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Duración: 60 minutos asignados según se detalla.
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Exposición: Marcela Perez Peña y Sebastián Suarez Obligado /...
Sebastián Suarez Obligado
Lic. en administración de empresas
PM e-Commerce, Store.mundoTKM
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Generación Z
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Ventajas y desventajas
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EL riesgo financiero es notablemente inferior.
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TERCEROS
NOSOTROS
TERCEROS
Sebastián Suarez Obligado
Lic. en administración de empresas
PM e-Commerce, Store.mundoTKM
Gracias.
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TOTTO.COM
JUNIO DE 2014
1. BRIEF
TOTTO
¿QUIÉNES
SOMOS?
Somos una marca de moda
líder en Latinoamérica con
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el mercado, que ofrece la...
24
MERCADO
INTERNACIONAL
En TOTTO trabajamos en un fuerte plan de cobertura
mundial basado en la continua búsqueda de
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UNIDADES ESTRATÉGICAS
DE NEGOCIO
Nuestro modelo de negocio se basa en tres unidades estratégicas
que se complementan en...
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NUESTRA
APUESTA
Ser el líder mundial en el desarrollo de soluciones para
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NUESTRA
AUDIENCIA
El viajero urbano que desde temprana edad sale de su casa para
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TOTTOLAB
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Propuesta innovadora y única en el país, que da un importante paso
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2. NUESTROS PRIMEROS PASOS
EN E-COMMERCE
30
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DE TOTTO.COM
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•
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2. DISEÑAMOS LA PROMESA DE
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•
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•
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FANS EN FACEBOOK
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ROPA
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42%
ACCESORIOS
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5. RETOS Y
CONCLUSIONES
{Seguir avanzando, para tener un canal de e-
commerce a la altura de las grandes
marcas del mundo.
Consolidar la operación...
7. ALGUNAS
CONCLUSIONES
{
Tener equipo inhouse.
Acompañar el proceso con aliados
estratégicos.
Involucrar a todas las áreas de la
organización.
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Reunirse en equipo
es el principio.
Mantenerse en equipo
es el progreso.
Trabajar en equipo
asegura el
éxito
- Henry Ford ...
Presentación Webinar eLideres 26/6 “Generación Y: Estrategías de Marketing Online & eCommerce”
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Presentación Webinar eLideres 26/6 “Generación Y: Estrategías de Marketing Online & eCommerce”

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El Jueves 26 de Junio se realizo el Webinar “Generación Y: Estrategías de Marketing Online & eCommerce” con las exposiciones de Sebastian Suarez Obligado, lider en store.mundotkm.com y Marcela Peréz Peña, Jefe de Mercado DIgital en Nalsani S.A.S - Totto Colombia

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Presentación Webinar eLideres 26/6 “Generación Y: Estrategías de Marketing Online & eCommerce”

  1. 1. 26/06/14
  2. 2. 26/06/14
  3. 3. 26/06/14
  4. 4. 26/06/14 26/06/2014
  5. 5. 26/06/14
  6. 6. 26/06/14  Duración: 60 minutos asignados según se detalla.  Exposición: Marcela Perez Peña y Sebastián Suarez Obligado / 45 minutos  Consultas: A través del chat l finalizar la presentación o preguntas simultaneas “ad referendum” del expositor.  Cierre: Por el Moderador /15 minutos.  Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #eLideres ¡Los¡Los WebinarsWebinars se realizan periodicamente los 4° Jueves de cada Mes!se realizan periodicamente los 4° Jueves de cada Mes!
