Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
 Identificar técnicas efectivas de supervisión para
asegurar la eficacia en el desempeño del personal
en la gestión de ve...
¿QUÉ ES LA
SUPERVISIÓN?
PROCESO O ACTIVIDAD
TÉCNICA Y ESPECIALIZADA
SUPERVISIÓNPROCESO
TĖCNICO
PERSONA
ESPECIALIZADA
DIRIGE-GUIA-
ORIENTA
EQUIPO DE
TRABAJO
RESULTADOS
EFICACIA
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
RENDIMIENTO PRODUCTIVIDAD RENTABILIDAD
FLEXIBLE DEMOCRÁTICA
CIENTÍFICA
(MÉTODOS-
TÉCNICAS)
MEJORAMIENTO
CONTINUO
INNOVACIÓN Y
CREATIVIDAD
PLANIFICACIÓN
PREVISIÓN
MONITOREO
SEGUIMIENTO
EJES
FUNDAMENTALES
NORMAS
POLITICAS
PROCESOS
RESULTADOS
SUPUESTOS V F
La supervisión consiste en observar lo que otros hacen.
El proceso de supervision no requiere de experiencia...
¿CUALQUIER
PERSONA PUEDE
SER SUPERVISOR?
!!CLARO QUE SI!!
SOLO DEBE
PREPARARSE
CONOCIMIENTO DE TRABAJO
IDENTIFICACIÓN ORGANIZACIONAL
HABILIDAD PARA INSTRUIR
HABILIDAD PARA DIRIGIR
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
HABILIDADES TÉCNICAS
HABILIDAD PARA RELACIONARSE
EQUILIBRIO EMOCIONAL
•INNOVAR
•CAPACITAR
•IMPLEMENTAR
•VERIFICAR
•DAR SEGUIMIENTO
•MONITOREAR
•ORIENTAR
•MOTIVAR
•GUIAR
•PLANIFICAR
•ORGANIZAR
...
SUPERVISOR
ORIENTADOR
GUIA
LIDER
FACILITADOR
SUPUESTOS V F
Cualquier persona puede ser supervisor aunque no este preparado.
El objetivo del supervisor es lograr result...
¿QUÉ DEBE HACER
UN SUPERVISOR
EXITOSO?
DEBE SER EJEMPLO,
UTILIZAR LA
COMUNICACIÓN
ASERTIVA Y EL
TRABAJO EN EQUIPO
CREAR UNA CULTURA DE TRABAJO
PREPARARSE PARA SER UN LIDER
TRATAR BIEN A SU EQUIPO DE TRABAJO
ESTABLECE LOS HECHOS
CUENTA TU HISTORIA
PREGUNTA POR LA VERSION DEL OTRO
HABLA CUIDADOSAMENTE
PROPÓN QUE RECONSIDERE LA SI...
CONJUNTO DE PERSONAS
•DIFERENTES FORMAS DE PENSAR-
ACTUAR
•DIFERENTES INTERESES Y OBJETIVOS
FIN EN COMÚN
•OBJETIVOS
•METAS...
BÚSQUEDA DEL BIEN COMÚN
• BENEFICIO DEL CONJUNTO
• APOYO MUTUO
COMPETENCIA SOCIAL
• IMPLICACIÓN DE CADA INDIVIDUO
• CAPACI...
OBJETIVOS
•CLAROS
•PRECISOS
CONSENSO
• SOCIALIZACIÓN
• PARTICIPACIÓN
ROLES
• ROTATIVOS
• EQUITATIVOS
EVALUACION PERMANENTE...
COLABORADORES O COLEGAS SI NO
Piensan y actuan de la misma manera.
Tienen los mismos interes y objetivos de vida.
Conocen ...
¿ POR QUÉ EL
SUPERVISOR DEBE
SER UN LIDER?
