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Presentacion paola dongo_marketing_online_workshop_lima

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Workshop Cómo Aumentar la Tasa de Conversión de su Canal Online edición Lima
http://www.aumentesuconversion.com/workshop/lima/

Track: Estrategias de Marketing Online para eCommerce y proyectos de Internet

Ponente: Paola Dongo, Gerente de Marketing y Comunicaciones Ofertop

Temas tratados:
Cómo aumentar la Conversión de mis Campañas de Marketing Online Pre Click
Cómo es el Comportamiento del Consumidor, Cuáles son las Claves para Convertir, Monetizar y Fidelizar al usuario online?
La sinergia del sitio web con las redes sociales y las campañas de medios
Como utilizar las nuevas herramientas y recursos en las Redes Sociales: Caso prácticos con Facebook Exchange
Consejos prácticos para aumentar el CTR y reducir los CPA de mi campañas

Published in: Technology
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Presentacion paola dongo_marketing_online_workshop_lima

  1. 1. Paola Dongo López de Castilla Gerente de Mkt. & Comunicaciones OferTOP.pe / Grupo El Comercio
  2. 2. Las estrategias pasadas ya NO FUNCIONAN
  3. 3. Sigue haciéndolo y conseguirás…
  4. 4. Internet madura más rápido que cualquier otra plataforma… Fuente: Morgan Stanley Technology Research
  5. 5. Penetración de Internet en la región Hemos crecido, pero…
  6. 6. Crecimiento penetración en la región … no es suficiente: OPORTUNIDAD
  7. 7. Tiempo consumido online Perú en segundo lugar en la región Fuente: Comscore / Futuro Digital 2012
  8. 8. ¿Qué hacemos los peruanos online? El 65% de su tiempo online lo dedican a comunicaciones y redes sociales Fuente: Comscore / Futuro Digital 2012
  9. 9. ¿En quién confían nuestros potenciales clientes?
  10. 10. ¿Y cuándo compran, en quién confían?
  11. 11. La era de waze
  12. 12. Wazefanáticos
  13. 13. Inbound Marketing = Marketing de Atracción ATRACCIÓN de tráfico cualificado extraños visitantes CONVERTIR el tráfico en LEADS CONVERTIR los leads en venta Clientes potenciales Conseguir que quieran repetir la experiencia y además la COMPARTAN Clientes en proceso Clientes / fans de la marca A través de acciones no intrusivas que atraigan a través de valor: PULL y no PUSH
  14. 14. 4 puntos clave para cualquier estrategia digital SER RELEVANTE en conversaciones digitales (Redes, Blogs, SEO, SEM) INCREMENTAR el interés por marca o producto CAPTURAR Leads de calidad (a/b testing, valor) CONSTRUIR LEALTAD (personalización, diferenciación, seguimiento) GENERACIÓN DE VALOR = INCREMENTO DE LOS INGRESOS DEL MEDIO ONLINE
  15. 15. ¿Huevo o la gallina?
  16. 16. Paso 1: estar preparados
  17. 17. “Si la facilidad de uso fuera el único criterio válido, las personas Usabilidad = FACILIDAD DE USO se quedarían en los triciclos y nunca probarían las bicicletas” Douglas Engelbart, Inventor del Mouse.
  18. 18. Usabilidad: atributo de calidad medible y evaluable 01 Disponibilidad Total: 24/7 -365, responsive. 02 Claridad y consistencia de contenidos 03 Simplicidad: justo lo necesario, objetivos por página. 04 Credibilidad: garantía y seguridad 05 Utilidad: asegurarme de que volverán.
  19. 19. “Con una inversión en usabilidad del 10% del costo de un proyecto se genera en promedio una mejora del 83% en las métricas de una interfaz” Nielsen, 2008. cc. Percy Negrete
  20. 20. Caso de éxito: IBM En 1999, luego de rediseñar 150 mil de sus más de 1 millón de páginas internas usando criterios de usabilidad (por problemas de navegación), lograron incrementar su tráfico en 120% y sus ventas en 400%
  21. 21. Paso 2: atraer tráfico
  22. 22. 1. SEO Objetivo: comunicarle a los motores de búsqueda tus intenciones, para que puedan recomendarte en primeras posiciones cuando alguien pregunte / busque lo que tú ofreces ¿Cómo lo logramos?: construyendo nuestra web de tal forma que agrademos no solo a los motores de búsqueda para que nos recomienden, sino y sobre todo a los visitantes… ¡sin hacer trampa!
  23. 23. “Pasar por alto lo básico del SEO y gastar tu tiempo y dinero solo en lo social (fancy stuff) es lo mismo que dejar de cepillarte los dientes y de bañarte para solo comprarte white strips y colonias carísimas” Carolyn Shelby, Director of SEO, Chicago Tribune.
  24. 24. Top 5 SEO ¿Qué buscan los motores de búsqueda? Hacer bien su trabajo, mostrando solo lo más relevante 01 CONTENIDO: textos, títulos y descripciones consistentes, únicos, originales, actualizados. 02 PERFORMANCE: ¿qué tan rápida es tu web, está funcionando bien? 03 ENLACES = AUTORIDAD: ¿webs o blogs de calidad te están linkeando? Mientras más importantes y relevantes sean, mejor. 04 UX: Learnability, fácil, agradable. No más de 3 clicks para llevarlo a donde quiere. 05 META DATA: Title tags y meta descriptions únicos, descriptivos. URLs amigables.
