BOGGI MILANO - BUSINESS CASE CAPSULES

2. Brando García
Strategic Accounts Manager, Tulip
1m

4. 2m
190 Sucursales.
1939 Fundada
1000 Staff
38 Países
Italia Origen
5 Regiones

6. ¡Gracias a Miguel en la tienda de Regent St que ayudó a Nick a prepararse para la boda en 2
semanas al permanecer abierto más tiempo para asegurarse de que estuviera vestido con
una camisa blanca formal!
¡Muchas gracias Miguel!
Gran servicio al cliente por parte de Chiara y Maria. Necesitaba un traje en el último minuto
y compré un traje de Boggi en línea. Desafortunadamente no encajaba. Después de
consultar con Maria y Chiaria, terminaron enviándome un traje nuevo, que no estaba
disponible en el sitio web, y lo recibí al día siguiente. Muy buen trabajo de ambos, quienes
hicieron un esfuerzo extra por mí a pesar de que no necesitaban hacer eso.
Mi pareja y yo pasamos por Boggi (Jermyn St.) el lunes (20.12.21) para comprar algunas
cosas para el período navideño y nos atendió un tipo italiano maravilloso que era tan
elegante e inspirador con todo su conocimiento del producto que incluso mi socio estaba
entusiasmado con sus nuevas compras. Ahora no deja de hablar de estilo así que seguro
que nos volverás a ver pronto.
Grazie Mille Paolo por toda su ayuda!!

7. ¿Cómo un retailer de moda hizo
frente a la pandemia y la caída
en las ventas?
1m

8. Situación
1m
Covid Cierres Ventas
Milán: primeros
centros de contagios
Cierre forzado e
inesperado de las tiendas
Poca necesidad de
ropa formal
¿Cómo lo enfrentaron?

9. 3m
Objetivos del proyecto
● Mantener / crecer ventas
● Incrementar Omnicanalidad
(Complementar Ecommerce)
● Adoptar un acercamiento más
personalizado

10. 3m
¿Cómo nos propusimos
alcanzar los objetivos?
● Innovar con tecnología
● Construir relaciones fuertes con
nuestros clientes
● Crear una mayor lealtad
● Mejorar el “Customer Xp”
● Automatizar procesos

11. 3m
Soluciones de Customer Xp
● Información del Cliente
● Entendimiento íntimo del Cliente
● Acercamiento con el cliente

12. 3m
RESPUESTA
Store Clienteling
● No es un CRM (MKT)
● Está enfocada en las tiendas
● Brinda vista 360 del Cliente
● Historial de pedidos
● Preferencias personales
● Comunicación personalizada

14. 3m
Resultados
● Visibilidad y control de las ventas
● Monitoreo de hábitos de compra de los clientes
● Envío de propuestas “a la medida” con base en
preferencias
● Mantener contacto activos con clientes
● Servicio mejorado

15. Mejoras tras la implementación
2m
Aumento en ventas
tras 9 meses.
27%
Ventas influidas en
los primeros meses.
$3M
Aumento en tasa de
conversión.
5x

16. Ahora que los asociados de tienda tienen los medios para comunicarse
de manera personalizada y compartir imágenes de productos, el
relacionamiento con los clientes es más íntimo y mucho más efectivo.
Clienteling es fácil e inmediato, y nos está ayudando a crear relaciones
más fuertes con nuestros clientes.
ANTONIO RUSSO
BOGGI MILANO RETAIL OPERATIONS ITALY

17. 10m
PREGUNTAS