PORQUE DEBE LOGRAR
QUE SU EQUIPO DE
TRABAJO LO SIGA POR
CONVICCIÓN Y
ADMIRACIÓN
ATENCIÓN
RESULTADOS
PERSONAL MOTIVACIÓN
NECESIDADES
COMUNICACIÓN
Y PERSUACIÓN
INTEGRAR UN
EQUIPO
REFLEXIÓN CONSENSO
•PODER ABSOLUTO
•REDUCE EL AUSENTISMO Y ROTACION DEL PERSONAL
•IDEAL PARA TRABAJOS OPERATIVOS O MANUALES
AUTOCRACITO
•SIGU...
• PARTICIPACION DEL EQUIPO
• CONSENSO EN LA TOMA DE DECISIONES
• ALTA MOTIVACION
PARTICIPATIVO
/DEMOCRATICO
• AUTONOMIA DE...
•PERSONAS APTITUDES DE LIDERAZGO
•PERSONAS CON INICIATIVA E
IDENTIFICACION
•PARTICIPACION DEMOCRATICA
NATURAL
•ENFOQUE HAC...
• OBEDIENCIA ABSOLUTA AL LIDER
• ESTRATEGIA PREMIO-CASTIGO
• EJECUCION DE TAREAS A CORTO
PLAZO
TRANSACCIONAL
• INSPIRACIÓN...
SUPUESTOS V F
El lider debe priorizar los resultados por encima de las personas,
El lider que se enfoca en las personas no...
¿CÓMO PUEDO SER
UN SUPERVISOR
EXITOSO?
PONIENDO EN PRACTICA
LAS SUGERENCIAS QUE
TE DARE A
CONTINUACION
SE
ORGANIZA
SE
PLANIFICA
SE MANEJA
EL TIEMPO
SE
COMUNICA
CON
CLARIDAD
COMPROMETIDO CON EL APRENDIZAJE
DE SUS COLABORADORES
ENFOCADO EN SUS COLABORADORES
CONSTRUYE UNA RELACION INDIVIDUAL
Y GRU...
ESCUCHA
CON SU
MENTE, OJOS
Y CORAZON
TRABAJA CON
CADA
COLABORADOR
PARA LOGRAR EL
EXITO
JUGADOR
ACTIVO DE SU
EQUIPO Y
COLAB...
LEE10%
LEE Y
ESCUCHA
30%
ESCUCHA Y
OBSERVA
50%
HACE Y
EXPERIMENTA
90%
APRENDIZAJE
DIRIGE EL
CURSO DE
ACCION
ES CLARO Y
CONSISTENTE
VIVE EL
CONTENIDO
DEMUESTRA
UN CLARO
SENTIDO DEL
PROPOSITO
CONTROLA LA
SESION
TIENE ENTUSIASMO
Y ENERGIA
ESTA
COMPROMETIDO
PROMUEVE EL
AUTO-
APRENDIZAJE
INDUCE A LA
BUSQUEDA DE
SOLUCIONES
PROMUEVE LA
PARTICIPACION
USA PREGUNTAS
RECURRE A
EJEMPLOS
PRACTICOS
AGRADECE LA
PARTICIPACION
INVOLUCRA A TODOS
MATIENE
CONTACTO
VISUAL
USA EL
SILENCIO
CORRIGE Y...
INSTRUIR GUIAR
FACILITAR MOTIVAR
SUPERVISOR COLABORADORES RECURSOS PROCESOS
 Identificar técnicas efectivas de supervisión para
asegurar la eficacia en el desempeño del personal
en la gestión de ve...
