Web 2.0 fuer Unternehmen

Unternehmen im Web 2.0
Web 2.0 im Unternehmen

© 2009 elemente-websolutions.ms - Michael Bielitza, Ingo Reidick - Münster Business Club

Ingo Reidick
Michael Bielitza


Ingo Reidick
Michael Bielitza

elemente-websolutions.ms


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Michael Bielitza

elemente-websolutions.ms

<web2.0>Hobbyphotograf</web2.0> <web2.0>Blog-Leser</web2.0>


Das Web 2.0 in 5 Minuten Video


Corporate-Blogs
Wikis
Social Bookmarking
Twitter
Second Life
weitere tolle Web 2.0 Tools


Corporate-Blogs
Wikis
Social Bookmarking
Twitter
Second Life
weitere tolle Web 2.0 Tools

Effizienzsteigerung
zufriedene Kunden
zufriedene Mitarbeiter
Gewinnverdoppelung

1. Was ist Web 2.0 ?

Bewertungsplattformen

Communities
Wikis
Themen Social
Microblogging Commerce

Blogs Foren

Social Networks

2. Unternehmen im Web 2.0


Communities
Wikis
Themen Social
Commerce
Unternehmen

Blogs
Foren
Social Networks

3. Web 2.0 im Unternehmen

Social Software

Blogs Wikis
Themen
Unternehmen

Social Networks
Foren

Was ist Web 2.0?


RSS
Wikis
Blogs
Foren
Podcasts

Web 2.0
Social Software
Social Commerce

Social Networks
Virtuelle Welten

Communities
Ajax

Der Begriff Web 2.0 steht für eine Entwicklung im Internet:

Vom Monolog zum Dialog




• Web 2.0 bezieht sich nicht primär auf Technologien




• Im Fokus steht eine veränderte Nutzung und Wahrnehmung des Internets




• Die Benutzer erstellen und bearbeiten Inhalte in entscheidendem Maße selbst.




• Die Benutzer erstellen und bearbeiten Inhalte in entscheidendem Maße selbst.
• Die Inhalte werden nicht mehr nur zentralisiert von Unternehmen erstellt


Web 0.5 Web 1.0 Web 2.0

Experten Kunden Nutzer


Web 0.5 Web 1.0 Web 2.0


Der Begriff Web 2.0 beschreibt einen Wandel in der Online Kommunikation:


Web 0.5 Web 1.0 Web 2.0


Der Begriff Web 2.0 beschreibt einen Wandel in der Online Kommunikation:
Die Emanzipation der Internetnutzer


TIME Person des Jahres 2006


facebook
studyVZ flickr
YouTube
XING
my space
Second Life


Wo steht Ihr Unternehmen im Web 2.0?


RSS
Wikis
Blogs
Foren
Podcasts

Social Software
Social Commerce

Social Networks
Virtuelle Welten

Communities
Ajax

Beispiele für „ungewollte“ Web 2.0 Aktivität


PR-Gau durch User Generated Content


Sieben Stunden auf dem JFK-Airport New York


Willkommen im Web 2.0


Unternehmen im Web 2.0


Wie können Unternehmen im Web 2.0 mitmachen?


Erster Impuls: Der 2. Schritt vor dem 1.


Erster Impuls: Der 2. Schritt vor dem 1.

Wiki
YouTube
Facebook

Twitter
Community
Blog


Auszug aus einem Gutachten einer Klinik Website
„Durch einen Blog auf der Internetseite, in dem regelmäßig
über aktuelle Geschehnisse in Ihrem Haus berichtet wird,
ermöglicht man es Besuchern einen Einblick in Ihren
Klinikalltag zu erhalten.

Ein derartiger Blog kann als Öffnung des Hauses gegenüber
Patienten und Einweiser gesehen werden und stellt somit ein
weiteres Serviceangebot für Besucher der Website dar.

Die Gutachter konnten einen derartigen Blog nicht auf
Ihrer Homepage entdecken und möchten Sie anregen,
über die Einrichtung eines solchen Tools
nachzudenken.“


Was ist ein Blog?


Was ist ein Blog?

Bei einem Blog handelt es sich um eine Website, die periodisch
neue Einträge enthält.


Was ist ein Blog?


