Hábitos de uso e
comportamento dos
internautas brasileiros
em mídias sociais
MAIO DE 2012
A pesquisa Hábitos de uso e
comportamento dos internautas
brasileiros em mídias sociais pretende
mostrar o que os usuários...
METODOLOGIA

A E.Life elaborou um questionário com questões
relacionadas a uso e comportamento do usuário
em mídias sociai...
Hábitos gerais
Os usuários...

Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
... acessam a internet de casa.
Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?*

O amplo acesso domiciliar à
rede é ...
... ficam muito tempo online,
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
De maneira geral, o usuário de redes ...
... desejam estar mais próximos.

* Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários
... usam diversas redes para se conectar.
Nos últimos 3 meses, você se cadastrou em alguma rede social?*

58,1% SIM**
40,5...
Nos últimos três meses, quase 60%
dos entrevistados se cadastrou em
algum serviço online ou mídia social.
Redes sociais

Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
O brasileiro está presente em...

*Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 15% d...
Mas possuir perfil não indica uso...
Quais as redes sociais você mais utiliza (%)?*

*Resposta múltipla. Base: 1.316 quest...
FA C E B O O K E R S

Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no Facebook

Hábitos de uso e comportamento dos
intern...
O que os Facebookers tem de particular?

Base: 1.169 questionários
Hábitos de uso da internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
Presença de dois perfis: usuários que en...
TWITTERS

Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no Twitter

Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasile...
O que os Twitters tem de particular?

Base: 539 questionários
Hábitos de uso da internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
A maioria dos usuários de Twitter se mos...
WINDOWS LIVE MESSENGERS

Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no MSN

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internau...
O que os Messengers tem de particular?

Base: 453 questionários
Hábitos de uso da internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
Dentre as cinco redes mais utilizadas, o...
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Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no Orkut

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O que os Orkuters tem de particular?

Base: 417 questionários
Hábitos de uso da internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
Ainda que apresente um volume consideráv...
YOUTUBERS

Quem são e como usam as redes:
quem é plugado no YouTube

Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasil...
O que os YouTubers tem de particular?

Base: 286 questionários
Hábitos de uso da internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
A proporção de heavy user do Youtube per...
Resumo
Comportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
Resumo
Comportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
Dispositivos
móveis
Celulares/smartphones e tablets.

Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias...
A diversificação dos aparelhos de
acesso à internet torna o celular, o
netbook e outros equipamentos
portáteis mais atrati...
Perfil
Sobre os usuários que acessam internet pelo celular/smartphone: *

Base: 740 questionários
Conteúdo
Para usuários que acessam internet do celular/smartphone, os conteúdos
mais procurados são:
De 2010 para 2011 há ...
Perfil
Sobre os usuários que acessam internet por tablet: *

Base: 151 questionários
Motivos
Para usuários que acessam internet via tablet, os principais interesses nas redes
sociais são: *
Para os usuários ...
Os tablets, apesar da sua crescente
popularização, ainda são
predominantemente encontrados num
segmento de mercado de maio...
Hábitos de
consumo
Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
Hábitos de consumo
Você usa a internet para as suas compras?*
Dois e cada três entrevistados fazem compras pela internet
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Segundo o Google, a internet mudou as etapas no
processo de decisão de compra. A etapa de
decisão online foi chamada de Ze...
Relacionamento com empresas e marcas

No Facebook:
74,0% curtem empresa ou marca
3,7% curtiam, mas deixaram de curtir
17,0...
Três em cada quatro usuários de
Facebook curtem páginas de empresas
e metade dos usuários de Twitter
seguem perfis de marc...
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Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais

