Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Presentado por:
INTRODUCCION
¿PORQUE iSurveyX?
• Luego de mas de 24 meses de desarrollo y perfeccionamiento de un aplicación para realizar...
Administración de usuarios

• alta de usuarios
• definición de niveles
de usuarios
• generación
automática de
passwords
• ...
Gestión de múltiples campaña simultaneas

• alta de campañas

- nombre + numero + user ID
- definición de cuota: autostop ...
Creación de cuestionarios: LOGICA

• definición de preguntas.
• definición de opciones de respuesta:
- DTMF
- audio record...
Creación de cuestionarios: AUDIOS

•Modo de audios a reproducir:
Audio (.wav)

TTS
- cepstral
- verbios
- google
- festiva...
Reportes online: HITS

• listado de campañas
• reportes de campañas
individuales o sumarizadas
• lectura de:
- numeración ...
Reportes online: STATS

• cantidad de llamadas atendidas
• cantidad de encuestas completas
• cantidad de encuestas abortad...
Reportes online: CALL REPORT

• Detalles de cada llamada (BBDD)

• Filtros

- Fecha y hora

- Registros por pagina

- Dest...
Reciclado de base de datos

• Definición de status a
reciclar:
- busy
- no answer
- congestion
- answering machine
• Canti...
Programación de horarios de trabajo: AGENDA

• administración de templates

- días de la semana
- horarios DESDE - HASTA
-...
Reconocimiento de causas de desconexión

• reconocimiento dinámico de causas de desconexión:
-terminación por trama
- term...
Backup & Restore

• backup o backup+delete de campañas completas:
- descongestión de MySQL
- formato .zip

- audios
- cues...
Performance iSurveyX periodo OCT2012-SET2013

500000
450000
400000
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0

Cant...
Performance iSurveyX periodo OCT2012-SET2013

700000
600000
500000

400000
300000
200000
100000
0

Cantidad de
llamados
re...
Casos de Éxito
• LLAMADOS MASIVOS AUTOMATIZADOS CON
REPRODUCCIONDE AUDIO (iDialerX)
- Volumen: 2.000.000
- Plazo de ejecuc...
Diferentes usos de iDialerX
• llamados recordatorios
• cobranzas
• marketing político
• campañas benéficas
• llamada y tra...
Mas preguntas…..

http://www.idialerx.com
Muchas gracias !
• Pablo Miranda
• Federico Pereira
• Damian Borenstein
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

iSurveyX

1,087 views

Published on

Addons Challenge
Finalista
Módulo para realizar encuestas automatizadas con IVR y capacidad para TTS, presentado por iPERFEX – Argentina.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

