#GettingSocial: Introducción al mundo 2.0

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A manera de introducción sobre el uso de medios sociales, abordaremos:
1. entorno: dónde nos movemos
2: uso personal: qué hay para mí
3: estrategia: saber estar
4. uso corporativo: aplicación al negocio

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#GettingSocial: Introducción al mundo 2.0

  1. 1. hands on... Eleazar Santos @eleazarsantos Madrid, 26 de julio de 2013 #gettingsocial social media basics edition viernes, 26 de julio de 13
  2. 2. #mepresento @eleazarsantos /eleazarsantos /eleazar.santos.mktg /eleazarsantos Soy Eleazar (btw: nombre de origen hebreo) y tengo más de 4 años de experiencias en proyectos locales y globales de Social Media, en los sectores de banca, farma, retail y telco, entre otros. En mi pasado oscuro, he desempeñado diferentes responsabilidades en el área de comunicación y marketing online, en España y Venezuela, durante 10 años. viernes, 26 de julio de 13
  3. 3. 3 Hablaremos de medios sociales... 1. dónde nos movemos 2. qué hay para mí 3. aplicación al negocio 4. saber estar #nuestraagenda viernes, 26 de julio de 13
  4. 4. dónde nos movemos 1 viernes, 26 de julio de 13
  5. 5. somos sociales por naturaleza viernes, 26 de julio de 13
  6. 6. Source: Global Web Index, January 2013 viernes, 26 de julio de 13
  7. 7. Vs. Vivimos en medio de dos frentes viernes, 26 de julio de 13
  8. 8. 8 Fuentes: Search Engine Metrics,,junio de 2012 Buscadores usan señales sociales para crear experiencias personalizadas viernes, 26 de julio de 13
  9. 9. 9 viernes, 26 de julio de 13
  10. 10. viernes, 26 de julio de 13
  11. 11. 70% de los usuarios comparten sus experiencias con las marcas 53% comparten opiniones positivas 50% se queja o expresa preocupación Fuentes: Nielsen , diciembre de 2012 viernes, 26 de julio de 13
  12. 12. ¿Cuánto cuesta un fan? viernes, 26 de julio de 13
  13. 13. viernes, 26 de julio de 13
  14. 14. viernes, 26 de julio de 13
  15. 15. viernes, 26 de julio de 13
  16. 16. qué hay para mí 2 viernes, 26 de julio de 13
  17. 17. viernes, 26 de julio de 13
  18. 18. viernes, 26 de julio de 13
  19. 19. •Aprendizaje •Networking •Colaboración •Marca personal personal •Vinculación •Comunicación •Recomendación •Entretenimiento •Promociones profesional viernes, 26 de julio de 13
  20. 20. #vinculación familia clientes viernes, 26 de julio de 13
  21. 21. #comunicación viernes, 26 de julio de 13
  22. 22. #recomendación viernes, 26 de julio de 13
  23. 23. #entretenimiento viernes, 26 de julio de 13
  24. 24. #promociones viernes, 26 de julio de 13
  25. 25. #aprendizaje viernes, 26 de julio de 13
  26. 26. #colaboración viernes, 26 de julio de 13
  27. 27. #networking viernes, 26 de julio de 13
  28. 28. #marcapersonal viernes, 26 de julio de 13
  29. 29. viernes, 26 de julio de 13
  30. 30. ésta es tu verdadera homepage viernes, 26 de julio de 13
  31. 31. viernes, 26 de julio de 13
  32. 32. viernes, 26 de julio de 13
  33. 33. What happens in Vegas... viernes, 26 de julio de 13
  34. 34. 1. Sé sincero. 2. Sigue a tu organización en los Medios Sociales. 3. Evita los temas espinosos. 4. Recuerda que las aportaciones son globales. 5. No intentes borrar tus marcas. 6. La información confidencial es... confidencial. 7. Piensa antes de publicar. 8. Piensa antes de compartir un contenido de un tercero. 9. No des noticias de última hora. 10. Discreción y respeto. Recomendaciones de actuación en 2.0 viernes, 26 de julio de 13
