Multichannel - Dawid Sadulski - eHandel 2011

1,590 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,590
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
363
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Multichannel - Dawid Sadulski - eHandel 2011

  1. 1. Multichannel. Chwilowa moda, czy przyszłość eCommerce? Dawid Sadulski
  2. 2. Przyszłość. Nie ma odwrotu od komunikacji i handlu przez wiele kanałów.DLACZEGO ?
  3. 3. MC Definicja Multichannel nie jest umieszczeniem „ładnego” obrazka na stronie WWW z numerem telefonu, jako dodatku do eSklepu.
  4. 4. Definicja Multichannel commerce (MCC) – strategia organizacji sprzedaży detalicznej i dystrybucji produktów z wykorzystaniem wielu jednocześnie dostępnych i współdziałających ze sobą, tradycyjnych i elektronicznych, kanałów interakcji z klientem, gromadzenia zamówień i realizacji dostawy.
  5. 5. Jeszcze prościej Multichannel to filozofia działania, podobnie jak CRM. Nie należy go identyfikować bezpośrednio z jakimś programem lub narzędziem WEBowym.
  6. 6. CZY MC TO WYNALAZEK XXIWIEKU?
  7. 7. MC istniał już dawniej Reprezentanci: sprzedaż tradycyjna + wysyłkowa
  8. 8. Internet zaczął zmieniać zasady
  9. 9. Kolejne kanały jeszcze bardziej…
  10. 10. CZY TO SIĘ OPŁACA?
  11. 11. Tak, przynajmniej w USA Multichannel (sprzedaż przez kilka kanałów) przynosi wymierne korzyści dla całej organizacji+73% wzrost lojalnościklienta+12% częściej kupująklienci korzystający z kilkukanałów niż Ci korzystającytylko z jednegoŹródło: Dane USA (Shop.org)
  12. 12. MC a ROPOEfekt ROPO (Research Online Purchase Offline) jest dowodem na to, żeinwestycje w Internet przekładają się nie tylko na wzrost sprzedaży Online, aległównie offline (Punkty Naziemne, Telefon) Branża finansowa (Niemcy), badania Deutsche Bank, GFK Polonia Filia banku jest nadal głównym kanałem sprzedaży Ale efekt ROPO to aż 50% nowej sprzedaży! Czysta sprzedaż online to 11% Turystyka (wycieczki) (Polska)  50-60% klientów robi „Research przed zakupem”  Czysta sprzedaż online ok 7% Źródło: GFK + własne
  13. 13. Efekt ROPO w segmencieRETAIL Samodzielne poszukiwanie informacjiw Internecie na wybranych etapachzakupu sprzętu deklaruje dwie trzeciebadanych (64%).Co 12 badany poszukiwał informacjitylko w Internecie (12%) Drugim źródłem informacji jest Internet (63%), tuż po bezpośredniej wizycie w sklepie RTV&AGD (80%) Źródło: TNS OBOP & Google
  14. 14. MULTICHANNEL AORGANIZACJA
  15. 15. MC=CRM+ERP+eCommerce… Źródło: http://e-commerce-blog.contium.pl
  16. 16. MC=CRM+ERP+eCommerce+kluczowe działy w firmie Źródło: www.izen.com
  17. 17. KTO POWINIENWYKORZYSTAĆ MC?
  18. 18. Silni w Logistyce Źródło: TIM SA
  19. 19. Mający rozbudowaną siećdetaliczną.
  20. 20. Niektórzy już intensywnie działają Sprzedaż Euro RTV AGD Prawdopodobnie 400-500mln zł sprzedaży z eSklepu Prawdopodobnie 70% z odbiorem w sklepie stacjonarnym = znakomite wykorzystanie multikanałowościŹródło: Alexa.com
  21. 21. WYZWANIA
  22. 22. Kolejne kanały i ich łączenie Źródło: www.saveup.pl
  23. 23. Jak mierzyć skuteczność? Źródło: Google.com
  24. 24. Więcej o Multichannel:Dziękuję za uwagęDawid Sadulskid.sadulski@tim.pl

×