TÉCNICAS DE SUPERVISION Y LIDERAZGO EN VENTAS
TÉCNICAS DE SUPERVISION Y LIDERAZGO EN VENTAS
TÉCNICAS DE SUPERVISION Y LIDERAZGO EN VENTAS
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

TÉCNICAS DE SUPERVISION Y LIDERAZGO EN VENTAS

19,580 views

Published on

Para lograr la eficiencia y la eficacia en un equipo de trabajo sin importar el departamento o la naturaleza de la empresa debemos manejar técnicas de supervisión efectivas y estilos de liderazgos funcionales.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

TÉCNICAS DE SUPERVISION Y LIDERAZGO EN VENTAS

  1. 1.  Identificar técnicas efectivas de supervisión para asegurar la eficacia en el desempeño del personal en la gestión de ventas.  Determinar los estilos de liderazgos más efectivos con el propósito de garantizar un desempeño eficiente del personal en la gestión de ventas.
  2. 2. ¿QUÉ ES LA SUPERVISIÓN? PROCESO O ACTIVIDAD TÉCNICA Y ESPECIALIZADA
  3. 3. SUPERVISIÓNPROCESO TĖCNICO PERSONA ESPECIALIZADA DIRIGE-GUIA- ORIENTA EQUIPO DE TRABAJO RESULTADOS
  4. 4. EFICACIA EFECTIVIDAD EFICIENCIA RENDIMIENTO PRODUCTIVIDAD RENTABILIDAD
  5. 5. FLEXIBLE DEMOCRÁTICA CIENTÍFICA (MÉTODOS- TÉCNICAS)
  6. 6. MEJORAMIENTO CONTINUO INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD PLANIFICACIÓN
  7. 7. PREVISIÓN MONITOREO SEGUIMIENTO
  8. 8. EJES FUNDAMENTALES NORMAS POLITICAS PROCESOS RESULTADOS
  9. 9. SUPUESTOS V F La supervisión consiste en observar lo que otros hacen. El proceso de supervision no requiere de experiencia previa. La supervision solo se basa en dirigir a otros y no en guiar. Si cada empleado conoce bien su trabajo no necesita de otros. La eficiencia consiste en alcanzar el objetivo justo a tiempo. La rentabilidad no tiene nada que ver con la productividad. Los planes deben ser rigidos e inflexibles. Podemos lograr mejores resultados haciendo lo mismo siempre. La supervision no requiere de planificación sino de ejecución. La previsión es innecesaria ya que uno nunca sabe lo que pasara. El control de los recursos y programas no es importante. Las estrategias no siempre coinciden con los objetivos. Las politicas y normas no tienen efecto en el desempeno del personal.
  10. 10. ¿CUALQUIER PERSONA PUEDE SER SUPERVISOR? !!CLARO QUE SI!! SOLO DEBE PREPARARSE
  11. 11. CONOCIMIENTO DE TRABAJO IDENTIFICACIÓN ORGANIZACIONAL HABILIDAD PARA INSTRUIR HABILIDAD PARA DIRIGIR
  12. 12. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS HABILIDADES TÉCNICAS HABILIDAD PARA RELACIONARSE EQUILIBRIO EMOCIONAL
  13. 13. •INNOVAR •CAPACITAR •IMPLEMENTAR •VERIFICAR •DAR SEGUIMIENTO •MONITOREAR •ORIENTAR •MOTIVAR •GUIAR •PLANIFICAR •ORGANIZAR PROYECTAR DIRIGIR DESARROLLARCONTROLAR
  14. 14. SUPERVISOR ORIENTADOR GUIA LIDER FACILITADOR
  15. 15. SUPUESTOS V F Cualquier persona puede ser supervisor aunque no este preparado. El objetivo del supervisor es lograr resultados no llevarse bien con la gente. El supervisor solo debe dirigir no necesita instruir a nadie. El supervisor no necesita tener conocimientos especializados. El supervisor no necesita saber planificar, organizar, solo necesita saber dirigir y controlar. La inestabilidad emocional del supervisor no repercute en su trabajo. Proporcionar retroalimentación sobre el desempeño a los empleados El supervisor debe administrar el tiempo del personal. Debe fomentar la capacitación y desarrollo de los subordinados. Debe identificar irregularidades o conflictos para tomar decisiones. Debe orientar y guiar a su equipo hacia las metas propuestas. El supervisor es parte operativa o activa del equipo.
