julio de 12
(Fuente: http://datanauta.com/)martes 24 de julio de 12
martes 24 de julio de 12
martes 24 de julio de 12
five times as many people      read the headline      as read the body copy      by the time you’ve written      the headli...
CONOCIMIENTO                              DATOSmartes 24 de julio de 12
CONOCIMIENTO                                       rendimiento                           DATOS                            ...
web       publi           CONOCIMIENTO                                     móvil     social                               ...
web        publi           CONOCIMIENTO                                                móvil     social                   ...
web          publi           CONOCIMIENTO                                                móvil        social              ...
web          publi           CONOCIMIENTO                                                móvil        social              ...
tecnología                           NO I.T.martes 24 de julio de 12
martes 24 de julio de 12
tecnologíamartes 24 de julio de 12
tecnologíamartes 24 de julio de 12
tecnologíamartes 24 de julio de 12
tecnologíamartes 24 de julio de 12
personas                               Scott                              Brikner                           “CMT vs. CMO”m...
métodomartes 24 de julio de 12
rendimiento            método            oportunidades                           hipótesis                             tes...
rendimiento            método            oportunidades                           hipótesis                             tes...
método      never stop      testing      and your advertising      will never stop      improvingmartes 24 de julio de 12
ejemplo: fnac.esmartes 24 de julio de 12
martes 24 de julio de 12
martes 24 de julio de 12
rendimiento            oportunidades                           hipótesis                             testmartes 24 de juli...
rendimiento               • € / visita               • ratio rebotemartes 24 de julio de 12
oportunidades           • benchmark           • 4Q           • clicktale           • velocidad carga           • websortma...
hipótesis       • “el buscador no es suficientemente visible”       • “faltan elementos de urgencia”       • “la categoriz...
test       • A/B:              mejora la visibilidad del buscador       • A/B:              coloca elementos de urgencia  ...
martes 24 de julio de 12
rendimiento            oportunidades                           hipótesis                             testmartes 24 de juli...
rendimiento               • € / visita               • CTRmartes 24 de julio de 12
oportunidades           • búsquedas con 0 resultados, bucles,...           • ruido           • urgencia: cuándo lo recibo,...
hipótesis       • “tenemos poco catálogo para la búsqueda X”       • “el ruido distrae del propósito de la visita”       •...
test       • compara la conversión según el número de         resultados de búsqueda       • A/B: página sin filtros ni pe...
martes 24 de julio de 12
martes 24 de julio de 12
rendimiento            oportunidades                           hipótesis                             testmartes 24 de juli...
rendimiento               • € / visita               • CTR “añadir a cesta”               • CTR “botones sociales”martes 2...
oportunidades           • kissinsights           • ruido           • funcionalidades: compra/venta, ebook           • soci...
hipótesis       • “falta añadir información X sobre producto”       • “el ruido distrae del propósito de la visita”       ...
test       • comparar conversión de productos con diferente         densidad de información       • comprar conversión de ...
martes 24 de julio de 12
rendimiento            oportunidades                           hipótesis                             testmartes 24 de juli...
rendimiento               • € / visita               • ingresos perdidos               • % campos rellenadosmartes 24 de j...
oportunidades           • velocidad carga           • errores           • confianza           • seguridad           • soci...
hipótesis       • “el cliente no se fía de la seguridad del proceso”       • “el cliente no se fía del tratamiento de sus ...
test       • A/B: certificados de compra segura bien visibles       • A/B: explicación del tratamiento de datos personales...
CONOCIMIENTO                              DATOSmartes 24 de julio de 12
tecnología                           NO I.T.martes 24 de julio de 12
personas                               Scott                              Brikner                           “CMT vs. CMO”m...
rendimiento    método                           oportunidades                              hipótesis                      ...
¡gracias!  email: pere@webanalytics.es  twitter: @pere_roviramartes 24 de julio de 12
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Transformar Datos en Conocimiento (Ponencia en Google Think Performance)

588 views

Published on

"Transformar datos en conocimiento para crear un mundo mejor." Esta es la ponencia que el director de Webanalytics.es, Pere Rovira, expuso en el evento Google Think Performance del pasado 5 de julio sobre la importancia de la medición y experimentación constante como la única vía para conseguir el éxito de un negocio online. La ponencia fue acompañada con un caso de estudio sobre el e-commerce de música y libros Fnac, exponiendo buenas y malas prácticas sobre cómo debe ser un diseño orientado a la conversión.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Transformar Datos en Conocimiento (Ponencia en Google Think Performance)

