Presentación Santiago Colombo | DiserShop - eCommerce Day Montevideo 2017
1. Diser Ltda.
Importador / Venta mayorista
Fundada en 1978
Online desde 2010
Tasa de conversión 2,25%
Más de 100 envíos diarios
Más de 800 pedidos web al mes
Santiago Colombo
Web Manager
www.disershop.com.uy
2. Principio del Cross-Channel
El usuario recibe el mensaje en un momento concreto a través del canal
más idóneo.
DIFERENTES CANALES
Teléfono, tienda web, redes sociales, tienda física, entrega y otros.
3. Un solo usuario en varios dispositivos
Cross Channel OmniChannel
4. PROBLEMA:
"compro acá por necesidad“
Reclamos en redes
Calificación de la empresa en redes sociales
SITUACIÓN:
La empresa no dispone de herramientas necesarias (CRM o similar)
6. CAMPAÑA DE VALORIZACION DE MARCA EN REDES
Publicaciones invitando a calificar
MP facebook
Conexión wifi en los locales
Encuestas de satisfacción
Links en mails
Links en orden web
7. Individualizamos usuarios
Identificamos cada cliente y sus preferencias.
Nos comunicamos por el mismo canal que ellos utilizan.
Canalizamos esa comunicación hacia un vínculo mas personal.
Encontramos error internos
Modificamos políticas de envíos y embalaje
Personalizamos la atención
Atención al cliente hace el seguimiento a cada caso