1. para empresas
Curso
Impartido por BSA Solutions y Mucca Marketing Online

2. MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN
U.D.1 Introducción al Marketing Online y el Entorno 2.0
U.D.2 Social Media Marketing para Empresas y Opciones

3. UD1. Introducción al Marketing
Online y el Entorno 2.0

4. Introducción
 Cambios en los procesos de comunicación.
Nuevos conceptos:
◦ Sociedad en Red
◦ Tecnología Social
◦ Entorno 2.0
 Expansión del nuevo entorno -> Necesidad
del ser humano de comunicarse, interactuar
y conocer a otras personas.
 SOFTWARE SOCIAL: Permite la creación y
desarrollo de Redes Sociales y otras
herramientas de “social media”

5. Comunicación
Sociedad
Industrial
Centrado en Medios de
Comunicación de Masas.
Distribución Masiva del
mensaje
Distribución UNIDIRECCIONAL

6. Comunicación de
Sociedad Actual
Rompe la línea tradicional de
comunicación: EMISOR-
RECEPTOR
Cualquier usuario puede ser
emisor (productor de
contenidos)
COMUNICACIÓN
MULTIDIRECCIONAL

7. Comportamiento de las Empresas
EMPRESAS que han incorporado las tecnologías sociales a la
mayoría de sus procesos internos
EMPRESAS que no están preparadas para gestionar el cambio a
través de este nuevo entorno
¿Porqué esta desconfianza?
-Dificultar para cuantificar Tasa de Retorno
-Percepción de que sólo es para grandes empresas
-Modelo de negocio: preservar el conocimiento en lugar de
difundirlo
-Sensación de Pérdida de Control de imagen y mensaje
-Temor a críticas

8. ¿Hacia dónde avanza? Web 3.0
Búsqueda semántica e inteligencia artificial, búsquedas centradas
en el significado.
VIDEO DE EVOLUCION A WEB 3.0

9. Comunicación online en la
empresa
¿Qué es la comunicación Online? Es el uso de nuevas tecnologías
dentro de la estrategia de comunicación de la empresa
¿Para qué?
- Internamente:
- Mejorar la gestión del conocimiento,
- Mejorar la comunicación, interacción y motivación del personal
- Externamente:
- Aproximarse a los clientes,
- aportar información de primera mano,
- mejorar distribución de productos y servicios
ACTUALMENTE los consumidores valoran:
- La imagen que una empresa transmite a través de internet
- Disponibilidad de información de forma sencilla
- Oportunidad de crear mensajes de forma directa e inmediata

10. ¿Qué ofrece la Comunicación
Online a las empresas?
- Crear un perfil Corporativo
- Crear y/o intervenir en comunidades y
grupos de interés o comunidades
- Comercializar productos y servicios
- Obtener datos para segmentar mercados
- Optimizar la atención al cliente y proveedores
- Realizar encuestas y analizar la percepción
sobre la empresa
- Motivar a la plantilla y conocer sus
expectativas
- Optimizar y facilitar la gestión de proyectos

11. Reputación online
 La reputación online es el reflejo
del prestigio o estima de una persona o
marca en Internet.
 Su gestión es uno de los retos a los que
debe enfrentarse las empresas en el
entorno 2.0
 Independientemente de que una empresa
esté o no esté en internet, se hablará de
ella… así que ¿porqué no empezar a
gestionarla?

12. U.D.2 Social Media Marketing para
Empresas y Opciones

13. Web de la
empresa
-Herramienta muy importante que
complementa y retroalimenta la
imagen de la empresa
-Actualmente es considerada una
plataforma para compartir y crear
documentos a través de la red
(Gestor de contenidos)

14. Ventajas que ofrece la Web a la
empresa
 Mejora la imagen de profesionalidad
 Amplía las posibilidades de promoción,
publicidad, venta y posicionamiento en el
mercado.
 Facilita y optimiza el proceso de
comunicación y atención de interlocutores.

15. Aspectos a considerar en el
desarrollo de la Web

16. Diseño de la web. Consideraciones
 Diseño profesional y atractivo
 Preocupación por el contenido y la forma
en la que se presenta.
 Actualización constante
 Información de productos o servicios
 Descripción de la empresa
 Localización
 Formas de contacto
 Sección de sugerencias

17. BLOG o BITÁCORA
-Sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos os artículos de
uno o varios autores, apareciendo primero el
más reciente
-CLAVES DEL ÉXITO DE LOS BLOGS:
5.Bidireccionalidad e interacción
6.Universalidad: Mercado de 1.100 millones de
personas
7.De fácil creación: blogger o wordpress
8.Herramienta de comunicación no invasiva
9.De bajo coste
10.Puede ser un vehículo de publicidad
11.Puede ser una estrategia para el
posicionamiento en buscadores

18. Web Social
-El entorno social 2.0 no es sólo una nueva
tecnología que permite la comunicación
más abierta, si no que es una nueva
filosofía cada día más presente en el
comportamiento de las personas.
-¿RETOS?
4.Cambios en la sociedad de consumo:
Consumidor más individualista y acelerado
y mercados más flexibles.
5.Mayor competitividad,
internacionalización de empresas y
apertura de mercados
6.Nacimiento del cliente 2.0: más exigente,
con más información y con mayor poder en
su decisión de compra y en la de su
entorno.

19. Estrategia corporativa 2.0
Estrategias:
3.Colaboración: fomentar la colaboración externa con
las empresas de su entorno, así como con sus clientes
y proveedores.
4.Comunicación: Modelo de comunicación donde
cualquier persona de la organización pueda aportar
ideas y sugerencias.
5.Transparencia
6.Cultura centrada en los empleados y participativa:
Hay que desarrollar las habilidades y cualidades para
que así mejorar la gestión e intercambio del
conocimiento
7.Innovación: Empresa abierta a nuevos retos y
aceptación de críticas entre el personal para mejorar
8.Apertura: Empresa enfocada hacia el exterior

20. Ahora toca reflexionar…
Responde sinceramente a las 25 preguntas de la página 22