  7. 7. Sebastián Suarez Obligado Lic. en administración de empresas PM e-Commerce, Store.mundoTKM Ciclo Regional "Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet" @sebasuarezoblig ar.linkedin.com/in/sebastiansuarezobligado/
  8. 8. • Presentación de TKM • Ventajas de la marca • Estrategia de Marketing • Generación Z • Modelo Drop-Shipping • Estrategia logística • Perfil del usuario TKM
  9. 9. TKM es la comunidad 360 de entretenimiento y contenidos dirigida al target teen más grande de Latinoamérica. TKM tiene presencia en múltiples plataformas y marca tendencia en su estilo de comunicación. Es actualidad, famosos, música, moda, tendencias, propone un estilo único y claramente identificado por el target. Es popular y atraviesa transversalmente las necesidades y aspiraciones de las chicas de entre los 12 y 18 años.
  10. 10. PRODUCTOS
  11. 11. Estrategia de Marketing TKM 360° $ SMS Banners PNT
  12. 12. Generación Z
  13. 13. Ventajas y Desventajas Generación Z Z1(nacidos entre 1996 y 2002, que hoy tienen entre 12 y 18 años) de los Z2, nacidos entre 2003 y 2010 Ventajas • Nativos Web • Interacción muy fuerte • Viraliza contenido • Decisor de compra • Consumistas • Fundamentalistas • Hiperconectados • Poder de convencer Desventajas • No utiliza email • Bajo poder adquisitivo • No bancalizado • Multitaskers
  14. 14. Es fundamental comprender el perfil al que nos estamos refiriendo, para lograr una mayor afinidad marca-cliente, por ejemplo disponer de un stock físico podría suponer una estrategia confiable o cómoda pero no seria conveniente, ya que constantemente los Z buscan productos nuevos que los posicionen socialmente. • El 74% creen que pueden inspirar las decisiones de compra de sus compañeros y las de otras generaciones. • 7 de cada 10 creen que es su responsabilidad compartir información con las marcas cuando tienen una buena o mala experiencia. • El 80% busca marcas que los entretengan – la capacidad de co-crear productos y servicios (40% en 11 países) es la forma más elegida por la generación. estudio Edelman 8095® 2.0
  15. 15. Estrategias de Almacenaje y logística. La estrategia de almacenaje de productos, puede ser • Stock Total • Stock Cero • Stock Mixto Una estrategia de Stock Cero, es la mas recomendable para pequeñas empresas o el comienzo de un proyecto.
  16. 16. Modelo de Drop-shipping Drop shipping o Drop shipment es un tipo de venta al por menor donde el minorista no guarda los bienes en su inventario, pero en cambio pasa el pedido del cliente y los detalles de envío al mayorista, quien entonces despachan los productos directamente al cliente. El minorista obtiene su beneficio en la diferencia entre el precio mayorista y el precio minorista.
  17. 17. Ventajas y desventajas • Ventajas: • EL riesgo financiero es notablemente inferior. • Se disminuyen enormemente los costos operativos, m2 de alquiler, seguros, personal, de piking, Administración de inventarios, seguros, etc. • Se puede disponer de un catalogo mucho mas amplio y profundo • Permite fomentar la venta bajo demanda o personalizada. (muy afín a GZ) • Actualización de surtido en todo momento • Desventajas : • Aumentan las posibilidades de vender un articulo que no podremos conseguir • Perdida de contacto con el cliente • Aumentan las posibilidad de incidencias, como productos defectuosos, o dañados. • Requiere de un control constante de inventarios, de terceros hasta lograr la fluidez. • Poco poder de negociación de precio • Menor rentabilidad
  18. 18. TERCEROS NOSOTROS TERCEROS
  19. 19. Sebastián Suarez Obligado Lic. en administración de empresas PM e-Commerce, Store.mundoTKM Gracias. @sebasuarezobligar.linkedin.com/in/sebastiansuarezobligado/
  20. 20. TOTTO.COM JUNIO DE 2014
  21. 21. 1. BRIEF TOTTO
  22. 22. ¿QUIÉNES SOMOS? Somos una marca de moda líder en Latinoamérica con una trayectoria de 26 años en el mercado, que ofrece la más sofisticada variedad y tecnología en maletines, ropa y accesorios. En TOTTO nuestros diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de excelente calidad. Buscamos que nuestros productos tengan un balance entre lo estético, lo práctico y lo funcional y que sean amigables con el medio ambiente. Queremos convertirnos en una marca estilo de vida, que sea la preferida por el viajero urbano del mundo.
