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Presentación Sellos eConfianza 2013

Presentación del Programa Regional eConfianza es una iniciativa del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto con el objetivo incentivar y generar una mayor y mejor oferta de productos y servicios online que cumplan con las buenas prácticas de los negocios por Internet generando una experiencia positiva en los consumidores.

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Presentación Sellos eConfianza 2013

  1. 1. Una iniciativa de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico SELLOS DE CONFIANZA Con la colaboración del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto Powered by S
  2. 2. ¿Qué es el Programa eConfianza.org?  Iniciativa Regional de eInstituto  Unificar esfuerzos y definir un estándar de buenas prácticas que facilite la adopción, uso y el reconocimiento reciproco de los sellos de confianza y códigos de buenas prácticas en LATAM  Sistema de Autorregulación para el Comercio Electrónico  Sellos de Confianza  Sistema de Calificaciones  Resolución Electrónica de Disputas Powered by
  3. 3. Objetivo Primordial del Programa Regional DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO sobre bases firmes y confiables Esto es posible, mediante el establecimiento de parámetros, prácticas y sellos de confianza para los negocios por Internet. Así ampliar la confianza del público en las empresas que realicen comercio electrónico y cuenten con alguno o todos los sellos adheridos del Programa Regional eConfianza, y ayudar a las empresas que obtengan los sellos a diferenciarse de sus competidores. Powered by
  4. 4. Cámaras y Asociaciones que componen esta red ALIANZAS ESTRATÉGICAS para la difusión de los SELLOS DE CONFIANZA en varios países de Latinoamérica y su articulación con similares en otros países y regiones (Europa, Asia, etc). Powered by
  5. 5. Red Mundial de Sellos de Confianza World Trustmark Alliance (WTA) www.worldtrustmarkalliance.org Powered by AMARILLO: actuales miembros ATA VERDE: observadores
  6. 6. Código de Buenas Prácticas y Autorregulación ALGUNAS NOCIONES BÁSICAS SOBRE BUENAS PRÁCTICAS EN INTERNET La ECONOMÍA DIGITAL y el COMERCIO ELECTRÓNICO no han esperado ni esperarán a que la normativa aplicable a la actividad se desarrolle para seguir creciendo. El desafío de mejorar el marco regulatorio de la actividad sigue en gran medida pendiente, más aún cuando nos referimos a la cuestión desde una MIRADA REGIONAL O GLOBAL.
  7. 7. Código de Buenas Prácticas y Autorregulación ALGUNAS NOCIONES BÁSICAS SOBRE BUENAS PRÁCTICAS EN INTERNET Sin embargo, el propio sector privado, en diversas partes del mundo, se ha apoyado en la llamada AUTORREGULACIÓN, en un intento por generar mayores niveles de confianza en los compradores online, mejorar su imagen y diferenciarse. Powered by
  8. 8. Código de Buenas Prácticas y Autorregulación Así han surgido los llamados CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO que abordan diversas temáticas relevantes para el sector tales como:  Venta de productos y servicios a través de Internet  Estándares mínimos sobre la contratación en línea  Tratamiento de los datos personales de usuarios de los sitios web y de consumidores  Normas sobre defensa del consumidor aplicadas al ciberespacio  Atención a clientes y Resolución de Disputas Powered by
  9. 9. INFORMACION DE LA EMPRESA SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO PUBLICIDAD ONLINE Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico RESOLUCION DE DISPUTAS CONTRATACION ONLINE PROTECCION ATENCION AL CLIENTE DE DATOS DEL CONSUMIDOR S
  10. 10. Autorregulación La autorregulación resultó ser el sistema más eficaz a nivel global para regular las buenas prácticas en el mercado y generar confianza en los consumidores. S
  11. 11. Sellos de Confianza La mejor forma de mostrar la adhesión a un Sistema de Autorregulación S
  12. 12. • SELLOS DE CONFIANZA • es garantía de acceso seguro a la web de determinada empresa para los consumidores y revela el compromiso de dicha empresa con las Buenas Prácticas en Internet Powered by
  13. 13. Nuestros Sellos incluyen: • • • depósito digital de documentos contractuales sistema de calificaciones online sistema de resolución electrónica de reclamos o denuncias respecto del incumplimiento del Código de Buenas Prácticas Powered by
  14. 14. Sistema de Calificaciones Online •El Sistema permite que los consumidores avalen al vendedor, lo que promueve el esfuerzo del Comercio de ofrecer una experiencia positiva de compra online. •La calificación es visible en el sello. Escudo de Reputación Powered by
  15. 15. Sistema de Resolución Electrónica de Disputas Resolución Electrónica de Disputas Online: Nuestro sistema RED crea un canal de comunicación entre el Comercio y el Cliente haciendo que las partes lleguen a un consenso y tomen positiva o negativa calificación. Powered by
  16. 16. Desde la perspectiva empresarial, el poder contar con la disponibilidad de la ESTANDARIZACIÓN, LA SIMPLIFICACIÓN Y LA EFICIENCIA para dirimir disputas entre compradores y vendedores, a través del canal online aparece como una GRAN VENTAJA, comparada con otras vías tradicionales disponibles caracterizadas por la burocracia, la onerosidad y la incertidumbre. Resolución de Disputas Online S
