Prezentacja Przemysława Modrzewskiego z Uniwersytetu Konwersji Ceneo w Warszawie (4 luty 2012).

1. Analiza
danych
z
web
analy/cs
Czyli
co
gryzie
właściciela
sklepu
internetowego

2. Prowadzący
czyli
o
mnie
;)

3. W
biznesie
potrzeba
ciągle
odpowiedzi…
• Dlaczego
wszedłeś
na
moją
stronę?
• Czy
udało
Ci
się
uzyskać
to
czego
szukałeś?
• Jeśli
nie,
powiedz
czemu?

4. Biznes
=
strona
WWW
=
dużo
pytań

5. Wprowadzenie
do
analityki
w
internecie

6. Czy
muszę
analizować
wszystkie
raporty?
Analizujmy
raporty,
które
rzeczywiście
przekładają
się
na
cele
naszej
strony

7. mini
agenda
Dowiedzmy
się
więcej
o:
• Użytkownikach
mojego
sklepu
• Atrakcyjności
mojej
oferty
• Efektywności
sprzedaży

8. Czy
mój
sklep
buduje
relacje
z
klientami?
Raport:
Nowi
użytkownicy
vs
powracający
Co
można
powiedzieć
o
tej
witrynie?

9. Jak
interpretować
raport
częstotliwości?

10. Raport
częstotliwości
to
raport
lojalności
• Ile
wizyt
było
kolejnymi
(piątymi,
szóstymi,
itd.)
• Co
się
dzieje
ze
starymi
(lojalnymi)
użytkownikami
–
i
czy
wracają
do
naszego
serwisu?
• Nie
patrzymy
na
lojalność
1
dzień,
bo
to
są
nowi
użytkownicy
witryny

11. Czy
mój
serwis
buduje
relacje?
Badany
okres:
16-­‐22
marca
jedna
osoba
odwiedziła
mnie
15.03,
16.03,
18.03
i
19.03
liczone
są
trzy
wizyty
(bez
15.03),
a
na
wykresie
pojawi
się
dwa
razy
„1
dni
temu”
(16.03
i
19.03)
i
raz
„2
dni
temu”
(18.03).

12. Długość
wizyty
Wizyty
z
jedną
odsłoną
strony
Strona
Strona
Opuszczenie
15:00
15:01
15:01;30
Główna
kontakt
witryny
Czas
trwania
wizyty?

13. Klient
vs
odwiedzający

14. Skąd
oni
wzięli
się
u
mnie
w
sklepie?
Google/cpc
=
Google
Adwords
Google/organic
=
wyniki
organiczne
Strona.pl/referral
=
przejścia
ze
strony
strona.pl

15. Rodzaje
źródeł
odwiedzin
• Użytkownicy
wpisali
w
przeglądarkę
Bezpośredni
adres
naszej
strony
• Mają
ją
w
ulubionych
• Google
Z
wyszukiwarek
• +
20
innych
• Linki
do
naszej
strony
na
innych
Z
innych
stron
stronach
• CPC
(AdWords)
Z
kampanii
• Inne
(banery,emailing,
itp.)
markeengowych

16. Źródła
ruchu
w
interfejsie
Źródło/medium
Wyniki
organiczne
w
Google

17. Źródła
ruchu
w
interfejsie
Źródło/medium
Linki
sponsorowane
w
Google
(AdWords)

18. Źródła
ruchu
w
interfejsie
Źródło/medium
Bezpośrednie
wejścia
na
stronę

19. Źródła
ruchu
w
interfejsie
Źródło/medium
Wejścia
z
innych
stron
(linkują
do
nas)

20. Źródła
ruchu
w
interfejsie
Źródło/medium
Inne
(określone
przez
nas)
źródła
i
media
reklamowe

21. Czy
Ceneo
to
na
pewno
referral?

22. A
nie
przypadkiem
CPC
?
;)

23. Jeśli
widok
tabeli
jest
trudny
w
odczycie

24. Analiza
działań
promocyjnych
za
pomocą
GA

25. Jak
śledzić
działania
za
pomocą
Analy/cs?
Sposoby
śledzenia
kampanii
Tagowanie
Tagowanie
automatyczne
ręczne
(AdWords)
(inne
promocje)

26. Casestudy:
promocja
kursu
Excela
on-­‐line

27. Zaleta
1
-­‐
Rozróżnienie
ruchu
z
Google

28. Zaleta
2
–
szczegółowe
dane
o
kampaniach

29. Zaleta
3
-­‐
Pozycje
słów
kluczowych

30. Casestudy:
promocja
kursu
Excela
on-­‐line

31. Wykupiłem
baner
–
czy
on
jest
skuteczny?

32. Jak
działa
tagowanie
ręczne?
Adres
docelowy
w
kampanii
banerowej
www.kursexcela.pl/
?utm_source=forum&utm_medium=baner&utm_campaign=kurs2010
Dzięki
tagom,
Google
Analy/cs
wie
jak
interpretować
odwiedziny

33. Czego
mogę
się
dowiedzieć
dzięki
tagom?
www.kursexcela.pl/
?utm_source=forum&utm_medium=baner&utm_campaign=kurs2010
Źródło
odwiedzin
• Forum
o
Excelu
Rodzaj
Medium
• Baner
Nazwę
kampanii
• kurs2010
Odmianę
reklamy
• Baner
tekstowy

34. Jak
przesłać
informacje
do
GA?
Pochodzenie
Nośnik
reklamowy
Funkcja
odwiedzającego
(medium
Nazwa
kampanii
(źródło)
reklamowe)
zmienna
Utm_source
Utm_medium
Utm_campaign
przykład
Ceneo
cpc
zima2012