Diese Einträge werden in umgekehrt chronologischer Reihenfolge
dargestellt - der aktuellste steht ganz oben.


Was ist ein Blog?



Charakteristisch für die Inhalte eines Blogs ist die Verbindung von
Information und persönlicher Meinung.


Was ist ein Blog?



Charakteristisch für die Inhalte eines Blogs ist die Verbindung von
Information und persönlicher Meinung.

Die einzelnen Beiträge eines Blogs können in der Regel von den
Blog-Lesern kommentiert werden.


Wie gehe ich mit heftiger Kritik um?


Wer kümmert sich um das Blog?

Was interessiert die Leute?
Welche Sprache?

Kommentare automatisch veröffentlichen
oder manuell freigeben?

Wie gehe ich mit heftiger Kritik um?

Wie verhalte ich mich bei Trollen?

Zuerst zuhören...


Web 2.0 Monitoring
Wissen was über das eigene Unternehmen im Internet erzählt wird


Wie kann ich selbst Web 2.0
Monitoring betreiben?


Klingt nach einer Menge Arbeit


... dann mitsprechen


Das eigene Blog


Das eigene Blog
• Direkte Kommunikationen
mit Kunden


Das eigene Blog
• Direkte Kommunikationen
mit Kunden
• Im Dialog lassen sich
Krisen leichter bewältigen


Das Cluetrain-Manifest ist eine Sammlung von 95 Thesen über das
Verhältnis von Unternehmen und ihren Kunden im Zeitalter des
Internets


Das Cluetrain-Manifest ist eine Sammlung von 95 Thesen über das
Verhältnis von Unternehmen und ihren Kunden im Zeitalter des
Internets

12. Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die
Unternehmen über ihre eigenen Produkte. Und egal ob die Nachricht gut
oder schlecht ist, sie erzählen es jedem.


Das Beispiel Kryptonite


Jemand findet einen Fehler in einem Produkt, die Geschichte wandert
durchs Netz, und das Unternehmen ist nicht in der Lage zu reagieren.


Selbst eine Woche nachdem die Kugelschreiber Geschichte an die
Öffentlichkeit kam, war auf der Website des Unternehmens immer noch
nichts darüber zu lesen.


Selbst eine Woche nachdem die Kugelschreiber Geschichte an die
Öffentlichkeit kam, war auf der Website des Unternehmens immer noch
nichts darüber zu lesen.

Die neueste Meldung auf der Homepage war, dass Kryptonite in neue
Büros umgezogen ist - zwei Jahre zuvor


In einem eigenen Blog hätte Kryptonite schnell
reagieren und Informationen liefern können:


Welche Produkte sind betroffen?


Was wird getan, um das Problem zu lösen?


Wie funktioniert der Austausch?


Greift die quot;wenn Dein Rad geklaut wird, zahlen wir Dir ein neuesquot;-
Versicherung noch?


Greift die quot;wenn Dein Rad geklaut wird, zahlen wir Dir ein neuesquot;-
Versicherung noch?
Kundenanfragen per Mail- und Telefon hätten abfangen und so gleichzeitig
Kosten gespart werden können.


Das Beispiel Saftblog


Kirstin Walther


Kirstin Walther

Ende 2005 erzielte der Familienbetrieb 80 % seines Umsatzes
mit Kunden aus einem Umkreis von 20 Kilometern.


„Wir können mit Kunden und Interessenten im Dialog stehen - immer und überall.
Früher ging das nur über das persönliche Gespräch bei uns auf dem Hof. Ich
möchte aus dem Leben erzählen; habe Lust, mit Kunden ins Gespräch zu
kommen und von ihnen zu lernenquot;


Steigerung der Besucher von 50 auf 2.000 pro Tag


80 % des Umsatzes überregional


Umsatzwachstum von über 30 %


Umsatzwachstum von über 30 %

In einem schrumpfenden Markt konkurriert die Kelterei heute mit
etablierten Saftmarken.


