Diapositivas del expositor Silvina Reyes, Directora de Marketing de OCA, en la Primer Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el sector Retail. Dentro de la plenaria "Mitos y realidades de la venta Online".El evento es una inicativa del eInstituto y coorganizado por la Cámara Argentina de Comercio

1. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
MITOS Y REALIDADES DE LA
VENTA ONLINE:
Logística.

2. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Pilares del eCommerce
Marketing
Objetivo: Identificar, atraer,
captar, retener y fidelizar.
Herramientas: Analytics,
Marketing en Buscadores, Redes
Sociales, etc.
Medios de Pago
Objetivo: Ofrecer formas de
pago seguras y acordes al
mercado objetivo.
Herramientas: Payment
Gateway, e-Wallets, Medios
de Pago Online / Offline, etc.
Logística
Objetivo: Entregar los pedidos
en tiempo y forma.
Herramientas: Almacenes,
Picking, Embalaje, Distribución,
Cambios & Devoluciones, etc.
Online Store
Objetivo: Generar transacciones (visitas, registros, solicitudes de presupuesto, compras, etc.).
Herramientas: Plataforma de e-Commerce, Infraestructura de Comunicaciones, Integración con Sistemas
Legacy y de terceros (plataforma de e-logística).

3. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Logística para eCommerce
Una solución a la medida de cada empresa

4. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Proceso de Compra
Cómo la logística interviene en el proceso
de compra del eCommerce
Decisión
de Compra
Elección del
Producto
(Sitio web)
Elección del
Medio de Pago y
Forma de Envíos
Pedido,
Preparación y
Distribución
Satisfacción
del Cliente

5. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Proceso de Compra
Permite al vendedor online motivar
la compra a través de:
EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA
COMERCIAL COMPETITIVA
Decisión
de Compra
• Costos de Envío
• Políticas de Garantías y Devoluciones
PUBLICACIÓN DE INFO S/ENVÍOS QUE GENERE
CONFIANZA AL COMPRADOR
LA LOGÍSTICA PERMITE AMPLIAR
LAS VENTAS ONLINE A TODO EL PAÍS.

6. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Proceso de Compra
Optimiza el sitio web mejorando
la experiencia de compra e incrementa
la tasa de conversión de ventas:
Elección del
Producto
(Sitio web)
INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS ONLINE
DEL OPERADOR LOGÍSTICO
Seguimiento de envíos
Calculador de Costos de Envíos
Modalidades de envío (Domicilio / Sucursal)
y más…
BRINDAR TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA AL
COMPRADOR PARA CONCRETAR LA COMPRA

7. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Proceso de Compra
Complementa los medios de pago:
Online
Offline
Elección del
Medio de Pago
Gateway de Pago
E-Wallets
Transferencia Bancaria
Pago contra entrega
Pago del envío en destino

8. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Proceso de Compra
Brinda más opciones de envío
ofreciendo seguridad y comodidad:
DOS OPCIONES DE PICK UP QUE AHORRAN TIEMPOS
Y COSTOS AL VENDEDOR:
Elección de
Forma de Envío
Retiro a Domicilio
Domicilio del vendedor
o sus proveedores.
Admisión en
Sucursales
Capilaridad de Sucursales
en todo el país.

9. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Proceso de Compra
Brinda más opciones de envío
ofreciendo seguridad y comodidad:
DOS OPCIONES DE ENTREGA QUE SE ADAPTAN A LA
NECESIDAD DEL COMPRADOR.
Elección de
Forma de Envío
Entrega a
Domicilio
Entrega en
Sucursales
Plazos de
Entrega
Estándar
Prioritario
Entrega a domicilio en
cualquier punto del país.
Puntos de entrega
cercanos y seguros.

10. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Proceso de Compra
Brinda herramientas online que permiten
optimizar tiempos y costos de BackOffice
Pedido,
Preparación y
Distribución
Plataforma Online del
Operador Logístico
Sitio Web del
Vendedor Online
Integración de Plataformas

11. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Proceso de Compra
Ayuda a garantizar la satisfacción
del cliente:
PERMITE AL VENDEDOR ONLINE REALIZAR CAMBIOS
Y DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO EN CASO DE SER
NECESARIO.
Satisfacción
del Cliente
LOGÍSTICA INVERSA / LOGÍSTICA DE CAMBIOS
Gestionable completamente online desde la
plataforma del operador logístico o plataforma
de eCommerce Integrada.

12. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
5
CONSEJOS PRÁCTICOS PARA
MONTAR UNA OPERACIÓN
DE eCOMMERCE

13. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
1. Dimensione su Operación
 Pronósticos de ventas
(compras, volumen de depósito, política de stock, costos operativos, rotación, etc.)
Abastecimiento de Pedidos
(almacenamiento centralizado o descentralizado)
Cobertura & Capilaridad
(nacional – local, regional o total – , internacional, sucursales – propias, franquicias, oficinas postales)
Costos de Envío
(Pago en Destino, Pago en Origen, Tarifa Plana, Free-Shipping)
 Operatoria
(métodos de entrega – en domicilio, retiro en locales u oficinas postales – , soporte post-venta, logística
inversa – cambios y devoluciones – )
Trazabilidad
(seguimiento, rendiciones de entregas y devoluciones)
 Plazos de Entrega
(medidos, homogéneos – estándar, prioritario, urgente )

14. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
2. Catalogue sus productos…
 Clasificación de productos
(agrupación en categorías, segmentación del mercado: situación de uso,
beneficios, etc.)
 Ficha técnica de producto
(peso bruto, dimensiones, etc.)
Contenido de valor agregado
(reseñas, tutoriales, comparaciones, calificaciones, etc.)
Codificación
(cantidad de variantes, unidades de almacenamiento y facturación)
 Material de empaque
(estandarización de embalaje, envases sustentables, materiales de relleno, etc.)
Pricing
(costeo según peso bruto, peso aforado, distancia y plazo de entrega)

15. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
3. Organice su empresa…
 Establezca áreas de trabajo
(compras, almacenes, ventas, finanzas, etc.)
 Defina procesos operativos
(comprobar disponibilidad de producto, verificar pagos, facturar
ítems vendidos, preparar y distribuir pedidos)
Calcule costos de operación
(personal e infraestructura operativa, insumos, proveedores,
gastos administrativos, etc.)
 Mida plazos de trabajo
(procesamiento de pedidos, plazos de entrega, cambios &
devoluciones, etc.)

16. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
4. Integre la logística…
 Implementar las principales funcionalidades logísticas
(calculador de costos, consulta de sucursales, centros de costos, despacho de envíos,
seguimiento, etc.)
 Centralizar la gestión en un único back-end
 Automatizar tareas y acelerar procesos
 Reducir costos y plazos operativos
 Brindar información oportuna al cliente
(incrementar la conversión, contener al cliente)

17. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
5. Administre la ansiedad…
Comunique con claridad…
 Medios de Pago
(en efectivo contra-entrega, tarjetas de crédito, cupones de
pago, transferencia o depósito bancario, etc.)
 Cobertura
(local, regional, nacional, internacional)
 Métodos de envío
(entrega en domicilio, en Sucursal, etc.)
 Plazos de entrega
(estándar, prioritario, urgente)
 Costos de envío
(free-shipping, con cargo)
 Trazabilidad
(número de seguimiento de pedido)
Garantías, Cambios & Devoluciones
(política de la compañía, atención al cliente, logística inversa)

18. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Gracias
Silvina Reyes
Subgerente General Comercial y Marketing de OCA
reyes.silvina@oca.com.ar