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Tendencias de internet 2014. Tirso Maldonado en PROCAMPING.

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Tendencias de internet 2014. Tirso Maldonado en PROCAMPING.

  1. 1. Tendencias en Internet 2014 Organización: Por Tirso Maldonado
  2. 2. INTERNET 1994 Departamento de Marketing - Social Learn 22
  3. 3. INTERNET 2014 Departamento de Marketing - Social Learn 33
  4. 4. Apuesta por el Inbound Marketing
  5. 5. TV y radio Venta directa Prensa y revistas Telemarketing Ofertas y cupones Mobile marketing Banners online Influenciadores Social Media Inbound links INBOUND MARKETING 2013 Ferias PPC SEO               Contenido       Internet   Medios  tradicionales       Inbound  mkt   Outbound  marke6ng       eMail  marke6ng   LANDING  PAGES   Métrica   Departamento de Marketing - Social Learn 5
  6. 6. CONTENT  MARKETING   Conversión CRO VISITANTES   AMIGO,  FAN,   SEGUIDOR   Adquisición               Contenido       PLATAFORMA  WEB  SOCIAL       Métrica       REGISTRADOS   ALUMNOS   CLIENTE   FIEL   REFERENCIADOR    (ADVOCATE)     Base de trabajo Influenciadores Social Media Inbound links SEO INBOUND MARKETING 2014
  7. 7. ACCIONES DE INBOUND hAp://ebooks.witcamp.com/live-­‐ebook-­‐inbound-­‐markeMng   Departamento de Marketing - Social Learn 7
  8. 8. ACCIONES DE INBOUND hAp://everything-­‐everywhere.com/   Departamento de Marketing - Social Learn 88
  9. 9. ACCIONES DE INBOUND Departamento de Marketing - Social Learn 9
  10. 10. Del Content marketing, --> Engagement content mkt, --> Conversion content mkt
  11. 11. 1. CONTENT MARKETING ¿Qué  ha  ocurrido  este  año  2013?     ü  ü  ü  ü  ü  ü  Todos  generamos  contenido   Proliferación  de  “curators”   El  contenido  se  repite   La  información  no  es  rigurosa   Es  di^cil  encontrar  contenido  de  calidad   Algoritmos  hacen  un  esfuerzo  por  diferenciar       ¡El  usuario  levanta  su  escudo  de  protección!     Departamento de Marketing - Social Learn 11
  12. 12. 1. CONTENT MARKETING   Establecimiento  de  una  cultura  corpora6va  de   generación  de  contenido   Departamento de Marketing - Social Learn 12
  13. 13. 2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING informativo TODO VALE menos tráfico menos resultados Menos leads menos páginas vistas orquestación continuidad conocimiento de los algoritmos contenido profesional estrategia relevancia segmentación adaptación del tono al medio engagement Departamento de Marketing - Social Learn 13
  14. 14. 2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING Departamento de Marketing - Social Learn 14
  15. 15. 2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING Departamento de Marketing - Social Learn 15
  16. 16. 3. CONVERSION CONTENT MARKETING ENTRETENER POSICIONAMIENTO widgets concursos Apoyo celebrity preguntas INSPIRAR sorteos Social media posts virales comunidad videos juegos comentarios gamificación valoraciones posts notas de prensa Video manuales Testimonios demo interactiva ebooks casos de éxito infografía FORMAR checklist Cálculos / ahorro @ Llamada Chat Whatsapp Email Formulario Pre-reserva Reserva… ficha producto webinars CONVENCER CONVERSIÓN Departamento de Marketing - Social Learn 16
  17. 17. 3. CONVERSION CONTENT MARKETING Departamento de Marketing - Social Learn 17
