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Orientacion Al Cliente

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Orientacion Al Cliente

  1. 2. ORIENTACIÓN AL CLIENTE Es la capacidad para concentrar sus esfuerzos y sus acciones de trabajo con el propósito de comprender y satisfacer las necesidades del cliente. Niveles de posesión NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 <ul><li>Está desinformado con respecto a las necesidades o problemas actuales de los clientes. </li></ul><ul><li>Presenta dificultades para mantener una comunicación fluida con los clientes. </li></ul><ul><li>Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que se le plantean. </li></ul><ul><li>Dedica tiempo a estar y conocer a los clientes y busca mantener la vía de comunicación abierta. </li></ul><ul><li>Comprende que el cliente es fundamental para su Organización y actúa en consecuencia. </li></ul><ul><li>El cuidado del cliente forma parte de su estrategia y lo transmite como una convicción en su accionar. </li></ul><ul><li>Prioriza la relación a largo plazo con el cliente por sobre los beneficios inmediatos ocasionales. </li></ul><ul><li>Es un referente interno y externo cuando se busca aportar soluciones o satisfacer las demandas del cliente. </li></ul><ul><li>Planifica sus acciones y las de su equipo considerando las necesidades del cliente. </li></ul>

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