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Raquel Dentice - eCommerce Day Asunción Online [Live] Experience

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Raquel Dentice - eCommerce Day Asunción Online [Live] Experience

  1. 1. Raquel Dentice Frutos Directora Evoltis PY Ex - Presidente Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO Rdentice@centrodeformacion.com Tel. +59521613886 Raquel Dentice Frutos ATENCIÓN AL CLIENTE: Customer journey y omnicanalidad Photo by Adeolu Eletu on Unsplash
  2. 2. Nuevo entorno Pensar y accionar estratégicamente es hoy necesario para que las empresas sobrevivan y se desarrollen
  3. 3. Nuevo consumidor • Reducción del consumo • Algunos rubros se mantuvieron o crecieron (supermercados, construcción , telefonía) • Aumento del tráfico en los canales en línea • Nuevos hábitos digitales • Preocupación por la salud y elección de formas de compras sin contacto
  4. 4. • Anticiparse al nuevo entorno y elaborar estrategias. • Conocimiento del cliente • Asegurar la experiencia del cliente Algunas claves
  5. 5. Journey del Cliente
  6. 6. Omniexperiencia
  7. 7. Muchas gracias !!! • Cuánto conozco a mi cliente? Cuánto lo conocen mis colaboradores? • Escucho la voz del cliente? Está satisfecho? Se que necesita hoy? • Cuento con la tecnología necesaria para interactuar con él? • Cuento con procesos conforme a los nuevos requerimientos del negocio? • Mis colaboradores cuentan con las habilidades y conocimiento necesarios que hoy requiere nuestro negocio? Sigamos en contacto evoltis.com Algunos interrogantes

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