  18. 18. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.    •  •  •  •  •  •  ¿Qué  está  ocurriendo?:   Todos  generamos  contenido   Proliferación  de  “curators”   El  contenido  se  repite   La  información  no  es  rigurosa   Es  di^cil  encontrar  contenido  de  calidad   Algoritmos  hacen  un  esfuerzo  por  diferenciar   2.  Acciones:     ü  Genera  contenido  para  establecer  autoridad  y  confianza  en  el  mercado   ü  Diseña  una  buena  estrategia  de  contenido   ü  Contrata  personal  con  habilidades  en  la  generación  de  contenido   ü  Segmenta  tu  base  de  datos  para  que  el  cliente  reciba  información  relevante   ü  Diseña  una  estrategia  de  publicaciones  orquestada  a  través  de  varios  canales   ü  Apuesta  por  los  ebooks,  newsleAer,  casos  de  éxito,  vídeos  y  posts  específicos   ü  UMliza  técnicas  de  publicación  que  provoquen  engagement  entre  los  usuarios,  no   informes,  provoca!   ü  Desarrolla  la  comunicación  visual   ü  Mantén  la  calidad,  si  fallas  una  vez,  estás  fuera!   Departamento de Marketing - Social Learn 18
  19. 19. La comunicación visual, más fuerte que nunca
  20. 20. COMUNICACIÓN VISUAL Departamento de Marketing - Social Learn 20
  21. 21. DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 21 21
  22. 22. DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK Departamento de Marketing - Social Learn 22 22
  23. 23. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.    •  •  •  •  ¿Qué  está  ocurriendo?   El  edgerank  de  Facebook  indexa  mejor  las  imágenes  que  el  texto   La  economía  de  la  atención  es  muy  baja   Las  imágenes  no  comunican  la  capa  de  negocio   Los  equipos  no  disponen  de  personal  capacitado  para  la  gesMón  de  imágenes   2.  Acciones:     ü  Contrata  el  diseño  de  n  planMllas  en  algún  programa  de  tratamiento  de  imágenes,   preferiblemente  photoshop  para  mantener  un  esMlo  único   ü  Forma  a  tu  equipo  con  las  nociones  mínimas  para  tratar  imágenes  y  vídeo   ü  UMliza  imágenes  para  las  publicaciones  en  redes  sociales,  página  web  y  newsleAer   Departamento de Marketing - Social Learn 23
  24. 24. Optimiza la forma de navegar por la información
  25. 25. NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 25
  26. 26. IMPACTO DE LA MOVILIDAD Departamento de Marketing - Social Learn 26
  27. 27. NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 27
  28. 28. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.  ¿Qué  está  ocurriendo?     •  Según  Forbes  87%  de  los  terminales  conectados  en  el  2017  serán  teléfonos   inteligentes  y  tabletas   •  La  economía  de  la  atención  es  muy  baja,  “menos  es  más”   •  La  navegación  por    móvil  se  caracteriza  por  su  usabilidad  y  rapidez  de  navegación     2.  Acciones:     ü  Diseño  tu  página  web  como  si  fuera  a  consumirse  a  través  de  un  terminal  móvil   ü  Adapta  la  navegación  móvil  al  diseño  responsive  y  mejora  su  usabilidad   ü  UMliza  los  pines  para  enlazar  con  las  fichas  de  producto/servicio   ü  Simplifica  las  opciones  y  conduce  al  usuario  a  lo  que  creas  más  importante   ü  OpMmiza  la  accesibilidad  del  newsleAer,  cada  vez  se  abre    más  a  través  de  un   terminal  móvil  (en  Witcamp  ya  alcanza  el  40%)   Departamento de Marketing - Social Learn 28
  29. 29. El SEO no se puede olvidar
  30. 30. TENDENCIAS EN SEO TENDENCIA #4 BÚSQUEDAS PREDICTIVAS (GOOGLE NOW APP) TENDENCIA #3 LENGUAJE NATURAL TENDENCIA #2 TENDENCIA #1 BÚSQUEDAS SOCIALES BÚSQUEDAS MÓVILES Departamento de Marketing - Social Learn 30
