METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS

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METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS

  1. 1. 1. ¿Cuando fundó su empresa? Hace 17 años. 2. ¿Con cuantos trabajadores empezó? Y ¿Cuánto tiene ahora? ¿Maquinaria? Empecé solo y con una sola fotocopiadora, ahora cuento con 6 fotocopiadoras y de 5 a 8 trabajadores 3. ¿Que dificultades tubo cuando empezó su negocio? Y ¿Qué dificultades tiene ahora? - Cuando empecé la principal dificultad era el financiamiento y la competencia - Ahora es la competencia en mayor proporción, y conseguir buenos trabajadores 4. ¿Cuál es su misión, visión y sus objetivos? - Misión: Satisfacer a los clientes, -Visión: Hacer crecer su empresa -Objetivos: lograr un mercado satisfecho en el rubro de servicios
  2. 2. 5. ¿Cual es su ingreso promedio por día? - De s/.1000 a s/.1500 6. ¿Qué normas o reglas rigen su empresa? - Puntualidad - Responsabilidad - Honestidad - Amabilidad y buen trato al cliente. 7. ¿Que estrategias a tomado para tener clientela? - Buena calidad en el producto y buena atención 8. ¿Qué dificultades ha tenido con los empleados? - Irresponsabilidad - Deshonestidad - Falta de creatividad e iniciativa - Falta de voluntad en el trabajo
  3. 3. 9. ¿Que medidas toma cuando la Universidad del Santa no esta en funcionamiento o cuando se encuentra en huelga? - Solo afecta en un 20% a 30% de mis ventas 10. ¿Cómo esta organizada su empresa? - Gerencia - Administrativa - Productiva 11. ¿Que estrategias de marketing utiliza? - Realizar un trabajo de calidad para que el mismo cliente promocione la empresa. 12. ¿Sus ingresos actuales son menores ó mayores que hace dos años? ¿Qué factores han influido? - A mejorado debido a la diversificación del negocio 13. ¿Qué cambios ha efectuado en su empresa en los últimos años? - Renovación de maquinaria - Diversificación del negocio: Fotocopias, Librería, distribuidora - Modificación de personal
  4. 4. ¿Por que prefiere SIDECOM? Precio Calidad Atención Necesidad Otros 3% 17% 33% 7% 40%
  5. 5. ¿Qué sugieres para mejorar SIDECOM? 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Atención Implemen Opción a Más Servicio Ninguno Rapida tación de elegir personal de materiales impresión Series2 7% 13% 17% 10% 47% 7% Series1 2 4 5 3 14 2
  6. 6. ¿A tenido algún conflicto con SIDECOM? 30 25 20 15 10 NO 5 0 SI 1 2 1 2 SI 4 13% NO 26 87%
  7. 7. ¿Te sientes satisfecho trabajando en SIDECOM? 6 5 4 3 2 1 0 1 2 NO 2 33% SI 4 67%
  8. 8. ¿Qué tipo de trabajador es...? 6 5 4 3 2 1 0 1 2 Medio tiempo 4 67% Completo 2 33%
  9. 9. ¿Conoce la visión, misión y normas de SIDECOM? 6 5 4 3 2 1 0 1 2 SI 6 100% NO 0 0%
  10. 10. ¿Te sientes satisfecho con tu salario? 100% 90% 2 33% 80% 70% 60% 50% 40% 4 67% 30% 20% 10% 0% 1 2 SI NO
  11. 11. ¿Cuánto tiempo llevas laborando en SIDECOM? Series1 Series2 4.5 4 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 1 1 67% 0.5 17% 17% 0 0% 0 3 meses 6 meses 1 año Más…
  12. 12. ¿Recibiste alguna capacitación al integrarte a SIDECOM? 2 1 0 2 4 6 1 2 NO 0 0% SI 6 100%
