Presentación Sergio Grinbaum - eTurismo Forum Uruguay 2014

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Diapositivas presentadas por Sergio Grinbaum en el eTurismo Forum Uruguay 2014, un Seminario Intensivo de Capacitación organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – eInstituto - y Epistele.com en el que los participantes aprenden en forma práctica cómo utilizar Internet para potenciar el negocio turístico.

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  • Perform searches and send and receive emails are the most popular activities in Argentina, which are performed by almost all Internet users.It is worth noting the use of home banking in 6 out of 10 Internet users in Argentina above other activities such as chatting or downloading music.
  • Realizar búsquedas y enviar y recibir mails son las actividades más populares en Argentina, realizadas por casi todos los usuarios de Internet.Se destaca el uso de home banking por 6 de cada 10 usuarios de Internet en Argentina, por encima de otras actividades como bajar música o chatear.
  • Realizar búsquedas y enviar y recibir mails son las actividades más populares en Argentina, realizadas por casi todos los usuarios de Internet.Se destaca el uso de home banking por 6 de cada 10 usuarios de Internet en Argentina, por encima de otras actividades como bajar música o chatear.
  • Presentación Sergio Grinbaum - eTurismo Forum Uruguay 2014

    1. 1. Estrategias de Marketing Online Presente y Tendencias La influencia de las Redes Sociales en la Industria Turística Modelo Actual de Estrategia Herramientas Mobile Tendencias del mundo digital ar.linkedin.com/in/sergiogrinbaum @sgrinbaum sgrinbaum@think-thanks.com
    2. 2. + 2 billones de búsquedas por día información 118 billones emails & Ims enviados por día comunicación 7 años de videos son subidos por día 2 billones de vistas cada día entretenimiento Uso de Internet en el mundo
    3. 3. 50% de los adolescentes son heavy users 57% Adolescentes edad: 15 y 24 años 77%Se conecta desde su casa 56% de la población se conecta a internet Desarrollo de Internet en LATAM Impulsan el crecimiento de internet
    4. 4. Música 56% de los niños entre 6 y 9 años prefieren jugar online 99 min/mes leyendo noticias vs. 42 min/mes en el resto de LATAM Preferencias Uso de internet Noticias Juegos usamos la web para hacer actividades fuera de la computadora Salidas 51% usa internet para buscar información Recetas Dating Noticias más buscadas relacionadas con FUTBOL
    5. 5. se consume 8,3 horas/mes en promedio de video. 47% de los heavy users declara haber usado y/o usar Youtube Canal preferido para manifestar opiniones públicas Penetración 18% Canal preferido para compartir actividades con amigos 100%bidireccional Penetración 89% Preferencias Redes Sociales
    6. 6. - 50 100 150 200 250 Fuente: Google Internal Data Búsquedas desde celulares Crecimiento de 5.3x en el último año 116% En búsquedas Mobile relacionadas a Bienes Raices en los últimos 2 trimestrescrecimiento En Latam el crecimiento de las búsquedas Mobile es exponencial
    7. 7. 37% online 3:37 horas diarias 25% TV 2:26 horas diarias 24% radio 2:21 horas diarias 5% revistas 0:29 horas diarias 8% periódicos 0:49 horas diarias ~8% Online 45% TV 3% Radio 5% Revistas 35% Periódicos Cada vez pasamos mas tiempo en internet, haciendo mas cosas Consumo de Medios Inversión en Medios Oportunidad de crecimiento
    8. 8. 11 de Septiembre 2173 9 | CP1428AIG | Buenos Aires – Argentina | T + 54 11 4787 6221 | www.think-thanks.com Internet madura mas rápido Que cualquier otra plataforma de comunicación
    9. 9. Estrategia de comunicación Web 2.0 Facebook Linkedin YouTube Grandes MediosBuscadores Marketing Guerrilla 2.0 Twitter Sitio Web Mobile
    10. 10. Es un buscador Su misión es satisfacer nuestra necesidad de información
    11. 11. Redes Sociales Youtube Facebook Twitter Flickr Foursquare Pinterest Nuestro objetivo es participar para promocionarnos, generar fidelización, atender clientes y moderar un boca a boca positivo.
    12. 12. Blogs y líderes de opinión Sitios con recomendación Recomendaciones de consumidores Directorios de destinos con contenidos
    13. 13. Simplemente… Redes Sociales Blogs & Líderes de opinión
    14. 14. Los 90s El proceso de compra según P&G ESTÍMULO FMOT SMOT
    15. 15. El primer momento de verdad
    16. 16. Que afecta el ZMOT Nuevo modelo mental del camino a la compra ESTÍMULO FMOT SMOTMomento CERO de la Verdad
    17. 17. ¿Cómo podemos adueñarnos y aprovechar el Momento Cero de la Verdad de nuestros clientes?