  23. 23. 24 MERCADO INTERNACIONAL En TOTTO trabajamos en un fuerte plan de cobertura mundial basado en la continua búsqueda de posicionarnos en el mercado global como marca líder en “carry-on products” para un amplio grupo de público objetivo, con el cual nos comunicamos a través de un esquema de franquicias con puntos de venta propios, canales de distribución, cadenas de tiendas, y un estructurado sistema multicanal. Nuestra presencia es fuerte en los principales países de América y ya hemos dado pasos sólidos para penetrar el mercado europeo. Hemos conquistado Albania, Aruba, Bolivia, Bulgaria, Chile, Chipre, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Ecuador, El Salvador, España, Grecia, Guatemala, Honduras, Irlanda, Kosovo, Macedonia, México, Montenegro, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, Serbia, Trinidad & Tobago y Venezuela.
  24. 24. 25 UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO Nuestro modelo de negocio se basa en tres unidades estratégicas que se complementan entre sí: Maletines: compuesta por morrales, escolares, universitarios y línea para ejecutivos. Accesorios: compuesta por billeteras, koalas, loncheras, llavero, bufandas, guantes, lentes, relojes, cinturones, portatecnología, botellones, perfumes, accesorios de viaje. Ropa: compuesta por camisetas, chaquetas, tops, sweaters, shorts, pantalones, jeans, polos, capris, chalecos y vestidos.
  25. 25. 26 NUESTRA APUESTA Ser el líder mundial en el desarrollo de soluciones para transportar objetos en todo tipo de viajes, para todo tipo de personas y para cualquier clase de elementos.
  26. 26. 27 NUESTRA AUDIENCIA El viajero urbano que desde temprana edad sale de su casa para estudiar, pasear, entretenerse, hasta el adulto que sale a trabajar, practicar un deporte o hobbie y lleva consigo un contenedor que se convierte en su compañero de viaje, le permite transportar objetos valiosos y cuidar sus pertenencias.
  27. 27. 28 TOTTOLAB PRODUCTOS INNOVADORES Propuesta innovadora y única en el país, que da un importante paso en la personalización e interacción con nuestros clientes. "Totto Lab" permite que los clientes puedan explorar y compartir su creatividad, diseñando y personalizando su morral en menos de una hora. Este concepto también está disponible ingresando a www.tottolab.com en la modalidad de comercio electrónico.
  28. 28. 2. NUESTROS PRIMEROS PASOS EN E-COMMERCE
  29. 29. 30 LOS INICIOS DE TOTTO.COM Totto lanzó su primer canal de e-commerce en el año 2010. En 2012 rediseña su sitio web y lanza una página diseñada en Drupal. TOTTO.COM AÑO 2012 80 UNIDADES VENDIDAS AL MES
  30. 30. Teníamos muchos productos en nuestra tienda, pero un carrito de compras vacío… Pero… ¿Qué estaba pasando?
  31. 31. 32 Teníamos una tienda online con oportunidades de mejora en: diseño, usabilidad, estructura del catálogo, plataforma, métodos de pago, etc….
  32. 32. Dolores de cabeza todos los días resolviendo temas logísticos
  33. 33. … Entonces decidimos parar, hacer un alto, repensar el proyecto y empezar una vez más…
  34. 34. Estuvimos fuera del aire tres meses…
  35. 35. Pero estábamos convencidos de tener un producto y una marca ideales para e-Commerce. Marca global Calidad de 25 años Producto ideal para vender por Internet
  36. 36. Y con la construcción del nuevo canal queríamos apuntarle a: Excelencia en logística. Estabilidad en plataforma de e-commerce. Plataforma de pagos segura. Ser una vitrina a nivel global para la marca.
