Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

El futuro de marketing an america latina (16 9)

2,361 views

Published on

Presentacion para el Summit de SAP en Bogota el 29 de Julio de 2015.

Describe tres tendencias y seis iniciativas a usar para crear e implementar una estrategia exceptional de marketing para el 2015 y mas.

Published in: Business
  • Be the first to comment

El futuro de marketing an america latina (16 9)

  1. 1. EL  FUTURO  DE  MARKETING EN  AMERICA  LATINA EVENTOS,  TECNOLOGIAS,   DIRECCIONES  Y  TENDENCIAS  A   CONSIDERAR  PARA  EL  FUTURO
  2. 2. “la  razón  por  la  cual  ustedes  (marketers)   tienen  una  profesión  y  no  un  trabajo  es   porque  su  rol  es  encontrar  la  verdad  a   través  de  la  información  que   coleccionan.” Malcolm  Gladwell
  3. 3. a  muy  alto  nivel • el  paso  de  la  innovación  acelero  dramáticamente • innovación  y/o  disrupción?   – revolución  versus  evolución – resultados  diferentes  versus  procesos  diferentes – nunca  antes  versus  nuevo  proceso • lleva  mas  tiempo  de  lo  que  se  piensa – 18-­‐36  meses  para  ver  el  cambio – renunciamos  luego  de  12-­‐18  meses  generalmente – solo  pensamos  en  remplazar,  no  extender • no  sabemos  como  medir  /  reconocer  /  iterar – queremos  repetir  el  hecho  de  embotellar  relámpagos
  4. 4. tres  tendencias  afectan  marketing – marketing  digital – marketing  móvil – el  cliente  controla  las  conversaciones
  5. 5. américa  latina  digital • 93%  de  los  usuarios de  internet han  visto  anuncios   publicitarios en  medios  digitales – redes  sociales,  sitios  web,  correo  electrónico  y  aplicaciones  móviles – el 47%  han  comprado  un  producto  o  serviciodespués  de  ver  estos   anuncios • 60%  de  las  empresas  a  nivel  mundial  incluyeron estrategias  de   marketing  digital
  6. 6. colombia digital • audiencia  online  en  américa  latina  creció  5% – mayor  proporción  de  jóvenes  (15  a  24  años  de  edad) • 7%  de  la  audiencia  en  américa  latina  está  en  colombia – cuarta  audiencia  online  en  américa  latina  (br,  mx,  ar) – crecimiento  del  3% • mas  tiempo  por  visitante  online  que  el  promedio  global   – promedio  diario  de  visitantes  diarios  creció  10%. • social  media  donde  pasan  mayor  número  de  minutos • el  consumo  desde  dispositivos  no  pc  es  de  17%
  7. 7. creando  información  digital 100:1  es  la  conversión  promedio  de  ruido  a  sabiduría;  crecimiento  del  10-­‐15% ruido data contenido conocimiento sabiduría filtros refinar información señales acción estructura análisis
  8. 8. américa  latina  móvil • el  76%  de  los  marketers  en  américa  latina  a  crecido  su  enfoque  en   marketing  móvil • el  70%  predicen  que  su  presupuesto  móvil  se  incrementará  en  los   próximos  12  meses. – la  mayoría  espera  crecimiento  gradual  ~1-­‐10% – 8%  predicen  un  aumento  de  hasta  20% – 7%  aún  esperando  un  aumento  de  hasta  50%
  9. 9. falta  de  talento  móvil  es  critico • 70%  saben  cómo  utilizar  el  móvil  en  marketing – 53%  no  piensa  que  haya  educación  suficiente • 36%  piensa  que  el  mercado  latinoamericano  de  la  publicidad  móvil   contiene  suficiente  talento – 30%  piensa  que  no
  10. 10. frecuencia  +  ubicuidad  =  móvil • 2016  – mas  móviles  que  ciudadanos  en  EEUU • 2015    -­‐ mas  móviles  que  gente  en  el  mundo • uso  global – americas,  94%  (america del  norte  es  97%) – asia,  69% – africa,  45% – medio  oriente,  54% – europa,  117%  (mas  de  uno  por  persona) • las  expectativas  del  cliente  dictan  la  evolución  de  la  empresa,  no  cuan   preparada  esta  la  empresa • evolución  generacional  preferentemente
