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Presentación Santiago Colombo | DiserShop - eCommerce Day Montevideo 2017

  • 1. Diser Ltda. Importador / Venta mayorista Fundada en 1978 Online desde 2010 Tasa de conversión 2,25% Más de 100 envíos diarios Más de 800 pedidos web al mes Santiago Colombo Web Manager www.disershop.com.uy
  • 2. Principio del Cross-Channel El usuario recibe el mensaje en un momento concreto a través del canal más idóneo. DIFERENTES CANALES Teléfono, tienda web, redes sociales, tienda física, entrega y otros.
  • 3. Un solo usuario en varios dispositivos Cross Channel OmniChannel
  • 4. PROBLEMA: "compro acá por necesidad“ Reclamos en redes Calificación de la empresa en redes sociales SITUACIÓN: La empresa no dispone de herramientas necesarias (CRM o similar)
  • 5. SOLUCIÓN Potenciar los canales que los clientes ya utilizan Calificación en redes / Calificación en tienda física
  • 6. CAMPAÑA DE VALORIZACION DE MARCA EN REDES Publicaciones invitando a calificar MP facebook Conexión wifi en los locales Encuestas de satisfacción Links en mails Links en orden web
  • 7. Individualizamos usuarios Identificamos cada cliente y sus preferencias. Nos comunicamos por el mismo canal que ellos utilizan. Canalizamos esa comunicación hacia un vínculo mas personal. Encontramos error internos Modificamos políticas de envíos y embalaje Personalizamos la atención Atención al cliente hace el seguimiento a cada caso
  • 8. RESULTADO Reducción de errores Cambia la calificación del cliente Humaniza a la empresa Fideliza clientes Promueve nuevas calificaciones
  • 9. Muchas gracias! Santiago Colombo Web Manager www.disershop.com.uy/in/santiago-colombo