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Charla sobre la Gestión de la Reputación Online en la RSC

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Charla impartida en el Club de Excelencia en Sostenibilidad sobre la importancia de la reputación online en las estrategias de comunicación de las empresas.

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Charla sobre la Gestión de la Reputación Online en la RSC

  1. 1. El Social Media en la Reputación Online: estrategias para acercarnos a la Comunidad Elena Ibáñez Mayo’11
  2. 2. ¿Qué está pasando? ¿Deberíamos trabajar nuestra presencia digital? +50% de los bloggers escriben una vez al día (sí, también sobre nuestras compañías…) Elena Ibáñez Mayo’11
  3. 3. 25% de los primeros resultados en buscadores de las 20 primeras marcas es UGC… ¿Deberíamos prestarle atención al SEO?? UGC: User Generated Content SEO: Search Engine Optimization ¿Qué está pasando? Elena Ibáñez Mayo’11
  4. 4. Youtube es el 2º motor de búsqueda más grande ¿Es el contenido importante? ¿Qué está pasando? Elena Ibáñez Mayo’11
  5. 5. 80% de los tweets se hace desde un móvil: CUALQUIER LUGAR, CUALQUIER MOMENTO Quejas sobre nuestra compañía a un click de distancia diseminándose por cualquier rincón del mundo ¿Deberíamos entrar en la Atención al Cliente 2.0? ¿Qué está pasando? Elena Ibáñez Mayo’11
  6. 6. Facebook es la 2ª fuente de tráfico después de Google El 77% de los españoles usan Facebook a diario ¿Qué rol tiene el community management? ¿Qué está pasando? Elena Ibáñez Mayo’11
  7. 7. ¿Es lo que los usuarios dicen en las redes sociales al menos tan importante como lo que dicen nuestras compañías? El 78% de los usuarios confían en las recomendaciones de otros usuarios ¿Qué está pasando? Elena Ibáñez Mayo’11
  8. 8. 24/25 periódicos están sufriendo sus mayores caídas ¿Es importante trabajar en PR 2.0 ?? Nuevas formas de medios online emergen cada día ¿Qué está pasando? Elena Ibáñez Mayo’11
  9. 9. Diferencia histórica entre imagen e identidad digital Elena Ibáñez Mayo’11
  10. 10. Estrategia social global a través de especialización vertical MONITORIZACIÓN <ul><li>Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real </li></ul><ul><li>Análisis cuantitativo y cualitativo </li></ul>MÉTRICAS Y KPI’s ¿Cómo se consigue? REPUTACIÓN ONLINE Elena Ibáñez Mayo’11
  11. 11. ESCUCHA ACTIVA: encontrar experiencias publicadas en internet y entender qué dicen, medirlas y aprovecharlas ¿Cómo? En 4 pasos Capturar menciones Evaluar qué dicen Obtener datos e indicadores Analizar cualitativamente MONITORING ANÁLISIS SEMÁNTICO ANÁLISIS CUANTITATIVO INFORMES Y ACCIONES ESCUCHA ACTIVA ¿Cómo se consigue? Monitorización Elena Ibáñez Mayo’11
  12. 12. ¿Cómo se consigue? Monitorización Elena Ibáñez Mayo’11
  13. 13. Estrategia social global a través de especialización vertical SEO MONITORIZACIÓN -Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido -Popularidad: links entrantes <ul><li>Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real </li></ul><ul><li>Análisis cuantitativo y cualitativo </li></ul>MÉTRICAS Y KPI’s ¿Cómo se consigue? REPUTACIÓN ONLINE Elena Ibáñez Mayo’11
  14. 14. Estrategia social global a través de especialización vertical PR 2.0 SEO MONITORIZACIÓN -Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional… -Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas … -Twitter Views… -Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido -Popularidad: links entrantes <ul><li>Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real </li></ul><ul><li>Análisis cuantitativo y cualitativo </li></ul>MÉTRICAS Y KPI’s ¿Cómo se consigue? REPUTACIÓN ONLINE Elena Ibáñez Mayo’11
  15. 15. Estrategia social global a través de especialización vertical PR 2.0 SEO MONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 -Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional… -Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas … -Twitter Views… -Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido -Popularidad: links entrantes <ul><li>Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real </li></ul><ul><li>Análisis cuantitativo y cualitativo </li></ul>-Servicio al cliente a través de redes sociales y foros -Coordinación con los Departamentos de Atención al Cliente de las compañías a través de protocolos y herramientas MÉTRICAS Y KPI’s ¿Cómo se consigue? REPUTACIÓN ONLINE Elena Ibáñez Mayo’11