  31. 31. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.  ¿Qué  está  ocurriendo?   •  Aunque  los  enlaces  desde  redes  sociales  no  Menen  el  mismo  peso  que  los  inbound  links   (enlaces  entrantes  de  páginas  web),  ya  Menen  un  rol  importante  en  las  búsquedas   orgánicas   •  El  peso  del  inbound  link  vs  social  shares,  puede  cambiar  este  año   •  Social  shares  son  importantes  para  el  algoritmo   •  Cuantas  más  veces  se  comparta  una  página,  más  calidad  (interpretación  del  algoritmo)   •  La  autoridad  del  autor  (author  authority)  y  los  social  signals  cogen  fuerza   •  El  61%  de  los  usuarios  que  buscan  por  móvil  abandonan  la  página  si  no  está  opMmizada   •  “Colibrí”  mejora  las  búsquedas  naturales,  buscamos  frases  completas  no  palabras  clave   •  Más  estrategia  y  menos  tácMcas   2.  Acciones   ü  Crea  contenido  relevante  y  enlaza  a  las  páginas  que  más  te  interesan   ü  Haz  la  web  responsive,  opMmiza  para  la  navegación  móvil   ü  Piensa  en  frases  completas,  no  en  palabra  clave   ü  Incluye  social  share  plugins  (addthis.com  o  sharethis.com)  en  todas  las  páginas  clave  de   tu  web   ü  Registra  tu  perfil  de  Google+  en  tus  posts     (hAps://plus.google.com/authorship?hl=es).     Es  tu  Author  Rich  Snippet.   Departamento de Marketing - Social Learn 31
  32. 32. No sólo existen Facebook, Linkedin y TWitter
  33. 33. Departamento de Marketing - Social Learn 33
  34. 34. Departamento de Marketing - Social Learn 34
  35. 35. HERRAMIENTAS DE MICRO-SHARING “ Plataformas y apps de Micro-sharing provocan “engagement” entre los usuarios Departamento de Marketing - Social Learn 35
  36. 36. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.    •  •  •  ¿Qué  está  ocurriendo?:   Las  grandes  marcas  uMlizan  casi  en  exclusiva  Facebook,  YouTube  y  TwiAer   Para  tener  una  buena  exposición  hay  que  inverMr  €€€     La  uMlización  de  servicios  como  Vine,  snapchat,  instagram…  son  las  redes  que  generan   más  “engagement”   •  La  gamificación,  juegos,  apps,  también  ayudan  a  impulsar  el  “engagement”  entre  los   usuarios   •  No  todas  las  redes  funcional  igual  por  mercado   2.  Acciones:     ü  IdenMfica  nuevas  redes  o  aplicaciones  por  mercado  y  evalúa  su  influencia  con   servicios  como  radian6   ü  Crea  un  plan  de  acción  para  algunas  de  las  aplicaciones  emergentes     ü  Define  los  objeMvos,  define  las  variables  de  seguimiento  y  analiza  los  resultados   ü  Si  dispones  de  recursos,  desarrolla  alguna  app  específica  para  tus  clientes   Departamento de Marketing - Social Learn 36
  37. 37. Desarrolla un buen programa de influenciadores
  38. 38. PROGRAMA DE INFLUENCIADORES          Iden6ficación  de  los  influenciadores  (radian6)   •     Prescriptores  para  la  promoción  de  la  marca   •     Usuarios  para  el  desarrollo  de  comunidad   •     Clasificación  de  los  influenciadores  y  registro  en  el  CRM   •     Estudio  del  grado  de  influencia  de  los  prescriptores   •     Evaluación  de  la  contribución  de  los  usuarios  a  la  comunidad   ü   Diseño  del  programa     •     CaracterísMcas  que  deben  cumplir  los  miembros  del  programa            (prescriptores  y  miembros  de  la  comunidad)   •     Definición  de  los  beneficios   •     Selección  de  soportes  y  documentación            Desarrollo  del  contenido  y  publicación   •     Documentación  para  los  miembros  del  programa   •     Desarrollo  del  apartado  web  en  el  siMo  oficial   •     Dossier  de  presentación                    Dinamización  y  ges6ón   •     Dinamización  de  los  influenciadores   •     GesMón  de  la  relación  con  los  miembros  del  programa   •     Elaboración  de  los  informes  de  evolución   Departamento de Marketing - Social Learn 38