  13. 13. Pasado Presente Futuro Problema = Distribuci - trabajadores + + ón calidad trabajadores - precio - Buen -Atención diversidad precio En horas puntas +trabajador -impresión, -tipeos Competencia + ingreso + + Competencia ingresos clientes
  14. 14. CANDIDATO PROBLEMA Nº01: No cuenta con servicio de impresión y tipeos. Sistema relevante : SERVICIO DE IMPRESIÓN Y TIPEOS DEFINICIÓN BASICA Nº 01: Sistema de actividad humana administrado por el dueño, que pretende invertir de manera adecuada en la implementación del servicio de impresión y tipeos. Para esto se necesita de la aprobación del dueño de la empresa y de la participación de los trabajadores, como de los clientes. Si esto se da la empresa se beneficiará pues conseguirá mejor clientela y mejorará sus ingresos, esto se dará dentro del presupuesto de la empresa y el tiempo disponible
  15. 15. ANALISIS CATDWE C Empresa SIDECOM A Dueño, trabajadores, clientes T S1 actual S2 deseada No contar con servicio Contar con los PT1 de impresión y tipeos servicios mencionados D Dueño W Si esto se da la empresa se beneficiará pues conseguirá mejor clientela y mejorará sus ingresos. E Presupuesto de la empresa y el tiempo disponible
  16. 16. CANDIDATO PROBLEMA Nº02: No cuenta con una atención rápida en horas punta. SISTEMA RELEVANTE: ATENCION DEFINICIÓN BASICA Nº 02: Sistema de actividad humana administrado por el dueño de la empresa que pretende mejorar la atención en las horas puntas, si esto se da los clientes estarán satisfechos y aumentaran los ingresos. Para esto se requiere de la aprobación del dueño y la participación de los trabajadores y clientes. Esto de dará dentro del presupuesto de la empresa, y el tiempo disponible.
  17. 17. ANALISIS CATDWE C Empresa SIDECOM A Dueño, trabajadores, clientes T s1 actual s2 deseada Atención lenta en horas Atención rápida en horas en punta PT2 punta D Dueño W si esto se da la empresa se beneficiara por el aumento de ingresos y los clientes estarán satisfechos. E El presupuesto de la empresa y el tiempo disponible
  18. 18. CANDIDATO PROBLEMA Nº03: No cuenta con algunos materiales en la pequeña librería SISTEMA RELEVANTE: MATERIALES DEFINICIÓN BASICA Nº 03: Sistema de actividad humana administrado por el dueño, que pretende implementar algunos materiales solicitados por la clientela, de esa manera la empresa se beneficiará con mas ingresos y el cliente estará satisfecho. Para esto se necesita de la aprobación del dueño de la empresa y de la participación de los trabajadores como de la clientela, esto se dará dentro del presupuesto de la empresa
  19. 19. ANALISIS CATDWE C SIDECOM A Dueño, trabajadores, clientes T s1 actual s2 deseada No contar con algunos Contar con los materiales PT3 materiales necesarios D Dueño W de esa manera la empresa se beneficiará con mas ingresos y el cliente estará satisfecho E Esto se hará dentro del presupuesto de la empresa
  20. 20. ETAPA Nº04: ELABORACIÓN DE MODELOS CONCEPTUALES
