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Raimundo Page - eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

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Raimundo Page - eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

  1. 1. Conecta con tus clientes (�en serio!) Raimundo Page Country Manager - emBlue Chile
  2. 2. Prepara tus aud�fonos
  3. 3. �Hace a�os vienes escuchando la palabra omnicanalidad pero no sabes bien de qu� se trata?
  4. 4. La omnicanalidad es una manera de gestionar la experiencia del cliente de manera coherente y consistente a trav�s de cualquier canal de comunicaci�n ya sea de tipo online u offline. El objetivo es que la experiencia sea homog�nea en cualquier punto de interacci�n que tengan con la marca. El contenido es el centro El cliente es el centro
  5. 5. Fuente:NewYorkTimes +27 % Facebook.com Website +15.3 % Youtube.com 16 % Netflix.com App +1.1 % Facebook.com -4.5 % Youtube.com +0.3 % Netflix.com
  6. 6. Claves para alcanzar la omnicanalidad de manera simple: #1 Escuchar activamente al cliente y personalizar. #2 Automatizar en funci�n de datos en tiempo real. #3 Trabajar en la cultura interna.
  7. 7. #1 Escuchar activamente al cliente y personalizar. Es importante adaptar nuestros mensajes para que sean adecuados y relevantes para la persona que est� del otro lado.
  8. 8. OR 19% OR 37% OR 39% Todos Servicio Cotizantes Porsche
  9. 9. #2 Automatizar en funci�n de datos en tiempo real. El env�o de campa�as autom�ticas e inteligentes ofrece un modo de comunicarte con los clientes que permite llegar en el momento justo, mediante el canal indicado y con el mensaje adecuado.
  10. 10. Sally Beauty Shop Pop up cup�n de descuento 3,31% tasa de conversi�n
  11. 11. Safety Store Formulario web Email OR 111% uOR 62%
  12. 12. #3 Trabajar en la cultura interna. Los distintos canales est�n gestionados por distintas personas, por lo que cada una de ellas debe entender cu�l es el estilo de la comunicaci�n mediante cada v�a y la importancia de lograr una experiencia homog�nea que ponga al cliente en el centro.
  13. 13. La omnicanalidad se trata de volvernos m�s humanos y de generar experiencias �nicas... Como la canci�n que escuchamos al principio.
  14. 14. �Muchas gracias! Raimundo Page Country Manager - emBlue Chile

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