  39. 39. PROGRAMA DE INFLUENCIADORES EN WITCAMP hAp://www.witcamp.com/contenido/programa_witcamp_mvp   Departamento de Marketing - Social Learn 39
  40. 40. BENEFICIOS Y CONDICIONES ESPECIALES Departamento de Marketing - Social Learn 40
  41. 41. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.  ¿Qué  está  ocurriendo?     •  Las  marcas  Menen  dificultades  en  aumentar  el  número  de  impactos  de  calidad   •  El  valor  está  en  que  los  productos  y  servicios  circulen  por  los  social  streams  de  los   usuarios,  no  que  la  marca  hable  de  sí  misma   •  Aumentar  el  número  de  “fans”  requiere  de  muchos  recursos  (humanos  y  económicos)   •  Existen  usuarios  y  enMdades  de  gran  influencia  para  productos  y  servicios  dirigidos  a   un  segmento  de  mercado  concreto   •  Un  influenciador  no  es  una  persona/enMdad  con  mucho  seguidores   2.  Acciones:     ü  IdenMfica  a  los  posibles  influenciadores  para  el  Mpo  de  producto  y  mercado  que  te   interesa   ü  Diseña  un  programa  que  ayude  a  dinamizar  las  acciones  de  los  influenciadores   ü  GesMona  la  comunicación  y  resultados  en  tu  CRM  (programa  de  gesMón  de  clientes)   Departamento de Marketing - Social Learn 41
  42. 42. No todo lo que dice ser “responsive” está optimizado, la usabilidad es king
  43. 43. WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB No responsive responsive Departamento de Marketing - Social Learn ü  Responsive 43 43
  44. 44. WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB hAp://themeforest.net/   Departamento de Marketing - Social Learn 44 44
  45. 45. WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL No responsive responsive Departamento de Marketing - Social Learn ü  Responsive 45 45
  46. 46. WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL hAp://themeforest.net/   Departamento de Marketing - Social Learn 46 46
  47. 47. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.    •  •  •  ¿Qué  está  ocurriendo?   No  todo  lo  que  dice  ser  “responsive”  manMene  un  buen  estándar  de  usabilidad   Pocas  webs  se  caracterizan  por  ser  claras  y  rápidas  a  través  de  un  móvil   El  porcentaje  de  aperturas  del  newsleAer  a  través  de  terminales  móviles  es  cada  vez   más  alto   2.  Acciones:     ü  Haz  tu  web  “responsive”   ü  Realiza  tests  de  usabilidad  de  la  página  web  y  del  newsleAer  accediendo  a  través  de   un  terminal  móvil   ü  Evalúa  la  claridad  y  velocidad  accediendo  a  través  de  un  terminal  móvil   ü  Contrata  planMllas  profesionales  y  responsive  para  el  envío  de  newsleAers   ü  OpMmiza  tamaño  de  fuentes  y  colores  para  el  consumo  móvil   Departamento de Marketing - Social Learn 47
  48. 48. Foco en la conversión
  49. 49. OPTIMIZACIÓN CONVERSION DE LA CONVERSIÓN CRO CONVERSION RATE OPTIMIZATION   EMO SEO EMAIL   GOOGLE   PC     SMO SEO     RRSS     WEB               LANDING  OBJECT       Departamento de Marketing - Social Learn MCO EMO APPS   EMAIL   MOBILE   49 49