  21. 21. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Presupuesto para la Presupuesto para l a contratación planificación y compra Tiempo: 1 semana Tiempo disponible: 1 RECURSOS: semana R. Humanos: Dueño y posibles candidatos. 1. Planificar y RECURSOS: R. Económico: efectuar la R. Humanos: Personal Presupuesto para la compra administrativo (Dueño ) y contratación vendedores R. Económicos: Presupuesto de la empresa para planificación 2. Gestionar y compra el contrato 3. Instalar R. Información: No contar con del técnico maquinaria Proformas de casas servicio de comerciales impresión y Contar con tipeos servicio de 5. Promoción impresión y tipeos del Servicio 4. Contratar Personal RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Presupuesto Espacio del local para la promoción (Infraestructura) Tiempo disponible: 1 semana Tiempo disponible: 1día dentro del horario del trabajador RESTRICCIONES: Presupuesto para la RECURSOS: RECURSOS: contratación del personal R. Humanos: Gerente y R. Humanos: Técnico Tiempo disponible: 1 semana, horario del trabajadores. instalador, el gerente y el trabajador R. Económico: Presupuesto dueño. RECURSOS: para la promoción R. Tecnológico: R. Humanos: Dueño, empleados y gerente. R Material: Letreros Maquinaria (Pcs R. Económicos: Presupuesto disponible informativos ,impresoras) para la contratación. R. Información: Hoja de vida del trabajador
  22. 22. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo: 1 semana Presupuesto para la RECURSOS: promoción. R. Humanos: Tiempo disponible: 1 Dueño, candidato. semana R. Información: Hoja de vida 1. Anunciar RECURSOS: puesto de R. Humanos: trabajo Trabajadores, gerente. R. Económicos: Presupuesto para la promoción R. Información: Afiches 2. Entrevistar y selecciona candidatos Atención lenta 5. Dar en horas puntas información Atención rápida sobre la 4. Contratar en horas puntas 3. Capacitar empresa Personal futuro personal RESTRICCIONES: Tiempo disponible: 1 día RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Presupuesto para la Tiempo disponible: 1 RECURSOS: contratación R. Humanos: nuevo semana. Tiempo disponible: 1 día Presupuesto para empleado , gerente , dueño y trabajadores. capacitación RECURSOS: R. Humanos: Dueño y RECURSOS: gerente. R. Humanos: R. Económico: Presupuesto Candidato, empleados para la contratación , gerente y dueño.
  23. 23. RESTRICCIONES: Presupuesto para la RESTRICCIONES: compra Tiempo disponible: 3 días Tiempo: 2 días RECURSOS: RECURSOS: 1. Hacer un R. Humanos: R. Humanos: 1. Averiguar inventario de Dueño, gerente, empleados. Dueño, gerente materiales R. Información: Productos lo que tiene y R. Económico: solicitados solicitados. le falta Presupuesto para la compra R. Información: 3. Adquirir Proformas 2. Planificar 2. Planificar y los y presupuestar materiales presupuesta lala compra r compra Contar con los No contar con materiales algunos necesarios materiales 5. Implementar en la librería 4. Definir los precios RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo disponible: 2día Tiempo disponible: 2días Presupuesto para la en hora laboral. compra RESTRICCIONES: Tiempo disponible: 1 día RECURSOS: RECURSOS: R. Humanos: Gerente y R. Humanos: el dueño. RECURSOS: trabajadores. R. Información: R. Humanos: Dueño R Material: Materiales a Proformas , gerente y empleados implementar R. Información: costo del producto en el mercado.
