1.
Un modèle transversal
pour la qualité
de l'expérience utilisateur
V P T C S

2.
Zone
potentielle
d’intérêt
Référen-
cement
Presse
Publicité
Accueil Navigation
Évaluation
Validation
E-services :
Commerce
électronique
Logistique
Temps
Chronologie de
l’expérience utilisateur (2000)

3.
UXExigences
utilisateurs

4.
Les utilisateurs veulent…
…trouver le site
V P T C S
Visibilité

5.
Les utilisateurs veulent…
…utiliser, naviguer
Perception
PV T C S

6.
Les utilisateurs veulent…
…que le site fonctionne
Technique
PV T C S

7.
Les utilisateurs veulent…
…des contenus de bonne qualité
Contenus
T CPV S

8.
Les utilisateurs veulent…
…que tout se passe
bien après leur visite
Services
C STPV

9.
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

10.
…c’est : …ça n’est pas :
• Une représentation
• Simplifié
• Partiel
• Exact
• La réalité
• Unique
Un modèle ?

11.
Comprendre
Organiser
Mesurer
Prédire
Pour quoi faire ?

12.
Expliquer simplement
la différence
entre UI et UX

13.
« Différence UX UI »

14.
UI
UX
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S
A B

15.
Hédonique – plaisir - émotions
Exigences – pré-requis
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

16.
(se) répartir les
responsabilités

17.
Référencement
Positionnement
Webmarketing
Communication
Ergonomie
Graphisme
Webdesign
Navigation
Sécurité
Hébergement
Performance
Conformité W3C
Rédaction
Traduction
Juridique
Editorial
E-commerce
Logistique
S. A. V.
Relation client
Relier des exigences à des métiers
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

18.
Valeur et mise en valeur
COMMENT
mettre en valeur les
contenus et services ?
POURQUOI
utiliser le site ?
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

19.
Le rôle de l’acheteur de site
Prestataires
Agences, ESN, DSI *
Clients
Métiers
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S
* ESN : Entreprises de Services Numériques, DSI : Direction des systèmes d’information

20.
Acquisition de compétences
par les prestataires Web
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S
Agences
ESN (SSII)

21.
Comprendre les
frontières invisibles

22.
Clients
Métiers
Prestataires
Agences, ESN, DSI
Prestataires - clients
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

23.
Circuit de décision silos communication
Agences Web -
Communication Contenus
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

24.
Agences Web -
Communication Contenus
ESN (SSII) - DSI - Métiers
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S
Circuit de décision silos informatiques

25.
Pas de silos pour l’utilisateur
Visibilité
V Perception
PTechnique
T
Contenus
C Services
S

26.
Conclusion

27.
Transversalité
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

28.
Transversalité
Métiers
Vocabulaire
Exigences
Relations
Pratiques

29.
VPTCS au-delà du numérique
V P T C S
Visibilité Perception Technique Contenus Services
Où trouver
Catalogues
Ergo-design Spécifications
techniques
Mode d’emploi,
instructions
montage
SAV, retours

30.
Avenir du modèle
Les exigences utilisateurs
sont-elles durables ?

31.
Merci !
Graphismes : Delphine Malassingne
Pictos VPTCS : Suzanne Decreme
@nissone