1.
Social Toma de decisiones desde
Intelligence las conversaciones sociales
Zaragoza, 2 de junio de 2012
@eleazarsantos
domingo 3 de junio de 2012

2.
Para empezar...
Usuarios activos en cada plataforma
#Tc
Social Intelligence
>900 millones 145 millones
Mashable blog.twitter.com
@eleazarsantos #cw12 #smcw
domingo 3 de junio de 2012

3.
Para empezar...
y están hablando con marcas
#Tc
Social Intelligence
64 % 32 %
tienen relación con marcas tienen relación con marcas
Penetración Redes sociales:
4ª oleada The Cocktail - Abril 2012 Penetración Redes sociales:
4ª oleada The Cocktail - Abril 2012
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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4.
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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5.
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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6.
La evolución de las interacciones
#Tc
Crecimiento Interacciones
comunidad orientadas a venta
Social Intelligence
Inicios en Vinculación y
Social participación
Media
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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7.
Para empezar...
Nos gustaría saber
¿Qué dicen?
¿Cómo lo dicen?
¿Cómo sacarle
#Tc
¿Dónde lo dicen?
Social Intelligence
¿Quién lo dice?
¿En qué Contexto? provecho?
¿Cuándo lo dicen?
...
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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8.
¿Cómo obtener valor de las interacciones?
Modelos de predictibilidad
#Tc
Social Intelligence
1. Búsqueda 2. Clasificación 3. Análisis 4. Modelo
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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9.
¿De qué se habla?
Obtener valor de las interacciones
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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10.
Social Business Intelligence
Obtener valor de las interacciones
Social Business Intelligence
#Tc
Social Intelligence
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
Social Scorecard
Social Business Model
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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11.
R
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12.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
Sincera
Atrevida
Contemporánea Actual
#Tc
Independiente Flexible
Robusta Excitante
Social Intelligence
Marca
Sobresaliente Enérgica
Única Tendencia
Sofisticada Competente Imaginativa Joven
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13.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
1. Escucha
2. Diagnóstico
“cotilleo” de
#Tc
utilidad
Social Intelligence
3. Identificación de drivers
4. Adaptación de la comunicación
5. Campañas y acciones creativas
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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14.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Vs.
Social Intelligence
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15.
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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16.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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17.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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18.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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19.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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20.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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21.
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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22.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
Ánimo
Búsqueda :)
Pregunta a conocidos :)
#Tc
Social Intelligence
Consulta de expertos :)
Búsqueda de precios :|
Configuración opciones :)
Selección de alternativas :)
Internet Amigos Tienda
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23.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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24.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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25.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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26.
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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27.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
modelo de persona
de @enriquehortala
Hedonista tradicional
Tranquilo Familiar Prestigio Vital Clásico
Altruismo Hedonista progresivo
E Thrill & Thrill & Cool &
#Tc
Purista Equilibrado Natural Tranquilo Entertainm.
Prestigio Despreoc. Entertainm. Trendy
Vital
Social Intelligence
Natural Clásico Despreoc.
Tranquilo
Cool &
-
Purista Equilibrado Trendy
Monetario Seguro
Servicio
+ Rendimiento progresivo
Innovation
Smart / Protech Personal Innovation
Shopping Coste Total Smart Quality Customized Efficiency / Protech
Shopping Personal
Efficiency
Probado
Coste Total Customized
R
Rendimiento tradicional
Seguro Quality Servicio Probado
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28.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
6 clusters de personalidad
20 grupos de características
#Tc
Social Intelligence
713 adjetivos y adverbios
Clasificación de la personalidad
por interpretación semántica
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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29.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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30.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
Ejemplo: perfil individual del cliente “Juan”
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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31.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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32.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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33.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
Understanding consumption behavior
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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34.
Social Business Intelligence
Comunidades
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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35.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
@eleazarsantos #cw12 #smcw
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36.
Obje%vos
de
Marke%ng
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37.
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38.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
influyentes
conscientes inconscientes
múltiples
redes de acceso
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39.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
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40.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
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41.
#Tc
Social Intelligence
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42.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
Display
Search Engine Marketing ¿Cómo
#Tc
Affiliate Network
optimizar la
Social Intelligence
e-mail Marketing
Social Media Marketing inversión?
...
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43.
Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios
#Tc
Social Intelligence
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44.
#Tc
Social Intelligence
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45.
Social Business Intelligence
Social Scorecard
Marca Share of Voice
Seguro
Movil 6%
Innovación
Transparente
Hogar 12%
ADSL 7%
#Tc
Televisión 3%
Social Intelligence
Fiable
Tranquilidad
Conversión VITA Atención al Cliente
Problemas
Quejas
Cuestiones
Reclamaciones
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46.
@eleazarsantos
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@enriquehortala
y
@mitus82
de
#Tc
@tcrea'vo
Social Intelligence
Muchas
gracias @eleazarsantos #cw12 #smcw
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47.
Social Customer Engagement
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