  1. 1. Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais MAIO DE 2012
  2. 2. A pesquisa Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais pretende mostrar o que os usuários pensam sobre cada uma das redes sociais acessadas e como as utilizam. A ordem de análise e as redes em que nos aprofundamos foi escolhida de acordo com as respostas dos entrevistados, refletindo as redes mais utilizadas e de maior interesse.
  3. 3. METODOLOGIA A E.Life elaborou um questionário com questões relacionadas a uso e comportamento do usuário em mídias sociais. A aplicação foi feita via rede sociais, através da divulgação do questionário, principalmente, por Twitter e Facebook. A pesquisa foi disponibilizada durante o período de novembro de 2011 a fevereiro de 2012 e foram auto-aplicados um total de 1.316 questionários.
  4. 4. Hábitos gerais Os usuários... Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  5. 5. ... acessam a internet de casa. Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?* O amplo acesso domiciliar à rede é uma das características mais marcantes dos usuários de redes sociais. ... usam cada vez mais dispositivos móveis. [ Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?* * Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários
  6. 6. ... ficam muito tempo online, Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* De maneira geral, o usuário de redes sociais ainda é caracterizado pelo grande número de horas que permanece online (heavy users). ... estão online e off line ao mesmo tempo. Quais outras atividades costuma praticar enquanto está online? Essa queda pode indicar que o usuário de redes sociais passa a consumir online conteúdos semelhantes aos disponíveis pela televisão (compartilhamento de filmes e séries, Netflix, etc). * 1,7% não responderam. Base: 1.316 questionários
  7. 7. ... desejam estar mais próximos. * Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários
  8. 8. ... usam diversas redes para se conectar. Nos últimos 3 meses, você se cadastrou em alguma rede social?* 58,1% SIM** 40,5% NÃO *1,4% não responderam Base: 1.316 questionários Apesar de o Brasil ser a segunda maior base de usuários de Facebook, nos últimos três meses essa rede foi tão procurada por novos usuários quanto o Google+, um dos seus maiores concorrentes. ** Resposta múltipla. Base: 765 questionários. ... buscam praticidade. Você acessa redes sociais por aplicativos?* 68,0% SIM** 31,7% NÃO 0,3% não responderam. Base: 1.316 questionários De 2011 para 2012 dobrou a proporção de usuários que utilizam aplicativos para acessar redes sociais. ** Resposta múltipla. Base: 895 questionários.
  9. 9. Nos últimos três meses, quase 60% dos entrevistados se cadastrou em algum serviço online ou mídia social.
  10. 10. Redes sociais Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  11. 11. O brasileiro está presente em... *Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 15% das respostas.
  12. 12. Mas possuir perfil não indica uso... Quais as redes sociais você mais utiliza (%)?* *Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 5% das respostas.
  13. 13. FA C E B O O K E R S Quem são e como usam as redes: quem é plugado no Facebook Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  14. 14. O que os Facebookers tem de particular? Base: 1.169 questionários
  15. 15. Hábitos de uso da internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* Presença de dois perfis: usuários que entram pouco e heavy users. Na pesquisa de 2011, somente os heavy users se destacaram. * 0,4% não responderam. Base: 1.169 questionários Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?** Amplo acesso domiciliar à rede e alta proporção de acesso no trabalho. Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?** O número de usuários que usam dispositivos móveis indica que a rede é acessada de qualquer lugar, a qualquer hora, mudando comportamentos antes restritos a locais fixos. 68,5% usam aplicativos para acessar o Facebook. Os mais usados são o E-Buddy, o Facebook para Android e para Iphone/Ipad. ** Múltipla escolha. Base: 1.169 questionários
  16. 16. TWITTERS Quem são e como usam as redes: quem é plugado no Twitter Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  17. 17. O que os Twitters tem de particular? Base: 539 questionários
  18. 18. Hábitos de uso da internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* A maioria dos usuários de Twitter se mostraram heavy users, provavelmente pela proposta mais dinâmica da rede. * 0,6% não responderam. Base: 539 questionários Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?** Maior proporção de acesso ao Twitter no trabalho, que pode ser indicativo de uso como ferramenta corporativa (áreas de recrutamento, atendimento e suporte e divulgação de produtos e serviços). Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?** Aumento no uso de celular/smartphone de 44,8% em 2011 para 65,3% em 2012 entre usuários de Twitter. 71,6% usam aplicativos para acessar o Twitter. Os mais usados pelos são o app oficial do Twitter, o E-Buddy e o Tweetdeck. ** Resposta múltipla. Base: 539 questionários
  19. 19. WINDOWS LIVE MESSENGERS Quem são e como usam as redes: quem é plugado no MSN Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  20. 20. O que os Messengers tem de particular? Base: 453 questionários
  21. 21. Hábitos de uso da internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* Dentre as cinco redes mais utilizadas, o Windows Live foi a segunda rede que menos cresceu nos últimos três meses, atrás apenas do Orkut. A maioria dos usuários fica poucas horas por semana na internet. * Base: 453 questionários Em quais locais você costuma acessar a internet (%)? ** Comparado a outras redes, o acesso ao Windows Live é bastante reduzido no trabalho, ainda que já tenha sido usado como ferramenta interna de comunicação por algumas empresas – atualmente Skype se firma com o mesmo objetivo. Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? ** Como identificado em outras redes, o desktop continua sendo o equipamento mais usado para acesso a internet , seguido pelo notebook e pelo celular/smartphone, sendo que este último apresenta crescimento como já observado em outras redes. ** Resposta múltipla. Base: 453 questionários
  22. 22. ORKUTERS Quem são e como usam as redes: quem é plugado no Orkut Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  23. 23. O que os Orkuters tem de particular? Base: 417 questionários