  16. 16. Usuarios Followers Visitantes Posibles clientes Clientes Fieles Recomendadores Notoriedad Reputación Captación Fidelización Ahorro de costes Recomendación ¿Cómo se consigue? Atención al Cliente 2.0 Elena Ibáñez Mayo’11
  17. 17. Estrategia social global a través de especialización vertical PR 2.0 SEO MONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 -Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional… -Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas … -Twitter Views… -Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido -Popularidad: links entrantes <ul><li>Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real </li></ul><ul><li>Análisis cuantitativo y cualitativo </li></ul>-Servicio al cliente a través de redes sociales y foros -Coordinación con los Departamentos de Atención al Cliente de las compañías a través de protocolos y herramientas COMMUNITY MAN. -Dinamización de Redes Sociales -Creación de contenidos -Viralización de mensajes -Apoyo a campañas de publicidad MÉTRICAS Y KPI’s ¿Cómo se consigue? REPUTACIÓN ONLINE Elena Ibáñez Mayo’11
  18. 18. Detección de influenciadores Video Seeding / Spreeding <ul><li>-Intensificación de la conversación </li></ul><ul><li>Social Bookmarks / Buzz </li></ul><ul><li>SM News / Blog Conversation </li></ul><ul><li>Comentarios / respuestas </li></ul>Facebook Twitter Conferencia de prensa Envío de materiales a líderes Pushing Monitorización de impactos Fase I Fase II Optimización del site Upload de material a redes sociales Fase 0 Preparación de materiales: Creación de la plataforma Análisis y métricas Blogmarketing (PR 2.0) Twitter (PR 2.0) Ejemplo de soporte a campañas de publicidad Elena Ibáñez Mayo’11
  19. 19. Estrategia social global a través de especialización vertical PR 2.0 SEO MONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 -Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional… -Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas … -Twitter Views… -Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido -Popularidad: links entrantes <ul><li>Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real </li></ul><ul><li>Análisis cuantitativo y cualitativo </li></ul>-Servicio al cliente a través de redes sociales y foros -Coordinación con los Departamentos de Atención al Cliente de las compañías a través de protocolos y herramientas COMMUNITY MAN. -Dinamización de Redes Sociales -Creación de contenidos -Viralización de mensajes -Apoyo a campañas de publicidad MÉTRICAS Y KPI’s ¿Cómo se consigue? REPUTACIÓN ONLINE Elena Ibáñez Mayo’11
  20. 20. Reputación personal: crear la marca personal Anular las negativas Generar, controlar y optimizar los canales de publicación de referencias Definir la marca personal objetivo: equilibrio entre faceta profesional y personal Objetivos de desarrollo de marca personal Elena Ibáñez Mayo’11
  21. 21. Reputación personal: Análisis del mapa de relación online PERSONA LEANDRO SIGMAN Contenidos B Contenidos A Contenidos C Persona 2 Contenidos D Persona 3 *Principales nodos Elena Ibáñez Mayo’11
  22. 22. Reputación personal: Análisis de SERP’s Elena Ibáñez Mayo’11
  23. 23. Reputación personal: Análisis de canales controlados 1. LinkedIn 2. Wikipedia 3. Web corporativa de la empresa 4. Otros: Flickr, Slideshare… Elena Ibáñez Mayo’11
  24. 24. Reputación personal: conclusiones del análisis 2. Temas asociados a la persona 1. Tipo de comentarios publicados 3. Control de la información publicada 2 No controlados Controlados Elena Ibáñez Mayo’11
  25. 25. Reputación personal: trabajar contenidos y enlaces en la red Canales existentes Canales por generar Contenido Contenido Enlaces Enlaces CONTROLADOS NO CONTROLADOS Contenido Enlaces Elena Ibáñez Mayo’11
  26. 26. Reputación personal: : optimizar la presencia de la persona 1. Wikipedia en Español (Perfil) 2. Empresa (Profesional) 3. LinkedIn (Perfil) 4. Empresa (Profesional) 6. Vinculación 2 (Profesional) 7. RSC (Personal) 8. Referencia instituciones docentes (Personal) 9. Aficiones Personal) 5. Vinculación 1 (Profesional) *No se pueden asegurar los resultados en los SERP’s de Google Elena Ibáñez Mayo’11
  27. 27. Estrategia social global a través de especialización vertical PR 2.0 SEO MONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 COMMUNITY MAN. ¿Cómo se consigue? REPUTACIÓN ONLINE SPANAIR CENIZA MINI SPANAIR EQUIPAJE ORBYT SANITAS CASOS Elena Ibáñez Mayo’11
  28. 28. A reflexionar… Elena Ibáñez Mayo’11

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