Instituto El Iceberg1
1.Objetivos de la investigación   4. Resultados                                              4.1   Ocasiones de los regalo...
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   En España hay una arraigada costumbre por el regalo.       Los tres periodos más típicos en los que se hacen son en  ...
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ELECCIÓN DE LA TÉCNICA    Conocer las motivaciones inconscientes e irracionales .    Distintas actitudes frente a estas do...
MUESTREO       Personas que hagan o reciban regalos habitualmente       Jóvenes de ambos sexos9
·Ocasiones de los regalos         ·Ingredientes de un mal regalo     ·Ingredientes de un buen regalo   ·“Balanza” de devol...
Comunes: (más difíciles de         Extraordinarios: (más fácil de                                     elegir y acertar)   ...
Conceptos notables     -“Que te lo regale alguien especial”                                                      -“Lo uso ...
Conceptos notables     -“¡Que malo era ese regalo! Era algo que        -“Vaya regalo: un CD pirata de esa música que sabe ...
DEVOLVER                                       NO DEVOLVER     -El regalo (ropa) no es de la talla adecuada              -...
-Muy impersonal y     -Siempre aciertas, nunca                                FRIO (inapropiadas     serán devueltas      ...
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   Tener en cuenta que hay 2 tipos de ocasiones para hacer         regalos: las ordinarias y las extraordinarias. Los reg...
   Las tarjetas de regalo son apropiadas para personas no cercanas;         bautizos, bodas, comuniones        siempre ac...
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Regalos devueltos y tarjetas de regalos

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- http://institutoeliceberg.blogspot.com.es/

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Regalos devueltos y tarjetas de regalos