  24. 24. RESTRICCIONES: Presupuesto para la planificación RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días Tiempo: 1 días RECURSOS: RECURSOS: R. Humanos: Dueño R. Humanos: Dueño R. Económico: Presupuesto para la planificación 1.1. Elaborar un cronograma de visitas a casas 1. 2. Visitar comerciales casas comerciales RESTRICCIONES: 6. Adquirir Tiempo: 1 días maquinaria 1.3. Obtener RECURSOS: proformas R. Humanos: Dueño R. Económico: Presupuesto para la 1.4. Elegir compra 1.5. Establecer contrato de lugar de compra venta compra. RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días Tiempo: 1 días RECURSOS: Presupuesto para la compra. R. Humanos: Dueño RECURSOS: RECURSOS: R. Económico: R. Humanos: Dueño R. Humanos: Dueño Presupuesto para la R. Económico: Presupuesto para la compra R. Información: planificación Proformas
  25. 25. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días Tiempo: 2 días RECURSOS: RECURSOS: R. Humanos: R. Humanos: Dueño y Dueño, candidato gerente 2.1. Investigar entre amigos y familiares posibles 2.2. Entrevistar técnicos al técnico recomendado 2.5.Contratar técnico RESTRICCIONES: 2.3. Examinar Tiempo: 1 días la hoja de vida Presupuesto para la del candidato contratación 2.4. Presupuestar el RECURSOS: servicio(costo, ti R. Humanos: Dueño, candidato empo) RESTRICCIONES: R. Económico: Tiempo: 1 días Presupuesto para la contratación RESTRICCIONES: RECURSOS: Tiempo: 1 días R. Humanos: Dueño Presupuesto para la contratación R. Información: Hoja de vida del candidato RECURSOS: R. Humanos: Dueño, candidato R. Económico: Presupuesto para la contratación
  26. 26. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días Tiempo: 1 día RECURSOS: RECURSOS: R. Humanos: R. Humanos: Dueño Dueño, técnico R. Económico: Presupuesto R. Informativo: Lista de para la compra requerimientos 3.1. Entregar una lista de 3.2. Consultar requerimientos al precios de dueño (técnico) materiales requeridos 3.5. Proceder a la instalación RESTRICCIONES: Tiempo: 2 días 3.3. Elegir lugar de RECURSOS: compra R. Humanos: 3.4. Adquirir Dueño, técnico materiales R. Material: Materiales solicitados RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días Presupuesto para la compra RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RECURSOS: Presupuesto para la compra R. Humanos: Dueño R. Económico: Presupuesto RECURSOS: para la compra R. Humanos: Dueño y R. Informativo: Proformas vendedor R. Económico: Presupuesto para la compra
  27. 27. RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RESTRICCIONES: Tiempo: 3 días RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RECURSOS: RECURSOS: RECURSOS: R. Humanos: Trabajadores y R. Humanos: gerente R. Humanos: Dueño, gerente R. Informativo: Hoja de vida R. Informativo: Hoja de vida R. Informativo: Afiches 4.1. Anunciar puesto de trabajo 4.2. RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días Recepcionar hojas de vida RECURSOS: 4.6.Entrevistar R. Humanos: Dueño, candidato al candidato 4.3. Evaluar R. Informativo: hojas de vida Hoja de vida 4.7.Contratar 4.4. 4.5. Establecer horario de Seleccionar entrevista candidatos RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo: 1 RESTRICCIONES: Tiempo: 1 Tiempo: 1 días días días Presupuesto para la contratación de personal RECURSOS: RECURSOS: RECURSOS: R. Humanos: Dueño y R. Humanos: Dueño R. Humanos: Dueño y candidato candidatos R. Informativo: Hoja de vida
  28. 28. RESTRICCIONES: Presupuesto para la RESTRICCIONES: promoción Tiempo: 1 día Tiempo : 1 día RECURSOS: RECURSOS: R. Humanos: trabajadores y gerente R. Humano: administrativo (Dueño) R. Material: Letreros informativos R. Económico: Presupuesto de la empresa 5.1. Mandar hacer un nuevo anuncio 5.2. Reemplazar (Letrero) el anuncio antiguo por el nuevo 5.5. Informar a 5.3. Imprimir los clientes. afiches RESTRICCIONES: 5.4. Repartir Tiempo: 2 día afiches RESTRICCIONES: RECURSOS: Presupuesto para la promoción R. Humanos: Personal Tiempo: 1 día ,dueño. RESTRICCIONES: RECURSOS: Tiempo: 1 día R. Humano: Gerente y trabajadores RECURSOS: R. Económicos: Presupuesto R. Humanos: trabadores y gerente. para promoción R. Material : Afiches imprimidos .