  37. 37. Iniciamos el proyecto con una visión clara: … ser la Flagship Store de la marca al mundo…
  38. 38. 3. ¿POR DÓNDE COMENZAMOS?
  39. 39. ™GranPanda • Equipo digital InHouse • Proyecto interáreas: Logística y Operaciones, Financiera, Tecnología y Mercadeo. • Aliados estratégicos: selección de proveedores especializados en proyectos de e-Commerce. 1. DEFINIMOS EL EQUIPO DEL PROYECTO + +
  40. 40. 2. DISEÑAMOS LA PROMESA DE VALOR DEL CANAL CLIENTE • Catálogo completo de productos. SERVICIO AL CLIENTE WOW AMPLIA OFERTA PIDE CON COMODIDAD ESTAMOS DONDE TÚ ESTÁS PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTO • Escalar Totto Lab. • Agentes de servicio empoderados. • Empaques únicos. • Lanzamiento de colecciones al mismo tiempo que en tiendas. • Resolución de quejas 24 h de respuesta. • Canales de comunicación intergados. • Gestión de garantías y devoluciones. • Cumplimiento en la promesa de entrega. • Costos de envío $0 durante la etapa inicial. • Llegar al 90% de la población colombiana con el mismo servicio .
  41. 41. PARA TODAS TUS COMPRAS ONLINE UN SERVICIO AL CLIENTE WOW!
  42. 42. OPERACIONES Y LOGÍSTICA • Orden de pedido • Entrenamiento en el manejo de la plataforma. • Manejo de inventarios. • Alistamiento de envíos SERVICIO AL CLIENTE • Procesos de atención al cliente. • Proceso de garantías y devoluciones. • Entrenamiento de agentes. 3. CONSTRUIMOS LOS PROCESOS
  43. 43. Control de Inventarios Picking y Packing Empaques y Personalización Despacho y Tracking Informes y Excepciones Sistema de Devoluciones Integración para sincronización en tiempo real de inventario físicos con inventario disponible en la página. Proceso de picking y packing pensado en e- commerce con un equipo dedicado en una bodega con inventario exclusivo para el canal. Empaques pensados para el despacho unitario de productos con un diseño especial. Integración con transportadora para generación automática de guías de transporte y tracking. Diseño de un proceso de logística inversa sencillo y efectivo. Generación de reportes periódicos de operación y manejo de novedades PROCESOS LOGÍSTICOS Y OPERATIVOS
  44. 44. Analizamos distintos proveedores y seleccionamos los que más se ajustan a nuestras necesidades. • Bogotá: 2 días hábiles • Ciudades principales: 3 días hábiles • Resto del país: 5 días hábiles • Tiempo de alistamiento: el mismo día hábil CUMPLIMIENTO 95% 4. SELECCIONAMOS PROVEEDOR LOGÍSTICO Y DEFINIMOS POLÍTICAS
  45. 45. Por su tecnología, plataforma antifraude, experiencia en el sector elegimos Pay U como plataforma de pagos. Para dar diferentes alternativas a nuestros clientes definimos los siguientes Próximamente: PAGO CONTRAENTREGA 4. SELECCIONAMOS PROVEEDOR DE PAGOS Y MÉTODOS
  46. 46. 5. ESTRUCTURAMOS EL CATÁLOGO
  47. 47. FOTOGRAFÍA DE PRODUCTO CON MÍNIMO 5 VISTAS DIFERENTES 6. DISEÑAMOS LA PÁGINA DE PRODUCTO
  48. 48. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO COLORES PRECIO COMPARTIR EN REDES SOCIALES BOTÓN DESTACADO DE COMPRAR 6. DISEÑAMOS LA PÁGINA DE PRODUCTO
