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35 Reports úteis
para Monitorização de
Redes Sociais
Fevereiro/2014
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O principal desafio da E.Life ao lançar o Buzzmonitor era criar uma solução de
Business Intelligence e n...
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O menu Edit Report é o maior diferencial do Buzzmonitor e o segredo
de como extrair o melhor do software!
Sabendo usá-lo...
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2. Variables:
Define a variável que será apresentada no seu report.
Há três opções de edição:
• Group by: define o tipo ...
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3. Filters:
Há dez opções de filtros para seu report:
• Period: define o período.
• Search: acrescenta ou exclui termos ...
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4. Brands:
Nesta opção você deverá escolher uma ou mais marcas.
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criados automaticamente ao cadastrar
sua brand
	Ao registrar a sua brand no Buzzmonitor são criados
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1. Volume Evolution:
Serve para:
Medir e identificar a evolução por sentimento de todo o
buzz orgânico relacionado com a...
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2. Top Terms:
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associação à marca. É interessante para ...
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3. Top Apps:
Serve para:
Descobrir através de que aplicações os utilizadores mencionaram
a marca. É muito importante co...
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4. Top Users:
Serve para:
Descobrir quais são os utilizadores que mais interagem e
mencionam a marca.
Como fazer:
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5. Gender report:
Serve para:
Descobrir quantos homens e mulheres mencionaram a marca
nos seus posts/tweets.
Como fazer...
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6. Top Location:
Serve para:
Identificar as regiões onde a sua marca foi mencionada.
Como fazer:
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7. User posts:
Serve para:
Mostrar a quantidade de posts que a página recebeu dos seus
utilizadores.
Como fazer:
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8. Page posts:
Serve para:
Apresentar a quantidade de posts que a marca gerou dentro
da sua página, comparando a perfor...
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9. Posts:
Serve para:
Saber que posts é que geraram mais engagement em shares, likes,
comments, tipo de post da sua pág...
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10. Response time:
Serve para:
Estimar o tempo que a página demorou para responder aos
posts e comentários dos utilizad...
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11. Engagement by post type:
Serve para:
Identificar o engajamento por tipo de post da página.
Como fazer:
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12. Summary:
Serve para:
Mostrar o desempenho geral da página do Facebook em
diversas métricas. Permite também comparar...
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13. Response Rate:
Serve para:
Relatar a quantidade de posts de utilizadores a que a página
respondeu ou não.
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criados através de Base Histórica:
O Buzzmonitor é a única plataforma com uma base de mais de 600
milhões de po...
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14. Deep Profile:
Serve para:
Entender o comportamento do consumidor, identificando 	
outros interesses, além da sua ma...
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15. Author history:
Serve para:
Verificar o histórico de posts do utilizador associado à sua
brand, aumentando o poder ...
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criados através do menu Edit Report:
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16. Volume Evolution Facebook:
Serve para:
Medir todo o buzz orgânico da marca no Facebook.
Como fazer:
	 • Clique na c...
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17. Volume Evolution Twitter:
Serve para:
Medir todo o buzz orgânico da marca no Twitter. 	
Como fazer:
	 • Clique na c...
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18. Daily blog mentions:
Serve para:
Mostrar diariamente as menções à marca em blogs.
Como fazer:
	 • Clique na collect...
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19. Haters:
Serve para:
Descobrir quais são os utilizadores que mencionaram a
marca de forma negativa.
Como fazer:
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20. Comparison of brands by location:
Serve para:
Comparar marcas concorrentes e descobrir qual é a região em que mais
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21. Tags:
Serve para:
Gerar relatórios exclusivos a partir de conteúdos “tagueados”.
Ex: Relatório de posts e tweets co...
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22. Search by Twitter bio:
Serve para:
Filtrar o buzz de acordo com as características
descritas da Bio do Twitter.
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23. Profile Search Facebook:
Serve para:
Descobrir o histórico de posts de um determinado
utilizador do Facebook.
	
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24. Term by services:
Serve para:
Mostrar a quantidade de termos mais mencionados dentro de
cada rede social.