  35. 35. aplicación al negocio 3 viernes, 26 de julio de 13
  36. 36. clientes empleados proveedores empresa 2.0 Organizaciones conectadas viernes, 26 de julio de 13
  37. 37. Empresa 2.0: mayor cuota y margen How social technologies are extending the organization McKinsey, noviembre de 2011 viernes, 26 de julio de 13
  38. 38. http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned- and-paid-media.html Aristas de un plan de medios viernes, 26 de julio de 13
  39. 39. @eleazarsantos Una estrategia digital integral Medios propios Medios participados Medios Comprados Website Microsites Pages Mobile Apps Contenido Social Media Blogs Foros Seo Viral Display SEM Offline Mobile Marketing Integración de contenido Sponsorship Activos AI: • ADD • ADO • AWE • AUDIT SEO Activos AI: • SNAP • Diagnóstico de posicionamiento Activos AI: • IMEDIA (PAID SEARCH) • NEOMETRICS (DISPLAY) • DMA (DIGITAL MEDIA AUDIT) • DIGITAL MEDIA CONSULTING Activos AI: • Definición de estrategia / KPIs/ /Dashboard viernes, 26 de julio de 13
  40. 40. • Social business • Estrategia 360º • Impacto en toda la cadena de valor • Cultura 2.0 como ventaja competitiva • E-commerce Del SM a la transformación digital viernes, 26 de julio de 13
  41. 41. Utilidad de los medios sociales 41 Vinculación social marcom Ventas social commerce ATC social support Innovación social innovation viernes, 26 de julio de 13
  42. 42. vinculación ventas innovaciónatc Proceso de Engagement: awareness,comunidad, preferencias,lealtad Incrementa Ventas (on & offline) basadas en la funcionalidad social Satisfación del cliente a través de la mejora de la experiencia y el servicio Consumidor involucrado en los desarrollos de producto y procesos de innovación Community Management PR 2.0 Programas de fidelización Contenido Campañas Lead Gen. Campaigns Escucha Activa Channel SM Optimiz. Social Shopping Experiencia Consumidor Social Salesforce InStore Socialization on off { Multichannel & Social Contact Centers Organization, Workflows & Training Autosoporte Research 2.0 Co-Creación Engagement ProductosyServicios Promociones Procesos Publicidad Social customer engagement viernes, 26 de julio de 13
  43. 43. saber estar 2.0 4 viernes, 26 de julio de 13
  44. 44. cuidado tú tener, pensar antes de actuar deber viernes, 26 de julio de 13
  45. 45. 1. Define tus objetivos viernes, 26 de julio de 13
  46. 46. 2. Identifica tus comunidades viernes, 26 de julio de 13
  47. 47. Coherencia visual que me identifiquen Expertise de qué hablo Personalidad estilo y tono 3. Define tu identidad digital viernes, 26 de julio de 13
  48. 48. 4. Crea tu galaxia social viernes, 26 de julio de 13
  49. 49. vertebrar crear perfiles en redes sociales setup de herramientas conversar escucharresponder generar contenido enlazar retuitear marcar como favorito leer dinamizar fomentar followingproactivo concurso regalos anunciosfacebook campaña PR2.0 publicitardesarrollaraplicaciones descuentos 5. Construye, día a día, tu comunidad viernes, 26 de julio de 13
  50. 50. 50 6. Tómale el pulso a tu comunidad viernes, 26 de julio de 13
  51. 51. Inicios en Social Media Crecimiento comunidad Vinculación y participación Interacciones orientadas a venta Innovación y co- creación 7. Define una hoja de ruta viernes, 26 de julio de 13
  52. 52. viernes, 26 de julio de 13
  53. 53. @eleazarsantos /eleazarsantos /eleazar.santos.mktg /eleazarsantos thanks for coming! viernes, 26 de julio de 13

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