  49. 49. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO FUNCIONALIDADES 6. DISEÑAMOS LA PÁGINA DE PRODUCTO
  50. 50. PRODUCTOS RELACIONADOS VENTA CRUZADA 6. DISEÑAMOS LA PÁGINA DE PRODUCTO
  51. 51. Solo debes ingresar tus datos una vez. En la segunda compra accedes únicamente con tu correo electrónico. Contamos con sellos que garantizan la seguridad en las transacciones y somos miembros de la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, entidad que respalda los sitios de e-commerce del país. 7. CREAMOS UN CHECK OUT SENCILLO Y SEGURO
  52. 52. • Diseño de integraciones tecnológicas (con plataforma de pago, transportador y ERP). • Configuración y montaje del contenido del sitio. PARA • Contar con Inventarios y precios sincronizados. • Tener autonomía en la creación de facturas. • Agilizar el proceso de alistamiento. • Servicio al cliente con autonomía y control sobre el proceso de ventas del canal. 8. INTEGRACIONES TECNOLÓGICAS
  53. 53. … Estábamos listos para lanzarnos, para mostrarle al mundo TOTTO.COM
  54. 54. TITULO
  55. 55. 4. WWW.TOTTO.COM EN CIFRAS
  56. 56. NUESTROS CLIENTES 40% HOMBRES 60% MUJERES ENTRE 8 Y 10 P.M. HORAS EN LAS QUE MÁS COMPRAN LUNES, JUEVES Y VIERNES LOS DÍAA QUE MÁS NOS COMPRAN 75% COMPRADORES ENTRE 18 Y 34 AÑOS 11% COMPRAS DESDE MÓVILES
  57. 57. LOGÍSTICA 89%CUMPLIMIENTO EN ENTREGA 1,11DÍA TIEMPO PROM. ALISTAMIENTO 2 DÍAS DE ENTREGA BOGOTÁ CIUDADES PRINCIPALES ZONAS DE DIFICIL ACCESO 3 DÍAS DE ENTREGA 4 DÍAS DE ENTREGA
  58. 58. SERVICIO AL CLIENTE WOW 32%CONTACTOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB CONTACTO A TRAVÉS DE TWITTER 90% PQR´S SON PETICIONES CONTACTO A TRAVÉS DE FACEBOOK
  59. 59. GENERACIÓN DE DEMANDA 15% LECTURABILIDAD MAILINGS SEGMENTADOS SEM, SEO
  60. 60. REDES SOCIALES 1.517.602 FANS EN FACEBOOK 2da.MARCA COLOMBIANA CON MÁS FANS EN FACEBOOK 1era. MARCA DE MODA EN COLOMBIA CON MÁS FANS
  61. 61. PRIMEROS RESULTADOS + 10.000TRANSACCIONES $USD 38TICKET PROMEDIO 41% ACCESORIOS 11% ROPA 48% MALETINES 42% ACCESORIOS 4% ROPA 54% MALETINES 88% UNID. 12% UNID. + 15.000UNIDADES (DESDE EL 29 DE NOV.) 12%CLIENTES RECURRENTES 1,6PRODUCTOS POR COMPRA
  62. 62. 5. RETOS Y CONCLUSIONES
  63. 63. {Seguir avanzando, para tener un canal de e- commerce a la altura de las grandes marcas del mundo. Consolidar la operación. Conquistar el mundo, construyendo un canal de e-commerce global en los 30 países donde la marca tiene presencia. . NUESTROS RETOS
  64. 64. 7. ALGUNAS CONCLUSIONES
  65. 65. { Tener equipo inhouse. Acompañar el proceso con aliados estratégicos. Involucrar a todas las áreas de la organización. Aprovechar medios donde la marca es reconocida para generar demanda, redes sociales. La dinámica comercial aplicada de forma inmediata. ALGUNAS CONCLUSIONES
  66. 66. Reunirse en equipo es el principio. Mantenerse en equipo es el progreso. Trabajar en equipo asegura el éxito - Henry Ford - “ “

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