	
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25. Men check-ins:
Serve para:
Verificar quais são os lugares mais frequentados por homens
que mencionam a sua marca.
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26. Videos by brands:
Serve para:
Comparar marcas concorrentes e descobrir qual delas tem o
maior buzz de vídeos.
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27. By location:
Serve para:
Monitorizar todo o buzz da marca de uma determinada região
dentro do país de origem.
Como ...
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28. User comments Facebook:
Serve para:
Mostrar todos os utilizadores que mais comentaram na página
do Facebook.
	
Como...
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29. Social TV by Twitter:
Serve para:
Monitorizar a eficácia de campanhas e programas de televisão
que utilizam hashtag...
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30.Most shared Facebook brand photos
(by users):
Serve para:
Descobrir que marca tem mais partilhas de fotografias por ...
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31.Most shared Facebook brand videos
(by page):
Serve para:
Descobrir que marcas publicam mais vídeos na sua página no ...
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32. Audience by Instagram:
Serve para:
Descobrir em que altura do dia é que os utilizadores do
instagram publicam fotog...
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33. Mood:
Serve para:
Identificar o sentimento que os utilizadores têm em relação à
marca.
Como fazer:
	 • Clique na co...
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34. Audience by Fan Page:
Serve para:
Descobrir em que momento do dia é que os utilizadores mais
interagem com a sua pá...
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35. Social Media Services share:
Serve para:
Mostrar que rede social tem maior percentagem de participação
no buzz da s...
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Importante
Em todos estes reports, abaixo dos gráficos, você poderá visualizar
as menções da marca.
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35 reports úteis para monotorização de redes sociais

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35 reports úteis para monotorização de redes sociais

  1. 1. 1 35 Reports úteis para Monitorização de Redes Sociais Fevereiro/2014
  2. 2. 2 35Reports Úteis O principal desafio da E.Life ao lançar o Buzzmonitor era criar uma solução de Business Intelligence e não apenas mais um software de monitorização de redes sociais. Por isso trabalhamos para construir uma plataforma completa mas que, ao mesmo tempo, seja prática e flexível. Um dos pontos chave da monitorização de redes sociais são os relatórios que, normalmente, são fixos nas outras ferramentas, mas que no Buzzmonitor podem ser customizados. Com o cruzamento de métricas distintas, incluindo as suas próprias, é possível desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com as necessidades do projeto. Resumindo: quanto mais criativo for, mais relatórios o seu projeto de social media terá. Para o ajudar a inspirar nessa tarefa, preparámos neste e-book 35 reports muito úteis que poderá extrair com o Buzzmonitor. Alguns destes reports já estão disponíveis ao criar a sua “brand” para monitorização e para os outros recorremos à criatividade dos nossos analistas de social media. Boa leitura.
  3. 3. 3 O menu Edit Report é o maior diferencial do Buzzmonitor e o segredo de como extrair o melhor do software! Sabendo usá-lo, você poderá cruzar dados e gerar inúmeros reports de acordo com a sua criatividade e necessidades. Para ter acesso ao Edit Report: • Clique em Collection Monitoring; • Escolha uma brand e um report; • Clique em Edit Report ou no símbolo de engrenagem, de acordo com a imagem a seguir: O segredo do Buzzmonitor
  4. 4. 4 2. Variables: Define a variável que será apresentada no seu report. Há três opções de edição: • Group by: define o tipo de agrupamento do seu report. • Terms Show: define a quantidade de termos que aparecerá no gráfico. (Se na opção anterior foi selecionado “terms”). • Split: define a divisão do seu report. Veja a seguir todas as opções de Variables: Como utilizar o menu Edit Report: O Edit Report é composto por quatro módulos principais. 1. Chart Type: Disponibiliza quatro tipos de gráficos para escolha. Veja a seguir os tipos gráficos disponíveis:
  5. 5. 5 3. Filters: Há dez opções de filtros para seu report: • Period: define o período. • Search: acrescenta ou exclui termos dentro do universo que está a monitorizar; • Tags: seu report poderá ser composto por 1) só posts tagueados, 2) posts não tagueados ou 3) misto - posts tagueados e não tagueados. • Location: define o local origem do post. • Show Archived: seu report será composto unicamente por posts arquivados. • Gender: define o género: masculino, feminino ou desconhecido. • Sentiments: é possível escolher o sentimento dos posts. • Services: define quais redes sociais serão monitorizadas. • Facebook Only: esta edição é só para Facebook. Poderá definir o tipo do post, origem, de onde vem, o conteúdo do post e também monitorizar só um profile (na opção profile search). • Twitter Only: esta edição é só para Twitter. Poderá filtrar seu report pela Bio e também por usuário. Veja a seguir todas as opções de Filters:
  6. 6. 6 4. Brands: Nesta opção você deverá escolher uma ou mais marcas.