    18. 18. Compra de traficos directamente a resultados SEO (Search Engine Optimization) ¿Cómo? Performance Marketing Gestionar contenidos & Promociones. Moderar Atención al Cliente BLOG, CONTENIDOS, REDES SOCIALES, Marketing Viral Social Media Marketing
    19. 19. Con estrategia y objetivos, táctica y metodología y medición de resultados ¿Cómo? Comunidades virtuales donde tus usuarios interactúan con personas de todo el mundo que tienen gustos o intereses en común ¿Qué son? Hay + de la mitad de la población en las redes sociales en que pasan + de 10 horas frente a una pantalla. ¿Por qué? Social Media Marketing
    20. 20. Social Media Marketing Operación Estrategia en Redes Sociales Gestión de la comunidad Viralización & Contenidos Monitoreo & Seguimiento Estrategia integral para Redes Sociales y blogs. Planificación mensual de contenidos. Facebook Twitter YouTube Google + Pinterest Instagram Linkedin Y más.. Estrategia de viralización para posicionamiento de contenidos estratégicos en la web Desarrollo de Contenidos SEO Friendly alineados a la estrategia de posicionamiento orgánico. Integración 100% Social-SEO Publicación y moderación diaria de la conversación en las Redes Sociales. Comunicación integrada en todas las redes sociales según estrategia particular. Manual de Aplicación Manejo de Crisis Estrategia de viralización para posicionamiento de contenidos estratégicos en la web Desarrollo de Contenidos SEO Friendly alineados a la estrategia de posicionamiento orgánico. Integración 100% Social-SEO Monitoreo intensivo de menciones de la marca en internet. Sistema de Alertas y reacción rápida a menciones de terceros sobre la marca en sitios y blogs 2.0. Reporte de Métricas semanales y Reporte Analítico mensual. Optimización en base a resultados
    21. 21. Se define como el uso en mecánicas, dinámicas y técnicas de juegos en contextos que no tienen que ver con los juegos Procesos y aplicaciones con el fin de animar a la gente a involucrarse con algo y generar un cambio de actitud. Se relaciona con comportamientos. Se trata de entender a fondo la psicología de los usuarios y las motivaciones, intrínsecas y extrínsecas, lo que hace que una persona juegue a algo o no. Social Media Marketing Gamification
    22. 22. Se recomienda dentro de la estrategia a definir, tácticas de juegos, trivias y concursos CONCURSO TRIVIA Social Media Marketing Juegos, Trivias, Concursos
    23. 23. Social Ads Adquisición de audiencia Facebook Apps Activación de contenidos Twitter Potenciar Google + SEO YouTube Viralizar Facebook Compartir Pinterest Tableros Temáticos asociados a las comunidades BLOGS TEMÁTICO S POR PAÍS • Proponemos el desarrollo completo de grandes comunidades en español y portugués. • Blog, Fanpage, Twitter, Pint erest y Youtube • Agregar valor con contenidos útiles, aplicaciones de alto impacto e imágenes y videos viralizables. Content Marketing Desarrollo de comunidades y contenido específico
    24. 24. Reporte mensual integrador de todas las redes contempladas, con análisis cuantitativo y cualitativo por cada red social. Resúmen ejecutivo Progresión de datos, comparativo mes a mes. Perfil de Usuario. Identificación Usuarios destacados (influenciadores) Benchmark: Posicionamiento principales competidores de la Marca. Reportes trimestrales, semestrales y anuales Reporting y Monitoreo
    25. 25. Performance Marketing Estrategia de Medios Campaña orientada a Resultados . Qué es Performance Marketing El resultado puede estar basado en: • Ventas • Clientes potenciales • Descargas • Suscripciones • Registros
    26. 26. Estrategia de Medios Google Search
    27. 27. Estrategia de Medios Google Display
    28. 28. Estrategia de Medios Youtube
    29. 29. Estrategia de Medios Youtube
    30. 30. Estrategia de Medios Facebook
    31. 31. Estrategia de Medios Facebook
    32. 32. El retargeting es una estrategia que apunta aquellos usuarios que por algún motivo no concretaron una venta o una consulta. Se les hace un seguimiento a través de tags especiales, para volver a ofrecerles una oferta o mejorarla, para lograr finalmente su contacto.  Incluimos en nuestra propuesta la correcta implementación de todos los tags necesario.  Este tipo de campañas será importante a futuro, para segmentar mensajes a potenciales clientes que no concretan el proceso de compra y para clientes habituales. Las estrategias de retargeting logran resultados más eficientes con leads de mayor calidad. Estrategia de Medios Estrategia de Retargeting/Remarketing
    33. 33. Posicionamiento Orgánico (SEO) Para el logro de un buen posicionamiento orgánico de su página en Google, es necesario enfocarse en: Lenguaje, estructura y contenido del sitio Web: - El sitio debe estar desarrollado en un lenguaje fácil de “leer” para Google - El sitio debe respetar una estructura que ayude al reconocimiento de todas las páginas del mismo. - El sitio debe tener contenido relevante. Relevancia relativa en Internet: - El sitio debe lograr que otros sitios refieran a el a través de la colocación de enlaces o links. - El sitio debe estar presente en los principales directorios de Internet. - El sitio debe referir a otros sitios en Internet.
