Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo

130 views

Published on

Conference Logistics of future in Yekaterinburg 2016

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo

  1. 1. Фуллфилмент центр OZON.RU в Екатеринбурге 05 октября 2016
  2. 2. «OZON.ru» – это: >700 курьеров >99,6% SLA • >1700 пунктов выдачи заказов 5,3 млн. доставленных заказов в 2015 • В декабре – 1 заказ • каждую секунду >9500 курьерских заказов в день по Москве • >1300 городов • с курьерской доставкой
  3. 3. 2016 год открытие региональных фуллфилмент центров Екатеринбург Казань
  4. 4. Сокращение сроков доставки
  5. 5. • По всей географии на 3-4 дня • Доставка на следующий день в Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Тюмени, Уфе • Существенное сокращение затрат!
  6. 6. Фуллфилмент центр в Екатеринбурге: год постройки 2016, площадь 6797 кв. м. 4 этажа стеллажно- мезонинного хранения
  7. 7. Более 700 000 товаров на складе Работа в режиме 24/7 Ежедневная отгрузка в 68 городов региона
  8. 8. Зона обслуживания РФЦ: Уральский ФО + Пермский край + Башкортостан
  9. 9. Распределение кол-ва заказов по способам доставки Курьерская доставка Федеральные агентыПункты выдачи заказов 23% 30% 59% 7% 4% 23% Почтоматы
  10. 10. Сеть собственных пунктов выдачи OZON Port в регионе • SLA 99,98% в декабре 2015! • Екатеринбург: пр. Космонавтов,54 и ул. Альпинистов,38а • Челябинск • Уфа
  11. 11. Расширение сети точек выдачи заказов в регионе 68 почтоматов 202 пункта выдачи заказов 80 городов курьерской доставки 67 пунктов федеральных партнеров
  12. 12. Федеральные партнеры
  13. 13. Курьерская доставка в регионе: Собственные курьерские службы OZON.RU в Екатеринбурге, Челябинске и Уфе Партнерская курьерская доставка в 70 городах региона
  14. 14. Курьерская доставка OZON.RU • Доставка 7 дней в неделю • Закажи сегодня до 24.00, получи завтра • Удобные 4 часовые интервалы доставки
  15. 15. Новый сервис: Мобильный курьер Решение на базе Antor + iBox: • Маршрутизация курьеров и планирование рейсов • Онлайн статус заказа и контроль проведения платежей • Онлайн взаимодействие курьера и диспетчера: сообщения в пути, перепланировка и обновление маршрутов
  16. 16. Управление качеством
  17. 17. • Создан Отдел Управления Качеством • Ежедневный разбор жалоб из соц. сетей и принятых по телефону. • Систематическая работа с претензиями • Организован собственный учебный центр
  18. 18. Мнение покупателей: итоги online опроса Комментарии клиентов Пожелания 5 4 3 2 1 98% 87% 11% 1% 0% 1% • Увеличить график работы пвз • Увеличить срок хранения на пвз • Сократить сроки доставки • Больше пвз • Ввести срочную доставку в день заказа  Нравится качество обслуживания  Вежливый персонал  Быстрая доставка  Четкая работа  Удобно 4500 клиентов ответили на вопросы* *Опрос проводился в феврале 2016
  19. 19. Оценка качества работы доставки клиентами в декабре 2015 г.  ДОСТАВКА БЫСТРАЯ И УДОБНАЯ!!!  Особо отмечу курьерскую доставку! Несмотря на приближающийся новый год, доставили заказ через день!  Рекомендую! Доставка, персонал Озона и пункта выдачи- отлично!  Огромная благодарность за быструю доставку, люблю тебя озон  Моментальная доставка подарка дорогому человеку в другой город! :)  Доставили раньше, чем обещали  Доставка супер быстрая  Очень радует ваша доставка. Очень быстро. Спасибо. Отзывы по доставке на OZON.ru
  20. 20. Наши планы
  21. 21. Ближайшие планы: • Более удобные интервалы курьерской доставки • Доставка день в день в Екатеринбурге • Дополнительные возможности в момент доставки: фото вручения, подпись на экране • Returns as easy as shopping:  Заявка на возврат онлайн – быстро и без бумаг;  Подпись вместо заполнения бумаг  Сокращение срока возврата денег клиенту за счет инкассации курьеров в отделениях банков
  22. 22. Развитие Службы Доставки – Future – курьерыМы не стоим на месте…
  23. 23. Спасибо!

×