  17. 17.  Tercero neutral capacitado  Plataformas tecnológicas especialmente disenadas  Empresas aceptan de antemano participar del proceso  Voluntario y sin costos para el usuario o consumidor  No renuncia a otras vías de reclamación Resolución de Disputas Online S
  18. 18. VENTAJAS  Superación de barreras de distancia, idioma, jurisdicción y ley aplicable  Ahorro de tiempo y dinero  Eficiencia  Métodos de reparación estandarizados  Acceso a la reparación en el contexto online, etc Resolución de Disputas Online S
  19. 19. ¿Cómo contrato un Sello de Confianza? • • LOS SELLOS SON SIMPLES Y EFECTIVOS. LAS EMPRESAS VAN A MEJORAR NEGOCIO EN APENAS 6 PASOS! ¡PRESTE ATENCIÓN! Powered by SU
  20. 20. REGÍSTRESE  Ingrese a nuestro sitio www.econfianza.org/lat  Complete el formulario  Acepte los términos y condiciones
  21. 21. CONFIRME  Confirme el mail que le enviaremos para poder verificar la autenticidad de su dirección de correo electrónico.
  22. 22. SUBA SU SITIO  Suba uno o más sitios a su perfil. CLICDESCARGAS – REISER MARKERING Cabrera 5846 www.clicdescargas.com Descarga de contenidos Responsable: Pablo Bece / eMail: pablo@clicdescargas.com Tel. 540443536 / País: Argentina CLICPAGO– REISER MARKERING Resolla 2049 www.clicpago.com Comercio Electrónico Responsable: Leonardo Castro / eMail: leo@gmail.com Tel. 540856352 / País: Argentina
  23. 23. CONTRATE  Contrate un Sello de eConfianza para cada uno de los sus sites. *Antes de contratar uno de los servicios de eConfianza lea atentamente el Código de Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico de eConfianza, dado que su contenido será la guía para la auditor.
  24. 24. AUDITORÍA Una vez el sello que más le convenga a contratado su modelo de negocios y a su presupuesto, deberá esperar a que un auditor de eConfianza controle su sitio, así como sus documentos contractuales. Si todo se encuentra en orden, usted recibirá un correo electrónico comunicando que ya se encuentra adherido.
  25. 25. Que se audita en cada sello? El Sello CACE de Adhesión: La adhesión requiere la aceptación de los Términos y Condiciones de eConfianza y por lo tanto la consecuente obligación de adecuar la operatoria del sitio adherido al Código de Buenas Prácticas de eConfianza. eConfianza realizará un control online, tanto al momento de la adhesión como al momento de cada renovación anual, a cargo de auditores expertos en Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico. Los siguientes puntos son un Resumen de los Requisitos Generales que serán tomados en cuenta por el auditor de CACE: [+] Publicidad [+] Términos y Condiciones [+] Comprobante de venta [+] Atención al Cliente [+] Seguridad [+] Privacidad [+] Cookies [+] Protección de los Menores de Edad [+] Deber de Información [+] Utilización del Sello de eConfianza
  26. 26. Los siguientes puntos son un Resumen de los Requisitos Generales que serán tomados en cuenta por el auditor de CACE: [+] Publicidad Que se audita en cada sello? [+] Terminos y Condiciones El Sello CACE de Plata, o de Sitio Verificado: [+] Seguridad Los requisitos son idénticos a los exigidos para el Sello de Adhesión, salvo que los datos de la empresa son chequeados por eConfianza previamente a la habilitación del Sello. Ofrece una mayor tranquilidad a los consumidores. [+] Privacidad [+] Comprobante de venta [+] Atención al Cliente [+] Cookies [+] Protección de los Menores de Edad [+] Deber de Información [+] Utilización del Sello de eConfianza
  27. 27. Los siguientes puntos son un Resumen de los Requisitos Generales que serán tomados en cuenta por el auditor de CACE: Que se audita en cada sello? El Sello CACE de Oro, o de Sitio Certificado: Para que una empresa pueda obtener el Sello de Oro deberá superar con éxito una auditoría detallada sobre cada uno de los puntos del Código de Buenas Prácticas de eConfianza la cual se realizará de forma presencial y online. [+] Publicidad [+] Terminos y Condiciones [+] Comprobante de venta [+] Atención al Cliente [+] Seguridad [+] Privacidad [+] Cookies [+] Protección de los Menores de Edad [+] Deber de Información [+] Utilización del Sello de eConfianza
  28. 28. Y LISTO ! A partir desde momento, Ud. ya forma parte de eConfianza! Ud. podrá colocar el Sello de Confianza en su website y también en sus comunicaciones comerciales.
  29. 29. ¿Y el Usuario? El usuario sólo precisa clickear en el sello que aparece en cada site para poder acceder a la información de la empresa, que garantizará su compra online.
  30. 30. ANEXO I COSTO DE ADHESIÓN A LOS SELLOS SELLO DE ORO (24 casos RED): usd$ 1000 SELLO DE PLATA (12 casos RED): usd$ 600 SELLO DE ADHESIÓN (6 casos RED): usd$ 240 Una vez utilizado los créditos incluidos en la contratación de un sello de adhesión, oro, plata,el usuario (empresa) deberá adquirir nuevo pack. Powered by
  31. 31. Para mayor información entra a nuestra página web www.econfianza.org/lat Carolina Alurralde: Coordinadora // econfianza.coord@einstituto.org Gabriela Szlak: Directora del Progtrama Regional de Resolución Electrónica de Disputas // odr@einstituto.org ¡Gracias! S

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