    34. 34. Reputation Management SEO y Social Media ¿Qué es Reputation Management? Es el conocimiento, seguimiento y control de toda la información que afecta a una persona, empresa o marca. CONOCIMIENTO SEGUIMIENTO CONTROL INFORMACIÓN
    35. 35. Web Analytics es el estudio cualitativo y cuantitativo de los datos de sus negocios online y de sus competencias, al fin de mejorar la experiencia online de sus clientes y lograr los objetivos propuestos para sus negocios (online y offline). [A.Kaushik, Digital Marketing Evangelist en Google] Web Analytics
    36. 36. 1. Definición de los objetivos de negocio 2. Selección de KPI’s 3. Segmentación de datos 4. Identificación de targets para sus KPI’s Web Analytics Nuestro Modelo de Medición
    37. 37. Mobile Marketing Beneficios Los usuarios usan los teléfonos celulares para una cantidad creciente de actividades:  Acceder a redes sociales  Adquirir aplicaciones  Leer correo electrónico  Investigar sobre productos y servicios (dentro y fuera de los negocios), muchas veces traduciéndose en compras  Visualización de videos  Jugar  Buscar información  Consultar el clima  GPS y consulta de mapas  Obtener información de deportes  Mensajería instantánea  Organización de tareas cotidianas  Aprender  Escuchar música. Es la tecnología que creció más rápidamente en la historia El teléfono celular está siempre encendido y en todo lugar
    38. 38. Fuente: eMarketer: Tendencias Digitales “Usos de Internet en Latinoamérica 2011: Comercio electrónico”, Octubre 2011 Tendencias E commerce MOBILE SEO & Social Media Reputation Management Integracion CRM con FACEBOOK ReTargeting + DSP Contenidos propios ADNETWORKS EN APPNEXUS
    39. 39. Usabilidad y aplicaciones Monitoreo + Reputation Mngmt Roles de Redes Contenidos de Video Estrategias con ROI + Branding SEO Social Media Adquisiciones por Lead, Engadgement, Fans and Followers Retargeting DSP Adnetwork Internet + Mobile Cuidemos Marca en Online Social Media Medios Perfiles Mis sugerencias
    40. 40. Muchas gracias! Sergio Grinbaum ar.linkedin.com/in/sergiogrinbaum @sgrinbaum sgrinbaum@think-thanks.com
    41. 41. Estrategia Desarrollar el Canal de Internet en Redes Sociales de una marca a través de un concepto que resalte los atributos de la misma, de una manera emocional, sutil, manteniendo los valores de marca. CASO: Emirates
    42. 42. Canales Principales • Sitio Web Oficial. Comunicación Formal • Blog  Comunicación emocional con los usuarios • Redes Sociales recomendadas • Facebook • Twitter • Youtube • Flickr •Foursquare •Google + • Alianzas con referentes de Turismo. Bloggeros. Twitteros • Aplicaciones Mobile • Posicionamiento SEO • Campaña de Performance
    43. 43. Redes Sociales Facebook El objetivo de la presencia en Facebook es poder interactuar con los usuarios en el ámbito social, lugar donde pasan mucho tiempo experimentando diversas sensaciones. Cómo son los usuarios de Facebook Argentina: •Su comportamiento es muy particular: son personas demandantes. •Necesitan que una marca les de lo que ellos necesitan de la forma que la quieren ver. •Su concentración es muy fugaz. La comunicación debe ser muy atractiva, simple y concisa •Debo rápidamente atraparlo o bien sacarlo de ese medio para llevarlo a una escala de distracción menor con las mismas características del ámbito social. ¿Cómo lo logro?