  1. 1. Instituto El Iceberg1
  2. 2. 1.Objetivos de la investigación 4. Resultados 4.1 Ocasiones de los regalos 4.2 Ingredientes de un buen regalo 4.3 Ingredientes de un mal regalo 2.Información previa 4.4 “Balanza” de devolver regalos 4.5 Tarjetas de regalo (+/-) 5. Conclusiones y recomendaciones 3.Metodología2
  3. 3. 3
  4. 4.  Para poder ofrecer información sobre este tema tanto a empresas como a consumidores tenemos como objetivo estudiar los siguientes aspectos: 1 Qué tiene que tener un buen regalo 2 Cuándo se devuelven los regalos y por qué causas 3 Valoración de la aceptación de las tarjetas de regalo 4 Casos en los que se considera adecuado el uso de las tarjetas de regalo4
  5. 5. 5
  6. 6.  En España hay una arraigada costumbre por el regalo.  Los tres periodos más típicos en los que se hacen son en cumpleaños, Navidades y aniversarios (pero también los encontramos en alguna fecha más).  Tenemos una concepción del regalo como algo obligatorio, casi de costumbre y no algo extraordinario .  El regalo la mayoría de las veces suele ser un objeto.  Las tarjetas de regalo son un recurso muy utilizado por varios establecimientos y nos intentan atraer a ellas resaltando factores como que valen para acertar.  Además, nos indican que las personas que las reciben suelen tener un periodo largo de tiempo para elegir el regalo que quieren adquirir con estas tarjetas.  Fuentes: Instituto Nacional de Consumo, Asociación de Consumidores, Unión de Consumidores, Carrefour, El Corte Inglés, Regalador.com6
  7. 7. 7
  8. 8. ELECCIÓN DE LA TÉCNICA Conocer las motivaciones inconscientes e irracionales . Distintas actitudes frente a estas dos situaciones (devolver regalos, cheques regalo). 10 entrevistas en profundidad entrevistas semiestructuradas , preguntas para guiar al entrevistado: -¿Hace y recibe usted regalos habitualmente? ¿En qué ocasiones suele ser? -¿Cuál ha sido, que recuerde, el regalo que más le ha gustado? ¿Y el que menos? Explíquenos esos regalos y porque le gustaron tanto/ tan poco. - Describa qué sentiría si le regalaran una de estas tarjetas como regalo por Navidad. -¿Ha devuelto o le han devuelto alguna vez un regalo? Explíquelo. De no ser así, imagine un caso en el que lo haría. -…8
  9. 9. MUESTREO  Personas que hagan o reciban regalos habitualmente  Jóvenes de ambos sexos9
  10. 10. ·Ocasiones de los regalos ·Ingredientes de un mal regalo ·Ingredientes de un buen regalo ·“Balanza” de devolver regalos ·Tarjetas de regalo (+/-)10
  11. 11. Comunes: (más difíciles de Extraordinarios: (más fácil de elegir y acertar) que gusten) Navidad Sorpresas Cumpleaños Aniversarios Eventos menos comunes o sin una temporalidad establecida en el tiempo: Día del Padre, Día de la Madre bautizos, bodas, comuniones Regalos comunes: más difíciles de elegir porque se repiten cada año y hay que pensarlo mejor y ser más original para lograr que le gusten a la otra persona. Regalos extraordinarios: Distintas causas para que sean extraordinarios: unos por no responder a una causa concreta (sorpresas) y otros porque corresponden a eventos no tan habituales o que, por lo menos, no se repiten una vez cada año. Frases: “Los regalos que no te esperas son los mejores, por eso mismo, porque son una sorpresa y en estos casos cualquier detalle simple es bueno y te hace mucha ilusión”. “En bautizos, bodas etc. es muy fácil de acertar porque hay regalos típicos para estas ocasiones, te dicen lo que quieren o vale con dar dinero”. “A veces es pesado pensar un regalo para Navidades o cumpleaños porque todos los años los haces y tienes que romperte la cabeza para encontrar algo bueno.”11
  12. 12. Conceptos notables -“Que te lo regale alguien especial” -“Lo uso muy habitualmente y siempre me recuerda a la -“Que te haga recordar un momento persona que me lo regaló” concreto, un buen rato cada vez que lo mires”. -“Algo que llevas mucho tiempo esperando.” -“Álbum de fotos de un viaje, excursión, experiencia…” -“Si alguien sabe elegir algo que necesitas en ese momento tiene mucho mérito y por eso te gusta”. -“Soy inform{tico y mi primer ordenador (Lucy) es un regalo que recordaré toda mi vida.” Ideas resumen Evocador de Personal Original y sentimientos e (bien Útil ilusiones deseado orientado)12
  13. 13. Conceptos notables -“¡Que malo era ese regalo! Era algo que -“Vaya regalo: un CD pirata de esa música que sabe de sobra nunca usaría.” que no me gusta.” -“Tengo miles de calcetines, unos más no me -“No le vi ninguna utilidad ni para qué podría servirme.” hacen ninguna ilusión.” -“No se lo curró nada; ese regalo no era como para mí.” -“Era muy feo, no sé porque lo eligió para regalármelo a mí.” -“Me regala lo mismo todos los años.” Ideas resumen Sin utilidad Impersonal/ Poco para el Repetido corriente elaborado sujeto13
  14. 14. DEVOLVER NO DEVOLVER -El regalo (ropa) no es de la talla adecuada -Queda mal si la otra persona es alguien conocido -Es algo que ya tengo (repetido) -Está mal si la otra persona lo ha hecho con -Mejor devolverlo que quedarte con un regalo que no cariño (aunque sea mal regalo) te gusta ni te sirve. -Si te dan dinero nunca fallan pero no se ve -Es un regalo que no es para mí, mal asociado. esfuerzo ni dedicación -Si la otra persona no es alguien conocido y es mal -Es imposible que siempre acierten, hay que tener regalo: devolver. piedad. -Regalos de compromiso, en los que te regalan -Cambiarlo por dinero queda feo. cualquier cosa. -Si pides lo que quieres acertarán pero se pierde la ilusión En el lado de devolver de la balanza pesa el quedarse con algo sin utilidad o no personalizado. En el lado de no devolver de la balanza pesan los componentes afectivos: de quién proviene el regalo, el cariño, dedicación y la ilusión.14
  15. 15. -Muy impersonal y -Siempre aciertas, nunca FRIO (inapropiadas serán devueltas para conocidos) -Apropiadas -Falta de bautizos, bodas, comunio dedicación, denotan nes dejadez -Apropiadas para no -No da ilusión conocidos (gente del -Te obliga a gastarla trabajo..) en un sitio concreto -Deja espacio para que -Se pueden sustituir tu elijas y es algo “mas por dar dinero apañado” que el dinero directamente en mano. -Te pasan a ti la tarea -Solución cuando no de elegir el regalo tienes tiempo15
  16. 16. 16
  17. 17.  Tener en cuenta que hay 2 tipos de ocasiones para hacer regalos: las ordinarias y las extraordinarias. Los regalos también tendrán que ser distintos para cada ocasión.  Un buen regalo tiene que ser evocador de sentimientos e ilusiones, personal (bien orientado), útil, original y deseado. También es importante que provenga de alguien especial.  Los regalos devueltos suelen ser los que tienen “ingredientes de un mal regalo” y es más fácil devolverlo si el que te lo ha hecho no es alguien especial.17
  18. 18.  Las tarjetas de regalo son apropiadas para personas no cercanas; bautizos, bodas, comuniones siempre acierto, nunca devueltas. Especie de “comodín”  No apropiadas para personas cercanas ya que son regalos con poco valor sentimental  Para ampliar el uso/ámbito de las tarjetas de consumo: personalizarlas, que parezcan menos frías, que se puedan comprar cosas menos generales (más específicas), intentar darles valor emocional. Ejemplos: tarjetas con el nombre del receptor o que expresen una fecha concreta “enamorados”, “bodas”, “mamá”. Tarjetas con dibujos que evoquen emociones, que salgan fotos del receptor del regalo, intercambiables por cosas concretas: papelería, deportes, viajes, dulces.18

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