  50. 50. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.  ¿Qué  está  ocurriendo?     •  Las  empresas  están  más  concentradas  en  generar  tráfico  que  en  converMr  a  los   visitantes  en  clientes   •  El  coste  de  adquirir  nuevo  tráfico  es  muy  alto   •  Los  newsleAers  corporaMvos  no  están  opMmizados  para  la  conversión   2.  Acciones:     ü  Define  los  objeMvos  de  conversión  (@,  registro  en  el  newsleAer,  formulario,  pre-­‐ reserva,  reserva,  compra,  llamada…)   ü  Programa  los  objeMvos  de  tu  página  web  en  Google  AnalyMcs   ü  Realiza  mediciones  de  la  conversión  de  cada  fuente  de  tráfico  (tráfico  de  referencia)   ü  OpMmiza  la  conversión  contratando  servicios  de  landing  pages  (Ej.  instapage)  y  A/B   TesMng  (Ej.  OpMmizely.com).   Departamento de Marketing - Social Learn 50
  51. 51. Practica el retargeting y el email automation en tu propia web
  52. 52. RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION si no logado cookie catálogo home cesta ficha confirmación cookie no logado si Departamento de Marketing - Social Learn 52 52
  53. 53. RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION Departamento de Marketing - Social Learn 53 53
  54. 54. CONOCE A LOS USUARIOS VISITANTES   AMIGO,  FAN,  SEGUIDOR   SUSCRIPTOR   POSIBLE  CLIENTE   CLIENTE   FIEL   REFERENCIADOR     (ADVOCATE)   Departamento de Marketing - Social Learn 54 54
  55. 55. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.  ¿Qué  está  ocurriendo?     •  2%  de  conversión  en  la  primera  visita   •  Mejora  la  conversión  al  recordar  al  usuario  un  producto  o  servicio  (ya  han  mostrado   interés)   •  La  repeMción  y  exposición  a  un  mismo  producto  genera  confianza   •  Aunque  puede  no  funcionar  las  primeras  veces,  funcionará  a  largo  plazo   2.  Acciones:     ü  Estudia  a  los  usuarios  y  crea  estrategias  para  empujarles  al  siguiente  nivel  del   embudo  de  venta   ü  Contrata  algún  servicio  de  autoresponders,  por  ejemplo  “MailChimp”   ü  Desarrolla  aplicaciones  específicas  para  realizar  acciones  de  retargeMng   ü  Estudia  a  los  usuarios  de  tu  página  web   ü  Si  no  cuentas  con  los  suficientes  recursos  internos,  entonces  recurre  a  campañas  de   remarkeMng  de  Google   Departamento de Marketing - Social Learn 55
  56. 56. No cambies de web y practica el A/B Testing
  57. 57. A/B TESTING Departamento de Marketing - Social Learn 57 57
  58. 58. A/B TESTING CON OPTIMIZELY Departamento de Marketing - Social Learn 58 58
  59. 59. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.    •  •  •  •  ¿Qué  está  ocurriendo?   Si  la  web  no  funciona,  la  rehacemos  de  0   La  empresa  está  más  preocupada  en  generar  tráfico  que  en  converMr   No  se  gesMona  la  usabilidad  de  la  web   Los  experimentos  no  se  realizan  en  simultáneo   2.  Acciones:     ü  Contratar  un  sistema  profesional  de  A/B  TesMng  (ej.  OpMmizely.com)   ü  IdenMficar  las  principales  páginas  de  la  web  y  conducir  experimentos  en  cada  una  de   ellas   ü  No  realizar  muchos  cambios  simultáneamente   Departamento de Marketing - Social Learn 59
  60. 60. El usuario en Internet valora la “instantaneidad”
  61. 61. INSTANTANEIDAD Departamento de Marketing - Social Learn 61
  62. 62. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.  ¿Qué  está  ocurriendo?:     •  El  usuario  está  acostumbrado  a  obtener  cualquier  cosa  por  la  red  de  forma  inmediata   •  Si  no  respondes  con  rapidez,  ya  has  perdido  al  cliente     2.  Acciones:     ü  Minimiza  los  clics  para  realizar  cualquier  acción  en  la  web   ü  Valora  la  usabilidad  de  la  web  corporaMva   ü  Evalúa  la  rapidez  y  Mempos  de  respuesta  de  tu  página  web   ü  Crea  vías  de  comunicación  síncronas  en  la  página  web:   •  Chat  online  (Ej.  Olark.com  o  Zopim.com)   •  Whatsapp   •  Teléfono   Departamento de Marketing - Social Learn 62
