Curso de Marketing Digital | Tácticas a llevar a cabo

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Curso de Marketing Digital realizado en Cámara de Comercio de Teruel, en Alcañiz.

En la tercera sesión les hablé de tácticas a llevar a cabo según la estrategia que tengan

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Curso de Marketing Digital | Tácticas a llevar a cabo

  1. 1. PLAN DE MARKETING DIGITAL TÁCTICAS
  2. 2. LA SEMANA PASADA… ◦ ¿Qué es Marketing Digital? ◦ Análisis de situación ◦ Público objetivo ◦ Competencia ◦ Mercado de tu producto en internet ◦ D.A.F.O. ◦ Estrategias ◦ Productos / Mercados ◦ Selección de Nichos ◦ Modelos de generación de ingresos ◦ Marketing Mix: Producto, Precio, Distribución y Comunicación
  3. 3. Esta semana… tácticas!
  4. 4. Tácticas ATRACCIÓN CONVERSIÓN RETENCIÓN
  5. 5. ATRACCIÓN Marketing Digital
  6. 6. Atracción 1. SEO / SEM 2. Publicidad Offline 3. Comparadores de Precios 4. Agregadores de contenidos 5. Programas de afiliación 6. Marketing Viral 1. Blogs 2. Foros 3. Videos 4. Tutoriales 5. Infografías
  7. 7. SEO: Search Engine Optimization
  8. 8. SEO: Search Engine Optimization
  9. 9. Search engine marketing
  10. 10. PUBLICIDAD OFFLINE
  11. 11. Comparadores de precios
  12. 12. Comparadores de precios
  13. 13. Agregadores de contenido
  14. 14. Programa de afiliados
  15. 15. Marketing Viral: blogs
  16. 16. Marketing Viral: foros
  17. 17. Marketing Viral: vídeos
  18. 18. Marketing Viral: tutoriales
  19. 19. Marketing Viral: infografías
  20. 20. CONVERSIÓN Marketing Digital
  21. 21. Conversión ◦ Debemos persuadir antes de convertir facilitando al usuario toda la información necesaria y los incentivos que motiven la toma de una decisión. ◦ La presentación de la información y la estructura de la navegación deben ayudar al usuario en el proceso de conversión ◦ FASES DEL PROCESO DE COMPRA: ◦ Reconocimiento de la necesidad ◦ Búsqueda de información ◦ Evaluación ◦ Decisión de compra ◦ Acción
  22. 22. Factores que determinan la experiencia de usuario
  23. 23. Conversión: creación y optimización de contenidos
  24. 24. Conversión: gestión de contenidos
  25. 25. Conversión: arquitectura de información del sitio web •Información ordenada y de fácil acceso •Claridad en la información •Ser confiable •Ser claro
  26. 26. Conversión: diseño y desarrollo
  27. 27. Conversión: accesibilidad y usabilidad web
  28. 28. Conversión: atención al cliente
  29. 29. Conversión: promociones
  30. 30. Conversión: logística
  31. 31. Conversión: confianza y credibilidad
  32. 32. RETENER Marketing Digital
  33. 33. Retener
  34. 34. Retener ◦ La base de datos de clientes es el corazón del negocio. ◦ Con una buena utilización podemos conocer mejor a nuestros clientes y dirigir múltiples acciones como: ◦ ventas cruzadas ◦ o selección de personas para recibir una comunicación determinada en base a unos criterios de segmentación previamente definidos.
  35. 35. Identificar a personas que son compradores actuales Base de datos de clientes Pedidos Facturas Servicio PostVenta Web Llamadas Encuestas Publicidad respuesta directa
  36. 36. Segmentar en base a sus comportamientos y determinación de sus necesidades ◦ COMO SE COMPORTA ◦ Valor de las compras ◦ Frecuencia de las compras ◦ Fecha de la última compra ◦ GRADO DE VINCULACIÓN /LEALTAD ◦ Hacia nosotros ◦ Hacia la competencia (quién es la competencia) ◦ CICLO DE COMPRA EN EL QUE SE ENCUENTRA: ◦ Primera compra ◦ Comprador ocasional ◦ Comprador repetitivo
  37. 37. Objetivo a conseguir: ◦ CLIENTES FIELES Y DURADEROS:
  38. 38. CONSECUCIÓN DEL OBJETIVO
  39. 39. PLAN DE CONTACTOS FRECUENCIA DE LOS CONTACTOS INTERVALOS ENTRE LOS CONTACTOS CONTENIDO Y OFERTAS RELACIONES ENTRE COMUNICACIONES ONLINE Y OFFLINE CONTROL DE ENVÍO Y RESPUESTAS
  40. 40. EL OBJETIVO ES : ◦ “Entregar mensajes relevantes basados en los intereses de los clientes a partir de: ◦ la información almacenada en la base de datos y obtenida de su historial de compras, ◦ sus patrones de navegación de la web, ◦ sus consultas y solicitudes de servicio, ◦ respuestas a encuestas,… “
  41. 41. Un plan de contactos debe… Entregar un mensaje adecuado Con la propuesta de valor adecuada En el momento y contexto adecuado Con la frecuencia e intervalos adecuados Utilizando los canales de comunicación adecuados
  42. 42. Herramientas •Elige un proveedor de email online •Crea una plantilla de e-mail customizada con tu marca •Diseña campañas para la adquisición o educación •Segmenta y crea listas E-mail marketing •Crea perfiles sociales donde se encuentren hablando tus clientes. •Crea un concurso en social media que sea viral •Diseña campañas en las que hables de tu empresa, no vendas! •Conecta tu blog con Facebook Social Media
  43. 43. Herramientas •Busca artículos complementarios que puedan interesar a tus clientes. •Contacta con empresas de productos complementarios para realizar sinergias y compartir información Ventas Cruzadas •Busca otras vías en las que vender tu producto (Web corportativa o e-commerce, empresas de 3º) •Piensa que los usuarios buscan comunicarse con las empresas desde donde ellos hablan habitualmente. Servicio Multicanal
  44. 44. ANALIZAR Marketing Digital
  45. 45. Medir
  46. 46. CONTRIBUCIÓN AL NEGOCIO Contribución de ingresos del canal online (Directo e Indirectos) %· € Contribución de beneficios del canal online %· € Contribución a las ventas del canal online (Directas e indirectas ) %· nº Contribución de servicios del canal online %· nº % de clientes que usan el canal online
  47. 47. Resultados de marketing Ventas %· nº Leads %· nº CPA = Costes promocionales de adquisición / total de ventas (nuevos clientes) VALOR MEDIO DEL PEDIDO
  48. 48. COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE TASA DE REBOTE % usuario que abandonan tras visitar una página Tasa de conversión: flujos de conversión y % de abandonos Tasas de conversión de e-mails Visitas y tiempo necesario para llevar a cabo una conversión
  49. 49. PROMOCIÓN DEL SITIO WEB Origen de las visitas Palabras clave Cuota de búsquedas: % visitas para un término / Total visitas de ese término en periodo CPC: COSTE DE CAMPAÑA / Nº CLICS
  50. 50. Resumen de tácticas

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