35. Tagujemy
kampanie
kursu
Baner
na
forum
Źródło
Excelforum
Medium
baner
Nazwa
kampanii
kurs2010
Hasło
reklamowe
Treść(rodzaj)
reklamy
px150x250
Otagowany
link:
hkp://www.kursexcela.pl/?utm_source=Excelforum&utm_medium=baner&
utm_content=px150x250&utm_campaign=kurs2010

36. Łatwe
tworzenie
tagów
–
URL
builder
hkp://www.kursexcela.pl/index.html?
utm_source=excelforum&utm_medium=baner&utm_content=px150x250&utm_campai
gn=kurs2010

37. Raporty
według
źródła
i
medium
hkp://www.kursexcela.pl/index.html?
utm_source=excelforum&utm_medium=baner&utm_content=px150x250&utm_campai
gn=kurs2010
Utm_source
Utm_medium
Utm_content
Utm_campaign

38. Kampanie
i
wersje
reklamy
w
raportach
hkp://www.kursexcela.pl/index.html?
utm_source=excelforum&utm_medium=baner&utm_content=px150x250&utm_campaign=kurs2010
Utm_source
Utm_medium
Utm_content
Utm_campaign

39. Kampanie
i
wersje
reklamy
hkp://www.kursexcela.pl/index.html?
utm_source=excelforum&utm_medium=baner&utm_content=px150x250&utm_campaign=kurs2010
Utm_source
Utm_medium
Utm_content
Utm_campaign

40. Która
reklama
spełnia
oczekiwania
klienta?

41. Niski
wskaźnik
odrzuceń

42. Wysoki
wskaźnik
odrzuceń
;)

43. Zaznacz
aktywności
reklamowe

44. Zawartość
serwisu
Jak
odwiedzający
odbierają
mój
sklep/stronę?

45. Pierwsze
wrażenie
liczy
się
najbardziej
Które
strony
są
odwiedzane
jako
pierwsze?

46. Z
jakich
źródeł
wchodzą
popularne
strony?

47. Które
strony
powoduję
ucieczki
ze
sklepu?

48. Czego
szukają
klienci
w
naszym
sklepie?
Ale
nie
tylko….

49. Zapytania
do
wyszukiwarki
na
stronie

50. Analiza
sprzedaży
Czy
ścieżka
zakupowa
w
moim
sklepie
jest
optymalna?

51. Czy
wiemy
jaką
mamy
sprzedaż
wg
źródła?

52. Czy
ścieżka
zakupowa
posiada
„wąskie
gardła”
?
Określenie
ścieżki
pozwala
na:
•
Sprawdzenie
gdzie
użytkownicy
zaczynają
i
gdzie
kończą
proces
do
celu
•
Eliminowanie
„wąskich
gardeł”
•
Identyfikację
najlepszych
ścieżek
•
Pomysły
na
testy
52

53. Raporty
celu
w
Google
Analy/cs

54. Tworzenie
celu
w
Google
Analy/cs

55. Tworzenie
celu
–
c.d.

56. Ustawianie
celu
Wybieramy
typ
celu
Dodajemy
adres
strony
konwersji
bez
domeny

57. Ustalanie
ścieżki
do
celu

58. Wizualizacja
ścieżki
celu
wejścia
wyjścia

59. Moduł
E-­‐commerce
Specjalnie
dla
sklepów,
ale
nie
tylko
;)

60. Przegląd

61. Przychody

62. Przychody

63. Współczynnik
konwersji

64. Przegląd
produktów

65. Kategorie
produktów

66. Ile
odwiedzin
nastąpiło
do
zakupu?

67. Ile
dni
potrzeba
do
podjęcia
decyzji?

68. Czy
wiemy
ile
sprzedaliśmy
wg
źródła?

69. Realizacja
celu
w
liczbach
a
źródła

70. Ile
warte
są
relacje
z
klientami?

71. Raporty
niestandardowe

72. Pora
dnia
a
realizacja
celów

73. Pozycja
reklamy
a
odwiedziny

74. Cele
a
źródło
–
raport
niestandardowy

75. Tworzenie
raportu
Dodaj
filtr
jeśli
potrzeba
Dodawanie
wymiarów
Dodaj
dane

76. Charakterystyki
i
wymiary
Wymiary
Dane

78. Ale
zanim
obwieścisz
dobrą
nowinę…
Dane
bez
segmentacji
są
bezwartościowe

79. Segmenty
zaawansowane

80. Segmenty
standardowe
i
własne
80

81. Segment
–
mieszkańcy
Warszawy

82. Transakcje
z
ceneo

83. Analiza
segmentu

84. Widok
danych
w
raportach
po
segmentacji

85. Czas
na
stronie
a
pochodzenie

86. Podsumowanie
• Zawsze
wiąż
analizę
z
celami
biznesowymi
• Analizuj
źródła
pochodzenia
użytkowników
• Analizuj
użyteczność
serwisu
dla
użytkowników
• Analizuj
cele
i
likwiduj
wąskie
gardła

87. Pewne
prawdy
się
nie
starzeją
;)
“Jeśli
nie
możesz
czegoś
zmierzyć,
to
nie
będziesz
mógł
również
tego
poprawić”
Lord
Kelvin
1824-­‐1907

88. Dziękuję
Pytania?
Kontakt:
Przemek
Modrzewski
przemek@marke/ngLAB.pl

89. Zapraszam
na
szkolenia
Oficjalne
szkolenia
Google
Najbliższe
szkolenia:
• Warszawa
• Katowice
• Gdańsk
Więcej
informacji:
www.marke/ngNET.pl
Na
hasło
„ceneo”
–
10%
zniżki
na
szkolenie