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Silvana MarÍa Dakduk Valle - eCommerce Day Ecuador Online [Live] Experience

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Silvana MarÍa Dakduk Valle - eCommerce Day Ecuador Online [Live] Experience

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Silvana MarÍa Dakduk Valle - eCommerce Day Ecuador Online [Live] Experience

  1. 1. TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR: EVOLUCIÓN Y EFECTOS DEL COVID19 EN CLIENTES Y EMPRESAS
  2. 2. ESTUDIOS REALIZADOS GRACIAS AL APOYO DE:
  3. 3. El desarrollo en infraestructura y servicios tecnológicos en Latinoamérica y el Caribe ha sido notable en los últimos años. Sin embargo, aun se encuentran en etapa de desarrollo y enfrentan grandes desafíos para consolidarse como un mercado competitivo. Situación del Ecommerce1
  4. 4. TRANSACCIONES ECOMMERCE: PORTALES NACIONALES VS. INTERNACIONALES 2019 Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 - Íconos: https://www.flaticon.com De cada 10 compras por Ecommerce que se realizaban en Ecuador, 9 son eran portales internacionales y 1 en sitios nacionales 16% 13% 13% 11% 83% 87% 88% 89% 2016 2017 2018 2019 Internacionales Ecuatorianos
  5. 5. PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES MillonesUS$ 2019 Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 - Íconos: https://www.flaticon.com VENTAS A TRAVÉS DE ECOMMERCE MillonesUS$ 47$ $ 262 $ 372 $ 537 $ 616 - 200 400 600 2016 2017 2018 2019 42% 15% 44% $ 384 $ 578 $ 789 $ 1.032 - 250 500 750 1.000 2016 2017 2018 2019 50% 37% 31% El ticket promedio internacional es 5 veces menor al gasto de una operación promedio nacional En los portales nacionales compran menos pero gastan más $ 236
  6. 6. VENTAS ECOMMERCE VS. PIB 2019 La contribución de las ventas por Ecommerce al PIB es de 1.53%, el cual equivale a un incremento de 25% de contribución de esta categoría respecto al año anterior Fuente:Elaboración propia, basado en datos de la Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2018) y del Banco Central del Ecuador. Íconos: https://www.flaticon.com 646 949 1325 1648 98610 103100 108400 107914 2016 2017 2018 2019 E-commerce PIB 0,66% 0,92% 1,22% 1,53% 40% 33% 25% MillonesUS$
  7. 7. COVID – 19 UNA DISRUPCIÓN EN NUESTRA “NORMALIDAD”
  8. 8. A continuación de resumen parte de los hallazgos realizados por en la medición anual, y los estudios de efectos del COVID19 en clientes y organizaciones Diseños de los estudios2
  9. 9. FICHA TÉCNICA DE LOS ESTUDIOS 2020 1. Muestreo intencional y por conveniencia de personas que cumplían con los siguientes criterios para clientes:  Residentes en Ecuador  Usuarios de internet  Con y sin experiencia en compras en línea 2. En el caso de empresas, se tomó como criterios empresas ecuatorianas con participación en canales digitales. 3. En todos los estudios los datos se recolectaron con encuestas online. CARACTERÍSTICAS CLIENTES MUESTRA COMPRADORES NO COMPRADORES PERÍODO 2319 1225 126 2038 281 FEB-MAR 2 MESES MAYO 4TA SEMANA MAYO 4TA SEMANA CLIENTES EMPRESAS
  10. 10. CAMBIOS EN LOS PATRONES DE COMPRA 2 DE CADA 100 PERSONAS REPORTABAN COMPRAR POR INTERNET 13 DE CADA 100 PERSONAS COMENZARON A COMPRAR POR INTERNET
  11. 11. ¿QUÉ CATEGORÍAS LIDERABAN LA COMPRA ANTES Y DESPUÉS DEL COVID? SERVICIOS BIENES PERSONALES ENTRETENIMIENTO 70% 65% 42% 67% Los servicios (alojamientos y tiquetes), bienes personales (electrónicos) y entretenimiento (música y juegos) lideraban la lista de categorías más compradas antes de la pandemia, luego han sido desplazadas por categorías que históricamente mostraban un crecimiento más lento. Íconos: https://www.flaticon.com 65% 50% ALIMENTOS Y BEBIDAS SALUD Y MEDICINAS COMIDA DELIVERY
  12. 12. ¿DÓNDE COMPRABAN ANTES Y DESPUÉS DEL COVID? 87% 85% 35% 49% Nuevos canales de compra surgen en medio de la pandemia como alternativas para efectuar compras no presenciales Íconos: https://www.flaticon.com 85% 44% SITIO WEB APP PLATAFORMAS MULTIMARCAS WHATSAPP APP REDES SOCIALES (FACEBOOK E INTAGRAM)
  13. 13. VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA ANTES Y DESPUÉS DEL COVID 84% 83% 11% 55% Se evidencia un cambio en los atributos que impulsan la compra en medios no presenciales Íconos: https://www.flaticon.com 83% 18% COMODIDAD AHORRO DE ESFUERZO Y TIEMPO OFERTAS DISPONIBLES FUNCIONAL Y ÚTIL OBLIGACIÓN SEGURIDAD
  14. 14. EMPRESAS 56% REPORTA QUE SUS VENTAS DECRECEN 34% AFIRMA QUE SU TRÁFICO WEB HA AUMENTADO 40% CREE QUE SU MAYOR RETO ES LA CREACIÓN DE UN COMERCIO ELECTRÓNICO 40% REALIZARÁ CAMBIOS EN LA REDUCCIÓN DE SU OFERTA
  15. 15. DESAFÍOS DEL ECOMMERCE • TRABAJAR EN LA RELACIÓN EMOCIONAL CON EL CANAL NO PRESENCIAL PARA CONSTRUIR UNA RELACIÓN MÁS SOSTENIBLE EN EL ESCENARIOS POSTERIOR A LA PANDEMIA. • VIGILAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA EVITAR SER VÍCTIMAS DEL SESGO EN LA VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA EN LÍNEA. • EN LAS MEDICIONES POSTERIOR A LA PANDEMIA NO SE EVIDENCIAS DIFERENCIAS DEMOGRÁFICAS, LO QUE CUESTIONA EL ESTEREOTIPO DE USO DE LOS CANALES DIGITALES. • REPENSAR EN FORMAS COLABORATIVAS PARA EL DESARROLLO DEL CANAL ELECTRÓNICO.
  16. 16. CENTRO DE INVESTIGACIONES El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo – UEES, Ecuador. Este proyecto es una iniciativa liderada por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) con el apoyo del Banco del Pacífico. Agradecemos al Banco del Pacífico y la CECE por su apoyo incondicional en el desarrollo de las investigaciones de compras no presenciales realizadas por el Observatorio de la UEES. Queda prohibida la reproducción y difusión de este material sin la autorización de la entidad responsable. Para solicitar autorización e información escribir a la dirección electrónica ceninv@uees.edu.ec Todos los informes de investigación se encuentran disponibles en http://www.cece.ec/ ceninv@uees.edu.ec

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