  7. 7. 7 Reports criados automaticamente ao cadastrar sua brand Ao registrar a sua brand no Buzzmonitor são criados automaticamente reports nas Collections Monitoring e Analytics (pasta: Facebook Page Performance). Os reports são:
  8. 8. 8 1. Volume Evolution: Serve para: Medir e identificar a evolução por sentimento de todo o buzz orgânico relacionado com a marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Volume Evolution. Veja a seguir o gráfico:
  9. 9. 9 2. Top Terms: Serve para: Identificar rapidamente os termos mais mencionados em associação à marca. É interessante para identificar rapidamente tendências mais faladas num dia, numa semana ou qualquer intervalo de tempo. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top Terms. Veja a seguir o gráfico:
  10. 10. 10 3. Top Apps: Serve para: Descobrir através de que aplicações os utilizadores mencionaram a marca. É muito importante conhecer se os consumidores da sua marca usam mais o Android ou iOS para publicar nas redes sociais. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top Apps. Veja a seguir o gráfico:
  11. 11. 11 4. Top Users: Serve para: Descobrir quais são os utilizadores que mais interagem e mencionam a marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top User. Veja a seguir o gráfico:
  12. 12. 12 5. Gender report: Serve para: Descobrir quantos homens e mulheres mencionaram a marca nos seus posts/tweets. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o Gender report. Veja a seguir o gráfico:
  13. 13. 13 6. Top Location: Serve para: Identificar as regiões onde a sua marca foi mencionada. Como fazer: 1. Clique na collection Monitoring; 2. Escolha a pasta de uma marca; 3. Selecione o report Top Terms. Veja a seguir o gráfico:
  14. 14. 14 7. User posts: Serve para: Mostrar a quantidade de posts que a página recebeu dos seus utilizadores. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report User posts; • Clique em configurações e selecione a brand desejada. Veja a seguir o gráfico: O módulo Facebook Page Performance tem, também, alguns reports que são:
  15. 15. 15 8. Page posts: Serve para: Apresentar a quantidade de posts que a marca gerou dentro da sua página, comparando a performance da sua página em publicações com a dos seus concorrentes em qualquer intervalo de tempo. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Page posts; • Clique em configurações e selecione a brand Veja a seguir o gráfico:
  16. 16. 16 9. Posts: Serve para: Saber que posts é que geraram mais engagement em shares, likes, comments, tipo de post da sua página e dos consumidores dentro da sua página. Através deste relatório é possível identificar se as suas publicações (ou as do seu público) têm gerado mais engagement na página. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Posts; • Clique em configurações e selecione a brand; • Clique nas opções da barra de ferramentas para editar o report. Veja a seguir a ferramenta de edição:
  17. 17. 17 10. Response time: Serve para: Estimar o tempo que a página demorou para responder aos posts e comentários dos utilizadores. Pode também servir para comparar a sua performance de respostas com a dos seus con- correntes. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione no report Response Time; • Clique em configurações e selecione a brand. Veja a seguir o gráfico:
  18. 18. 18 11. Engagement by post type: Serve para: Identificar o engajamento por tipo de post da página. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Engagement by post type; • Clique em configurações e selecione a brand. Veja a seguir o gráfico:
  19. 19. 19 12. Summary: Serve para: Mostrar o desempenho geral da página do Facebook em diversas métricas. Permite também comparar a performance da sua marca com as dos concorrentes num único dashboard. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Summary; • Clique em configurações e selecione a brand. Veja a seguir o gráfico:
  20. 20. 20 13. Response Rate: Serve para: Relatar a quantidade de posts de utilizadores a que a página respondeu ou não. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione no report Response Rate; • Clique em configurações e selecione a brand. Veja a seguir o gráfico:
  21. 21. 21 Reports criados através de Base Histórica: O Buzzmonitor é a única plataforma com uma base de mais de 600 milhões de posts em Twitter e Facebook, podendo ser ativado num botão. Com as funções: Deep Profile e Author History poderá verificar a evolução do comportamento do consumidor da sua marca ou mer- cado, além de definir o seu perfil, através da identificação dos assun- tos publicados, interesses, localidade, enfim, tudo à sua disposição de forma rápida e acessível.. Veja a seguir como se utilizam:
  22. 22. 22 14. Deep Profile: Serve para: Entender o comportamento do consumidor, identificando outros interesses, além da sua marca, através dos assuntos e marcas já mencionados por ele anteriormente. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Selecione o report Volume Evolution; • Clique em cima do post e/ou tweet para o visualizar por completo; • Clique visualizar detalhes do perfil; • Abaixo do post e/ou tweet terá todas as informações do usuário e seu histórico de menções. Veja a seguir a imagem:
  23. 23. 23 15. Author history: Serve para: Verificar o histórico de posts do utilizador associado à sua brand, aumentando o poder de análise e a identificação de promotores e/ou detratores da sua marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Selecione o report Volume Evolution; • Visualize o post e/ou tweet; • Clique no último ícone do lado direito ao post para ter acesso ao histórico de posts. (ícone) Veja a seguir a imagem:
  24. 24. 24 Reports criados através do menu Edit Report:
  25. 25. 25 16. Volume Evolution Facebook: Serve para: Medir todo o buzz orgânico da marca no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone o report Volume evolution; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook. Veja a seguir o gráfico:
  26. 26. 26 17. Volume Evolution Twitter: Serve para: Medir todo o buzz orgânico da marca no Twitter. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone o report Volume Evolution; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter. Veja a seguir o gráfico:
  27. 27. 27 18. Daily blog mentions: Serve para: Mostrar diariamente as menções à marca em blogs. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Period, selecione Last week; • Na opção Services, selecione Blogs; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Day.
  28. 28. 28 19. Haters: Serve para: Descobrir quais são os utilizadores que mencionaram a marca de forma negativa. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome para seu report; • Clique em Filters; • Na opção Sentiments, selecione Negative; • Clique em Variables • Na opção Group by, selecione User. • Na opção Split, selecione Sentiment Veja a seguir o gráfico:
  29. 29. 29 20. Comparison of brands by location: Serve para: Comparar marcas concorrentes e descobrir qual é a região em que mais mencionam as marcas. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome para seu report; • Clique em Variables • Na opção Group by, selecione Location. • Na opção Slipt, selecione Brand Visualize o gráfico abaixo:
  30. 30. 30 21. Tags: Serve para: Gerar relatórios exclusivos a partir de conteúdos “tagueados”. Ex: Relatório de posts e tweets com a tag “reclamação”. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Tags, selecione Only Tagged e, no campo direito, escreva a tag desejada; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Tags. Veja a seguir o gráfico:
  31. 31. 31 22. Search by Twitter bio: Serve para: Filtrar o buzz de acordo com as características descritas da Bio do Twitter. Exemplo: report de todos os utilizadores que se declararam estudantes, mães ou mesmo maratonistas. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter. • Na opção Twitter Only, descreva a característica desejada no campo Bio. Veja a seguir o gráfico:
  32. 32. 32 23. Profile Search Facebook: Serve para: Descobrir o histórico de posts de um determinado utilizador do Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook; • Na opção Facebook Only, escreva o nome do user no campo Profile Search. Veja a seguir o gráfico:
  33. 33. 33 24. Term by services: Serve para: Mostrar a quantidade de termos mais mencionados dentro de cada rede social. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione todas as opções; • Clique em Variables • Na opção Group by selecione Term • Na opção Slipt selecione Service. Veja a seguir o gráfico:
  34. 34. 34 25. Men check-ins: Serve para: Verificar quais são os lugares mais frequentados por homens que mencionam a sua marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou cone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Search, escreva “i’m at”, pois é o termo utilizado para check-in via Foursquare; • Na opção Gender, selecione Male.