  63. 63. Flat design y el scroll vertical
  64. 64. INSTANTANEIDAD Departamento de Marketing - Social Learn 64
  65. 65. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.    •  •  •  ¿Qué  está  ocurriendo?   La  mayoría  de  páginas  uMlizan  el  relieve   Transmisión  de  no  estar  a  la  úlMma  (tendencia  actual)   La  navegación  móvil  busca  la  navegación  verMcal,  no  horizontal   2.  Acciones:     ü  Analiza  el  comportamiento  del  tráfico  en  tu  página  (acceso  web  vs  acceso  móvil)   ü  Realiza  cambios  en  la  página  uMlizando  algún  sistema  de  A/B  TesMng   ü  Adapta  el  diseño  flat  en  algunas  páginas  clave   ü  El  “flat  design”  no  es  una  tendencia  clara,  aunque  lo  hayan  implementado  empresas   como  Apple.   Departamento de Marketing - Social Learn 65
  66. 66. Campañas de pago en los moviles
  67. 67. CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 67 67
  68. 68. PLATAFORMAS DE PUBLICIDAD MÓVIL Departamento de Marketing - Social Learn 68 68
  69. 69. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.    •  •  •  ¿Qué  está  ocurriendo?   El  consumo  de  la  web  por  terminal  móvil  supera  al  PC   No  existe  mucha  demanda,  por  lo  que  todavía  el  precio  no  es  alto   Poca  experiencia  en  el  mercado   2.  Acciones:     ü  Desarrolla  alguna  campaña  y  mide  los  resultados   ü  Busca  un  moMvo  que  permita  facilitar  la  medición  de  los  resultados   ü  Contrata  a  alguna  empresa  para  la  conducción  de  tus  primeras  campañas   Departamento de Marketing - Social Learn 69
  70. 70. Las redes sociales también sirve para generar “leads”
  71. 71. PLATAFORMA WEB DE ATERRIZAJE Departamento de Marketing - Social Learn 71 71
  72. 72. LAS REDES SOCIALES SON TU ESCAPARATE
  73. 73. LA VENTA EN EL SOCIAL COMMERCE transacción   promoción   escaparate    contenido   Departamento de Marketing - Social Learn 73 73
  74. 74. PROVOCACIÓN A LOS USUARIOS Departamento de Marketing - Social Learn 74
  75. 75. LAS REDES SOCIALES Departamento de Marketing - Social Learn 75 75
  76. 76. TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN   1.  ¿Qué  está  ocurriendo?     •  Consultores  en  redes  sociales  y  markeMng  online  predican  que  las  redes  son  para   generar  conversación  y  posicionamiento   •  Redes  como  Facebook  prefieren  que  el  tráfico  se  mantenga  en  su  plataforma   •  Las  empresas  no  están  rentabilizando  la  uMlización  de  las  redes  sociales   •  El  tráfico  en  las  redes  se  va  encareciendo  (ej.  Promoción  de  publicaciones  en   Facebook)   2.  Acciones:     ü  Define  como  objeMvo  la  generación  de  tráfico  de  la  red  social  a  la  web  oficial   ü  UMliza  las  redes  sociales  para  amplificar  tus  mensajes  comerciales  y  define  objeMvos   de  conversión  (completar  un  formulario,  dejar  la  @,  conducir  al  usuario  a  una   página  concreta…)   ü  Las  redes  sociales  deben  uMlizarse  para  generar  “leads”  (posibles  clientes)   Departamento de Marketing - Social Learn 76
  77. 77. La formación continua es la base para el crecimiento
  78. 78. FORMACIÓN CONTINUA Departamento de Marketing - Social Learn 78 78
  79. 79.   Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…   www.twitter.com/Witcamp www.facebook.com/Witcamp www.witcamp.com

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