Presentación: Camilo Perdomo - eCommerce Day Bogotá 2013

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Diapositivas presentadas por Camilo Perdomo, Country
Manager Cuponatic Colombia SAS , en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "¿Cómo generar Clientes e través de Internet?"

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Presentación: Camilo Perdomo - eCommerce Day Bogotá 2013

  1. 1. Cómo generar Clientes a través de Internet? Camilo Perdomo Co Founder / Country Manager Cuponatic Colombia COO Cuponatic Latam Felipe Gonzalez Gerente Comercial Región Andina Buscapé Company 1
  2. 2. Ciclo de consumo Sus Clientes !!! 1 1 Deseo de compra 2 2 Interés específico 3 3 4 4 Decisión de compra Acción de compra 5 5 Pos Venta Publicidad Comparadores de productos eCommerce Evaluaciones Promociones Buscadores genéricos Medios de pago Comentarios eMarketing Foros Sistemas anti fraude Encuestas Viral / Social Guía de compras Logística Compartir Newsletters 2 Redes Sociales 6 6 Renovación de lo comprado Clasificados Gratuitos Sitios de subastas
  3. 3. Ciclo de consumo CICLO DE CONSUMO NECESIDADES DEL CONSUMIDOR “Despertar” deseo de compra Información por el producto o servicio Comparación de precios y descuentos Seguridad y conveniencia (en el pago) Compartir Experiencias Reventa Sustentabilidad NECESIDADES DEL ANUNCIANTE Alcanzar masa crítica y consumidores Comunicar características del producto o servicio Aparecer en el momento de la decisión Aumentar la tasa de conversión en ventas Marketing viral y comportamiento del consumidor Presencia en la próxima compra SERVICIOS OFRECIDO Red de afiliados y midia en general Información sobre productos y servicios Comparación, cupones y geración de Leads Medio de Pago Inteligencia de mercado Clasificados 3
  4. 4. Cómo conseguimos clientes…? Estrategia PULL, no PUSH. 1. Atraer la mayor cantidad de usuarios. 2. Convertir LEADS en registros. 3. Convertir registros en ventas 4. Retener, fidelizar. 4
  5. 5. MUST HAVEs del Sitio (Usabilidad y Confianza): 1. 2. Servicio al cliente permanente. 3. Diseño profesional. Textos consistentes, sin errores, imágenes con derechos y de calidad. 4. Alianzas con marcas, compañías, socios ayudan a generar confianza. 5. Comunicaciones claras, consistentes y simples. 6. Contenido profesional, creíble (errores ortográficos, los links deben funcionar), claro y suficiente (SIC). 7. 8. Diseño del proceso de compra: fácil, claro y práctico. Orientado a la experiencia de compra. Pocos clicks. Pagina rápida. 9. 5 Disponible 365/24/7 Que el cliente encuentre lo que esta buscando facilmente. 10. Motores de búsqueda en la página.
  6. 6. PASO 1. Generar tráfico RELEVANTE. 1.Ser relevantes en todas las campañas. Anunciar lo que realmente vendemos. Generar trafico genuino. No hacer trampa. 2.Segmentar campañas de acuerdo a relevancia de búsquedas. 3.Estar encima del performance (métricas) de las mismas. TIPS PARA LLEVAR TRAFICO A LA TIENDA 1.Marketing de Afiliados 2.S.E.O (Search Engine Optimization) 3.S.E.M (Search Engine Marketing) 4.C.S.E (Comparison Shopping Engine) 5.Facebook 6.E mail Marketing 6
  7. 7. Generar y Medir impacto. Conoce tu público, tu segmento objetivo. 1.Establecer métricas y presupuestos: CPC, CPA, CPL o CPM 2. Crear campañas con segmentación básica usando palabras clave y contenido. Medir constantemente. 3.Medir el impacto vs la competencia: Usar herramientas de medición de trafico y comportamiento: http://www.google.com/analytics/ http://www.similarweb.com/ http://www.alexa.com/ 7 http://www.google.com/trends/ http://www.seocert.net
  8. 8. Generar y Medir impacto (Social Media) 1.Interactúa con los usuarios constantemente. Responde preguntas, quejas siempre por el mismo canal. 2.Sigue las reglas de publicación al pie de la letra para no desperdiciar tiempo. 3.Usa links recortados. 4.Define sitios en donde quieres aparecer. Revisa presupuesto y maximiza tu inversión. 5.Creatividad. 6.Ser relevantes en lo que se publica. 8
  9. 9. PASO 2. Convertir visitas en LEADS 1.Define concepto y metodología de captura (email mktg, Facebook?) 2.Define una estructura de captura (formulario, pop ups, landings, home, redes sociales). Solo campos indispensables. 9
  10. 10. PASO 2. Convertir visitas en LEADS 3.Ser claros con los call to actions de tu página. 4. Saber siempre cuales son los % de conversión. 5. Invertir en creación orgánica de la BBDD. Incentivar la primera experiencia de compra. 10
  11. 11. Email Marketing Pros: •Efecto inmediato- efectivo. •Económico/ masivo. •Actividad dirigida a ventas directamente. •Viralizable. •MEDIBLE CONS: •Hay que llegar al inbox. Evitar SPAM. •Desgasta, satura a audiencia ya aburrida. •Clientes leen menos. Son mas selectivos. 11
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  13. 13. PASO 3. Convertir LEADS en VENTAS. 1.Definir un e mail marketing strategy: • A quien voy a contactar • Por medio de que herramientas • Cada cuanto • Que voy a ofrecer • Como lo voy a ofrecer (diseño email, piezas, links, HTML?) 2.Alto contenido de valor en la oferta. 3.Diferenciarse de la competencia (propuesta de valor, servicio, exclusividad, marcas, alianzas). 4.Garantizar experiencia de compra. Customer care. 5.Estar seguros que el lead captado es RELEVANTE. 6.Viralizar contenido de la pagina en redes sociales. 7.Constantes, insistentes y consistentes en las ofertas. 8.Evitar ser invasivo. 9.Montar programa de referidos. 13
  14. 14. METRICAS 1.Captación de leads: CTR, CPL, CPA, CPC, CPM (display). 2.Tráfico: Visitas totales, visitas únicas, clientes recurrentes, tiempo en la página, fuentes de tráfico, bounce rate, visitantes únicos. 15
  15. 15. METRICAS 3. Email senders: Unsubscribe rate, spam rate, open rate, delivered, undelivered, unvalid emails. 4. Facebook: Nuevos Likes, Personas que interactúan, Alcance total
  16. 16. PASO 4. Retener, Fidelizar. 1.Es el ultimo paso en la cadena. Solo invertir cuando se ha crecido lo suficiente. 2.Es el paso mas costoso de todos. 3.Implica programas de fidelización, seguimiento y software especializado. 17

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