  16. 16. ¿QUÉ DEBE HACER UN SUPERVISOR EXITOSO? DEBE SER EJEMPLO, UTILIZAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EL TRABAJO EN EQUIPO
  17. 17. CREAR UNA CULTURA DE TRABAJO PREPARARSE PARA SER UN LIDER TRATAR BIEN A SU EQUIPO DE TRABAJO
  18. 18. ESTABLECE LOS HECHOS CUENTA TU HISTORIA PREGUNTA POR LA VERSION DEL OTRO HABLA CUIDADOSAMENTE PROPÓN QUE RECONSIDERE LA SITUACIÓN
  19. 19. CONJUNTO DE PERSONAS •DIFERENTES FORMAS DE PENSAR- ACTUAR •DIFERENTES INTERESES Y OBJETIVOS FIN EN COMÚN •OBJETIVOS •METAS Y PROPÓSITOS
  20. 20. BÚSQUEDA DEL BIEN COMÚN • BENEFICIO DEL CONJUNTO • APOYO MUTUO COMPETENCIA SOCIAL • IMPLICACIÓN DE CADA INDIVIDUO • CAPACIDAD PARA HACER Y ASUMIR CRITICAS • EMPATIA PROCESO PRODUCTIVO • TRABAJO GRUPAL • ORGANIZACION • EFICIENCIA
  21. 21. OBJETIVOS •CLAROS •PRECISOS CONSENSO • SOCIALIZACIÓN • PARTICIPACIÓN ROLES • ROTATIVOS • EQUITATIVOS EVALUACION PERMANENTE • LO QUE SE HA LOGRADO • LO QUE QUEDA POR HACER
  22. 22. COLABORADORES O COLEGAS SI NO Piensan y actuan de la misma manera. Tienen los mismos interes y objetivos de vida. Conocen los objetivos de su area de trabajo o departamento. Conocen las funciones y responsabilidades de su trabajo. Muestran identificacion con la empresa y su departamento. Perciben el exito como algo colectivo y no personal. Colaboran y apoyan a los demas por iniciativa propia. Tienen la capacidad para hacer y asimir las criticas. Participan activamente en la identificacion y solucion de problemas. Estan conscientes de lo que han logrado y lo que les falta por lograr. Trabajan motivados y de manera integrada como un equipo. Realizan su trabajo con altos niveles de eficiencia y eficacia.
  23. 23. ¿ POR QUÉ EL SUPERVISOR DEBE SER UN LIDER? PORQUE DEBE LOGRAR QUE SU EQUIPO DE TRABAJO LO SIGA POR CONVICCIÓN Y ADMIRACIÓN
  24. 24. ATENCIÓN RESULTADOS PERSONAL MOTIVACIÓN NECESIDADES
  25. 25. COMUNICACIÓN Y PERSUACIÓN INTEGRAR UN EQUIPO REFLEXIÓN CONSENSO
  26. 26. •PODER ABSOLUTO •REDUCE EL AUSENTISMO Y ROTACION DEL PERSONAL •IDEAL PARA TRABAJOS OPERATIVOS O MANUALES AUTOCRACITO •SIGUE DIRECTRICES •TRABAJO PRECISO •IDEAL PARA TRABAJO S CON ALTOS RIESGOS DE SEGURIDAD BUROCRATICO •ALTOS NIVELES DE INSPIRACION PARA EL PERSONAL •TENDENCIA A CREER MAS EN EL LIDER QUE EN EL EQUIPO CARISMATICO
  27. 27. • PARTICIPACION DEL EQUIPO • CONSENSO EN LA TOMA DE DECISIONES • ALTA MOTIVACION PARTICIPATIVO /DEMOCRATICO • AUTONOMIA DEL EQUIPO • BAJA SUPERVISION • IDEAL PARA EQUIPOS ALTAMENTE CALIFICADOS LAISSER FAIRE • ORIENTACION HACIA LA ORGANIZACION Y EL SOPORTE DEL EQUIPO • PARTICIPATIVO Y COLABORATIVO ORIENTADO A PERSONAS