  24. 24. Hábitos de uso da internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* Ainda que apresente um volume considerável de heavy users (17,5%), os usuários do Orkut, em sua maioria (35,7%), utilizam a internet menos de 15h por semana, tendência já verificada no estudo apresentado em 2011. * 1,7% não responderam. Base: 417 questionários Em quais locais você costuma acessar a internet (%)? ** Assim como as outras redes, o Orkut tem alto porcentual de acesso em casa, e, além disso, tem a maior proporção de acesso em lan house entre as principais redes. Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? ** Os usuários de Orkut apresentaram a menor proporção de acesso por smartphone e notebook em comparação com as outras redes principais. 62,8% usam aplicativos para acessar o Orkut. Os mais usados são o app do Orkut para mobile e o E-Buddy. * Resposta múltipla. Base: 417 questionários
  25. 25. YOUTUBERS Quem são e como usam as redes: quem é plugado no YouTube Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  26. 26. O que os YouTubers tem de particular? Base: 286 questionários
  27. 27. Hábitos de uso da internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* A proporção de heavy user do Youtube perde apenas para o mesmo perfil de usuário do Twitter. * 0,3% não responderam. Base: 286 questionários Em quais locais você costuma acessar a internet (%)? O Youtube é a segunda rede (das cinco mais utilizadas) com mais acessos feitos no trabalho, perdendo para o Twitter e praticamente empatando com o Facebook. No entanto, é baixo o acesso feito na escola/faculdade, se comparado com as outras redes. * Resposta múltipla. Base: 286 questionários Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? Assim como outras redes, o Youtube apresentou alta porcentagem de acessos por dispositivos móveis, principalmente notebook e celular/smartphone. * Resposta múltipla. Base: 286 questionários
  28. 28. Resumo Comportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
  29. 29. Resumo Comportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
  30. 30. Dispositivos móveis Celulares/smartphones e tablets. Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  31. 31. A diversificação dos aparelhos de acesso à internet torna o celular, o netbook e outros equipamentos portáteis mais atrativos aos entrevistados de diferentes classes de consumo e agrega mobilidade ao acesso.
  32. 32. Perfil Sobre os usuários que acessam internet pelo celular/smartphone: * Base: 740 questionários
  33. 33. Conteúdo Para usuários que acessam internet do celular/smartphone, os conteúdos mais procurados são: De 2010 para 2011 há um crescimento no uso de redes sociais e e-mail acessados pelo celular. Já a diminuição no uso de mapas e na busca de notícias pode indicar uma mudança de perfil do usuário, causado pela popularização dos smartphones. Os novos usuários que percorrem trajetos fixos em seu dia a dia, por exemplo, não usariam tanto os mapas e GPS disponíveis. * Resposta múltipla. Base: 740 questionários Aplicativos para mobile Quais os aplicativos para mobile mais usados por esses usuários?* O uso de aplicativos próprios para sistemas operacionais de celular mostra predomínio do sistema Android entre os entrevistados que acessam internet pelo celular/ smartphone. Apesar do alto custo dos aparelhos Apple, seu sistema vem em seguida na preferência dos usuários. * Resposta múltipla. Base: 619 questionários
  34. 34. Perfil Sobre os usuários que acessam internet por tablet: * Base: 151 questionários
  35. 35. Motivos Para usuários que acessam internet via tablet, os principais interesses nas redes sociais são: * Para os usuários de tablet, há um maior interesse de natureza profissional na utilização das redes sociais, bem como de divulgar conteúdo próprio e ler notícias. Resposta múltipla. Base: 151 questionários O tablet no dia-a-dia das pessoas A maioria dos entrevistados colocou como essencial para a melhoria do seu dia-a-dia as possibilidades que um tablet oferece para trabalho, mobilidade e acesso à internet e às redes sociais. Exceto palavra “tablet”. Base: 1.316 questionários
  36. 36. Os tablets, apesar da sua crescente popularização, ainda são predominantemente encontrados num segmento de mercado de maior poder aquisitivo e maior grau de escolaridade.
  37. 37. Hábitos de consumo Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  38. 38. Hábitos de consumo Você usa a internet para as suas compras?* Dois e cada três entrevistados fazem compras pela internet e cerca de 40% deles buscam informações em redes sociais. Dois em cada com ensino superior completo ou maior Entre os usuáriostrês entrevistados fazem compras pela internet. Entre os percentual sobe para nível de escolaridade, esse usuários com ensino superior completo ou maior nível de escolaridade, o percentual de 82,0%, enquanto que entre os usuários com até o ensino compra pela internet sobe para 82,0%, 56,3%. médio completo esse percentual cai paraenquanto que entre os usuários com até ensino médio completo esse percentual cai para 56,3%. *Base: 1.316 questionários *Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários Pós-compra
  39. 39. Segundo o Google, a internet mudou as etapas no processo de decisão de compra. A etapa de decisão online foi chamada de Zero Moment of Truth (ZMOT), que diz respeito ao comportamento de futuros compradores, os quais buscam reviews de produtos na internet, comparam preços, trocam informações com amigos e conhecidos nas redes sociais, etc., antes de realizar a compra de fato. Além disso, nossa pesquisa mostra que após a compra eles publicam suas impressões e esperam um trabalho de relacionamento contínuo das marcas.
  40. 40. Relacionamento com empresas e marcas No Facebook: 74,0% curtem empresa ou marca 3,7% curtiam, mas deixaram de curtir 17,0% nunca curtiram Base: 1.023 questionários Resposta múltipla. Base: 1.023 questionários No Twitter: 54,1% seguem empresa ou marca 6,2% seguiam, mas deixaram de seguir 13,3% nunca seguiram Base: 794 questionários Resposta múltipla. Base: 794 questionários
  41. 41. Três em cada quatro usuários de Facebook curtem páginas de empresas e metade dos usuários de Twitter seguem perfis de marcas.
  42. 42. Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca Rua Pamplona, 518 – Jardim Paulistano São Paulo, SP – Brasil – 01405-000 Fone/Fax: +55 11 2339-4928 www.elife.com.br

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