  25. 25. Herramienta SEO 01: Mapas de calor Representación gráfica de los lugares más clickeados en un sitio web por los usuarios. Así los entendemos mejor y podemos asegurarnos de que su experiencia sea la mejor posible. Conocerlo nos ayudará también a mejorar la conversión. www.crazyegg.com
  26. 26. Herramienta SEO 02: mide tu relevancia PageRank (PR) es un algoritmo de Google que mide la importancia de una página en particular y en relación a otras páginas incluidas en el índice del buscador. Implementa el concepto de valor de enlace como factor de posicionamiento. www.prchecker.info
  27. 27. 2. SEM 01 Establece bien tus objetivos y tu presupuesto (CPC, CPA o CPM en display) 02 Campañas por grupo temático: agrupa tus campañas y envía el tráfico a tu landing optimizada para ese tema. 03 Palabras clave: haz uso de Google Keyword Planner, estima tráfico, competencia y combinaciones relacionadas. 04 Click seguro: el título y la descripción de tu anuncio deben ser claros e irresistibles. 05 Prueba, mide y optimiza: crea campañas simultáneas con mínima diferencia y prueba sus resultados.
  28. 28. AB / TESTING 1. Crear varios anuncios diferentes para ponerlos a competir entre sí. 2. El que tenga el mejor CTR será nuestro ganador y el perdedor lo ponemos en pausa. 3. Crear un nuevo anuncio que sea una copia casi exacta del anuncio ganador excepto por una pequeña variación (de mejora). Y empezamos una nueva competencia. 4. Así una y otra vez de manera tal que cada vez nuestros anuncios obtengan mejores niveles de CTR.
  29. 29. Redes Sociales 01 Elige dónde estar: dependiendo de tu público y objetivos, no tienes que estar en todas. 02 Conoce a tu público: quiénes son, cómo hablarles, de qué hablarles (territorios temáticos), comunidad 03 No caigas en la tentación: dosifica estratégicamente el contenido y la oferta 04 Usa links recortados: redúcelos con Bit.ly e incluye utms que te ayudarán a trackear los resultados de cada publicación. 05 Contact center 24/7: si pregunto por aquí, quiero la respuesta por aquí. Responde todas las consultas y nunca borres las quejas. #bonustrack facebook regla del 20%, revisa tus horas pico, no sobre-brandear, publica al menos una vez y como máximo 4 veces al día.
  30. 30. Paso 3: convertir visitas en clientes potenciales
  31. 31. Anatomía de una landing page: aterrizaje perfecto 1. Objetivos: email? compras? Formulario? Sign up? 2. ¿Quiénes vendrán?: piensa en tu público objetivo. 3. El mundo ideal: una landing por cada campaña temática o fuente de visita. 4. +Conversión: simple, confiable, pide solo lo que necesitas, call to actions imprescindibles. 5. Mide, mide y mide: evalúa tus ratios de conversión y corrige. A/B Testing
  32. 32. Paso 5: Fidelización y monetización
  33. 33. PASO 01 Identificación y diferenciación de clientes CLIENTES TOP MCV Most – valuable customers POTENCIALES MGC Most – growable customers NO APORTAN BZC Below-zero customers
  34. 34. PASO 02 Personalización de la estrategia Entregan mayor utilidad comprando productos de más valor, nos recomiendan, somos líderes en su Share of Wallet. Estrategia de fidelización: engreimiento TOTAL. Objetivo: seguir siendo su única opción, aumentar las barreras de cambio. Son los que muestran más potencial para convertirse en TOP. Estrategia de retención: desarrollarlos y darles motivos para que no den un click fuera de nuestra web. Objetivo: recompra, crosseling y upselling. No representan valor para la empresa. Estrategia: mínimo imprescindible. Tratar de convertirlos en potenciales no siempre resulta exitoso. Objetivo: que nos sigan comprando en tanto no generen más costo de lo que nos dan.
  35. 35. PASO 03 Interacción personalizada Acción dirigida a tops y potenciales, enfocada en fidelizar y retener. Diferenciación y personalización de medio y forma de contacto, precio, despacho. Viaje a Máncora Parrilla Laceado brasilero Resultados emailings a potenciales: Tasa Apertura: aumento 50% Click / apertura: aumento de 21% Compra /click: aumento de 18%
  36. 36. CASO OferTOP.PE CYBERMONDAY 2013
  37. 37. Caso OferTOP.pe / CyberMonday Campaña 360 01 offline Avisos El Comercio y Publimetro
  38. 38. Caso OferTOP.pe / CyberMonday Campaña 360 02 BTL Activación Publimetro
  39. 39. Caso OferTOP.pe / CyberMonday Campaña 360 03 Pauta Online Red ECO + Toma de canal elcomercio.pe + Toma de canal peru.com
  40. 40. Caso OferTOP.pe: Campaña 360 04 Redes Sociales Facebook
  41. 41. Caso OferTOP.pe: Campaña 360 06 Email Marketing BD +600 mil registros OferTOP.pe
  42. 42. RESULTADOS: VISITAS: Incremento de 550% con respecto a un día promedio REGISTROS: 26 veces más con respecto a un día promedio COMPRAS: Incremento de 1,350% con respecto a un día promedio
  43. 43. GRACIAS  Paola Dongo López de Castilla Gerente de Mkt. & Comunicaciones OferTOP.pe / Grupo El Comercio @paoladongo paola.dongo@ofertop.pe

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