  28. 28. •PERSONAS APTITUDES DE LIDERAZGO •PERSONAS CON INICIATIVA E IDENTIFICACION •PARTICIPACION DEMOCRATICA NATURAL •ENFOQUE HACIE EL TRABAJO REALIZADO •PRIORISA LA GESTION •PROBLEMAS DE MOTIVACION Y RETENCION DEL PERSONAL ORIENTADO A LA TAREA
  29. 29. • OBEDIENCIA ABSOLUTA AL LIDER • ESTRATEGIA PREMIO-CASTIGO • EJECUCION DE TAREAS A CORTO PLAZO TRANSACCIONAL • INSPIRACIÓN PERMANENTE • APOYO SELECTIVO TRANSFORMACIONAL
  30. 30. SUPUESTOS V F El lider debe priorizar los resultados por encima de las personas, El lider que se enfoca en las personas no logra resultados permanentes. La comunicacion del lider debe considerar un solo punto de vista. El lider puede ser exitoso aunque no cuente con un equipo de trabajo. El lider no necesita reflexionar sobre su trabajo solo debe realizarlo. El consenso no es necesario para un lider. El supervisor debe fundamentarse en un solo estilo de liderazgo. El lider nace no se hace. El liderazgo orientado hacia las personas no es funcional. El liderazgo democratico es el mas conveniente para el supervisor.
  31. 31. ¿CÓMO PUEDO SER UN SUPERVISOR EXITOSO? PONIENDO EN PRACTICA LAS SUGERENCIAS QUE TE DARE A CONTINUACION
  32. 32. SE ORGANIZA SE PLANIFICA SE MANEJA EL TIEMPO SE COMUNICA CON CLARIDAD
  33. 33. COMPROMETIDO CON EL APRENDIZAJE DE SUS COLABORADORES ENFOCADO EN SUS COLABORADORES CONSTRUYE UNA RELACION INDIVIDUAL Y GRUPAL SENSIBLE A LAS NECESIDADES DE SUS COLABORADORES
  34. 34. ESCUCHA CON SU MENTE, OJOS Y CORAZON TRABAJA CON CADA COLABORADOR PARA LOGRAR EL EXITO JUGADOR ACTIVO DE SU EQUIPO Y COLABODOR DE LOS DEMAS PARTICIPA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL GRUPO
  35. 35. LEE10% LEE Y ESCUCHA 30% ESCUCHA Y OBSERVA 50% HACE Y EXPERIMENTA 90% APRENDIZAJE
  36. 36. DIRIGE EL CURSO DE ACCION ES CLARO Y CONSISTENTE VIVE EL CONTENIDO DEMUESTRA UN CLARO SENTIDO DEL PROPOSITO
  37. 37. CONTROLA LA SESION TIENE ENTUSIASMO Y ENERGIA ESTA COMPROMETIDO
  38. 38. PROMUEVE EL AUTO- APRENDIZAJE INDUCE A LA BUSQUEDA DE SOLUCIONES PROMUEVE LA PARTICIPACION USA PREGUNTAS
  39. 39. RECURRE A EJEMPLOS PRACTICOS AGRADECE LA PARTICIPACION INVOLUCRA A TODOS MATIENE CONTACTO VISUAL USA EL SILENCIO CORRIGE Y ORIENTA
  40. 40. INSTRUIR GUIAR FACILITAR MOTIVAR
  41. 41. SUPERVISOR COLABORADORES RECURSOS PROCESOS
  42. 42.  Identificar técnicas efectivas de supervisión para asegurar la eficacia en el desempeño del personal en la gestión de ventas.  Determinar los estilos de liderazgos más efectivos con el propósito de garantizar un desempeño eficiente del personal en la gestión de ventas.

×