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User Experience Over Time: An initial framework


Published on

Slides from CHI 2009 paper:

Karapanos E., Zimmerman J., Forlizzi J., Martens J.-B. User Experience Over Time: An Initial Framework, In Proceedings of the 27th international Conference on Human Factors in Computing Systems (Boston, MA, USA, April 04 – 09, 2009). CHI’09. ACM, New York, NY, 729-738. DOI=

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User Experience Over Time: An initial framework

  1. 1. User Experience Over Time An Initial Framework Orientation Incorporation IdentificationEvangelos Karapanos,  John Zimmerman,  Jodi Forlizzi,  Jean‐Bernard Martens
  2. 2. User Experience: Beyond usability• Stimulation & Identification – Hassenzahl (‘04)• Symbolism  – Tractinsky & Zmiri ‘06, Forlizzi ’07• Visual aesthetics – Tractinsky ’04, Mahlke ’06• Aesthetics in interaction – de Angeli ’06, Frens ’06
  3. 3. User ExperienceHow do users form overall evaluative judgments  about interactive products? Hassenzahl, 2004
  4. 4. Are these relations stable over time?
  5. 5. User experience over time An exploratory study10 subjects received an innovative pointing device for 4 weeks and rated it using Hassenzahl’s AttrakDiff2 questionnaire during Week 1, and Week 4
  6. 6. User experience over time An exploratory studyItems close together are highly correlated. Lines represent clusters.
  7. 7. A framework of adoption• Silverstone & Haddon (‘92) – Commodification – Appropriation – Conversion
  8. 8. Can users’ experiences be articulated in  terms of distinct phases?
  9. 9. A 5‐week study of iPhone’s adoption• Why iPhone – Successful over prolonged use – beyond usability & usefulness • Participants: 6 – Prescreening: fake sale advert – All but one previously owned a smart phone – Bias for technical background
  10. 10. Day Reconstruction Method Kahneman et al. 2004 Capturing in‐situ data retrospectively• Experience Sampling Method – High levels of participant burden – Not feasible to retrieve rich qualitative accounts• How does DRM work? – Takes place at the end of the day – All experiences are listed in a chronological order • Every experience is recalled in relation to preceding ones
  11. 11. Procedure• 1 week before Purchase: List your expectations
  12. 12. Procedure• During the 4 weeks:
  13. 13. Procedure• During the 4 weeks: Day Reconstruction
  14. 14. Procedure• During the 4 weeks: Experience Narration Now think of the three experiences that were for you personally most  satisfying or unsatisfying experiences of today. Please, use your  own feeling or a definition of what “satisfying” and “unsatisfying experience”  means. Take a couple of minutes to be sure to come up with three most crucial  experiences; you may also want to write them down for yourself. We want you to  be open as to which experiences to report.
  15. 15. Procedure• During the 4 weeks: Experience Narration
  16. 16. Analysis• 482 experience narratives• Conventional Content Analysis (Hsieh, 2005) 1. Open coding: 70 codes referring to 700 instances I can read the news, or check my email much faster than I used to be  able to do because I dont have to start up my computer and log in  [+, fast access to information] I am not quite sure if this is a good  thing; now I really feel connected ALL the time… [‐, increased  connectedness].
  17. 17. Analysis• 482 experience narratives• Conventional Content Analysis (Hsieh, 2005) 2. Axial coding:  • 15 codes, e.g. visual aesthetics, fast access to  information, daily ritual • 6 overall categories: Stimulation, Learnability, Long‐term  usability, Usefulness, Personal & Social Identification
  18. 18. Analysis• 482 experience narratives• Conventional Content Analysis (Hsieh, 2005) 3. Narrative Classification:  • As primarily related to one of the of 15 (6) categories • Interrater Agreement K=.88
  19. 19. Analysis• 482 experience narratives• Conventional Content Analysis (Hsieh, 2005) 4. Temporal Distribution of the 6 qualities • Identified 3 Phases:  Orientation, Incorporation, Identification
  20. 20. Orientation Stimulation induced by the product’s  visual aesthetics (n=12) and the aesthetics in interaction (n=21) “when I clicked on the album, I just  loved the way it  turned around and showed all the songs in it” Learnability (n=38), reflecting the simplicity  with which initial tasks could be carried out “I tried to set up my iPhones WiFi which I expected  would be a little bit difficult... it was just 3 steps  away! amazing! 3 steps away! It automatically  detected the WLan and then connected to it.”
  21. 21. Incorporation Long‐term usability (n=43) reflecting  design aspects that enhanced efficiency  over time “turning the iPhone sideways not only turns the page  but also magnifies it, so text is easily readable. Truly  well done! I dont see this kind of attention to details  too often”
  22. 22. Incorporation Usefulness (n=70) reflecting ways in which  the product was becoming meaningful  through its appropriation in diverse settings Fast access to information (n=33)“its so easy to just  pick up the phone to check the web rather than having  to switch the computer on ‐ I am becoming a great fan  of it. Its simply saving time” alleviating boredom in idle periods (n=18) “I like  playing ‐ I find it a nice activity when waiting, traveling  and at any point when I can’t really do anything else” capturing momentary information (n=11)“Now I tend  to go jogging when I want to think of my work as I can  easily write down whatever comes to my head”
  23. 23. Identification Social •Enabling self‐expression (n=18) “… I felt good having a BETTER device…” •Creating a sense of community (n=13) “Yet another friend of ours has an iPhone. Its a  guaranteed subject of conversation if you see  another person having it…” Personal •Participating in daily rituals (n=8) “I put a lot of pictures of my daughter on the  iPhone… I like that functionality very much, and I  look at the pictures at least a few times a day”
  24. 24. Expectations 76% opportunities for positive  experiences “…synchronizing iPod with iCal was not that  easy… iPhone will make my life much easier  because of its seamless integration with  Mac’s iCal” 24% fears of negative implications “… I am curious how the virtual keyboard  will be working on the iPhone. I hope it’s not  going to have too small keys and it will be  really responsive” Impact on post‐purchase judgments?
  25. 25. Are your expectations of the same  importance as before the purchase? • only 28% remained stable • 53% increased – 87% out of them confirmed or  exceeded – Users could not predict their  impact • 19% decreased – Mostly disconfirmed, though not  leading to dissatisfaction – Unrealistic: “Hoped for, but not  expected”
  26. 26. What motivates prolonged use?
  27. 27. Designing for meaningful mediation
  28. 28. Designing for the self
  29. 29. Designing for daily rituals
  30. 30. User Experience Over Time An Initial Framework Orientation Incorporation IdentificationEvangelos Karapanos,  John Zimmerman,  Jodi Forlizzi,  Jean‐Bernard Martens