Social Business Intelligence

1. Social Toma de decisiones desde Intelligence las conversaciones sociales Zaragoza, 2 de junio de 2012 @eleazarsantosdomingo 3 de junio de 2012

2. Para empezar... Usuarios activos en cada plataforma #Tc Social Intelligence >900 millones 145 millones Mashable blog.twitter.com @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

3. Para empezar... y están hablando con marcas #Tc Social Intelligence 64 % 32 % tienen relación con marcas tienen relación con marcas Penetración Redes sociales: 4ª oleada The Cocktail - Abril 2012 Penetración Redes sociales: 4ª oleada The Cocktail - Abril 2012 @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

4. #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

6. La evolución de las interacciones #Tc Crecimiento Interacciones comunidad orientadas a venta Social Intelligence Inicios en Vinculación y Social participación Media @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

7. Para empezar... Nos gustaría saber ¿Qué dicen? ¿Cómo lo dicen? ¿Cómo sacarle #Tc ¿Dónde lo dicen? Social Intelligence ¿Quién lo dice? ¿En qué Contexto? provecho? ¿Cuándo lo dicen? ... @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

8. ¿Cómo obtener valor de las interacciones? Modelos de predictibilidad #Tc Social Intelligence 1. Búsqueda 2. Clasiﬁcación 3. Análisis 4. Modelo @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

9. ¿De qué se habla? Obtener valor de las interacciones #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

10. Social Business Intelligence Obtener valor de las interacciones Social Business Intelligence #Tc Social Intelligence Marca Producto Shopper Persona Inﬂuencia SCRM Medios Social Scorecard Social Business Model @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

11. Rdomingo 3 de junio de 2012

12. Marca Producto Shopper Persona Inﬂuencia SCRM Medios Sincera Atrevida Contemporánea Actual #Tc Independiente Flexible Robusta Excitante Social Intelligence Marca Sobresaliente Enérgica Única Tendencia Soﬁsticada Competente Imaginativa Joven @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

13. Marca Producto Shopper Persona Inﬂuencia SCRM Medios 1. Escucha 2. Diagnóstico “cotilleo” de #Tc utilidad Social Intelligence 3. Identiﬁcación de drivers 4. Adaptación de la comunicación 5. Campañas y acciones creativas @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

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22. Marca Producto Shopper Persona Inﬂuencia SCRM Medios Ánimo Búsqueda :) Pregunta a conocidos :) #Tc Social Intelligence Consulta de expertos :) Búsqueda de precios :| Conﬁguración opciones :) Selección de alternativas :) Internet Amigos Tienda @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

27. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios modelo de persona de @enriquehortala Hedonista tradicional Tranquilo Familiar Prestigio Vital Clásico Altruismo Hedonista progresivo E Thrill & Thrill & Cool & #Tc Purista Equilibrado Natural Tranquilo Entertainm. Prestigio Despreoc. Entertainm. Trendy Vital Social Intelligence Natural Clásico Despreoc. Tranquilo Cool & - Purista Equilibrado Trendy Monetario Seguro Servicio + Rendimiento progresivo Innovation Smart / Protech Personal Innovation Shopping Coste Total Smart Quality Customized Efficiency / Protech Shopping Personal Efficiency Probado Coste Total Customized R Rendimiento tradicional Seguro Quality Servicio Probado @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

28. Marca Producto Shopper Persona Inﬂuencia SCRM Medios 6 clusters de personalidad 20 grupos de características #Tc Social Intelligence 713 adjetivos y adverbios Clasiﬁcación de la personalidad por interpretación semántica @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

30. Marca Producto Shopper Persona Inﬂuencia SCRM Medios #Tc Social Intelligence Ejemplo: perﬁl individual del cliente “Juan” @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

33. Marca Producto Shopper Persona Inﬂuencia SCRM Medios Understanding consumption behavior #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

34. Social Business Intelligence Comunidades #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

36. Obje%vos de Marke%ngdomingo 3 de junio de 2012

37. domingo 3 de junio de 2012

38. Marca Producto Shopper Persona Inﬂuencia SCRM Medios inﬂuyentes conscientes inconscientes múltiples redes de accesodomingo 3 de junio de 2012

42. Marca Producto Shopper Persona Inﬂuencia SCRM Medios Display Search Engine Marketing ¿Cómo #Tc Aﬃliate Network optimizar la Social Intelligence e-mail Marketing Social Media Marketing inversión? ... @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

45. Social Business Intelligence Social Scorecard Marca Share of Voice Seguro Movil 6% Innovación Transparente Hogar 12% ADSL 7% #Tc Televisión 3% Social Intelligence Fiable Tranquilidad Conversión VITA Atención al Cliente Problemas Quejas Cuestiones Reclamaciones @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

46. @eleazarsantos powered by @enriquehortala y @mitus82 de #Tc @tcreavo Social Intelligence Muchas gracias @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012

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