Web 2.0 im Unternehmen


Das Beispiel Wiki


“Was ist das Einfachste,
was überhaupt funktionieren könnte?”
(Ward Cunningham, Begründer des ersten Wikis)


Gründe für Wikis im Unternehmen:



• Einfache Handhabung



• Software umsonst, schnell installiert




• Nachschlagewerk für Firmenwissen




• Unterstützung bei der Projektplanung




• Zusammenarbeit von Gruppen und Abteilungen




• Zusammenarbeit mit Kunden




• Vermindertes E-Mail-Aufkommen




• E-Learning (Materialsammlung)




• E-Learning (Materialsammlung)
• Als Ersatz für ein Intranet


Wikis im Unternehmen funktionieren nicht


Es fehlen:
• Konzept
• Strategie
• Zielsetzung

Das Argument „Weil es geht“ reicht nicht!


Die richtigen Schritte


Gründen Sie ein Wiki-Team


Füllen Sie das Wiki vor der Veröffentlichung

Linus Torvalds


Legen Sie rote Links an


Geben Sie erste Sätze vor


Veröffentlichen Sie Inhalte ausschließlich im Wiki


Schulen Sie Mitarbeiter und Kollegen


Kommunizieren Sie das Wiki


Machen Sie das Wiki verbindlich


Achten Sie die Vorbildfunktion


Schaffen Sie ein positives Wiki-Klima


Rechnet sich das Wiki?

14 2 x pro Jahr vor Urlaubsbeginn einen Autoresponder einrichten



28



28 20 Minuten benötigt ein Mitarbeiter in der Regel dazu




560 Minuten pro Jahr




170 Minuten pro Jahr: 28 x 5 Minuten pro Autoresponder, plus 30
Minuten die der Autor des Wiki-Eintrags benötigt hat.

Evolution statt Revolution
Brücken zwischen Web1.0 und Web2.0 im Unternehmen bauen

Brücke 1: FAQ - Modul
Vereinfachung durch mehr Struktur

>>
FAQ-Modul In FAQs suchen...

Wie richte ich einen Autoresponder ein?
Wie und wo kann Büromaterial bestellt werden?
Wie richte ich eine neue E-Mail Adresse ein?
Wo ﬁnde ich Formulare?
Was muss ich beachten, wenn ich in den Urlaub fahre?
Wie erstelle ich eine E-Mail Signatur?
Umzug in ein anderes Büro - was muss ich tun?
Wie kann ich eine Powerpoint Präsentation für den E-Mail Versand
verkleinern?
>> Frage stellen
>> Neue Frage anlegen


>>
FAQ-Modul In FAQs suchen...

Frage:
1. Tragen Sie hier die
Frage ein:

Welche Aufgabe soll erfüllt,
Antwort: welches Problem gelöst
werden?

2. Tragen Sie hier Ihren
Lösungsansatz ein.

Unterteilen Sie den Text
dabei gegebenenfalls. in
sinnvolle Einzelabschnitte.

>> Frage stellen
>> Neue Frage anlegen


Brücke 2: Social Phonebook
Weak ties: Die Stärke schwacher Bindungen nutzen

>>
Social Phonebook Suchen...

Name:

Position:

Abteilung:

E-Mail:

Telefon:

Telefax:


>>

Name: Beruﬂiche Interessen:

Position: Laufende Projekte:

Abteilung: Auf der Suche nach:

E-Mail: Private Interessen:

Telefon: Persönliches Motto:

Telefax: ICQ, Skype:


>>

Name: Beruﬂiche Interessen:

Position: Laufende Projekte:

Abteilung: Auf der Suche nach:

E-Mail: Private Interessen:

Telefon: Persönliches Motto:

Telefax: ICQ, Skype:

Persönliche
Bildergalerie:


Definition und Ziele Enterprise 2.0
Definition:
Das Konzept Enterprise 2.0 beschreibt die Übertragung
der aus dem Web 2.0 bekannten Komponenten auf
Unternehmensebene, um Mitarbeiter und Kunden dabei zu
unterstützen, sich zu vernetzen, Wissen und Erfahrungen
zu teilen und gemeinsam einen Mehrwert zu schaffen.

Ziele:
freier Wissensaustausch zwischen den Mitarbeitern
Zusammenarbeit
Wechselseitiges Lernen
Kollaborative Ideenfindung
Prozesse vereinfachen, beschleunigen und verbessern
Produktivität steigern

www.slideshare.net
twitter/michaelbielitza

www.slideshare.net
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