iSurveyX

  1. 1. Presentado por:
  2. 2. INTRODUCCION ¿PORQUE iSurveyX? • Luego de mas de 24 meses de desarrollo y perfeccionamiento de un aplicación para realizar llamados masivos con reproducción de audio y encuestas por IVR para una de las principales firmas de Investigación de Mercado y Opinión Publica de la Argentina y ante la cercanía de ElastixWorld decidimos generar un producto profesional compatible 100% con Elastix. ¿PORQUE ELASTIX Y NO OTRAS DISTRIBUCIONES? • Elastix & Asterisk demuestran una evolución continua, muy importante en los últimos años. Este crecimiento nos ha permitido contar con una plataforma para el desarrollo de software para telefonía. CARACTERÍSTICAS DEL DISCADOR iDialerX (motor de iSurveyX) • Porque nos posibilita reconocer y almacenar dinámicamente las causas de desconexión de cada llamada aun terminando por proveedor SIP. • Porque nos posibilita un reciclado profesional por cada campaña. • Porque nos posibilita programar múltiples y distintas franjas horarias para cada campaña, posibilitando una excelente gestión de campañas. • Porque nos posibilita una optimización del uso de los recursos del servidor: con un único servidor podemos gestionar hasta 300 llamadas simultáneas terminando por trama y 100 terminando por proveedor SIP • Porque nos posibilita gestionar múltiples campaña simultaneas. CARACTERÍSTICAS DE iSurveyX (software para encuestas por IVR) • Se programo para optimizar todos los procesos y procedimientos que gestionan el AGI y los eventos de Asterisk • Se diseño una arquitectura de BBDD exclusivamente para este producto. • iSurveyX es el producto mas potente y estable del mercado para lanzar llamadas y gestionar encuestas por IVR •Porque se diseño en conjunto con MGMR, empresa de probaba experiencia en Investigación de Mercado y Opinión Publica.
  3. 3. Administración de usuarios • alta de usuarios • definición de niveles de usuarios • generación automática de passwords • admin levels - Niveles de usuarios customizados
  4. 4. Gestión de múltiples campaña simultaneas • alta de campañas - nombre + numero + user ID - definición de cuota: autostop x cantidad de casos completos - funciones: EDIT – TEST – CLONE - ACTIVE - DELETE
  5. 5. Creación de cuestionarios: LOGICA • definición de preguntas. • definición de opciones de respuesta: - DTMF - audio recording - asterisk say_number • seteo de lógica de ruta del cuestionario. • manejo de eventos luego de cada opción de respuesta: - hangup - transfer - recording (.wav) open_end question - question - complete
  6. 6. Creación de cuestionarios: AUDIOS •Modo de audios a reproducir: Audio (.wav) TTS - cepstral - verbios - google - festival • Opción TEST
  7. 7. Reportes online: HITS • listado de campañas • reportes de campañas individuales o sumarizadas • lectura de: - numeración de preguntas - enunciado - opciones de respuesta - frecuencias: cantidad de respuestas por cada opción - porcentajes (%)
  8. 8. Reportes online: STATS • cantidad de llamadas atendidas • cantidad de encuestas completas • cantidad de encuestas abortadas • totales por pregunta
  9. 9. Reportes online: CALL REPORT • Detalles de cada llamada (BBDD) • Filtros - Fecha y hora - Registros por pagina - Destino - Completas - Duración - Incompletas - DTMF en cada pregunta • Exportación BBDD a excel
  10. 10. Reciclado de base de datos • Definición de status a reciclar: - busy - no answer - congestion - answering machine • Cantidad de minutos entre rellamados • Cantidad de rellamados a cada status
  11. 11. Programación de horarios de trabajo: AGENDA • administración de templates - días de la semana - horarios DESDE - HASTA - cantidad de franjas horarias diarias
  12. 12. Reconocimiento de causas de desconexión • reconocimiento dinámico de causas de desconexión: -terminación por trama - terminación por Proveedor SIP • informe de causas para reciclado
  13. 13. Backup & Restore • backup o backup+delete de campañas completas: - descongestión de MySQL - formato .zip - audios - cuestionario - bbdd - restore de campañas
  14. 14. Performance iSurveyX periodo OCT2012-SET2013 500000 450000 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 Cantidad de llamados realizadas Cantidad de audios reproducidos Cantidad de encuestas completas Cantidad de encuestas completas por período calendario
  15. 15. Performance iSurveyX periodo OCT2012-SET2013 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 Cantidad de llamados realizadas Cantidad de audios reproducidos Cantidad de encuestas completas Cantidad de encuestas completas por período calendario
  16. 16. Casos de Éxito • LLAMADOS MASIVOS AUTOMATIZADOS CON REPRODUCCIONDE AUDIO (iDialerX) - Volumen: 2.000.000 - Plazo de ejecución: OCT2012 a FEB2013 - Cliente: GCBA. Área de Comunicación Directa y Opinión Publica -Uso: mensajes informativos a vecinos de la Ciudad de Buenos Aires • ENCUESTAS IVR (iSurveyX) - Volumen: 8.000 al día de hoy - Plazo de ejecución: JUNIO2013 a EN CURSO - Cliente: PERIODICO PERFIL (www.perfil.com.ar) - Uso: relevamientos exclusivos pre electorales con publicación semanal los días domingo -Observaciones: medición con mejor performance entre todas las Consultoras de Opinión Publica de Argentina en las elecciones PASO del 11 de agosto de 2013 - Fuente: www.diariosobrediarios.com.ar
  17. 17. Diferentes usos de iDialerX • llamados recordatorios • cobranzas • marketing político • campañas benéficas • llamada y transferencia a operador de CallCenter • su potencialidad y versatilidad llevaron a tomar la decisión de lanzar iDialerX como producto independiente de iSurveyX Diferentes tipos de encuestas gestionadas por iSurveyX • satisfacción de clientes • encuestas políticas: - sondeos de pre y post electorales - boca de urna • rating • investigación de mercado
  18. 18. Mas preguntas….. http://www.idialerx.com Muchas gracias ! • Pablo Miranda • Federico Pereira • Damian Borenstein

×