  1. 1. transformar datos en conocimiento para crear un mundo mejormartes 24 de julio de 12
  2. 2. martes 24 de julio de 12
  3. 3. martes 24 de julio de 12
  4. 4. martes 24 de julio de 12
  5. 5. (Fuente: http://datanauta.com/)martes 24 de julio de 12
  6. 6. martes 24 de julio de 12
  7. 7. martes 24 de julio de 12
  8. 8. five times as many people read the headline as read the body copy by the time you’ve written the headline you’ve spent 80 cents of your dollarmartes 24 de julio de 12
  9. 9. CONOCIMIENTO DATOSmartes 24 de julio de 12
  10. 10. CONOCIMIENTO rendimiento DATOS mercado clientemartes 24 de julio de 12
  11. 11. web publi CONOCIMIENTO móvil social rendimiento DATOS mercado clientemartes 24 de julio de 12
  12. 12. web publi CONOCIMIENTO móvil social tecnología rendimiento DATOS mercado clientemartes 24 de julio de 12
  13. 13. web publi CONOCIMIENTO móvil social tecnología personas rendimiento DATOS mercado clientemartes 24 de julio de 12
  14. 14. web publi CONOCIMIENTO móvil social tecnología personas método rendimiento DATOS mercado clientemartes 24 de julio de 12
  15. 15. tecnología NO I.T.martes 24 de julio de 12
  16. 16. martes 24 de julio de 12
  17. 17. tecnologíamartes 24 de julio de 12
  18. 18. tecnologíamartes 24 de julio de 12
  19. 19. tecnologíamartes 24 de julio de 12
  20. 20. tecnologíamartes 24 de julio de 12
  21. 21. personas Scott Brikner “CMT vs. CMO”martes 24 de julio de 12
  22. 22. métodomartes 24 de julio de 12
  23. 23. rendimiento método oportunidades hipótesis testmartes 24 de julio de 12
  24. 24. rendimiento método oportunidades hipótesis testmartes 24 de julio de 12
  25. 25. método never stop testing and your advertising will never stop improvingmartes 24 de julio de 12
  26. 26. ejemplo: fnac.esmartes 24 de julio de 12
  27. 27. martes 24 de julio de 12
  28. 28. martes 24 de julio de 12
  29. 29. rendimiento oportunidades hipótesis testmartes 24 de julio de 12
  30. 30. rendimiento • € / visita • ratio rebotemartes 24 de julio de 12
  31. 31. oportunidades • benchmark • 4Q • clicktale • velocidad carga • websortmartes 24 de julio de 12
  32. 32. hipótesis • “el buscador no es suficientemente visible” • “faltan elementos de urgencia” • “la categorización de productos no se adapta al lenguaje del usuario” • “nuestro cliente busca recomendaciones, no ofertas”martes 24 de julio de 12
  33. 33. test • A/B: mejora la visibilidad del buscador • A/B: coloca elementos de urgencia • A/B: nueva barra de categorías de productos • A/B: personalización en base a navegación anteriormartes 24 de julio de 12
  34. 34. martes 24 de julio de 12
  35. 35. rendimiento oportunidades hipótesis testmartes 24 de julio de 12
  36. 36. rendimiento • € / visita • CTRmartes 24 de julio de 12
  37. 37. oportunidades • búsquedas con 0 resultados, bucles,... • ruido • urgencia: cuándo lo recibo, stock,... • persuabilidad: gastos de envíomartes 24 de julio de 12
  38. 38. hipótesis • “tenemos poco catálogo para la búsqueda X” • “el ruido distrae del propósito de la visita” • “nuestros clientes valoran la fecha de recepción del producto por encima de todo” • “nuestros clientes valoran los gastos de envío por encima de todo”martes 24 de julio de 12
  39. 39. test • compara la conversión según el número de resultados de búsqueda • A/B: página sin filtros ni pestañas • A/B: parrilla que destaca fecha de recepción • A/B: banner destacando gastos de envío, en lugar de los filtrosmartes 24 de julio de 12
  40. 40. martes 24 de julio de 12
  41. 41. martes 24 de julio de 12
  42. 42. rendimiento oportunidades hipótesis testmartes 24 de julio de 12
  43. 43. rendimiento • € / visita • CTR “añadir a cesta” • CTR “botones sociales”martes 24 de julio de 12
  44. 44. oportunidades • kissinsights • ruido • funcionalidades: compra/venta, ebook • social proof • cross-sellmartes 24 de julio de 12
  45. 45. hipótesis • “falta añadir información X sobre producto” • “el ruido distrae del propósito de la visita” • “nuestro cliente que busca ebook no lo encuentra” • “nuestro cliente necesita asegurarse de que es el producto que necesita: social proof” • “nuestro cliente es dado al cross-selling”martes 24 de julio de 12
  46. 46. test • comparar conversión de productos con diferente densidad de información • comprar conversión de libros disponibles en formato papel y electrónico • A/B: nueva página destacando ventas del producto en el dia en curso, posición en ranking, etc.martes 24 de julio de 12
  47. 47. martes 24 de julio de 12
  48. 48. rendimiento oportunidades hipótesis testmartes 24 de julio de 12
  49. 49. rendimiento • € / visita • ingresos perdidos • % campos rellenadosmartes 24 de julio de 12
  50. 50. oportunidades • velocidad carga • errores • confianza • seguridad • social proof • posición en el procesomartes 24 de julio de 12
  51. 51. hipótesis • “el cliente no se fía de la seguridad del proceso” • “el cliente no se fía del tratamiento de sus datos personales” • “el cliente se ha perdido: no sabe cuánto durará el proceso”martes 24 de julio de 12
  52. 52. test • A/B: certificados de compra segura bien visibles • A/B: explicación del tratamiento de datos personales • A/B: mapa del proceso y posición actualmartes 24 de julio de 12
  53. 53. CONOCIMIENTO DATOSmartes 24 de julio de 12
  54. 54. tecnología NO I.T.martes 24 de julio de 12
  55. 55. personas Scott Brikner “CMT vs. CMO”martes 24 de julio de 12
  56. 56. rendimiento método oportunidades hipótesis testmartes 24 de julio de 12
  57. 57. ¡gracias! email: pere@webanalytics.es twitter: @pere_roviramartes 24 de julio de 12

×