  35. 35. 35 26. Videos by brands: Serve para: Comparar marcas concorrentes e descobrir qual delas tem o maior buzz de vídeos. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até três brands. • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione vídeos. • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brands; • Na opção Split selecione Brands. Visualize o gráfico abaixo:
  36. 36. 36 27. By location: Serve para: Monitorizar todo o buzz da marca de uma determinada região dentro do país de origem. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Location, digite o nome da cidade ou região; Veja a seguir o gráfico:
  37. 37. 37 28. User comments Facebook: Serve para: Mostrar todos os utilizadores que mais comentaram na página do Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Only Facebook, selecione Type: comment, Origin: Page, From: User, Content Type: All. • Clique em Variables e na opção Group By selecione User Veja a seguir o gráfico:
  38. 38. 38 29. Social TV by Twitter: Serve para: Monitorizar a eficácia de campanhas e programas de televisão que utilizam hashtags (#). Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Period, selecione Custom e coloque a data em que o comercial e/ou programa foram televisionados; • Na opção Search, preencha o campo com a #; • Na opção Services, selecione Twitter; • Clique em Varibles e em Group by, selecione Hour. Veja a seguir o gráfico:
  39. 39. 39 30.Most shared Facebook brand photos (by users): Serve para: Descobrir que marca tem mais partilhas de fotografias por utilizador no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até 3 brands; • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Wall, From: User, Content type: Photos; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand; • Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza. Veja a seguir o gráfico:
  40. 40. 40 31.Most shared Facebook brand videos (by page): Serve para: Descobrir que marcas publicam mais vídeos na sua página no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até 3 brands; • Na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Page, From: Page, Content type: Video; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand; • Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza.
  41. 41. 41 32. Audience by Instagram: Serve para: Descobrir em que altura do dia é que os utilizadores do instagram publicam fotografias associadas à sua marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione somente Photos; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione hour; Visualize o gráfico abaixo:
  42. 42. 42 33. Mood: Serve para: Identificar o sentimento que os utilizadores têm em relação à marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Sentiments, selecione todas as opções; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Sentiments; • Na opção Split selecione Sentiments. Visualize o gráfico abaixo:
  43. 43. 43 34. Audience by Fan Page: Serve para: Descobrir em que momento do dia é que os utilizadores mais interagem com a sua página no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Page, From: User, Content type: All. Veja a seguir o gráfico:
  44. 44. 44 35. Social Media Services share: Serve para: Mostrar que rede social tem maior percentagem de participação no buzz da sua marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Chart Type e selecione o gráfico pizza; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Services; • Na opção Split, selecione Services; • Clique em Filters, em Services selecine todas as opções, menos a Miscellanious (esta opção mostra os links mais compartilhados). Veja o gráfico a seguir:
  45. 45. 45 Importante Em todos estes reports, abaixo dos gráficos, você poderá visualizar as menções da marca.
  46. 46. 46 Gostou do nosso eBook? Esperamos ter te ajudado a gerar mais insights com o Buzzmonitor! Siga nossos canais e fique por dentro das próximas novidades! Facebook Twitter www.buzzmonitor.com.br Dúvidas: Entre em contato com negocios@buzzmonitor.com.br Por Andréa Morrone

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