  29. 29. RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RECURSOS: R. Humanos: Dueño y gerente RECURSOS: R. Humanos: Dueño y gerente. 1.1.Evaluar el presupuesto para 1. 2. Determinar la contratación de el número de personal trabajadores a contratar 1.5. Comunicar a los trabajadores que den informes 1.3. Diseñar a los interesados el anuncio 1.4. imprimir y pegar anuncios. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días Tiempo: 1 días Presupuesto para la RECURSOS: promoción. R. Humanos: RESTRICCIONES: Trabajadores, gerente Tiempo: 1 días RECURSOS: Presupuesto para la promoción. R. Humanos: Trabajadores, gerente RECURSOS: R. Humanos: Trabajadores, gerente. R. Información: Anuncios
  30. 30. RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RESTRICCIONES: Tiempo: 2 días RECURSOS: R. Humanos: Dueño RECURSOS: R. Información: Hoja de vida R. Humanos: Trabajadores y gerente 2.1. Recepcionar hojas de vida 2. 2. Evaluar hojas de vida RESTRICCIONES: 2.3. Seleccionar 6. Seleccionar Tiempo: 1 días candidatos a los posibles RECURSOS: competentes candidatos R. Humanos: Dueño 2.4. determinar horario de 2.5. Entrevistar entrevista RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RESTRICCIONES: RECURSOS: Tiempo: 1 días R. Humanos: Dueño RECURSOS: R. Información: hoja de R. Humanos: Dueño RECURSOS: vida R. Humanos: Dueño
  31. 31. RESTRICCIONES: Presupuesto para la RESTRICCIONES: capacitación Tiempo: 1 día Tiempo : 1 día RECURSOS: RECURSOS: R. Humanos: Dueño, gerente y R. Humano: Dueño, candidato trabajador R. Económico: Presupuesto para la capacitación 3.1. Acordar pago 3.2. Seleccionar durante el periodo trabajador que de prueba capacitara a candidatos 3.5. Evaluar 3.3. Presentar desempeño de candidatos a los candidatos trabajadores RESTRICCIONES: 3.4. Tiempo: 2 día Capacitar candidatos RECURSOS: RESTRICCIONES: R. Humanos: Tiempo: 1 día Dueño, gerente, candidato , personal RESTRICCIONES: Tiempo: 2día RECURSOS: Presupuesto para la capacitación. R. Humano: Dueño, gerente y trabajadores RECURSOS: R. Humanos: trabadores y gerente, candidato. R. Material : Maquinaria .
  32. 32. RESTRICCIONES: Presupuesto para la RESTRICCIONES: contratación Tiempo: 1 día Tiempo : 1 día RECURSOS: RECURSOS: R. Humanos: Dueño y candidato R. Humano: Dueño, candidato R. Económico: Presupuesto para la contratación 4.2. Determinar 4.1. Acordar horario definitivo tipo de paga del trabajador 4.3. Redactar 4.5. Legalizar contrato contrato RESTRICCIONES: 4.4. Imprimir Tiempo: 1 día contrato RECURSOS: RESTRICCIONES: R. Humanos: Tiempo: 1 día Dueño, candidato, notario RESTRICCIONES: Tiempo: 1día RECURSOS: R. Humano: Dueño, candidato RECURSOS: R. Humanos: Dueño, candidato
  33. 33. RESTRICCIONES RESTRICCIONES: Tiempo : 1 día Tiempo: 1 día RECURSOS: RECURSOS: R. Humano: Dueño, candidato R. Humanos: Dueño y trabajador 5.1. Dar a conocer la misión 3.2. Comunicar ,visión, objetivos al sus derechos y nuevo trabajador. deberes al nuevo trabajador 5.3. Explicar al 5.5. Dar opción a nuevo trabajador la que el trabajador organización de la opine empresa. 5.4. Informar las RESTRICCIONES: Tiempo: 1 día sanciones al incumplimiento de las RECURSOS: normas R. Humanos: RESTRICCIONES: Dueño, trabajador Tiempo: 1 día RESTRICCIONES: RECURSOS: Tiempo: 1día R. Humano: Dueño y trabajador RECURSOS: R. Humanos: Dueño y trabajador