    44. 44. Redes Sociales Estrategia Facebook La estrategia para resolver la presencia en Facebook cuenta con 2 etapas: Primer Etapa Orientada a generar expectativa y disfrutar antes de comenzar el viaje. En esta etapa el usuario encontrará una aplicación que le permita explorar su viaje mostrando a su vez los atributos de la marca, pero de una manera sútil. Segunda Etapa Etapa de fidelización. “Contá tu viaje” Le damos al usuario la oportunidad de poder documentar su viaje, en simples pasos y a través de imágenes, videos, historias que permitan la viralización
    45. 45. Redes Sociales Facebook Mensajes Comunicaciones atractivas. Mensajes directos. Concisos. Que lleven a la interacción, a generar comentarios de otros usuarios.
    46. 46. Rede Sociales Facebook Aplicación – Primer etapa Aplicación Solo debo ingresar el Número de Vuelo/Reserva para brindarme toda la información necesaria para el viaje
    47. 47. Redes Sociales Facebook Aplicación – Primer etapa “Carolina va a viajar a San Pablo, por LOS ANDES, va a comer en La Porteña y va ir al Teatro Colón” “Además de disfrutar la comida gourmet de LAN, Carolina va a ir a comer a Belo Horizonte en San Pablo” Viralización Al ingresar el # de vuelo o reserva la aplicación identifica el lugar al que viajo, y muestra las mejores opciones en •Gastronomía •Entretenimiento •Experiencias •Traductor Al ir eligiendo cada una, automáticamente generará un post en mi muro con la información
    48. 48. Redes Sociales Facebook Aplicación – Segunda etapa Segunda Etapa Etapa de fidelización. “Contá tu viaje” Le damos al usuario la oportunidad de poder documentar su viaje, en simples pasos y a través de imágenes que muestren a su vez los atributos de la marca
    49. 49. Redes Sociales Facebook Aplicación – Segunda etapa First: Invite your friends to enjoy your trip Second: Message to your friends
    50. 50. Redes Sociales Facebook Aplicación – Segunda etapa
    51. 51. Redes Sociales Facebook Aplicación – Segunda etapa Documento de Viajes - Fotos Documento de la mejor comida Foto en el avión La mejor experiencia Información útil Lugares de Entretenimiento Integración con Redes Sociales
    52. 52. Twitter Ejemplos Espacio de Publicidad
    53. 53. Youtube Ejemplos Desarrollar un canal de Youtube para potenciar los atributos de Emirates a través de videos como: •Acerca de cómo viajar •Testimoniales de usuarios Slider de Videos Videos mostrando atributos
    54. 54. Redes Sociales Flickr Ejemplos Espacio Flickr Emirates. El objetivo es potenciar la clase económica de Emirates a través de las diversas imágenes alineadas a los atributos de marca
    55. 55. Foursquare Crear Venues en Aeropuertos Alianzas Crear acuerdos con restaurantes y lugares de Entretenimientos para brindar Specials al hacer Check In en cada uno. Haciendo check-in en Belo Horizonte, y si sos pasajero de Emirates, te regalamos el trago más exótico Crear acuerdos con diversos sitios para obtener beneficios haciendo check-in Haciendo check-in en el Theatro San Pablo, y siendo pasajero de Emirtaes, te damos un upgrade de asiento. Toda acción en Foursquare debe replicarse en el resto de las redes sociales
    56. 56. Aplicación Mobile Estrategia Brindarle al usuario una herramienta que le permita interactuar con su viaje y empezar a disfrutar el mismo desde antes de subir al avión. Puntos Clave de la aplicación: •Información sobre el vuelo/reserva •Información sobre qué hacer en su viaje •Lugares donde comer •Lugares de entretenimiento •Experiencias para disfrutar •Palabras útiles •Información Turística
    57. 57. Aplicación Mobile Alcances Chequear Estado Check-In, Boarding Pass Upgrade Información sobre el viaje: Restaurants ENTRETENIMIENTO EXPERIENCIAS PALABRAS ÚTILES INFORMACIÓN TURÍSTICA Documenta tu viaje
    58. 58. Aplicación Mobile Alcance ESTADO DE VUELO Check in Boarding Pass Upgrade SITIO EMIRATES Opciones para elegir: Gastronomía Entretenimientos Experiencias PALABRAS ÚTILES para el destino al que se dirigen EXPERIENCIAS. Donde ir con los comentarios y opiniones de los usuarios
    59. 59. Alianza con referentes Estrategia Se propone generar alianzas con referentes del Turismo, quiénes podrán interactuar con el contenido de la marca. El objetivo principal es: - Que levanten contenido del BLOG de la marca - Que participen activamente con las redes del cliente - Que proporcionen información valiosa a sus seguidores utilizando y comunicando los atributos de la marca.
    60. 60. Alianza con referentes Blogs de Turismo

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