  11. 11. internet  de  “las  cosas” • la  Ley  de  Moore’s • IPv6   • T$10-­‐15  (GE),  T$19  (Cisco),  o   mas  en  beneficios   económicos  potencialmente • 16  billones  de  sensores   desplegados  en  2014 • 41  billones  de  sensores   esperados  para  2020 • Gartner lo  llamo  “la   tecnología  mas  promovida”   (hype)
  12. 12. nos targeting adquisición apoyo retención el  ciclo  de  vida  del  cliente El  cliente crea sus propios ciclos,  cada vez que nos contacta,  en   base  a  sus necesidades y   sus preferencias
  13. 13. modelo  continuo  de  interacciones
  14. 14. la  nomenclatura  a  adoptar la  compañía  dice el  cliente  quiere ganancia valor corto  plazo largo  plazo relación contrato (engagement) mensaje contenido manejar expectativas conocer expectativas solución propietaria ecosistema interacción experiencia
  15. 15. estadísticas  para  la  retención
  16. 16. seis  iniciativas  para  manejar  el  futuro • “engagement”  – contratos  con  el  cliente • “manejo”  de  la  experiencia  del  cliente • comunidades • transformación  digital • mapas  de  experiencia  del  cliente • omni canal
  17. 17. engagement:contrato  a  largo  plazo C  *  Z T E  =   C  – Conocimiento Z  –Confianza T  -­‐ Tiempo REGLAS CONTRATO RELACION INTERACCION GOLES CONOCIMIENTO VALOR CONFIANZA EXPECTATIVAS métricasfundación TIEMPO
  18. 18. CEM versus  CX manejo  de la  experiencia del  cliente
  19. 19. experiencia del  cliente CEM versus  CX
  20. 20. estadísticas  de  la  experiencia
  21. 21. comunidades:  el  secreto  del  futuro 2012  – 5%  de  compañías  con  comunidades,  15%  sabían  lo  que  hacían 2014  – 25%  con  comunidades,  20%  saben  lo  que  hacen kum • ba • yah • ti • za • tion
  22. 22. data conocimiento contenido infrastructure platform software optimización personalización automatización cliente empleado socio proveedor Aplicaciones bases  de  datos SaaS/  internet legado analíticos nube informaciónexperiencias publico móvil laptop  /  desktop IoT interfaces la  transformación  digital
  23. 23. el  mapeo  de  experiencias  es  bueno?
  24. 24. la  anticipación  de  las  experiencias
  25. 25. la  anticipación  de  las  experiencias
  26. 26. singular,  multi,  cruzados,  u  omni? S M W E P C S  – SMS,  W  – Web,  E  – Email,   C  – Chat,  P  – Phone,  M-­‐ Social   Media,  D  – Data,  K-­‐ Knowledge 1980 1995 2015 S W E C P M R K D R K D R K D R K D R K D R K D W M S E P C D K R silo canal  singular semi-­‐integrado multi-­‐canal integrado canal  cruzado D KR UC
  27. 27. el  omni-­‐canal  no  es  posible • le  falta  un  componente – un  modelo  de  datos  único,  compartido • necesita  ser – basado  en  intenciones – basado  en  interacciones  predictas y  pasadas   – todos  los  canales  funcionando  como  uno – todos  los  canalse son  precisamente  iguales • la  tecnología,  el  deseo,  y  la  necesidad  existen – la  solución  esta  en  proceso…
  28. 28. sin  prisa,  pero  sin  pausa:  empecemos • primero,  medir  cómo  estamos – no  se  puede  mostrar  progreso  sin  saber  de  dónde  empezamos – no  se  enfoquen  en  métricas  sociales,  KPI  son  mejor • segundo,  encuentren  las  soluciones  fáciles – no  se  preocupen  por  lo  que  ya  pasó,  necesita  mostrar  el  futuro – encuentren  los  problemas  más  grandes  (y  simples)  de  hoy  en  día • tercero,  construir  un  piloto  para  demonstrar  valor – correlación  de  las  métricas  del  problema  y  los  KPI  elegidos   – probar,  medir,  probar  de  nuevo,  medir  de  nuevo  – hasta  que  funcione  (con  o  sin  métricas   sociales) • cuarto,  documentar  éxito  del  piloto  (incluyendo  métricas  sociales) • quinto,  repetir  – pero  con  un  problema  más  grande  (pero  no  el  mayor) • sexto,  luego  de  probar  el  valor  – construir  la  estrategia  e  implementar

×