  34. 34. RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RECURSOS: R. Humanos: Dueño RECURSOS: R. Humanos: Dueño 1.1. definir la fecha de junta con los trabajadores 1. 2. Comunicar la fecha a los trabajadores RESTRICCIONES: 1.6. Redactar Tiempo: 1 días una lista de 1.3. llevar a materiales RECURSOS: cabo la junta faltantes R. Humanos: Dueño y gerente 1.4. Recibir sugerencia 1.5. Hacer un de compra por parte de inventario trabajadores RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo: 1 días RECURSOS: Tiempo: 1 días R. Humanos: Dueño y RECURSOS: personal RECURSOS: R. Humanos: Dueño y R. Humanos: Dueño y gerente trabajadores
  35. 35. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo : 3 día Tiempo: 1 día RECURSOS: RECURSOS: R. Humano: Dueño R. Humanos: Dueño R. Información: Boletas, factura R. informativo: Balance económico 2.1. Elaborar balance 2.2. Destinar económico de la presupuesto a empresa la compra 2.3. Solicitar 2.5. Elegir lugar proformas a los de compra proveedores RESTRICCIONES: 2.4. Evaluar Tiempo: 1 día Presupuesto para la proformas compra RESTRICCIONES: Tiempo: 1 día RECURSOS: Presupuesto para la compra R. Humanos: Dueño RESTRICCIONES: Tiempo: 1día Presupuesto para la compra RECURSOS: R. Humano: Dueño RECURSOS: R. Humanos: dueño. R. Informativo : Proformas .
  36. 36. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Presupuesto para la compra Tiempo: 1 día Tiempo : 1 día Presupuesto para la compra RECURSOS: RECURSOS: R. Humano: Dueño R. Humanos: Dueño 3.1. Solicitar los 3.2 Efectuar materiales deposito en el banco 3.5 Verificar la 3.3. Recibir conformidad del pedido pedido RESTRICCIONES: 3.4. Recoger Tiempo: 1 día pedido RECURSOS: RESTRICCIONES: R. Humanos: Dueño y Tiempo: 3 días trabajadores RESTRICCIONES: Tiempo: 1día RECURSOS: R. Humano: Dueño RECURSOS: R. Humanos: Dueño y trabajadores
  37. 37. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo : 1 día Tiempo: 1 día RECURSOS: RECURSOS: R. Humano: Dueño R. Humanos: Dueño R. Información : Internet R. Información: Internet 4.1. Consultar los precios en el mercado 4.2. obtener información sobre la oferta y demanda de los productos 3.5. Definir precios 4.3. Analizar resultados 4.4. definir RESTRICCIONES: Tiempo: 1 día margen de ganancia RECURSOS: RESTRICCIONES: R. Humanos: Dueño Tiempo: 1 día RESTRICCIONES: Tiempo: 1día RECURSOS: R. Humano: Dueño RECURSOS: R. Humanos: Dueño.
  38. 38. RESTRICCIONES: RESTRICCIONES: Tiempo : 1 día Tiempo: 1 día RECURSOS: RECURSOS: R. Humano: Dueño R. Humanos: Dueño R. Información : Internet R. Información: Internet 5.1. Definir la ubicación de los productos en los estantes 5.2. Determinar los productos que serán almacenados 3.5. Poner a la venta 5.3. determinar los productos que se van a mostrar RESTRICCIONES: 5.4. Entregar a los Tiempo: 1 día trabajadores una lista de RECURSOS: los productos con sus R. respectivos precios Humanos:trabajadores RESTRICCIONES: Tiempo: 1 día RESTRICCIONES: Tiempo: 1día RECURSOS: R. Humano: Dueño RECURSOS: R. Humanos: Gerente R. Informativo. Tablas informativas

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